온라인 비즈니스를 위해 전자상거래 유입경로를 최적화하는 방법

모든 전자 상거래 브랜드의 궁극적인 목표는 가능한 한 많은 제품을 판매하는 것입니다. 그러나 리드를 고객으로 전환하지 못하면 이 목표를 달성하는 것이 불가능할 수 있습니다. 전자상거래 유입경로를 최적화하는 것은 전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나이며 세심한 주의를 기울여야 합니다.

전자상거래 유입경로란 무엇입니까?

전자상거래 유입경로는 고객이 귀하의 비즈니스를 인지한 후 온라인 상점에서 구매한 후 재방문하는 프로세스 또는 전체 경로를 보여줍니다.

전자상거래 유입경로는 특정 브랜드에 대한 고객의 관심 단계와 관련이 있습니다. 각 비즈니스는 비즈니스 틈새 및 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식에 따라 특정 깔때기를 개발합니다.

전자상거래 퍼널의 5단계

1. 인식

인지 단계는 잠재 고객이 귀사의 비즈니스를 인식하고 귀사의 제품이나 오퍼링을 통해 혜택을 얻을 수 있는 방법을 인식하는 "최상위 유입경로"입니다. 이 단계의 목표는 고객이 귀하의 비즈니스가 기존 문제에 대한 효과적인 솔루션을 제공할 수 있음을 깨닫도록 돕는 것입니다. 이는 고객 세분화를 식별하고 브랜드를 소개하는 유익한 양질의 콘텐츠를 제공하여 수행할 수 있습니다.

2. 이자

전자상거래 유입경로의 두 번째 단계를 관심 또는 고려 단계라고 합니다. 고객이 이 단계에 도달하면 브랜드와 제품에 대해 더 많이 알고 싶어 하지만 여전히 다양한 옵션을 고려하고 있습니다.

3. 결정

퍼널의 세 번째 단계에서 잠재 고객은 매장 사이트를 탐색하고 제품 정보를 검색합니다. 그들은 구매에 대한 불타는 욕망을 경험할 것이지만 여전히 심각하게 생각합니다. 이 단계에서는 고객에게 제품 및 서비스의 뛰어난 이점을 확신시키는 것이 매우 중요합니다.

4. 행동

행동 단계는 고객이 마음을 결정하고 매장에서 구매하기로 결정했기 때문에 전자 상거래 유입경로에서 가장 필수적인 단계입니다. 고객이 주문을 완료할 수 있도록 하려면 특히 결제 프로세스를 활용하여 원활한 고객 경험을 제공해야 합니다.

5. 보유

마지막 단계에서 고객은 브랜드에 대한 신뢰를 구축했으며 더 많은 것을 위해 다시 방문하기를 원합니다. 이 단계는 전자 상거래 브랜드에서 종종 간과되지만 기존 고객을 확보하는 비용이 저렴하기 때문에 재방문 고객은 높은 수익을 얻을 수 있습니다. 유지 단계는 고객 관계를 육성하고 고객 평생 가치를 높이는 데 중요합니다.

전자상거래 유입경로를 최적화하는 방법

전자 상거래 퍼널의 각 단계를 최적화함으로써 온라인 브랜드는 잠재 고객을 전환하고 판매 목표를 달성하는 것을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

인식 단계

1. 콘텐츠 품질에 집중

이 단계의 콘텐츠는 판매를 시도하기 보다는 고객에게 귀중한 지식과 리소스를 제공하는 데 중점을 둡니다. 막대한 광고 예산이나 대규모 마케팅 팀이 없어도 전자 상거래 사이트나 소셜 미디어 채널에서 유용하고 양질의 콘텐츠 가이드를 만드는 것은 여전히 ​​가능합니다.

2. 우수한 SEO/SEM 활용

고객은 특정 제품(예: 여성용 런닝화) 또는 직면한 문제(예: 여드름 예방 방법)에 대한 솔루션이 필요할 때마다 온라인 검색을 할 가능성이 높습니다. 따라서 검색 결과 순위를 높이면 고객 인지도를 높일 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.

3. 추천 프로그램 만들기

고객은 같은 관심사나 문제를 공유하는 다른 사람들에게 제품을 추천하는 경향이 있습니다. 추천 프로그램은 온라인 상점이 올바른 청중에게 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 되는 훌륭한 도구입니다.  

