2022년 온라인 비즈니스를 위한 필수 전자상거래 KPI
게시 됨: 2022-01-03목차
KPI는 성공으로 가는 모든 비즈니스 전략의 중요한 부분입니다. 그러나 온라인 구매로 인한 상당한 양의 데이터 유입으로 인해 전자 상거래 브랜드가 더 나은 비즈니스 성과를 위해 세심한 주의를 기울여야 하는 KPI를 식별하는 것이 어려울 수 있습니다. 이 기사는 모든 온라인 비즈니스의 진행 상황과 성공을 측정하는 데 중요한 가장 필수적인 전자 상거래 KPI를 제공합니다.
전자 상거래 KPI란 무엇입니까?
KPI 또는 핵심 성과 지표는 비즈니스의 전반적인 진행 상황을 평가하는 데 도움이 되는 수량화 가능한 측정값입니다. 전자 상거래 KPI는 일정 기간 동안 온라인 비즈니스의 성공과 단점을 측정하기 위해 판매, 마케팅, 운영 및 전략적 이니셔티브와 관련된 많은 데이터 포인트를 나타냅니다.
예를 들어, 전자 상거래 판매자는 올해 말까지 2000명의 신규 고객을 생성하는 KPI를 설정할 수 있습니다. 이는 신규 고객의 정량화 가능한 목표와 목표가 완료되는 기간을 모두 언급하므로 좋은 핵심 성과 지표의 한 예입니다.
KPI와 메트릭은 비즈니스 성과를 측정하기 위해 정량화할 수 있는 값이기 때문에 때때로 상호 교환적으로 사용됩니다. 그러나 메트릭은 비즈니스 진행 상황을 추적하기 위한 단순한 데이터 포인트인 반면 KPI는 특정 비즈니스 목표와 관련되고 비즈니스가 해당 목표를 달성하는 데 얼마나 성공적인지를 반영한다는 점을 명심하십시오. 따라서 KPI는 메트릭이지만 모든 메트릭이 KPI인 것은 아닙니다.
전자 상거래 KPI가 중요한 이유는 무엇입니까?
모든 전자 상거래 비즈니스의 궁극적인 목표는 우수한 쇼핑 경험을 제공하고 전환율을 높이며 수익을 늘리는 것입니다. 그럼에도 불구하고 온라인 브랜드가 다양한 비즈니스 측면에 대한 특정 목표를 설정하지 않으면 이러한 목표를 달성하기 어려울 수 있습니다. 따라서 KPI는 전자 상거래 비즈니스의 발전에 중요한 역할을 합니다.
- 온라인 판매 증가: 전자 상거래 KPI가 설정되면 상점 소유자가 전환율 또는 고객 평생 가치와 같은 판매 관련 KPI를 추적할 수 있습니다. 이러한 데이터를 분석하면 매장 소유주가 방문자와 고객 행동에 영향을 미치는 적절한 조치를 취하여 더 많은 판매 리드를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 데이터 기반 통찰력 확보: 데이터는 비즈니스 소유자로서 내리는 모든 결정에 필수 불가결한 요소임이 분명합니다. 전자상거래 KPI는 실시간 데이터를 기반으로 하는 심오한 통찰력을 보여줍니다.
- 비즈니스 전략 조정: 효과적인 KPI의 조합을 활용하면 긴급한 문제를 식별하여 즉시 해결하고 파악하기 위해 기다리고 있는 기회를 인식하는 데 도움이 됩니다. KPI 분석은 비즈니스 소유자가 비즈니스 전략을 조정할 수 있는 기반입니다.
효과적인 전자 상거래 KPI는 무엇입니까?
각 비즈니스 영역에는 비즈니스 개발 전략에 적합한 고유한 원하는 KPI 집합이 필요합니다. 이 경우는 전자 상거래 비즈니스와 관련하여 특히 그렇습니다. 비즈니스 성과에 대한 유용하고 실행 가능한 통찰력을 제공하는 효과적인 KPI를 결정하는 몇 가지 핵심 요소가 있습니다.
- 비즈니스 목표와 관련: 선택한 KPI는 비즈니스 목표와 일치해야 합니다. 그들은 수익에 직접적인 영향을 미치고 전반적인 비즈니스 전략도 지원해야 합니다.
- 측정 가능: 효과적인 KPI는 일반화된 질문에 초점을 맞추기보다는 수량화할 수 있고 쉽게 계산할 수 있어야 합니다.
- 달성 가능: 효과적인 KPI는 주어진 시간 내에 달성할 수 있어야 합니다. 또한 전자 상거래 판매자는 비즈니스 성장의 특정 단계에서 선택한 KPI의 일관성에 중점을 두어야 합니다.
전자상거래 KPI 유형
다양한 비즈니스 운영에 따라 달라지는 많은 KPI가 있습니다. 전자 상거래 KPI는 일반적으로 다섯 가지 주요 범주로 나뉩니다.
- 매상
- 마케팅
- 고객 서비스
- 프로젝트 관리
- 조작
온라인 비즈니스를 위한 필수 전자 상거래 KPI
전자 상거래 KPI의 수는 거의 무한하지만 온라인 상점이 비즈니스 성과를 측정하기 위해 신중하게 고려해야 하는 몇 가지 필수 핵심 성과 지표가 있습니다.
판매용 전자상거래 KPI
1. 전환율
전환율은 모든 온라인 비즈니스 소유자에게 친숙한 용어입니다. 간단히 말해서 전환율은 온라인 상점에서 물건을 구매하는 고객의 비율입니다. 전환율은 상점 소유자가 특정 제품을 홍보하는 데 가장 적합한 채널을 식별하고 향후 더 나은 전략적 결정을 위한 다양한 캠페인의 효과를 결정하는 데 도움이 됩니다.
