전자상거래 모니터링 수행 방법

성공적인 전자 상거래 상점을 유지하려면 잠재적인 문제를 사전에 모니터링하는 것이 중요합니다. 이 가이드는 전자 상거래 모니터링을 수행하고 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법에 대한 팁을 제공합니다. 매장의 상태를 주의 깊게 추적함으로써 거래 흐름을 유지하고 고객을 만족시킬 수 있습니다.

전자 상거래 모니터링이란 무엇입니까?

전자 상거래 모니터링은 온라인 상점이 최적으로 작동하고 고객이 긍정적인 경험을 하고 있는지 확인하기 위해 온라인 활동 및 거래를 추적하는 프로세스입니다. 여기에는 웹사이트 가동 시간, 페이지뷰, 트래픽 소스 및 전환율과 같은 추적과 사기 또는 무단 활동에 대한 모니터링이 포함될 수 있습니다.

이 정보를 추적함으로써 기업은 웹사이트 및 전자상거래 플랫폼의 문제를 해결하고 마케팅 활동을 개선할 수 있는 영역을 식별하며 고객 데이터를 위험에 빠뜨릴 수 있는 악의적인 활동을 감지할 수 있습니다.

전자 상거래 모니터링의 이점은 무엇입니까?

전자 상거래 모니터링에는 많은 이점이 있습니다. 온라인 상점의 다양한 측면을 추적하여 원활하고 효율적으로 운영되고 있는지 확인할 수 있습니다. 결과적으로 호스팅 비용을 절약할 수 있고 고객 행동을 추적하는 데도 도움이 됩니다. 또한 매장의 성능을 주시함으로써 잠재적인 문제를 조기에 식별하고 해결 조치를 취할 수 있습니다.

호스팅 비용 절감

전자 상거래 모니터링은 여러 가지 방법으로 호스팅 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. 첫째, 전자 상거래 모니터링은 서버 활동을 모니터링하여 서버가 충분히 활용되지 않거나 심지어 유휴 상태인 경우를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그런 다음 이 정보를 사용하여 용량을 조정하거나 사용하지 않는 서버를 종료할 수 있으므로 호스팅 비용을 크게 절감할 수 있습니다.

또한 전자 상거래 모니터링은 서버에 과부하가 발생하거나 성능 문제가 발생하는 경우를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 문제를 신속하게 해결함으로써 전자 상거래 비즈니스는 추가 용량이나 업그레이드된 하드웨어에 대한 비용을 지불할 필요를 피할 수 있습니다.

고객 행동 추적

전자 상거래 모니터링은 고객 행동을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 웹사이트에서 취하는 행동을 추적함으로써 고객의 쇼핑 습관과 선호도에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 상점 소유자는 이 정보를 사용하여 사이트의 전반적인 고객 경험을 개선하고 판매 및 수익성을 높일 수 있습니다.

조기에 잠재적 문제 식별

전자 상거래 모니터링은 잠재적인 문제를 조기에 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다양한 전자 상거래 KPI를 추적하여 비즈니스 성과와 개선이 필요한 영역에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 전환율이 갑자기 떨어지는 경우 웹사이트나 결제 프로세스에 문제가 있다는 신호일 수 있습니다.

전자 상거래 모니터링은 또한 경쟁자를 주시하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들의 KPI를 추적함으로써 그들이 어떻게 성과를 내고 있는지, 그리고 그들이 우위를 점하고 있는지 아닌지를 알 수 있습니다. 이 정보는 전자 상거래 비즈니스에 대한 전략적 결정을 내리는 데 유용할 수 있습니다.

상점 활동에 대한 보고서 생성

전자 상거래 모니터링은 상점 활동에 대한 보고서를 생성하여 추세를 식별하고 잠재적인 문제를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 전자 상거래 모니터링을 통해 매장 레이아웃과 디자인, 마케팅 및 광고 캠페인을 최적화할 수 있습니다.

전자 상거래 사이트를 모니터링할 때 필요한 주요 지표는 무엇입니까?

전자 상거래 사이트 모니터링은 전자 상거래 웹 사이트 성능을 최적화하기 위해 전자 상거래 KPI(핵심 성과 지표)를 추적, 측정 및 분석하는 프로세스입니다. 전자 상거래 KPI는 웹 사이트 KPI와 비즈니스 KPI의 두 그룹으로 크게 분류할 수 있습니다.

웹사이트 KPI

웹사이트 트래픽

이것은 가장 기본적이지만 가장 중요한 전자 상거래 KPI 중 하나입니다. 전자 상거래 웹 사이트 방문자 수는 사이트가 마케팅 및 SEO(검색 엔진 최적화) 측면에서 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 웹사이트 트래픽이 감소하고 있다면 전자상거래 마케팅 전략에 변화가 필요하다는 신호일 수 있습니다.

전환율

전환율은 또 다른 중요한 전자 상거래 KPI입니다. 이 측정항목은 구매 또는 뉴스레터 가입과 같은 원하는 작업을 수행한 웹사이트 방문자의 비율을 측정합니다. 낮은 전환율은 전자 상거래 웹 사이트가 최적으로 설계되지 않았거나 대상 고객에게 효과적으로 도달하지 못했음을 나타낼 수 있습니다.

