전자상거래에서의 모바일 결제 가이드

Salesforce의 연구에 따르면 전 세계 모바일 구매 건수는 2019년 1분기 데스크톱 구매 건수와 같습니다.

데스크톱과 모바일은 전체 온라인 주문의 각각 46%를 차지했습니다. 유사한 통계가 미국 시장에도 적용됩니다.

또한 모바일 상거래 트래픽이 이제 데스크톱 트래픽을 초과하여 온라인 상점 방문의 53%가 모바일 장치에서 발생합니다.

모바일 수익은 여전히 데스크톱에 뒤쳐져 있지만 그 격차는 해마다 줄어들고 있습니다.

모바일은 소매 트래픽의 53%를 차지하지만 수익의 32%만 차지합니다. (원천)
그 어느 때보다 소매업체는 구매에 지장을 주지 않고 몰입감 있고 매력적인 모바일 경험을 제공해야 합니다. 그리고 결제는 모바일 퍼즐의 큰 부분입니다.

이번 포스팅에서는 전자상거래에서의 모바일 결제에 대해 알아보도록 하겠습니다. 주요 용어를 정의하고 다양한 결제 방법의 주요 이점을 살펴보고 성공을 위해 매장을 최적화할 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

모바일 결제란 무엇입니까?
전자 상거래에서 모바일 결제가 중요한 이유는 무엇입니까?
모바일 결제는 안전한가요?
모바일 결제를 위해 스토어를 준비하는 방법
결론

좋은 소리? 파헤쳐 봅시다.

모바일 결제란 무엇입니까?

그렇다면 모바일 결제란 무엇일까요? 이 질문에 대한 간단한 대답은 모바일 결제는 모바일 장치를 통해 이루어지는 모든 결제 방식이라는 것입니다.

일반적으로 고객은 체크아웃 시 온라인 양식에 신용카드 또는 직불카드 세부정보를 입력했습니다. 이것은 가장 일반적인 모바일 결제 방식이었지만 다른 방법이 인기를 얻고 있습니다.

2018년에는 신용카드가 가장 인기 있는 모바일 결제 수단이었습니다. (원천)
전자 상거래 관점에서 알아야 할 주요 유형은 다음과 같습니다.

• "전통적인" 양식 지불 – 고객이 브라우저를 통해 양식에 직불 또는 신용 카드 세부 정보를 입력하는 경우입니다. 일반적으로 상점에서는 고객이 나중에 더 빨리 확인할 수 있도록 정보를 저장할 수 있습니다. 양식 지불은 Stripe 및 Authorize.net과 같은 게이트웨이를 통해 가능합니다.
• 모바일 지갑 – Google Pay 및 Apple Pay와 같은 모바일 앱을 사용하면 사용자가 휴대전화에 카드 세부정보를 저장할 수 있습니다. 일부 상점에서는 고객이 모바일 지갑을 사용하여 결제할 수 있으므로 세부 정보를 다시 입력할 필요가 없습니다. 모바일 지갑은 이제 카드 대신 많은 오프라인 상점에서도 사용할 수 있습니다. 대부분의 최신 스마트폰에 내장된 NPC(근거리 무선 통신) 기술을 통해 고객은 단말기에서 결제할 수 있습니다.
• 인기 있는 온라인 "지갑" – PayPal과 같은 결제 서비스를 통해 사용자는 제3자에게 세부 정보를 저장할 수 있습니다. 그들은 단순히 계정 프로세스 지불에 로그인해야 합니다. 많은 사용자가 보안 강화로 인해 이 방법을 선호합니다.

모바일 결제의 세계는 지속적으로 변화하고 있지만 위에서 설명한 옵션은 상당히 포괄적인 그림을 그립니다.

전자 상거래에서 모바일 결제가 중요한 이유는 무엇입니까?

많은 소매업체는 "전통적인" 직불카드 또는 신용카드 형식 외에도 다양한 유형의 모바일 결제 옵션을 제공해야 하는지 궁금해합니다.

그렇다면 전자 상거래에서 모바일 결제가 중요한 이유는 무엇입니까?

소매업체와 고객 모두의 주요 이유를 요약하면 다음과 같습니다.

• 모바일 매출은 매년 증가하고 있습니다. 소매업체가 최대한 광범위한 청중과 구매자 선호도를 충족시키려면 다양한 지불 옵션 을 제공하는 것이 중요합니다 . 게다가 모바일 결제는 소매업체의 주요 타겟 인구통계인 밀레니얼과 X세대 사이에서 특히 인기가 있습니다.
• 모바일 결제 옵션을 제공하면 많은 고객의 보안 문제가 제거됩니다. 직불/신용 카드 보안에 대한 우려는 장바구니 포기의 가장 큰 원인 중 하나입니다. Google이나 Apple과 같은 신뢰할 수 있는 브랜드를 통해 고객에게 세부 정보를 제공하지 않고 체크아웃할 수 있는 기회를 제공하면 이 문제가 즉시 해결됩니다.
• 간소화된 모바일 결제 옵션은 결제 시 마찰 을 제거 하여 전환율을 높입니다. 고객은 세부 정보를 입력하는 데 몇 분을 더 소비할 필요 없이 체크아웃할 수 있습니다.

