2021년에 따라야 할 9가지 전자상거래 물류 동향

이것은 Marketing Digest의 콘텐츠 마케터인 Carl Torrence의 게스트 기사입니다.

전자 상거래 물류 시스템은 물류 동향, 제한 및 수요에 대한 글로벌 전염병의 영향으로 인해 20-21에서 재정의되었습니다. 그들은 전 세계적으로 일어나고 있는 새로운 도전, 기회, 변화하는 풍경을 최대한 활용하기 위해 급격한 속도로 성장하고, 적응하고, 변화해야 했습니다.

경쟁, 증가하는 요구 및 고객의 기대에 부응하기 위해 많은 전자 상거래 비즈니스는 기회를 포착하고 다가오는 물류 동향을 따라야 합니다. 또한 이러한 트렌드를 계속 업데이트하면 더 많은 수익을 창출하고 시장 점유율을 확보하며 경쟁 우위를 누릴 수 있습니다. 고객이 주문을 더 빨리 받을수록 고객이 더 행복하고 만족하기 때문입니다.

이 기사에서는 2021년을 지배하게 될 전자상거래 물류 트렌드를 살펴보겠습니다.

2021년 상위 9개 전자상거래 물류 동향

증가, 개선 및 더 빠른 제공 옵션

Walkersands의 보고서에 따르면 미국 소비자의 79%는 무료 배송 옵션이 제공되면 온라인 쇼핑을 할 가능성이 더 높고 25세 미만의 미국 소비자 중 54%는 당일 배송 옵션을 선호합니다. 게다가 미국 소비자의 약 62%는 주문한 상품을 당일 배송받기 위해 기꺼이 프리미엄 가격을 지불할 것입니다.

더 우수하고 빠른 배송 옵션은 수익을 증가시킬 뿐만 아니라 긍정적인 고객 경험을 제공합니다.

이 추세가 전자 상거래 비즈니스에 적용되려면 먼저 설문 조사를 수행하여 고객의 배송 기대치를 이해하십시오. 설문 조사가 끝나면 적시에 배송 연장을 통해 올바른 배송 옵션을 제공할 수 있으며 그에 따라 물류 시스템을 변경할 수 있습니다.

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고객 처리에 직접 연결

이행 모델을 완성하기 전에 전자 상거래 비즈니스 소유자는 많은 고려 사항을 고려합니다. 기술 적응성, 고객 서비스, 성장 잠재력, 재고 추가 용이성, 재고 관리 등과 같은 요소.

고객 직접 처리 모델은 많은 제조업체가 수용할 꽤 인기 있는 물류 및 배송 트렌드입니다. 이 이행 모델은 기존의 이행 모델보다 데이터 중심적이고 실험적이며 기술적으로 발전되어 있기 때문입니다.

이 모델은 판매자와 판매자가 중개인 없이 고객에게 직접 배송할 수 있는 Amazon의 Seller Fulfilled Prime 출시 이후 더 많은 관심을 받았습니다.

비행 드론 및 기타 고급 물류 옵션

항공 화물 서비스로의 업그레이드 비행 드론 및 로봇은 전자 상거래 비즈니스가 창고, 물류 및 배송 게임을 향상시키기 위한 차선책입니다.

Amazon은 이미 100,000개가 넘는 로봇을 다양한 창고와 유통 시설에서 공동으로 작업하고 소포를 배달하고 있습니다. 또한 비행 드론을 사용하여 30분 이내에 주문을 처리하는 프라임 에어 서비스도 있습니다. 그들의 드론은 최대 5파운드의 물건을 배달할 수 있습니다.

이 드론은 일반적으로 기업에 많은 비용이 소요되는 라스트 마일 배송에 혁명을 일으킬 것으로 예상됩니다. 뿐만 아니라 고객 만족도 향상에도 도움이 됩니다.

다른 전자 상거래 거물과 기업이 이러한 추세를 따르는 것은 시간 문제일 뿐입니다.

이러한 추세에 적응하려면 많은 자본이 필요하지만 예상 ROI도 상당히 높다는 사실을 부정할 수 없습니다. 또한 2021년이 되기 때문에 더 나은 고객 충성도를 기대할 수 있습니다. 그리고 그들은 상상한 대로 드론에서 소포를 받을 것입니다.

브랜드 배송 경험

모든 고객 접점에서 브랜드 아이덴티티를 일관성 있게 유지하면 브랜드에 대한 고객의 신뢰가 향상됩니다. 또한 전반적인 경험에 긍정적인 영향을 미칩니다.

배송 경험을 브랜드화하는 것은 브랜드 아이덴티티를 일관되게 유지하는 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 프리미엄 및 브랜드 포장으로 주문을 받으면 기본적으로 무료이며 브랜드에 대한 좋은 홍보인 소셜 미디어에서 공유하게 되어 기쁩니다.

배송 경험을 브랜딩하기 위해 고유하고 식별 가능한 로고, 추적 솔루션, 배송 라벨 등으로 제품 포장 개선에 투자하십시오.

지속 가능성

지속 가능한 포장 및 지속 가능한 물류 솔루션에서 벗어날 수 없습니다. 전자 상거래 비즈니스는 제품을 포장하고 배송하기 위해 보다 친환경적이고 깨끗한 솔루션을 채택해야 합니다.