평균 주문 금액(AOV)

평균 주문 금액(AOV)은 가격 또는 제품 구성 변경이 수익에 원하는 영향을 미치는지 파악하기 위해 전자 상거래 웹사이트에서 거래당 지출한 평균 금액을 측정한 것입니다. 낮은 AOV는 고객이 전자 상거래 웹 사이트에서 필요한 제품을 찾지 못하거나 요구 가격을 지불할 의사가 없음을 나타낼 수 있습니다.

이탈률

이탈률은 웹사이트 방문자가 한 페이지만 보고 떠난 비율입니다. 높은 이탈률은 전자 상거래 웹사이트가 대상 고객의 요구와 관련이 없거나 사이트가 최적으로 설계되지 않았음을 나타낼 수 있습니다.

고객 만족

고객 만족도는 전자 상거래 비즈니스가 고객의 요구를 얼마나 잘 충족하고 있는지 측정합니다. 고객 설문 조사를 통해 또는 고객 서비스 상호 작용을 모니터링하여 이 지표를 추적할 수 있습니다. 낮은 고객 만족도 점수는 전자 상거래 비즈니스가 고객이 기대하는 수준의 서비스를 제공하지 않는다는 것을 나타낼 수 있습니다.

비즈니스 KPI

총 상품 거래량(GMV)

총 상품 거래량(GMV)은 전자 상거래 플랫폼을 통해 판매된 모든 상품의 총 가치를 측정한 것입니다. 이 지표는 전자 상거래 비즈니스의 전반적인 상태를 평가하고 시간 경과에 따른 성장을 추적하는 데 도움이 됩니다.

고객평생가치(CLV)

고객평생가치(CLV)는 고객이 회사와 관계를 맺는 동안 전자상거래 웹사이트에서 지출할 것으로 예상되는 총 가치를 측정한 것입니다. 이 메트릭은 전자 상거래 비즈니스의 수익성을 평가하는 데 사용할 수 있습니다. 따라서 마케팅 및 고객 유지 전략에 대한 결정을 내릴 수 있습니다.

전환당비용(CPA)

CPA(Cost Per Acquisition)는 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용을 측정한 것입니다. 상점 소유자는 이 메트릭을 사용하여 전자 상거래 마케팅 전략의 효율성을 평가하고 마케팅 리소스를 할당할 위치를 결정할 수 있습니다.

전자 상거래 KPI 모니터링은 온라인 성능을 최적화하려는 모든 비즈니스에 필수적입니다. 올바른 KPI를 추적함으로써 전자 상거래 비즈니스는 개선 영역을 식별하고 수익을 개선하는 데 필요한 변경을 수행할 수 있습니다.

전자 상거래 모니터링을 수행하는 방법?

웹 분석, 소셜 미디어 모니터링, 고객 설문 조사 및 거래 데이터 분석을 포함하여 전자 상거래 모니터링을 실행하는 다양한 방법이 있습니다. 가장 효과적인 전자 상거래 모니터링 프로그램은 전자 상거래 활동에 대한 포괄적인 보기를 제공하기 위해 여러 데이터 소스를 결합합니다.

전자 상거래 모니터링 프로그램을 설계할 때 조직의 특정 요구 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 예를 들어 소매 전자 상거래 사이트는 B2B 사이트와 다른 메트릭을 추적해야 합니다. 전자 상거래 사이트는 비즈니스 목표를 지원하는 데 필요한 모니터링 빈도도 고려해야 합니다.

일반적으로 매일 또는 매주 전자상거래 모니터링을 수행해야 합니다. 그러나 일부 조직에서는 고객 행동의 변화를 식별하고 이에 대응하기 위해 실시간으로 전자 상거래 활동을 모니터링해야 할 수 있습니다. 빈도에 관계없이 모든 전자상거래 모니터링 프로그램에는 수집된 데이터가 정확하고 실행 가능한지 확인하기 위한 정기적인 검토가 포함되어야 합니다.

최고의 X+ 최고의 전자 상거래 모니터링 도구

1. 구글 애널리틱스

Google Analytics는 고객이 온라인 상점과 상호작용하는 방식에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 무료 전자상거래 모니터링 도구입니다. 페이지 조회수, 전환율 및 평균 주문 가치와 같은 중요한 측정항목을 추적할 수 있습니다. 또한 상점에 ​​가장 많은 트래픽과 판매를 유도하는 채널을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

2. 키스메트릭스

KISSmetrics는 고객 평생 가치, 고객 획득 비용 및 이탈률과 같은 주요 지표를 추적하는 데 도움이 되는 또 다른 훌륭한 전자 상거래 모니터링 도구입니다. 또한 다양한 고객 그룹이 매장과 상호 작용하는 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 강력한 세분화 기능을 제공합니다.