모바일 결제 규모는 매년 증가하고 있습니다. (원천)

• 일부 모바일 결제 방법은 소매업체의 사기 가능성을 줄입니다. 모든 구매자는 전자 지갑이나 PayPal과 같은 타사 게이트웨이를 사용하기 전에 심사를 거치기 때문에 허위 결제의 가능성이 적습니다.
• 더 나은 고객 경험은 전반적인 고객 만족도를 높이고 결과적으로 직접 고객 유지를 증가시킵니다. 결국, 행복한 고객은 매장을 다시 방문할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 고객이 만족할 수 있도록 다양한 옵션을 제공하세요.

다양한 모바일 전자 상거래 결제를 제공하는 것은 사실상 위험이 없고 많은 이점이 있습니다. 또한 여러 지불 옵션을 제공하는 기술적 차원은 비교적 간단합니다.

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모바일 결제는 안전한가요?

그렇다면 모바일 결제는 안전한가요? 한마디로 그렇습니다.

암호화, SSL 및 PCI DDS와 같은 여러 기술이 있어 모바일 결제를 안전하게 만들고 기존 카드 결제보다 더 안전한 경우가 많습니다.

모바일 지갑이 안전한 주요 이유는 다음과 같습니다.

• 데이터가 판매자에게 전송되지 않기 때문에 해커가 데이터를 훔치는 것이 더 어렵습니다.
• 고객은 모바일 지갑 앱을 통해 계정을 모니터링할 수 있습니다.
• Paypal과 같은 타사 게이트웨이는 결제를 승인하기 전에 고객이 로그인해야 합니다.
• 대부분의 온라인 결제 수단은 엄격한 보안 표준과 인증 절차를 따릅니다.

인기 있는 모바일 결제 방법, 특히 전자 지갑 및 타사 게이트웨이는 완전히 안전하며 엄격한 규정을 준수합니다.

모바일 결제를 위해 스토어를 준비하는 방법

이제 기본 사항에 대한 개요를 살펴보았으므로 모바일 결제에 맞게 매장을 최적화하려면 어떻게 해야 합니까?

우선 기본 사항을 다루어야 합니다. 판매자 계정 과 결제 게이트웨이 에 가입해야 합니다 . 대부분의 전자 상거래 플랫폼에는 결제 게이트웨이가 내장되어 있습니다.

판매자 계정 은 전자 상거래 판매 자금이 일반 계정으로 이체되기 전에 자금을 보유하는 데 사용되는 중개 계정입니다. 일반적으로 대부분의 지불 게이트웨이는 판매자 계정을 제공하므로 다양한 방법을 통해 지불을 수락할 수 있습니다.

지불 게이트웨이 는 고객 세부 정보를 지불 처리자에게 보내는 디지털 "게이트웨이"이며, 지불 처리자는 은행에 연락하여 지불을 승인하고 귀하의 계정에 입금합니다. 지불 게이트웨이를 선택할 때 API에 대한 액세스가 제공되어 상점 첫화면을 사용자 정의 변경할 수 있는지 확인하십시오.

결제 프로세스에 추가 지불 옵션을 추가하는 것은 일반적으로 간단한 프로세스입니다.

다음은 명심해야 할 5가지 중요한 팁입니다.

1. 인기있는 모바일 지갑 수락

고객에게 모바일 지갑을 사용하여 결제할 수 있는 옵션을 제공하면 고객은 이미 휴대전화에 저장된 세부정보를 사용할 수 있습니다.

이를 통해 체크아웃 시 신용/직불 카드 정보를 입력할 필요가 없으므로 전체 프로세스가 간소화되고 고객이 보안에 대해 안심할 수 있습니다.

모바일 지갑은 모바일 쇼핑객들에게 매우 인기를 얻고 있습니다. (원천)

다음은 가장 인기 있는 모바일 지갑입니다.

• 애플 페이
• 구글 페이
• 아마존 페이
• 벤모
• 젤레
• 알리페이
• 스퀘어 캐쉬
• 삼성페이
• 전자 지갑

모바일 지갑 옵션을 추가하는 것은 API를 사용하면 비교적 간단합니다. 모바일 지갑을 기존 지불 게이트웨이에 통합하는 것도 종종 가능합니다. 즉시 사용 가능한 모바일 지갑 옵션과 함께 제공되는 게이트웨이를 사용하는 것을 고려해 볼 가치가 있습니다.

