2020년 더 많은 고객을 확보하기 위한 상위 5가지 전자상거래 전략

올해는 모든 기업에 도전이 될 수 있습니다.

경쟁이 치열해지고 고객의 기대치가 높아짐에 따라 귀하와 귀하의 팀은 전략에 더 열심히 노력할 것입니다. 반면에 새로운 기술과 혁신은 여러 프로세스를 촉진하고 이러한 문제에 대처하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 중심 접근 방식을 취하고 최고의 전자 상거래 전략을 선택하여 2020년을 당신의 해로 만드십시오.

이 기사에서 무엇을 찾을 수 있습니까?

AI 활용
제품 페이지 최적화
소셜 커머스 사용
옴니채널 고객 경험 제공
사이버 보안 강화
결론

좋은 소리? 파헤쳐 봅시다.

AI 활용

인공 지능과 머신 러닝은 지금 가장 핫한 전자 상거래 트렌드라고 할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 고객 경험을 자동화하고 개인화할 수 있어 마케터에게 큰 가능성을 제공합니다.

2021년까지 소매업체의 72%가 인지 컴퓨팅 또는 기계 학습에 투자할 계획입니다. 경쟁자보다 뒤처지지 않으려면 온라인 상점에서도 혁신적인 솔루션을 구현해야 합니다.

AI를 사용하여 온라인 매장 전략을 개선하는 방법은 무엇입니까?

고객 중심 검색

웹사이트에서 사용자 경험을 개선하면서 제품 검색 프로세스를 자세히 살펴보세요. 종종 쇼핑객은 검색 결과에 실망할 수 있습니다. 고객이 만족할 수 있는 결과를 제공하는 것이 중요합니다. 자연어 처리(AI의 한 분야)가 이 문제를 해결할 수 있습니다. AI 덕분에 또 다른 중요한 개선 사항은 이미지 검색입니다. 이 솔루션 덕분에 고객은 사진에 나와 있는 것과 유사한 제품을 찾을 수 있습니다. 그래야 원하는 상품을 쉽게 찾을 수 있고, 결국 전자상거래 산업이 되는 것입니다.

가상 비서

음성 검색과 음성 상거래는 판도를 바꿀 수 있습니다. Google Home 및 Alexa와 같은 음성 비서 덕분에 고객은 다른 일을 하면서 쇼핑을 할 수 있습니다. 이러한 대화형 쇼핑 방식은 "전통적인" 방식보다 더 직관적이고 빠르고 쾌적할 수 있습니다.
음성을 사용하여 장치와 통신하는 것은 매우 수월할 수 있으므로 음성 검색이 전자 상거래의 상승 추세임을 알 수 있습니다. 따라서 매장에서 음성 도우미를 구현할 계획이 없더라도 음성 검색을 위해 온라인 매장을 확실히 최적화해야 합니다.

맞춤 추천

AI는 클릭된 광고, 검색한 제품, 고객 서비스와의 대화, 구매한 항목 등과 같은 브랜드와의 이전 상호 작용에 대한 고객 데이터를 수집할 수 있습니다. AI 기반 개인화를 통해 고객이 실제로 구매할 수 있는 제품을 추천할 수 있습니다. 따라서 귀하의 행동은 도움이 되고 캠페인은 훨씬 덜 성가시게 될 수 있습니다.

제품 페이지 최적화

물론 웹사이트의 최적화가 전자 상거래의 성공에 매우 중요하다는 것을 이미 알고 있습니다. 2020년에는 제품 페이지에 집중하여 온라인 상점의 전환율을 높이십시오.

오늘날 소셜 미디어를 포함한 많은 마케팅 캠페인을 실행하는 동안 특정 제품으로 직접 트래픽을 유도할 수 있기 때문에 제품 페이지는 필수적입니다. 이는 고객 여정을 단축하고 더 많은 고객을 확보할 수 있는 훌륭한 방법입니다. 따라서 웹사이트의 제품 페이지는 흠잡을 데 없고 매력적이어야 합니다.

우선, 귀하의 제품이 제대로 제시되었는지 확인하십시오. 온라인 쇼핑을 하는 동안 고객은 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 시각적 표현을 비롯한 모든 중요한 정보를 얻어야 합니다. 제품을 더 정확하게 보여줄수록 구매 가능성이 높아집니다. 단추, 솔기, 주머니, 지퍼 등과 같은 세부 사항을 표시하기 위해 몇 가지 다른 관점에서 고품질 사진(웹사이트 로딩 시간을 늦추지 않음)과 클로즈업 사진을 추가하십시오.

