전자상거래 주문 관리 시스템(OMS)에 관한 모든 것

이제 모든 소규모 온라인 상점은 시장으로의 성장을 꿈꿉니다. 하지만 성장 과정에서 시스템 자동화가 필요한 스케일링 문제가 발생합니다. 이러한 어려움 중 하나는 주문을 제어하는 ​​메커니즘입니다. 그리고 엑셀 회계가 여러 문제를 일으키기 시작하면 주문관리시스템(OMS)으로 대체된다. Forrester 통계에 따르면 OMS 소프트웨어에 대한 글로벌 지출은 2026년까지 약 19억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 이 기사에서는 주문 관리 시스템(OMS)이 무엇이며 OMS 없이 온라인 상점을 운영할 수 없는 이유에 대해 설명합니다.

대부분의 전자 상거래 온라인 상점에서 주문 관리 문제

전자 상거래 주문 관리 시스템(OMS) 없이 온라인 상점에서 대량의 주문을 관리하는 것은 특정 문제를 야기합니다. 주요 문제는 다음과 같습니다.

• 부서 간의 혼란스러운 조율로 사소한 오류와 사기가 발생할 수 있습니다. 한 손에서 다른 손으로 주문을 지속적으로 전달하는 것은 책임있는 직원 작업에 분명히 도움이 되지 않습니다.
• 거래의 전반적인 감독자 부족 . 직원은 주문 처리 단계 중 하나만 봅니다. 이 경우 아무도 시스템의 개요 그림을 가지고 있지 않습니다. 연결되지 않은 공통 논리는 작업의 중복, 비용 증가 및 서비스에 대한 평균 고객 만족도 감소로 이어질 수 있습니다.
• 선적, 배송 및 최소 고객 요구 사항을 동기화하는 능력이 부족하여 높은 물류 비용이 발생합니다.
• 일상적이지 않은 상황을 처리하는 데 어려움이 있습니다 . 예를 들어, 창고에 분류가 있는데 고객이 필요로 하는 제품이 실제로 누락된 경우입니다. 고객에게 적시에 정보를 제공하고 추가 조치를 위한 몇 가지 옵션을 제공하는 것이 중요합니다.
• 주문을 이행하기 위해 창고나 소매점에 비합리적인 재고가 있습니다 . 고객이 상품을 픽업하려는 경우 포장 및 배송 비용을 절약할 수 있습니다. OMS 시스템이 없으면 이러한 체계를 구현하는 데 문제가 있습니다.

기본적인 OMS를 구현하는 것만으로도 기업가는 위의 대부분의 문제를 피할 수 있습니다.

온라인 상점 운영 체계에서 OMS의 위치

작업을 자동화하지 않고 성공적인 온라인 상점을 시작하는 것은 거의 불가능합니다. 구매 및 광고 계획, 반품 회계, 수입/지출 계산 및 지불 – 이러한 프로세스 관리는 이제 사이트의 기본 기능에 내장되거나 플러그인 모듈에서 제공됩니다.

일반적으로 온라인 상점은 다음 시스템을 사용하여 자동화됩니다.

• 상품 회계: PIM
• 주문 작업: OMS
• 고객과의 상호작용: CRM

이 목록에서 주문 작업은 비즈니스에 이익을 제공합니다. 고객이 수익을 내기 위해서는 입고, 물류, 출하, 배송 등 주문의 모든 단계를 정확하고 효율적으로 관리해야 합니다. 이를 위해 전자 상거래 주문 관리 시스템이 만들어졌습니다.

주문 수명 주기

주문 단계는 주로 온라인 상점의 특성에 따라 다릅니다. 기본 상태 체인은 다음과 같습니다.

1. 주문 생성 : 모바일 앱, 콜센터, 마켓플레이스 등 고객과의 상호작용 인터페이스에서 형성되는 단계입니다. 결과는 OMS에 들어가는 주문입니다.

2. 주문 전처리 : 이 프로세스에는 종종 다음 작업이 포함됩니다.

• 공급자 또는 재고 상품의 가용성 확인
• 주문의 최종 구성 조정, 재고가 없는 경우 교체 가능
• 주소의 정확성 및 선택한 방법으로 배송 가능성 확인
• 결제 확인 중

3. 조립, 포장 및 주소 지정 : 이 단계의 끝에서 온라인 상점에는 식별 및 배송을 위한 레이블이 있는 포장 소포가 있습니다.

4. 배송 : 이 단계의 모니터링 가능성은 물류회사와 협의합니다.