전환율 = (구매 고객 수/총 방문자 수) x 100%
예를 들어 귀하의 사이트가 지난 달에 50000명의 방문자와 5000개의 주문을 받았다면 전환율은 (5000/50000)x100% = 10%입니다.
2. 장바구니 포기
장바구니 포기는 고객이 장바구니에 추가했지만 어떤 이유로든 구매를 완료하지 못한 주문의 비율입니다. 장바구니 포기율을 통해 고객이 제품을 계속 구매하지 않기로 결정한 이유를 알 수 있으므로 다음 번에 더 나은 전환율을 위해 매장에서 조정할 수 있습니다.
장바구니 포기율 = (포기된 거래/장바구니 생성 수) x100%
예를 들어 상점에 300개의 장바구니가 생성되었지만 40개만 구매한 경우 장바구니 포기율은 (260/300)x100% = 86.67%입니다.
3. 고객평생가치
고객 평생 가치는 전자 상거래 브랜드에 고객의 평균 이익을 제공합니다. 고객으로부터 취득 및 서비스 비용을 뺀 금액입니다. 이를 분석하여 신규 사용자를 유치할 뿐만 아니라 기존 사용자를 유지하여 더 많이 지출하는 전략을 개발할 수 있습니다.
예를 들어, 일반적인 쇼핑객이 한 달에 한 번 방문하고 평균 수명 3년 동안 시간당 $50를 지출하는 경우 고객 평생 가치는 $50 x 12개월 x 3년 = $1800입니다.
마케팅을 위한 전자상거래 KPI
4. 사이트 트래픽
웹사이트 트래픽은 온라인 상점의 전체 방문자 수를 나타냅니다. 이 KPI는 특정 기간 동안의 모든 마케팅 노력을 반영하기 때문에 모든 전자 상거래 비즈니스의 중추입니다.
5. 트래픽 소스
온라인 상점에서 어떤 마케팅 전략을 사용하든지 캠페인, 소셜 미디어, 기타 사이트 등과 같이 자연 검색과 유료 검색을 모두 포함하여 트래픽이 어디에서 발생하는지 파악하는 것이 항상 중요합니다.
6. 이탈률
이탈률은 한 페이지만 탐색한 후 이탈하는 사용자의 비율입니다. 이탈률은 한 페이지 방문 횟수를 온라인 스토어의 총 방문 횟수로 나누어 알 수 있습니다. 이 숫자는 가능한 한 낮게 유지해야 합니다.
고객 서비스를 위한 전자상거래 KPI
7. 고객만족도(CSAT)
고객 만족도 점수(CSAT)는 고객이 특정 제품, 서비스 또는 전반적인 쇼핑 경험에 얼마나 만족하는지 측정하는 고객 충성도 측정항목입니다. 온라인 판매자는 고객에게 설문조사를 작성하고 1에서 5까지의 숫자 척도 또는 짧은 답변으로 응답을 기록하도록 요청하여 이 측정항목을 측정할 수 있습니다. 고객에게 SCAT 측정을 요청하는 몇 가지 자주 묻는 질문은 다음과 같습니다.
– 우리 제품에 얼마나 만족하십니까?
– 받은 상품에 대한 전반적인 만족도를 어떻게 평가하십니까?
– 우리 제품과 서비스가 귀하의 기대를 어느 정도 충족합니까?
– 우리에게서 다시 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?
– 다른 의견이나 제안 사항이 있습니까?
8. 순 프로모터 점수(NPS)
CSAT 외에도 NPS(순 프로모터 점수)는 브랜드 및 제품에 대한 고객의 만족도를 측정하는 또 다른 KPI입니다. NPS는 고객이 귀하의 브랜드를 다른 사람에게 기꺼이 추천할 가능성을 보여줌으로써 고객 관계에 대한 심오한 통찰력을 제공합니다.
프로젝트 관리를 위한 전자상거래 KPI
9. 예산
이 KPI는 간단해 보이지만 일반적으로 모든 유형의 비즈니스에 매우 중요합니다. 예산은 특정 프로젝트에 할당한 금액을 나타냅니다. 이상적인 예산은 현실적이어야 하며 반복적으로 예산 초과는 프로젝트 계획에 즉각적인 변경이 필요하다는 경고 신호일 수 있습니다.
10. 투자수익률(ROI)
투자 수익률 KPI는 온라인 브랜드가 고려해야 하는 가장 중요한 지표 중 하나입니다. ROI는 특정 투자에 대해 생성된 수익의 양을 보여줍니다. ROI 데이터는 상점 소유자가 투자가 얼마나 잘 수행되었는지 평가하는 데 도움이 됩니다.
ROI = (투자로 얻은 이익/해당 투자 비용) x100%
예를 들어, $300의 비용으로 $300의 이익을 얻는 투자의 ROI는 (300/300) x100% = 100%입니다.
결론
비즈니스 개발에 없어서는 안될 핵심 성과 지표가 많이 있습니다. 적절한 KPI를 평가하면 온라인 판매자가 비즈니스 성과를 심도 있게 이해하여 전략적 요인과 관련하여 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래 상점 소유자는 정기적으로 비즈니스 진행 상황을 평가하고 필요할 때 중요한 조정을 수행할 수 있도록 잘 설계되고 정기적으로 모니터링되는 KPI 세트를 갖추어야 합니다.