제품 페이지의 예입니다. (출처: dziendobrysklep.com)
일부 브랜드는 이미 보다 정확한 제품 프레젠테이션 또는 증강 현실을 위해 비디오를 사용하기 시작했습니다. 기술 혁신 덕분에 고객은 예를 들어 주어진 가구가 아파트에서 어떻게 보일지 상상할 수 있습니다. 온라인 쇼핑에 혁명을 일으킬 수 있으며 향후 몇 년 동안 이러한 솔루션을 고려할 가치가 있습니다.

또한 가치 제안을 사용하여 제품의 최고의 기능을 강조하고 고객이 구매를 고려할 이유를 제공하십시오. 쇼핑객은 매개변수가 아니라 기능이나 감정을 구매한다는 점을 기억하십시오. 그렇기 때문에 실용적인 가치를 노출해야 하지만 설명의 뒷부분에 기술 사양을 추가하여 고객이 제품에 대해 원하는 모든 정보를 얻을 수 있도록 해야 합니다.

명확하고 가시적인 CTA(클릭 유도문안)는 고객이 다음에 취해야 할 조치를 정확히 알 수 있도록 제품 페이지에 반드시 있어야 합니다. 어떤 버튼이 결제를 진행하고 어떤 버튼이 위시리스트에 추가되는지 명확하게 하여 혼동이 없도록 하십시오. 또한 배송 시간 및 지불 옵션에 대한 정보를 추가해야 합니다. 이러한 측면은 고객이 원하는 제품을 언제 받을지와 구매가 안전한지를 나타내기 때문에 온라인 쇼핑객에게 매우 중요합니다.

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소셜 커머스 사용

아마도 대부분의 온라인 상점은 이미 제품 홍보를 위해 소셜 미디어를 사용하고 있을 것입니다. 그러나 소셜 커머스는 더 복잡한 개념입니다.

앞서 언급했듯이 제품에 직접 연결하면 구매자의 여정을 효과적으로 단축할 수 있습니다. 페이스북과 인스타그램은 게시물에 제품 태그를 활성화했습니다. 그것은 킬러 캠페인을 실행하는 훌륭한 방법입니다. Facebook은 또한 상점 섹션을 제공하므로 Facebook 페이지에 제품을 추가할 수 있습니다. 그렇게 하기로 결정했다면 고객이 Facebook을 검색하는 동안 이미 구매 결정을 내릴 수 있도록 제품, 사진 및 설명을 추가할 수 있습니다. 또한 다른 새로운 형식, Instagram 비디오 및 스토리를 사용해 고객의 참여도를 높이세요.

사회적 증거는 소셜 커머스의 또 다른 측면입니다. 오늘날 온라인 상점은 많은 경쟁에 직면해 있으며 눈에 띄는 가장 좋은 방법 중 하나는 의견과 권장 사항입니다. 작은 할인이나 선물로 고객이 매장에서 쇼핑하는 것에 대한 의견을 다른 소셜 미디어 사용자와 공유하도록 권장하세요.

소셜 미디어의 목적은 서로 소통하는 것임을 잊지 마십시오. 소셜 미디어에서 무리하지 말고 고객 중심의 접근 방식을 취하고 도움을 받으십시오. 가치 있고 재미있는 콘텐츠를 게시하여 브랜드 팬을 위한 커뮤니티를 구축하세요.

옴니채널 고객 경험 제공

요즘에는 다양한 채널(소셜 미디어, 스마트폰, 태블릿, 챗봇)을 통해 고객에게 다가갈 수 있습니다. 가능성을 최대한 활용하고 옴니채널 고객 경험을 만들어야 합니다.

옴니채널 고객 경험의 핵심은 캠페인을 실행하고 서로 밀접하게 연결된 고객에게 메시지를 보내는 것입니다. 탁월한 전체 고객 경험을 위한 총체적인 전략을 만드십시오. 이상적으로는 긍정적인 경험만 생성할 수 있는 원활한 구매자 여정을 설계하세요. 고객과 상호작용할 때 사용하는 시각 자료와 언어에 주의하십시오. 메시지를 일관성 있게 만드십시오.