2. 결제 양식 간소화

길고 복잡한 모바일 결제 양식은 결제 포기의 가장 큰 원인 중 하나입니다.

사용자는 종종 시간이 부족하고 TV 시청과 같은 다른 작업을 하기 때문에 모바일 결제 양식을 단순화하는 것이 특히 중요합니다.

다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 빠른 팁입니다.

• 고객이 결제를 위해 계정에 가입하게 하지 마십시오.
• 필요한 양식 필드만 포함하십시오.
• 양식 항목에 대한 실시간 유효성 검사를 사용합니다(작은 녹색 눈금 또는 적십자 표시).
• 양식 필드에서 실수를 수정하는 방법에 대한 조언을 표시합니다.
• 한 줄에 하나의 필드만 표시합니다(서로 옆에 두 개의 필드를 포함하지 않음).
• 선택 및 필수 필드를 명확하게 표시하십시오.

모바일 사용자 경험을 최적화하는 방법에 대한 추가 팁은 장바구니 포기를 줄이는 23가지 입증된 방법: 체크아웃 최적화 가이드를 확인하십시오.

3. 결제 단계 수 줄이기

모바일 쇼핑의 큰 문제 중 하나는 고객이 데스크톱 컴퓨터를 사용할 때보다 참여도가 훨씬 낮다는 것입니다. 사람들은 출퇴근하거나 TV를 보거나 줄을 서서 기다리는 동안 모바일로 쇼핑을 합니다.

이 때문에 모바일 쇼핑객은 체크아웃하는 동안 쉽게 "떨어져"갑니다. 특히 모바일에서 결제 프로세스를 근본적으로 단순화하는 한 가지 방법은 계정에 로그인한 고객의 구매를 완료하는 데 필요한 단계를 줄이는 것입니다. 예를 들어, 두세 단계로 결제를 완료할 수 있습니까?

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Amazon의 원 클릭 구매 옵션은 큰 성공을 거두었습니다. 특허는 수십억 달러에 달하는 것으로 알려졌다.

4. 여러 제3자 및 "전통적인" 지불 옵션 제공

고객은 모바일 지갑과 함께 PayPal, Skrill 또는 Neteller와 같은 제3자 "온라인 계정"으로 결제하기를 원할 수 있습니다. 주문 확인 페이지에서 고객에게 이러한 옵션을 제공하십시오.

또는 고객이 은행 송금이나 수표를 통해 직접 지불하기를 원할 수도 있습니다. 일부 국가에서는 많은 사람들이 여전히 이러한 "오래된" 방법으로 지불하는 것을 선호합니다. 또한 은행 송금을 구성하기 위해 귀하에게 직접 연락하려는 사용자의 전화번호를 표시하십시오.

이러한 방법은 상대적으로 적은 비율의 고객을 차지하지만 사이트에 포함해도 손해는 없습니다.

5. 국가 간 차이 설명

국제 시장에서 판매하거나 진출하려는 경우 다양한 구매자 선호도와 습관을 고려하는 것이 중요합니다. ELV(매장과 고객 은행 계좌 간의 중개 서비스를 활용하는 방법)는 예를 들어 독일에서 매우 인기가 있습니다.

국가마다 고유한 지불 기본 설정이 있습니다. (원천)
타겟팅하는 국가에서 가장 인기 있는 결제 방법을 조사하고 고객에게 제공해야 합니다. 중국과 같은 일부 지역에는 유럽 및 서구 국가와 비교할 때 완전히 고유한 결제 앱 및 게이트웨이 세트가 있습니다.

카드는 미국과 캐나다에서 가장 인기 있는 온라인 결제 수단입니다. (원천)

결론

다양한 모바일 결제 옵션을 제공하면 결제 포기율 감소, 고객 만족도 향상, 보안 수준 향상 등 실질적인 이점이 있습니다.

그리고 빠르게 변화하는 모바일 결제의 세계를 탐색하는 것이 어려워 보일 수 있지만 실제로는 결제 프로세스에 새로운 옵션을 추가하는 것이 비교적 간단한 작업입니다. 기술적인 장애물로 인해 미루지 마십시오.

모바일 판매가 계속해서 성장하고 데스크톱 판매보다 높은 순위를 기록함에 따라 소매업체는 전자상거래에 대해 모바일 중심 접근 방식을 취하여 결제를 포함한 전체 고객 여정을 최적화하는 것이 필수적입니다.

다양한 모바일 결제를 제공함으로써 최대한 광범위한 고객 선호도를 충족할 수 있습니다. 이는 더 많은 전환, 판매 및 수익을 의미합니다.

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