전자상거래 모니터링: 알아야 할 모든 것

전자 상거래 모니터링 은 모든 전자 상거래 비즈니스에 필수적입니다. 이를 통해 판매 및 고객 행동을 주시할 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 캠페인 및 제품 제공에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기사에서는 전자 상거래 모니터링의 가장 중요한 측면을 살펴보고 어떤 도구가 가장 좋은지 설명합니다. 시작할 준비가 되셨습니까? 갑시다!

전자 상거래 모니터링이란 무엇입니까?

전자 상거래 모니터링은 디지털 성능을 모니터링하고 우수한 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 되는 방법입니다. 웹사이트가 어디에서 실패하는지 이해함으로써 문제를 수정하고 사이트의 속도와 접근성을 개선할 수 있습니다.

이를 달성하기 위해 여러 가지 방법을 사용할 수 있지만 가장 효과적인 옵션은 비즈니스의 특성에 따라 다릅니다. 사용 가능한 옵션에는 웹 분석, 웹사이트 트래픽 추적, 검색 엔진 최적화(SEO) 및 Google PageSpeed ​​Insights가 있습니다.

이 모든 방법을 통해 사용자가 사이트와 상호 작용하는 방식, 방문하는 페이지 및 다양한 작업을 완료하는 데 걸리는 시간을 측정할 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 전략을 조정하거나 웹사이트 디자인을 개선하는 등의 방법으로 이 데이터를 사용하여 웹사이트를 적절하게 조정할 수 있습니다.

전자 상거래 모니터링을 다른 방법과 함께 사용하면 디지털 성능이 항상 고객의 기대를 충족하는지 확인할 수 있습니다.

전자 상거래 모니터링이 필요한 이유

예기치 않은 문제가 언제든지 발생할 수 있음

온라인 상태일 때마다 무언가 잘못되어 사용자가 영향을 받을 위험이 있습니다. 이것은 수요가 24/7인 쇼핑에 특히 해당됩니다.

사용자가 쇼핑하는 동안 문제가 발생하면 일상 생활과 회사에 대한 신뢰에 중대한 영향을 미칠 수 있습니다. 뿐만 아니라 매출 감소 및 고객 만족도 저하로 이어질 수 있습니다.

이러한 종류의 문제가 발생하지 않도록 하려면 사고 대응 계획을 마련하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 모니터링은 온라인 상점에서 발생하는 오류 및 결함을 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사이트의 성능을 지속적으로 모니터링하여 문제가 있는 경우 알림을 받습니다. 이렇게 하면 고객이 긍정적인 쇼핑 경험을 하고 제품을 제 시간에 배송할 수 있습니다.

사이트의 성능을 모니터링하는 것 외에도 전자 상거래 모니터링은 잠재적인 문제를 조기에 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 사기 활동이나 무단 액세스를 감지할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 고객에게 경고를 보내거나 계정을 일시 중지하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

타사 서비스로 인해 사이트 속도가 느려질 수 있습니다.

예상대로 작동하지 않는 타사 서비스를 사용하는 경우 귀중한 리소스를 사용하고 웹사이트의 로드 시간을 지연시킬 수 있습니다.

타사 서비스가 웹사이트에 문제를 일으키는지 확인하는 한 가지 방법은 모니터링 도구를 사용하는 것입니다. 이 도구는 웹사이트에서 발생하는 모든 활동을 모니터링하고 문제나 변경 사항을 실시간으로 보고합니다. 또한 어떤 타사 서비스가 웹 사이트 속도를 가장 느리게 하는지 알려줍니다.

하나 이상의 타사 서비스가 심각한 문제를 일으키는 것으로 확인되면 다른 공급자로 전환하는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다. 이렇게 하면 웹사이트 속도를 높이고 전반적인 사용자의 로드 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

웹 서비스 간의 데이터 교환은 원활해야 합니다.

웹 서비스를 테스트하는 것은 원활한 커뮤니케이션과 품질을 보장하는 데 필수적인 부분입니다. 이는 웹 서비스가 모듈식으로 설계되어 서비스의 전반적인 기능에 영향을 미치지 않고 기능을 쉽게 추가하거나 제거할 수 있도록 하기 때문입니다. 그러나 이러한 모듈화로 인해 서비스 품질을 신뢰할 수 있는 방식으로 검증하기 어려울 수도 있습니다.

전자 상거래 모니터링은 웹 서비스 기능의 모든 측면을 모니터링하는 방법을 제공하여 이 프로세스를 지원합니다. 여기에는 오류 확인, 데이터 정확성 확인, 서비스가 예상대로 작동하는지 확인이 포함됩니다.

