성공적인 전자상거래 웹사이트를 위한 14가지 필수 기능
게시 됨: 2021-05-27목차
전자 상거래 웹사이트를 운영하는 것은 제품을 판매하는 훌륭한 방법입니다. 그러나 사이트 전환율을 높이려면 많은 노력이 필요합니다. 전자 상거래 사이트는 분명히 판매를 성사시키거나 중단시킬 수 있는 가장 중요한 요소입니다. 그러나 웹 사이트를 최대한 활용하는 방법을 알고 있습니까?
성공적인 웹 사이트는 고유한 방식으로 고유하지만 동시에 경쟁력을 유지하고 고객과 관련이 있는 웹 사이트입니다. 이러한 웹사이트는 좋은 전환율을 유지하고 시장에서 강세를 유지하기 위해 채택한 여러 웹사이트 기능이 있습니다.
아래에서 고객 참여를 유도하는 14가지 중요한 웹사이트 기능 목록을 찾으십시오.
더 높은 전환율을 위한 주요 전자상거래 기능
1. 탐색 모음
탐색 모음은 모든 전자 상거래 웹 사이트의 기본 요소입니다. 고객이 빠르게 찾을 수 있도록 홈페이지 상단/측면/바닥글에 배치해야 합니다.
탐색 모음에는 몇 가지 일반적인 유형이 있습니다.
- 가로 막대는 주요 페이지를 표시하기에 적합하며 웹 사이트 상단에 배치됩니다.
- 제품이 여러 범주에 걸쳐 있는 경우 고객은 드롭다운 메뉴를 좋아할 것입니다. 이것은 패션 및 가구 브랜드에서 인기가 있습니다.
- 햄버거 메뉴는 화면 공간을 덜 차지하기 때문에 모바일 웹 디자인에서 더 일반적입니다.
- 세로 사이드바 메뉴를 사용하면 더 긴 탐색 링크를 작성하고 고객에게 더 많은 최상위 옵션을 제공할 수 있습니다.
- 바닥글 메뉴에는 일반적으로 상위 메뉴보다 더 많은 범주가 있습니다. 고객은 일반적으로 바닥글로 이동하여 회사 소개, 연락처, 개인 정보 보호 등과 같은 섹션을 찾습니다.
2. 검색 기능
평균적으로 전자상거래 사이트 방문자의 30%가 웹사이트의 검색 기능을 사용합니다.
고객은 원하는 항목을 최대한 빨리 찾을 수 있기를 기대하며 모바일 장치의 경우 더욱 그렇습니다. 그들 중 일부는 입력한 텍스트에 따라 제안을 제공하는 스마트 검색창을 기대하기도 합니다. 따라서 웹 사이트의 검색 창을 최적화하여 원활한 경험을 제공하십시오.
사람이 아직 특정 제품을 염두에 두고 일반적인 단어만 입력하는 경우 검색 창에서 제안과 함께 몇 가지 지침을 제공할 수도 있습니다.
3. 제품 필터
끝없는 제품 페이지로 고객을 혼동하지 마십시오. 제품 필터만 넣으면 큰 문제가 해결됩니다. 그들은 다음 페이지를 보기 위해 누르는 것보다 제품 필터를 수행하는 것을 훨씬 더 선호합니다.
필터 기능을 통해 사람들은 특정 디자인, 가격대 재료, 색상 또는 크기가 요구 사항에 가장 적합하거나 가장 근접한 항목을 검색할 수 있습니다. 고객이 필터 유형 내에서 많은 필터를 적용할 수 있는 것도 중요합니다. 기본적인 것처럼 들리지만 많은 웹 사이트에는 이 기능이 없습니다.
4. 고해상도 사진 및 비디오
사진과 비디오를 통해 제품을 빛나게 하십시오.
상품페이지에 사진 1~2장만 추가하는 것은 더 이상 옛날과 같은 고객을 만족시키지 못합니다. 그들은 다양한 각도와 다양한 색상의 제품을 보고 싶어하므로 실제 제품이 어떤 것인지 시각화할 수 있습니다. 온라인 쇼핑 중에는 물건을 보거나 만질 수 없기 때문에 고해상도 사진으로 경험을 개선하십시오. 작은 세부 사항을 확인하기 위해 확대할 수 있다면 가장 좋습니다.
의류, 가구 또는 장비와 같은 제품의 경우 동영상을 추가하면 고객이 감상할 수 있습니다.