5. 배송결과 : 택배수령 또는 반품.

주문 관리 시스템(OMS)을 사용하면 주문 형성에서 이행 또는 반품에 이르기까지 전체 수명 주기 동안 주문을 관리할 수 있어야 합니다.

다양한 주문 관리 시스템

온라인 상점에서 사용할 수 있는 주문을 관리하는 가능한 모든 방법을 살펴보겠습니다.

1. 수동 주문 관리

온라인 상점이 본업을 보완하는 것이라면 처음에는 Excel과 노트북에서도 주문 회계를 수동으로 입력할 수 있습니다. 그러나 하루에 2~3건의 주문이 들어오면 이 방법론은 엄청난 시간이 소요됩니다.

테이블의 관련성을 지속적으로 유지하고 새 주문을 수동으로 추가하면 때때로 오류가 발생합니다. 그리고 문서 작업에 2명이 동시에 참여하면 문제가 눈사태처럼 증가하기 시작합니다. 따라서 판매량이 증가하거나 직원을 고용하면 주문 관리 자동화 없이는 할 수 없습니다.

2. 주문 관리용 특수 소프트웨어

이러한 특별 주문 관리 시스템의 특징은 다용도성입니다. 서로 다른 플랫폼에 구축된 여러 온라인 상점에 동시에 연결할 수 있습니다. 이러한 소프트웨어는 회사의 IT 인프라의 일부이며 종종 주문 관리 작업뿐만 아니라 자동 보충 기능도 제공합니다.

특별 주문 관리 소프트웨어의 단점은 높은 유지 관리 비용과 데이터 동기화 오류 가능성입니다.

3. 주문 관리 기능이 있는 ERP 시스템

ERP 시스템은 직원 배치, 상품, 회계, 고객 등 기업의 거의 모든 회계 애플리케이션을 통합하는 포괄적인 비즈니스 솔루션입니다. ERP는 데이터를 구조화할 뿐만 아니라 동시에 비즈니스 프로세스를 규제할 수 있습니다.

당연히 대형 온라인 상점의 완전 자동화는 많은 비용이 들며 구현하는 데 몇 년이 걸릴 것입니다. ERP 시스템은 장기적으로 비용 효율성을 나타냅니다. 소규모 웹 사이트 작업에서는 이러한 시스템이 사용되지 않습니다.

한 유형의 OMS에서 다른 유형으로의 전환은 일반적으로 비즈니스 규모의 성장과 함께 유기적으로 발생합니다.

전자상거래 주문관리시스템(OMS)의 특징

주문 관리 자동화는 다면적이며 그 기능은 주로 온라인 상점이 구축된 플랫폼에 따라 다릅니다. OMS가 갖추어야 할 필수 기능을 고려해 보겠습니다.

1. 주문 접수 및 생성 : 기업은 OMS를 사용하여 다양한 채널을 통해 들어오는 구매 요청을 자동화합니다. 고객은 전화, 소셜 네트워크, 온라인 상점을 통해 상품을 주문할 수 있지만 결과적으로 모든 정보가 한 곳에 축적됩니다.

2. 재고 관리 : OMS를 사용하면 상품 이동의 특정 단계를 추적하고 이 데이터를 기반으로 구매를 계획할 수 있습니다.

3. 배송 관리 : OMS에 대한 액세스 권한을 타사 3PL 회사에 부여할 수 있으므로 배송을 보장하고 항상 최적의 배송 장소를 결정할 수 있습니다.

4. 반품 및 보증 관리 : 주문 관리 시스템을 사용하면 상품 취소, 반품된 패키지 추적, 금액 환불 및 기타 프로세스 완료를 도울 수 있습니다.

5. 관리자의 작업 관리 : OMS는 특정 트리거에 응답하고 직원을 위한 작업을 생성할 수 있어야 합니다. 예를 들어 배송이 2주 이상 지난 경우 주문 라인이 빨간색이 되어 주의가 필요합니다.

트리거는 일상적인 상황에서도 사용할 수 있습니다. 예를 들어 주문을 "결제됨" 상태로 이동하면 점주에게 소포를 만들기 시작하라는 신호를 보낼 수 있습니다. 트리거 시스템은 직원 상호 작용의 필요성을 줄여 시간을 절약합니다.

전자 상거래 상점은 OMS로 어떻게 시간을 절약합니까?

자동화되지 않은 온라인 상점에서 일할 때 관리자 행동의 고전적인 알고리즘을 고려하십시오.