3. 믹스패널

Mixpanel은 KISSmetrics와 유사한 기능을 제공하는 또 다른 우수한 전자 상거래 추적 도구입니다. 주요 지표를 추적하고, 고객을 분류하고, 가장 많은 트래픽과 판매를 유도하는 채널을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

4. 클릭감

Clicky는 웹사이트 트래픽에 대한 간단하지만 자세한 정보를 제공하는 웹사이트 분석 도구입니다. 실시간 데이터를 사용하여 발생하는 트래픽을 분석하고 이에 대응할 수 있습니다. Clicky는 개인 정보를 보호하므로 봇이나 리퍼러 스팸을 사용하여 데이터를 컴파일하지 않습니다. 이것은 온라인 개인 정보 보호에 대해 우려하는 사람들에게 신뢰할 수 있는 정보 소스가 됩니다.

5. 우프라

Woopra는 Mixpanel 및 KISSmetrics와 유사한 기능을 제공하는 우수한 전자 상거래 추적 도구입니다. 주요 지표를 추적하고, 고객을 분류하고, 가장 많은 트래픽과 판매를 유도하는 채널을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

6. 힙 분석

힙은 고객의 디지털 여정에 대한 완전한 이해를 제공하는 플랫폼입니다. 이를 통해 전환, 유지 및 고객 만족도를 빠르게 개선할 수 있습니다. 힙은 빠르고 이해하기 쉬운 통찰력을 제공하므로 비즈니스에 즉시 영향을 미치는 결정을 내릴 수 있습니다.

7. 크레이지 에그

Crazyegg는 웹사이트에서 고객의 여정을 이해하는 데 도움이 되는 웹 분석 도구입니다. 시각적 보고서와 개별 세션 기록을 제공하여 방문자가 어디에서 잘못되고 있는지, 더 많은 방문자를 고객으로 전환하기 위해 웹사이트를 개선할 수 있는 방법을 알아낼 수 있습니다. Crazyegg는 또한 채널별로 트래픽 소스를 비교 및 ​​분석하여 트래픽이 어디에서 발생하고 마케팅 노력을 개선할 수 있는지 알 수 있습니다.

8. 사용자 테스트

UserTesting은 대상 고객으로부터 피드백을 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 테스트 계획을 만들어 질문을 하거나 사람들에게 작업을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 고객의 경험을 관찰하면 그들로부터 배우고 조직 전체에서 쉽게 통찰력을 공유하는 데 도움이 될 수 있습니다.

9. 핫자

Hotjar는 히트맵과 웹사이트에서의 사용자 활동 기록을 제공하는 사용자 경험(UX) 분석 도구입니다. Hotjar를 사용하면 사람들이 페이지를 얼마나 아래로 스크롤하는지, 어떤 버튼을 클릭하는지, 어떤 콘텐츠가 무시되는지 확인할 수 있습니다. 마우스 움직임과 방문한 페이지도 볼 수 있습니다. 이 정보는 웹사이트의 사용자 경험을 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

10. 풀스토리

FullStory는 독점 기술을 사용하여 웹 사이트 소유자와 개발자가 사용자가 어려움을 겪고 있는 부분과 경험을 개선하기 위해 어떤 변경이 필요한지 알 수 있도록 돕는 회사입니다. 이는 모든 사용자 활동을 캡처하고 사용자가 클릭한 위치, 오류 발생 및 사이트 사용 방법에 대한 데이터를 제공하여 수행됩니다. 이 정보를 사용하여 정량화된 영향을 기반으로 변경의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

11. 세션캠

SessionCam은 기업이 사용자가 웹사이트 및 앱과 상호 작용하는 방식을 이해하는 데 도움이 되는 디지털 경험 데이터 플랫폼입니다. 사용자가 사이트에서 무엇을 하는지, 어디에서 왔는지, 어떻게 콘텐츠와 상호 작용하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 이 정보는 웹사이트의 디자인과 사용성을 개선하고 고객에게 더 효과적인 웹사이트를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. SessionCam 팀은 개인 정보 보호와 보안을 염두에 두고 앱을 설계했습니다. 모든 데이터는 익명으로 수집됩니다.

12. 스마트룩

Smartlook은 사용자 세션에서 질적 통찰력을 제공하는 도구입니다. 사용자 세션을 기록한 다음 이를 분석하여 이벤트 기반 분석을 제공합니다. 이를 통해 사용자가 앱 또는 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 확인하고 사용자가 겪고 있는 문제를 식별할 수 있습니다. 이 정보는 앱이나 웹사이트를 개선하고 사용자 친화적으로 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

마무리

전자 상거래 모니터링은 온라인 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 핵심 성과 지표를 추적하고 정기적으로 사이트에 오류가 있는지 확인하면 고객이 긍정적인 경험을 하고 나중에 다시 방문할 가능성이 높아집니다. 이 프로세스를 지원하는 데 사용할 수 있는 다양한 도구가 있으며 여기에서 즐겨 찾는 도구 중 일부를 강조 표시했습니다. 이 정보가 도움이 되었기를 바라며 전자상거래 모니터링을 자신의 비즈니스 전략에 구현하도록 권장합니다.

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