당신은 또한 판매자의 사진을 넘어 갈 수 있습니다. 아래에 실제 고객의 사진을 넣으면 구매 확률이 현저히 높아집니다. 한 연구에 따르면 Instagram 사진이 있는 제품 페이지의 전환율이 24% 증가했습니다.
전반적으로 제품 페이지에 사진과 비디오를 추가하면 브랜드에 대한 고객의 신뢰가 높아집니다.
*페이지 성능에 영향을 미치지 않도록 사진과 비디오를 최적화하십시오.
5. 관련 제품
이 요소는 전자 상거래 비즈니스에서 놓쳐서는 안 됩니다. 고객이 보고 있는 품목과 관련된 제품 섹션은 효과적인 상향 판매 전략입니다. 고객에게 더 관련성 높은 항목을 표시하여 판매를 늘릴 수 있는 기회를 최적화하고 있습니다.
고객은 이미 원하는 것을 염두에 두고 있지만 몇 가지 항목을 더 확인하는 것은 나쁘지 않습니다.
6. 기간 한정 제공/할인 코드
이것은 특정 경우에 매출을 늘리려는 기업에게 매우 효율적인 전술입니다. 제한된 시간 제공 또는 할인 코드는 긴박감을 제공하므로 고객이 더 많이 구매하고 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.
특정 쿠폰 코드를 쉽게 제공하거나 다양한 고객에 대해 여러 코드를 생성할 수 있습니다. 또한 A/B 테스트를 수행하여 어떤 유형의 제안이 귀하의 사이트로 더 많은 고객을 유치할 수 있는지 확인하십시오.
7. 위시리스트
위시리스트는 고객을 위한 전자 상거래 웹사이트 상거래에서 유용한 요소입니다. 페이지에 '위시리스트에 추가' 버튼을 추가하면 그들이 즐겨찾는 제품을 북마크할 수 있습니다.
북마크된 항목은 고객이 구매할 가능성이 더 높습니다. 처음 방문할 때 일부 항목을 찾지 않을 수도 있지만 위시리스트에서 쉽게 다시 찾을 수 있고 다음에 구입할 수도 있습니다.
일부 고객은 소셜 계정을 통해 위시리스트를 공유하기도 하며 이는 웹사이트 및 브랜드에 대한 무료 마케팅입니다!
8. 평점 및 리뷰
인터넷에서 더 많은 선택을 할 수 있게 되면서 고객들은 이제 무엇을 살지 더욱 신중하게 되었습니다. 그들이 할 일은 제품에 대한 평가와 리뷰를 확인하는 것입니다. 사실, 92%는 구매를 고려하기 전에 그렇게 할 것입니다!
고객은 리뷰 섹션에서 읽은 내용을 신뢰합니다. 그들은 리뷰를 정직한 의견으로 보고 제품을 구매하도록 더 격려받을 것입니다.
물론 더 나은 평가와 긍정적인 리뷰를 가진 제품이 판매됩니다. 그러나 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 모두 있는 사람들은 여전히 좋은 판매를 즐길 수 있습니다. 수백 개의 긍정적인 리뷰가 있는 제품을 판매하는 경우 일부는 부정적인 리뷰가 검열되었는지 여부에 대해 의문을 제기할 수 있습니다.
때로는 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰가 모두 있는 제품이 고객에게 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보입니다.
9. 소셜 미디어 링크
고객이 웹사이트, Twitter, Facebook, Instagram 또는 Pinterest와 같은 다양한 채널을 통해 귀하에게 연락할 수 있도록 하시겠습니까?
여러 채널을 사용하면 더 많은 사람들에게 브랜드를 노출할 수 있으므로 잠재 구매자를 전자 상거래 상점으로 끌어들일 수 있습니다. 브랜드의 진정성을 보여주고 사람들이 당신의 고객이 되도록 영감을 주세요. Vans, Nike, Chanel, YSL 등과 같은 브랜드는 소셜 미디어 플랫폼에서 충성도 높은 팔로워로 구성된 대규모 커뮤니티를 만들었습니다.
작은 아이콘으로 채널에 액세스할 수 있도록 하세요. 가급적 페이지의 머리글이나 바닥글에 배치하는 것이 좋습니다. 전자 상거래 상점뿐만 아니라 대부분의 웹 사이트에서 필수적인 기능이기도 합니다.
10. 뉴스레터 구독함
충성 고객이 당신을 잊지 못하게하십시오!