고객은 자신의 선택에 대해 점점 더 의식하게 되며 그러한 선택 중 하나는 쇼핑하고 싶은 브랜드를 선택하는 것입니다. 그리고 그들이 누구를 고를지 맞춰보세요. 지속 가능한 관행을 구현하고 비즈니스를 더 깨끗하고 친환경적으로 만들기 위해 적극적으로 노력하는 브랜드가 될 것입니다.

다음은 지속 가능성을 높이기 위해 채택할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 배송 차량에 더 많은 전기 자동차 추가
• 탄소 배출량을 상쇄하기 위해 더 많은 식물을 심기
• 자원의 지속적인 사용에 도움이 되는 순환 경제 원칙 적용

기본적으로 전자 상거래 비즈니스를 운영하는 것이 오프라인 매장을 운영하는 것보다 친환경적입니다. 그러나 더 의식 있고 21번째 브랜드가 되기 위해서는 지속 가능한 목표를 적극적으로 설정해야 합니다.

배송 반품을 위한 스마트 솔루션

온라인 쇼핑을 하는 사람들의 수가 증가하고 있고 앞으로도 계속 증가할 것이기 때문에 전자 상거래 비즈니스는 반품을 관리하기 위해 스마트 솔루션을 계획하고 배포해야 합니다.

반품을 현명하게 처리하면 제품 또는 전반적인 경험에 대해 좋지 않은 경험을 했을 수 있는 고객을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

무엇보다 먼저 무료 반품을 제공할 수 있는지 자문해 보십시오. 그렇지 않은 경우 반품 정책을 투명하고 이해하기 쉽게 만드십시오. 가장 중요한 것은 반품에 대한 고객의 경험이 가능한 한 스트레스가 없는지 확인하는 것입니다.

국경을 넘는 물류

이 추세, 우리는 그것이 오는 것을 보았습니다. 유연한 배송 옵션, 지불 옵션, 제품 기능 및 품질 등으로 인해 지난 몇 년 동안 해외 제품을 쇼핑하는 고객의 수가 증가했습니다.

이를 통해 전자 상거래 비즈니스에서 국경 간 물류 트렌드가 성장하고 인기를 높일 수 있었습니다.

국제 배송 옵션을 제공하는 주요 이점 중 하나는 새로운 고객과 새로운 시장에 도달하여 궁극적으로 수익을 높일 수 있다는 것입니다.

전문가 팁: 해외 배송 비용을 절약하려면 특정 배송 옵션에만 국한되지 않도록 여러 운송업체와 협력하십시오.

출처: 스태티스타

옴니채널 배송

Amazon은 고객 경험과 충성도와 관련하여 다른 전자 상거래 비즈니스가 따라야 할 매우 높은 표준을 설정했습니다. 이는 많은 e스토어가 고객에게 매장 내 경험과 디지털 경험을 제공하는 데 투자하는 원동력이 되었습니다.

목표는 고객이 매장뿐 아니라 디지털 방식으로 쇼핑할 수 있는 원활하고 쉬운 방법을 제공하는 것입니다. 많은 기업이 이를 달성하기 위해 매장 찾기를 사용하는 경향이 있습니다.

옴니채널 경험을 제공하는 공급망의 복잡성을 이해하는 물류 파트너와 협력하는 것이 이러한 추세를 따라가는 가장 좋은 방법입니다.

빅 데이터

많은 물류 회사에서 데이터 수집, 분석 및 수요 예측을 사용하여 운영 효율성을 높이고 비용을 절감하고 있습니다.

그들은 센서를 사용하여 속도, 제동, 위치, 공회전 시간 및 차량 배터리 및 타이어 공기압에 대한 진단 데이터와 같은 데이터 포인트를 수집하고 있습니다. 이러한 데이터는 전체 수명을 늘리고 연료 소비를 최소화하며 경로를 최적화하는 등의 사전 차량 유지 관리 조치를 취하는 데 사용할 수 있습니다.

많은 진보적인 기업들이 빅 데이터 프로젝트와 친환경 기술에 막대한 투자를 하고 있습니다.

결론적으로,

물류, 공급망 및 유통 운영과 관련된 온라인 비즈니스를 운영하고 있다면 향후 몇 년 동안 주요 업그레이드를 준비하십시오. 고객의 기대는 진화할 것이며 이러한 기대에 부응하는 물류 솔루션도 진화할 것입니다.

비즈니스에 적합한 것이 무엇인지 이해하려면 고객의 기대와 요구에 부합할 때까지 계속 실험해야 합니다.

물류 및 주문 이행은 고객이 브랜드, 전반적인 경험 및 브랜드 충성도에 대해 느끼는 방식에 직접적인 영향을 미친다는 것을 잊지 마십시오. 따라서 게임의 정상에 있는지 확인하십시오.

저자 소개:

Carl Torrence는 Marketing Digest의 콘텐츠 마케터입니다. 그의 핵심 전문 지식은 브랜드, SaaS 비즈니스 및 대행사를 위한 데이터 기반 콘텐츠 개발에 있습니다. 여가 시간에는 시간 여행 영화를 폭음으로 감상하고 Linkin Park와 Coldplay 앨범을 반복적으로 듣습니다.