전자상거래 주문 처리: 비즈니스 성장을 위한 효과적인 무기

전자 상거래 이행은 원활한 온라인 쇼핑 경험과 함께 좋은 제품을 제공하기 위해 총력을 기울인 후 성공적인 전자 상거래 거래를 달성하는 가장 중요한 단계라고 할 수 있습니다. 적절한 전자 상거래 이행이 전자 쇼핑 경쟁에서 온라인 소매 브랜드에 경쟁 우위를 제공하는 효과적인 무기가 될 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

전자상거래 이행이란 무엇입니까?

주문 처리는 재고 보관, 주문 포장 및 배송, 반품 처리를 포함한 일련의 연속 단계를 포함하는 전자 상거래 비즈니스의 필수 프로세스입니다. 전자상거래 이행은 개인 고객의 경우 B2C와 대규모 주문의 경우 B2B 모두에 보편적으로 적용됩니다.

전자 상거래 주문 처리는 고객이 상품을 수령한 후에만 판매가 완료되기 때문에 온라인 쇼핑 비즈니스의 필수적인 부분입니다. 성공적인 제품 배송 프로세스는 온라인 주문 완료를 표시할 뿐만 아니라 고객의 신뢰를 얻고 온라인 소매점의 유지율을 크게 높입니다.

전자 상거래 이행 프로세스

이 프로세스는 고객이 온라인 상점에서 체크아웃할 때 시작되어 주문을 받으면 완료됩니다. 소비자가 교환 또는 환불을 요청할 때 반품 프로세스도 전자 상거래 이행에 속합니다. 작은 지연이나 사소한 오류라도 불만족스러운 고객 경험으로 이어질 수 있으므로 이행 프로세스와 관련된 모든 단계가 똑같이 중요합니다. 일반적으로 배송 프로세스는 네 가지 주요 단계로 나눌 수 있습니다.

1. 인벤토리 보관

주문 처리 프로세스의 첫 번째 단계는 제품을 유통 위치로 운송하는 것입니다. 배송 방법 및 비즈니스 유형에 따라 사업장, 보관 위치, 창고 또는 주문 처리 센터가 될 수 있습니다. 재고 위치는 특히 성수기 또는 성수기 휴가 기간 동안 고객 요구를 충족하는 충분한 제품을 비축할 수 있을 만큼 커야 합니다.

각 제품에는 스토리지로 이동한 후 SKU(재고 보관 단위) 코드가 있어야 합니다. 이 단계는 더 나은 접근성을 위해 한 곳에서 재고를 정리하고 편리한 방식으로 제품 추적을 유지하기 위해 만들어졌습니다.

2. 주문 처리

고객이 온라인 상점에서 거래를 성공적으로 완료하면 주문 처리 단계가 시작됩니다. 이 단계에서 주문한 품목은 재고 저장소에서 선택되고 상자, 종이 또는 포장재와 같은 적절한 포장으로 포장됩니다. 품목에는 배송 프로세스에 대한 필수 정보가 포함된 레이블이 지정되어야 합니다.

정확하고 완벽한 주문이 고객에게 전달될 수 있도록 제품 선택 및 준비는 각별히 주의해야 합니다. 그렇지 않은 경우 잘못된 주문은 반품 비용을 높이고 구매자에게 부정적인 인상을 남깁니다.

3. 배송 및 물류

전자 상거래 이행 프로세스의 가장 중요한 부분은 배송 및 물류입니다. 이 단계에서 주문은 고객의 주소로 배송됩니다. 고객이 지연 없이 완벽한 상태로 주문을 받을 수 있도록 모든 제품을 적시에 배송업체에 인도하는 것이 좋습니다. 또한 빠르고 고품질의 배송 프로세스를 보장하기 위해 배송 서비스에 추가 연장 비용을 지불하십시오.

4. 반품 관리

전자 상거래 이행 프로세스에는 주문 배송뿐만 아니라 반품된 품목이 보관 위치로 재입고되거나 손상된 경우 폐기되는 제품 반품도 포함됩니다. 전자 상거래를 처음 접하는 경우 반품 처리는 모든 비즈니스 유형의 정상적인 부분이지만 온라인 상점은 오프라인 상점보다 반품 비율이 더 높을 수 있습니다. 어떤 전자상거래 주문 처리 옵션을 선택하든 효과적인 역 물류 프로세스를 사용하여 반품, 결함 제품 및 고객 환불을 처리하는 것이 중요합니다.

전자상거래 이행 옵션

주문 수, 재고 및 배송 요구 사항에 따라 다양한 전자 상거래 배송 옵션이 있습니다. 전자 상거래 판매자는 비즈니스 규모와 틈새 시장에 따라 적절한 주문 이행 솔루션을 고려할 수 있습니다.