전자 상거래 모니터링을 수행하는 방법

전자 상거래 모니터링은 전자 상거래 사이트가 원활하게 실행되고 있는지 확인하는 데 중요한 부분입니다. 사이트의 성능과 트래픽 패턴을 모니터링하여 문제를 신속하게 식별 및 해결하고 문제가 더 커지는 것을 방지할 수 있습니다.

성공적인 전자 상거래 모니터링을 수행하기 위해 수행해야 하는 몇 가지 단계가 있습니다.

목표 식별

첫 번째 단계는 사이트를 모니터링하여 달성하고자 하는 것을 결정하는 것입니다. 몇 가지 일반적인 목표에는 트래픽 문제 식별 및 해결, 제품 목록 최적화, 사기 탐지 및 방지가 포함됩니다. 원하는 결과 목록이 있으면 전자 상거래 모니터링 시스템 설정을 시작할 수 있습니다.

올바른 도구 선택

찾고 있는 것이 무엇인지 알게 되면 다음 단계는 필요한 정보를 제공할 도구를 결정하는 것입니다. 다양한 전자 상거래 모니터링 도구를 사용할 수 있으며 각각은 고유한 장점과 단점을 제공합니다. 몇 가지 인기 있는 옵션은 다음과 같습니다.

• 웹 분석 소프트웨어: 이 유형의 도구를 사용하면 시간 경과에 따른 사이트 트래픽 데이터를 추적할 수 있습니다. 웹 분석 소프트웨어를 사용하여 사용자가 사이트 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 보여주는 보고서를 생성할 수도 있습니다.
• Wavefront 모니터링 도구: 이 도구를 사용하면 사이트 트래픽 패턴을 실시간으로 추적하고 잠재적인 문제를 식별할 수 있습니다.
• 클라우드 스토리지 서비스: 일부 전자 상거래 사이트는 클라우드 스토리지 서비스를 사용하여 거래와 관련된 정보를 저장합니다. 사이트에서 클라우드 스토리지를 사용하는 경우 어디에서나 이 데이터에 액세스할 수 있는 모니터링 서비스를 사용하는 것이 중요합니다.
• 보안 검색 소프트웨어: 많은 전자 상거래 사이트가 공격에 취약합니다. 알려진 악성 스크립트를 식별하고 차단할 수 있는 소프트웨어가 있으면 공격으로부터 사이트를 보호하는 데 도움이 됩니다.
• 연락처 관리 도구: 연락처 관리 시스템은 고객, 공급업체, 직원 및 귀하의 비즈니스와 관련된 다른 사람들 간의 관계를 관리하는 데 사용됩니다. 또한 고객 행동에 대한 보고서를 생성하는 데 사용할 수도 있습니다.

많은 전자 상거래 모니터링 도구에는 구매하기 전에 도구를 테스트할 수 있는 무료 평가판이 제공됩니다. 이것은 귀하의 요구에 가장 적합한 도구를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 운영하는 전자 상거래 사이트 유형에 따라 다른 모니터링 도구를 적용할 수 있습니다.

정기 보고서를 설정합니다.

필요한 모든 데이터를 수집했으면 당면한 상황을 이해하는 데 도움이 되는 보고서를 작성할 차례입니다. 이렇게 하면 상황을 개선하거나 필요한 경우 상점을 폐쇄하는 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

전자 상거래 모니터링에 사용되는 핵심 요소는 무엇입니까

트래픽 분석

전자 상거래 모니터링에 사용되는 주요 요소 중 하나는 트래픽 분석입니다. 관리자가 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 확인하고 필요에 따라 웹사이트 또는 마케팅 캠페인을 변경하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 관리자는 어느 날 구매를 완료한 방문자 수를 다른 날과 비교할 수 있습니다. 이것은 특정 제품이나 서비스에 대한 수요가 증가했는지 여부를 판단하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 관리자는 방문자가 어디에서 오는지, 사이트를 방문하는 데 사용하는 장치 및 구매를 완료하는 데 걸리는 시간을 추적할 수 있습니다.

전환율

전자 상거래 사이트의 성능을 측정하는 또 다른 척도는 전환율입니다. 사이트를 방문한 후 구매한 방문자의 비율을 나타냅니다. 관리자는 다양한 측정항목을 사용하여 방문당 완료 또는 페이지 조회수와 같은 전환율을 계산할 수 있습니다.

또한 고객이 웹 사이트를 자주 방문하는지 여부와 다시 구매를 완료하는 데 걸리는 시간을 추적할 수 있습니다.

고객 만족도 평가

고객 만족도 평가는 관리자가 문제를 신속하게 식별하고 대응하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 고객은 자신의 경험에 만족하고 회사에서 계속 구매할 수 있습니다.