고객 서비스와 관련하여 지원팀과 연락할 수 있는 다양한 방법도 제공해야 합니다. 그렇게 하면 고객 서비스에 대한 쇼핑객의 기대를 충족할 수 있습니다.

우선, 가장 일반적인 질문에 자동으로 응답합니다. Messenger에서 챗봇을 사용하고 웹사이트에서 실시간 채팅 을 통해 빠르고 정확한 답변을 제공합니다.

AI(기계 학습 및 자연어 처리) 덕분에 봇은 매우 유용하고 똑똑해질 수 있습니다. 고객의 질문에 답할 수 있는 브랜드 영웅을 만들 수도 있습니다. 친근한 성격의 봇은 고객을 즐겁게 하고 즉시 도움을 줄 수 있습니다. 문제가 너무 복잡하면 봇이 상담원에게 문의 사항을 넘길 수 있습니다.

챗봇은 또한 최고의 제품을 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다. 스마트한 추천과 대화형 마케팅으로 수익을 높일 수 있습니다. 봇을 만드는 것이 어렵고 비용이 많이 드는 것처럼 보일 수 있지만 해당 작업에 전담 개발자가 필요하지는 않습니다. 시장은 코딩 기술 없이 메신저와 라이브 챗봇을 구축하는 데 도움이 되는 챗봇 플랫폼으로 가득 차 있습니다.

전자상거래용 챗봇의 예. (출처: ebay.com)
가장 전통적인 연락 방식인 이메일과 전화에서 사임하지 마십시오. 많은 쇼핑객이 보다 혁신적인 채널을 사용하는 것을 선호할 수 있지만 일부 쇼핑객은 여전히 ​​다른 무엇보다 이메일과 전화를 선호할 수 있습니다. 2020년에는 콜센터 를 한 단계 업그레이드하십시오. 자동 통화 분배, 대화형 음성 응답 메뉴, 발신자 기반 라우팅 등과 같은 기능이 있는 클라우드 기반 전화 시스템을 사용합니다.

옴니채널 고객 경험을 설계하는 동안 서로 통합할 수 있는 온라인 도구를 사용해야 합니다. 이렇게 하면 상담원은 한 곳에서 고객에 대한 모든 중요한 정보에 액세스할 수 있으며 더 빠르고 정확한 도움을 받을 수 있습니다.

구매자 여정의 모든 단계가 중요하므로 구매 후에도 뛰어난 고객 경험을 제공해야 합니다(패키지에 감사 메모를 추가하고 생일에 작은 할인을 보내십시오). 고객을 웃게 만들고 더 강한 관계를 구축하십시오.

사이버 보안 강화

이것은 전자 상거래 산업의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. 기술 개발은 우리에게 많은 새로운 가능성을 제공하지만 온라인 소매업체 및 고객을 포함한 인터넷 사용자에게 위협을 주기도 합니다. 직면할 수 있는 가장 일반적인 위협 중 피싱, 맬웨어 및 랜섬웨어, SQL 주입, XSS(교차 사이트 스크립팅) 및 전자 스키밍을 나열할 수 있습니다.

지불 제공자와 절차가 안전한지 확인하십시오. 시장에서 인기 있는 신뢰할 수 있는 회사와만 협력하십시오. 고객에게 파트너에 대해 알려 구매 결정을 내리는 동안 고객을 신뢰할 수 있도록 합니다.

온라인 상점을 보호하기 위해 무엇을 더 할 수 있습니까?

• 강력하고 고유한 암호를 구현하고 고객에게 동일한 요구 사항을 설정합니다.
• 항상 장치를 보호하십시오
• HTTPS로 전환
• 데이터 백업
• 2단계 검증 구현
• 웹사이트를 정기적으로 업데이트
• 모든 플러그인을 정기적으로 검토

결론

2020년에 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있는 최고의 전자 상거래 전략을 공유하게 되어 기쁩니다. 목표를 달성하려면 모든 추세를 고려하고 전자 상거래에 구현해야 합니다. 다양한 아이디어, 비주얼, 카피를 테스트하여 방문자의 선호도를 알아보세요. 고객의 소리에 귀를 기울이고 구매자 여정의 모든 단계에서 도움이 됩니다. 하루아침에 비즈니스를 혁신할 필요는 없지만 고객의 기대에 부응하고 전략을 지속적으로 개선하기 위한 초기 단계를 밟아야 합니다.

전자 상거래를 성장시키는 데 도움을 줄 파트너를 찾고 있다면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오!

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