이름과 이메일 주소와 같은 간단한 정보를 요구하는 뉴스레터 구독 상자는 실제로 구독하는 사람들의 수를 증가시킬 것입니다. 할인/쿠폰 코드, 프로모션, 신상품, 팁 등에 대한 관련성 있고 유용한 콘텐츠를 보내십시오.
반면에 이메일 빈도의 균형을 맞추십시오. 일주일에 하나 또는 두 개의 이메일이면 충분합니다. 숫자가 그보다 높으면 구독을 취소할 가능성이 더 높으며 이는 확실히 고객에게 부정적인 경험입니다.
11. 안전한 결제
보안은 고객이 온라인 쇼핑을 할 때 주요 관심사 중 하나입니다.
고객의 개인 데이터를 보호하는 것은 전자 상거래 웹사이트로서 최우선 순위가 되어야 합니다. 따라서 평판이 좋은 보안 사이트 제공업체(예: SSL)를 사용하고 사이트에 그들의 인장을 명확하게 표시하십시오. SSL 인증서와 같은 표시는 고객의 데이터가 귀하와 함께 안전하다는 마음을 안심시킬 수 있습니다.
또한 상점에 대한 보안이 높은 지불 게이트웨이만 통합하십시오. Magento 매장의 경우 Paypal, Stripe, Authorize.net, …
12. 반품 정책
앞서 언급했듯이 온라인 쇼핑의 단점은 사람이 제품을 만지거나 경험할 수 없다는 것입니다. 따라서 문제를 방지하기 위해 구매하기 전에 브랜드의 반품 정책을 확인하려고 합니다. 조사에 따르면 50% 이상의 고객이 반품 정책을 먼저 읽습니다.
따라서 정책을 쉽게 찾을 수 있도록 해야 합니다. 뿐만 아니라 반품 정책을 잘 작성하거나 설명해야 합니다.
13. 고객 지원
고객이 연락하거나 지원을 요청하는 것을 어렵게 만들지 마십시오. 그들에게 연락할 수 있는 한 가지 이상의 방법을 제공하십시오. 전화, 메시지 또는 실시간 채팅을 통해 연락할 수 있도록 하십시오. 고객은 적시에 응답해 주시면 감사하겠습니다.
고객이 문제를 신속하게 해결하면 브랜드에 대해 더 긍정적인 경험을 하게 되고 제품이 판매될 가능성이 높아집니다.
14. 모바일 친화적인 웹
모바일에서 쇼핑하는 사람들이 점점 더 많아지면서 더 높은 전환율을 위해 최적화할 수 있는 거대한 시장이 있습니다.
따라서 전자 상거래 사이트의 모바일 친화적인 버전을 제공하여 고객이 더 쉽게 구매할 수 있도록 하십시오. 다양한 장치에 응답하고, 빠르게 로드하고, 원활하게 수행하고, 많은 데이터를 필요로 하지 않아야 합니다.
PWA 웹사이트는 모바일 친화적인 웹사이트에 대한 해답이 될 수 있습니다. PWA 기술을 사용하면 웹 사이트를 빠르게 로드할 수 있을 뿐만 아니라 원활한 탐색과 오프라인 사용성을 통해 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
PWA 웹 설정에 도움이 필요하면 주저하지 말고 SimiCart 팀에 연락하십시오. SimiCart는 Magento가 최적화되고 모바일 친화적인 PWA 매장을 구축할 수 있는 자격을 갖춘 대행사로 Google에 의해 등록된 최초의 솔루션입니다. 귀하의 온라인 상점은 우리와 함께할 것입니다!
결론
전자 상거래 웹사이트에 나열된 기능 중 일부를 통합하는 것을 생각해 보았지만 아직 해결하지 못했습니다. 웹사이트에서 한 번에 모든 것을 구현하기 위해 서두를 필요가 없습니다.
우선 순위를 매겨야 한다고 생각하는 기능으로 시작하여 긍정적인 결과를 가져오는지 확인하십시오. 웹 성능을 모니터링하고 판매를 분석하여 고객의 행동을 이해하십시오. 예를 들어 Google Analytics, Hotjar, Conversific 등과 같이 웹사이트 성능을 쉽게 모니터링할 수 있는 도구가 많이 있습니다. 정기적으로 웹 성능을 확인하고 전환율을 높이는 데 도움이 되는 요소에 집중하세요.
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