1. 자기 성취

첫 번째 전자 상거래 배송 옵션은 온라인 상점이 재고 보관, 주문 관리, 배송 및 반품을 포함한 모든 것을 자체적으로 관리하는 자체 주문 처리 또는 사내 주문 처리입니다.

이 방법은 지속 가능하지 않지만 매일 몇 건의 주문으로 브랜드를 구축하기 시작한 소규모 비즈니스에 편리합니다. 그러나 일단 주문량이 증가하면 원활한 운영을 관리하고 유지하기 위해 추가 저장 공간과 리소스에 막대한 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.

2. 제3자 이행

유통 인프라가 너무 복잡해지면 온라인 상점은 주문 처리를 타사 주문 처리 솔루션에 아웃소싱할 수 있으며 재고 수령에서 반품 프로세스까지 배송 프로세스를 온라인 상점에서 처리합니다. 물류 전문 지식과 역량 덕분에 제3자 물류(3PL)는 매일 대량의 주문을 효율적으로 처리할 수 있습니다. 또한 3PL은 다양한 운송업체와 협력하고 많은 주문 처리 센터를 운영하기 때문에 전자 상거래 브랜드가 할인된 대량 배송 요금을 협상할 수 있습니다.

이 주문 처리 방법은 투자가 필요 없고 전체 배송 프로세스가 위탁 처리 서비스에 의해 제어되기 때문에 스마트하고 유연한 옵션이 되는 경향이 있습니다. 또한 고객의 주소와 가까운 3PL 센터에 제품을 보관하여 주문 처리를 훨씬 빠르게 진행합니다.

3. 직송

Dropshipping 방법은 도매상 또는 제조업체가 고객에게 직접 제품을 배송하는 책임이 있습니다. 즉, 전자 상거래 상인은 판매하는 품목을 매장에 보관하지 않지만 제품은 제조업체에서 생산, 보관 및 배송합니다.

이 주문 처리 솔루션은 최소한의 비즈니스 자본이 필요하고 시작하기 쉽기 때문에 전 세계의 많은 온라인 판매자가 널리 사용합니다. 그러나 온라인 상점은 재고 관리 및 주문 이행을 완전히 제어할 수 없으며 고객은 전 세계에서 주문이 배송될 때까지 기다려야 할 수 있습니다.

주문 이행 전략

1. 대체 배송 방법 채택

점점 더 많은 고객이 전통적인 오프라인 매장 대신 온라인 쇼핑을 선택함에 따라 전자 상거래 브랜드가 배송 프로세스를 원활하게 관리하기가 점점 더 어려워질 수 있습니다. 핵심 솔루션은 특정 시간의 비즈니스 상황에 맞는 다양한 배송 방법을 채택하여 보다 빠르고 편리한 배송을 보장하는 것입니다. 예를 들어, 온라인 판매자는 계절적 휴일 동안 사내 주문 처리에만 의존하기보다 타사 주문 처리 솔루션에 의존할 수 있습니다.

2. 라스트 마일 추적 활성화

라스트 마일 배송은 재고 보관소에서 고객 주소로 제품을 배송하는 프로세스를 말합니다. 라스트 마일 추적에는 두 가지 유형의 추적 기술이 포함됩니다.

• 고객을 위한 라스트 마일 추적: 고객은 실시간 패키지 배송 경로를 보고 주문이 언제 도착할지 예측할 수 있습니다.
• 운송업체를 위한 최종 마일 추적: 온라인 비즈니스에 배송 프로세스에 대한 전체적인 관점을 제공합니다.

사용자 친화적이고 상세한 라스트 마일 추적을 가능하게 함으로써 온라인 비즈니스는 고객 만족을 보장할 뿐만 아니라 전자 상거래 이행 프로세스를 쉽게 제어할 수 있습니다.

3. 창고를 전략적으로 구현

온라인 상점에서 주문이 엄청나게 급증할 때(아마도 성수기일 수 있음) 배송업체가 감당하기 어려워 고객이 더 오랜 시간을 기다려야 할 수도 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 고객의 구매 행동을 분석하면 매장의 향후 판매를 예측하는 데 도움이 되므로 창고 또는 오프라인 매장과 같은 재고를 보관할 최적의 장소를 정확하게 구현할 수 있습니다. 결과적으로 특히 온라인 주문이 급격히 증가한 경우 배송 프로세스가 더 빠르고 비용 효율적일 수 있습니다.

결론

Covid-19가 여전히 사회에서 중요한 위치를 차지하고 있지만 전자 상거래 비즈니스는 가까운 장래에 기하급수적으로 성장할 것으로 예상됩니다. 적절한 전자상거래 이행 솔루션을 채택하면 매장에서 원활한 운영 프로세스를 유지하는 동시에 고객에게 원활한 배송 경험을 보장할 수 있습니다. 올바른 주문 이행 전략을 사용하면 온라인 쇼핑 비즈니스를 다음 단계로 활용하는 것이 완전히 가능합니다.