이 요인은 다양한 방법으로 측정할 수 있지만 가장 일반적인 방법은 설문조사입니다. 회사는 고객이 구매를 하거나 회사와 다른 상호 작용을 완료한 후 설문 조사를 보냅니다. 설문 조사는 제품 또는 서비스에 대한 만족도와 다른 사람에게 추천할 것인지 여부에 대한 질문을 합니다.

상위 X 최고의 전자 상거래 모니터링 도구

시장에는 훌륭한 전자 상거래 모니터링 도구가 많이 있지만 어떤 것이 가장 좋습니까? 다음은 최고의 선택입니다.

1. 쇼피파이 체크아웃

Shopify Checkout은 장바구니, 결제 프로세스 및 주문 상태를 추적할 수 있는 무료 전자 상거래 모니터링 도구입니다. 또한 판매량, 평균 주문 금액 등 개별 판매에 대한 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

2. 이베이 분석

eBay Analytics는 eBay 플랫폼에서 매장의 성과를 추적할 수 있는 포괄적인 전자 상거래 모니터링 도구입니다. 여기에는 제품 목록, 검색 엔진 최적화(SEO), 배송료 및 고객 피드백에 대한 통찰력이 포함됩니다.

3. Shopify 장바구니 감사

Shopify 장바구니 감사는 장바구니에 있는 항목, 총 판매액 및 전환율을 포함하여 상점의 장바구니가 어떻게 수행되고 있는지 확인할 수 있는 유료 전자 상거래 모니터링 도구입니다. 또한 결제 프로세스 또는 배송 정보에 문제가 있는지 여부도 확인할 수 있습니다.

4. 전자상거래를 위한 구글 애널리틱스

전자상거래용 Google Analytics는 웹사이트의 트래픽 추세 및 페이지뷰(404 오류 포함)에 대한 자세한 정보는 물론 IP 주소 및 브라우저 유형과 같은 사용자 데이터를 제공합니다. Google 계정이 있으면 무료로 사용할 수 있습니다.

5. Amazon Web Services 로그

Amazon Web Services Logs는 AWS 플랫폼에서 상점의 활동과 성과를 기록하는 전자 상거래 모니터링 도구입니다. 처리된 거래 수, 주문이 배송된 지역 등을 확인할 수 있습니다.

6. Shopify 장바구니 보고서

Shopify 장바구니 보고서는 장바구니에 있는 항목, 총 판매액 및 전환율을 포함하여 상점의 장바구니 성능에 대한 자세한 정보를 제공하는 유료 전자 상거래 모니터링 도구입니다. 또한 결제 프로세스 또는 배송 정보에 문제가 있는지 여부도 확인할 수 있습니다.

7. 구글 스프레드시트

Google 스프레드시트는 판매 데이터, 배송 정보 등을 포함한 전자상거래 활동을 추적할 수 있는 무료 온라인 스프레드시트 애플리케이션입니다. 시트를 사용하여 상점의 재고 및 고객 데이터를 관리할 수도 있습니다.

8. Amazon Web Services CloudTrail 로그

Amazon Web Services CloudTrail Logs는 AWS 인스턴스의 활동을 기록하고 API 호출부터 서버 인스턴스의 파일 변경 사항까지 모든 것을 기록합니다. 이를 통해 전자 상거래 플랫폼의 다양한 구성 요소가 함께 작동하는 방식을 쉽게 추적할 수 있습니다.

9. 믹스패널

Mixpanel은 웹사이트에서의 고객 행동 및 참여에 대한 자세한 정보를 제공하는 유료 전자상거래 모니터링 도구입니다. 사용자가 제품, 페이지, 광고와 상호작용하는 방식과 지리적 위치 및 기기 유형을 확인할 수 있습니다.

10. 쇼피파이 퍼포먼스 어드바이저

Shopify Performance Advisor는 로딩 시간, 페이지 속도 등의 문제를 포함하여 기술적인 측면에서 상점의 성과를 보여주는 유료 전자 상거래 모니터링 도구입니다.

마무리

보시다시피 전자 상거래 관리자가 비즈니스 성과에 대해 알아야 할 사항이 많이 있습니다.

대시보드와 같은 올바른 도구를 사용하면 판매 및 제품 수요에서 고객의 처리 시간에 이르기까지 모든 것을 주시할 수 있습니다. 이 모든 데이터만으로는 압도적일 수 있다고 생각되면 추세와 패턴을 쉽게 파악하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 분석 도구를 추가하면 됩니다. 결과? 가장 빠른 속도로 성장하는 더 효율적인 생태계.

온라인 상점을 조정하는 데 어려움이 있는 경우 Tigren이 도와드리겠습니다. 당사 전문가는 사이트 평가 및 유지 관리를 포함한 원스톱 전자 상거래 서비스를 제공할 준비가 항상 되어 있습니다.

Tigren으로 귀하의 사이트에 활력을 불어넣어 드리겠습니다.