고려 단계

4. 간소화된 탐색 사용

복잡한 탐색은 잠재 고객이 길을 잃은 것처럼 느끼게 만들고 몇 분 후에 사이트를 떠날 수 있습니다. 방문자가 다음에 탐색해야 할 위치를 알 수 있도록 충분한 탐색 요소를 제공하여 탐색을 현명하게 사용하는 것을 잊지 마십시오.

5. 사회적 증거 제시

고객이 신뢰할 수 있는 인플루언서 및 고객의 사회적 증거를 볼 때 브랜드에 대한 신뢰를 갖게 됩니다. 사회적 증거를 구현하는 가장 좋은 방법 중 일부는 고객 평가를 사용하고 사용자 생성 콘텐츠를 장려하는 것입니다.

6. 소셜 미디어 통합

항상 매장 페이지에서 Facebook, Instagram 또는 Youtube 계정과 같은 모든 소셜 미디어 채널을 연결하여 고객이 사이트를 떠난 후 브랜드와 다시 연결하는 방법을 알 수 있도록 합니다.   

결정 단계

7. 제품 페이지 최적화

온라인 쇼핑이란 실제 상품을 직접 입어보는 대신 고객이 제공하는 상품 정보에만 의존할 수 있다는 의미입니다. 명확한 제품 설명과 고해상도 영상으로 제품 페이지를 포함하여 고객을 설득할 수 있는 이 기회를 잡으십시오.

8. 거부할 수 없는 프로모션 만들기

고객이 온라인 상점에서 구매하도록 유도하는 가장 좋은 방법 중 하나는 무료 배송, 할인 및 반품 정책과 같은 매력적인 특전 및 프로모션을 제공합니다.

액션 스테이지

9. 원활한 결제 경험 제공

방문자가 상점에서 제품을 구매하기로 결정하면 결제 페이지가 귀하와 고객 사이의 마지막 벽이 됩니다. 체크아웃 프로세스가 너무 길고 복잡하지 않은지 확인하고 자동 입력 필드에 예측 입력을 제공하는 것이 현명한 선택입니다.

10. 다양한 결제 수단 통합

고객은 무수히 많은 결제 방법을 가지고 있기 때문에 Android Pay 또는 Apple Pay와 같은 다양한 결제 방식과 디지털 지갑을 통합하여 선호도를 충족하는 것이 중요합니다.

보유 단계

11. 고객에게 계정 생성 요청

고객에게 계정 생성을 요청하면 고객의 정보를 쉽게 수집할 수 있을 뿐만 아니라 다음 주문 시 더 빠르게 구매할 수 있습니다.

12. 로열티 프로그램 홍보

고객 평생 가치를 향상시키기 위해 고객이 거래를 마친 후 로열티 프로그램에 가입하도록 제안하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 신규 회원에게 로열티 프로그램을 소개하면 독점감과 소속감이 생겨 다음 번에 더 많이 구매하기 위해 재방문하고 싶어집니다.

13. 이메일 마케팅 구현

효과적인 이메일 마케팅은 고객 관계를 강화하고 매장의 유지율을 크게 높입니다. 고객의 이전 주문을 기반으로 한 독점적인 추천이 포함된 감사 이메일을 보내는 것은 신규 구매자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 좋은 방법입니다.

전자상거래 유입경로 최적화를 위한 중요한 KPI

전자 상거래 퍼널을 효과적으로 최적화하려면 퍼널의 모든 단계에서 특정 KPI(핵심 성과 지표)를 지속적으로 모니터링해야 합니다. KPI의 총 수는 압도적일 수 있지만 주의 깊게 분석해야 하는 몇 가지 주요 KPI가 있습니다. 이러한 KPI는 비즈니스 성과에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하여 전자상거래 유입경로 최적화 프로세스를 전략적으로 조정하는 데 도움이 됩니다.

• 전환율
• 장바구니 포기
• 사이트 트래픽
• 이탈률
• 고객평생가치

언급된 모든 KPI에 대한 자세한 설명은 온라인 비즈니스를 위한 필수 전자 상거래 KPI를 참조하십시오.

결론

우수한 전자 상거래 퍼널의 핵심은 잠재 고객이 퍼널을 통해 이동하는 방식을 이해하고 더 높은 전환을 얻기 위해 각 단계를 최적화하는 것입니다. 전자 상거래 유입경로를 최적화하는 것은 완료하는 데 엄청난 작업량으로 복잡하게 들릴 수 있지만 장기적으로 온라인 상점에서 수익을 늘리는 것이 매우 중요합니다.