1. 온라인 상점의 관리자 패널에서 주문 받기
2. 은행의 지불 프로세스 검토
3. 특수 소프트웨어로 상품 배송
4. 딜리버리 사이트에서 주문하기
5. 관리자 패널의 연속 및 주문 상태 수동 변경

완전한 기능을 갖춘 전자상거래 주문 관리 시스템을 구현한 후 위의 작업을 단일 창에서 수행할 수 있습니다.

전자상거래 주문 관리 시스템의 주요 이점

모든 사업의 목적은 이윤 창출이므로 OMS를 사용하는 궁극적인 목적은 소득 증대에 있어야 합니다. 다음과 같은 방법으로 달성됩니다.

• 재고 관리의 최적화를 통해 출시된 자금이 구색을 확장하도록 지시할 수 있습니다.

• 고객 서비스 품질을 개선 하고 배송 오류를 줄이면 반복 구매 가능성이 높아져 온라인 상점의 전체 매출을 높일 수 있습니다.

• 단일 인터페이스에서 여러 판매 채널에 서비스를 제공하면 고객에게 제품 구매 및 배송에 대한 더 많은 옵션이 제공됩니다.

• 프로세스를 자동화하여 직원을 줄이고 매출이 증가해도 추가 인력을 고용하지 않아도 됩니다.

• 고객이 수용할 수 있는 가장 경제적인 옵션을 선택하여 배송비를 최소화합니다 .

• 주문 배치 중 정보의 자동화 및 동기화는 제거하는 데 상당한 시간과 인적 자원이 필요한 논리적 오류를 방지합니다.

• 배송 및 결제 조건 측면에서 판매 결과를 분석하여 고객에게 더 매력적인 조건을 제시하고 궁극적으로 판매를 늘릴 수 있습니다.

초기 설정에는 약간의 시간과 비용이 필요하지만 OMS 사용의 금전적 이점은 분명합니다.

전자 상거래 주문 관리 시스템 선택 기준

온라인 상점용 OMS를 선택할 때 다음 요소에 주의해야 합니다.

1. 통합 기능 : OMS는 대부분의 온라인 상점 플랫폼에 원활하게 통합되어 편리한 주문 관리를 제공해야 합니다. 또한 애플리케이션은 다른 웹사이트 요소(결제 모듈, 배송 등)와의 정보 교환을 지원해야 합니다.

2. 멀티채널: OMS는 웹사이트, 마켓플레이스, 소셜 네트워크 등 다양한 채널을 통해 판매를 집중할 수 있는 것이 바람직합니다. 이를 통해 모든 데이터를 한 곳에 통합하고 분석을 위한 단일 인터페이스를 형성할 수 있습니다.

3. 확장성: 전자상거래 비즈니스의 규모는 거의 안정적이지 않습니다. 그렇기 때문에 OMS는 기존보다 훨씬 더 많은 주문 흐름을 처리할 수 있어야 합니다.

4. 예측 및 보고: 좋은 OMS는 판매를 분석하고 잠재적인 문제에 대해 경고하는 데 도움이 되어야 합니다. 예를 들어, 시스템은 주문 상태의 역학을 평가하여 일정 기간 이후의 제품 부족을 예측할 수 있습니다.

5. 자동화: 전자상거래 주문 관리 시스템은 일상적인 운영을 단순화하고 인력 수를 줄여야 합니다. 또한 자동화는 복잡한 구매 절차를 단순화하고 나머지 판매 상품을 분석하고 정기적인 보고서를 작성해야 합니다.

6. 개인화: 전자상거래 주문 관리 시스템의 API는 사이트의 다른 모듈과 통합할 수 있어야 합니다. 결국 온라인 상점 운영의 한 달 또는 일년에 어떤 유용한 응용 프로그램을 연결해야 하는지 아무도 모릅니다.

효율적이고 강력한 OMS는 더 이상 사치가 아니라 역동적인 전자 상거래 세계에서 필수입니다. 우리의 기준은 최고의 전자 상거래 주문 관리 시스템을 선택하거나 개발하는 데 도움이 될 것입니다.

결론

주문 관리 자동화는 모든 온라인 상점이 직면하는 피할 수 없는 단계입니다. 전자상거래 주문 관리 시스템(OMS)은 온라인 비즈니스의 주문 이행 프로세스를 간소화하고 최적화하는 데 중요한 역할을 합니다. 효율적인 주문, 재고 및 고객 데이터 관리를 가능하게 하는 중앙 집중식 허브 역할을 하여 고객 만족도를 높이고 운영 효율성을 높입니다.