전자 상거래 CRO 감사: 알아야 할 모든 것

전자 상거래 비즈니스를 시작할 때 전자 상거래 CRO 감사 에 대해 명확하게 이해하는 것이 중요합니다. 이 방법을 사용하면 고객이 다른 곳에서 사이트를 포기할 수 있는 문제를 식별하고 수정할 수 있습니다. 이 기사에서는 이점과 지침을 포함하여 CRO 감사에 대해 알아야 할 모든 것을 간략하게 설명합니다.

전자상거래 CRO 감사 정의

전자 상거래 CRO 감사는 웹사이트의 전환율을 향상시키는 귀중한 방법입니다. 사용자의 전환을 방해하는 병목 현상을 식별 및 수정하고, 사이트 사용성을 개선하여 사용자 요구를 충족하고, 마케팅 활동을 최적화하여 전환 수를 늘리는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 CRO 감사의 주요 목적은 사용자의 전환을 방해하는 문제를 식별하고 수정하는 것입니다. 여기에는 웹사이트의 디자인, 탐색, 콘텐츠 또는 변환 프로세스의 문제가 포함될 수 있습니다. 이러한 문제가 해결되면 전환율이 부분적으로 개선된 사용자 경험과 전반적인 사이트 최적화로 인해 증가할 것입니다.

전자 상거래 CRO 감사는 외부 컨설턴트 또는 자체 팀 내에서 수행할 수 있습니다. 선택은 전자 상거래 플랫폼의 규모와 복잡성, 조직 내에서 사용할 수 있는 기술 및 리소스에 따라 달라질 수 있습니다. 누가 감사를 수행하는지에 관계없이 모든 데이터와 결과를 적절하게 문서화하여 향후 전환을 개선하는 데 사용할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

05 전자상거래 CRO 감사 단계

1단계: 주요 전환 액션 정의

어떤 액션이 전환을 유도하는지 식별하려면 먼저 고객이 사이트에서 무엇을 하는지 이해해야 합니다. 이는 기본 페이지의 클릭률(CTR) 및 방문 시간 데이터를 분석하여 달성할 수 있습니다.

실제 제품을 판매하는 경우 고객이 구매하기 위해 어떤 조치를 취하는지 살펴보세요.

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어떤 액션이 전환을 유도하는지 알게 되면 이러한 측정항목을 측정하고 추적하여 시간이 지남에 따라 변화하는지 확인하십시오. 이는 주의가 필요한 사이트 영역을 식별하고 그에 따라 CRO 전략을 개선하는 데 도움이 됩니다.

2단계: 트래픽이 어디에서 오는지 확인

CRO의 또 다른 핵심 요소는 비즈니스에 가장 많은 리드와 트래픽을 생성하는 소스를 이해하는 것입니다. 이는 웹사이트의 Google AdWords 데이터를 분석하고 경쟁 웹사이트에서 순위가 ​​매겨진 용어 및 구문을 확인하여 수행할 수 있습니다. 이 정보는 더 많은 고객을 유치할 타겟 마케팅 캠페인을 개발하는 데 도움이 됩니다.

또한 Google Analytics를 사용하여 트래픽이 어디에서 오는지 식별할 수 있습니다. 이 무료 도구를 사용하면 방문자가 어디에서 오는지, 웹사이트에서 어떤 페이지를 방문하는지, 각 페이지에 머무는 시간을 추적할 수 있습니다. 이 정보는 웹사이트에서 가장 인기 있는 영역을 결정하고 그에 따라 잠재적인 마케팅 캠페인을 타겟팅하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3단계: 다양한 리드 캡처 양식 및 메시지 테스트

전환율을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 사이트에서 다양한 리드 캡처 양식을 테스트하는 것입니다. 다양한 분야, 제안 및 연락 방법을 실험하여 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 찾을 수 있습니다.

다양한 버전의 양식과 다양한 메시징 스타일(예: 팝업, 이메일 캠페인 또는 소셜 미디어 게시물)을 테스트해야 합니다. 이렇게 하면 가장 효과적인 방법으로 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

4단계: 웹사이트 디자인 및 레이아웃 개선

웹사이트 디자인 및 레이아웃의 결함을 해결하여 전환 실적을 개선할 수 있습니다. 잘못 설계된 웹 사이트는 탐색하기 어렵고 혼란스러운 요소를 포함하는 경우가 많습니다. 이러한 영역을 개선하면 고객이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있고 조치를 취할 가능성이 높아집니다.

또한 사이트 전체에 고품질 이미지와 그래픽을 사용해야 합니다. 이는 브랜드를 홍보하고 잠재 고객의 관심을 끄는 데 도움이 됩니다.

5단계: 성과 측정 및 결과 추적

웹 사이트 성능을 정기적으로 측정하면 전환율에 가장 큰 영향을 미치는 변경 사항을 확인할 수 있습니다. 방문자가 전환하는 빈도를 추적하여 웹사이트에서 더 많은 주의나 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.

또한 기본 동작을 면밀히 주시하십시오. 사람들이 웹사이트를 특정 수정한 후에도 특정 범위 내에서 지속적으로 전환한다면 이러한 변경 사항이 제대로 작동하는지 확인할 수 있습니다. 마지막으로, 새로운 아이디어를 테스트하는 것을 두려워하지 마십시오. 무언가가 단기적으로 잘 작동하는 것처럼 보이면 시간이 지남에 따라 계속 작동할 가능성이 큽니다.

홈페이지에서 전자 상거래 CRO 감사를 수행하는 방법

홈페이지는 사이트에서 가장 많이 방문한 페이지일 것입니다. 따라서 보기에 좋고 고객의 모든 기대를 충족시키는 것이 중요합니다.

홈페이지에서 전자상거래 CRO 감사를 수행할 때 주의해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

매력적인 첫인상 만들기

귀하의 홈페이지는 첫눈에 고객의 관심을 끌 수 있도록 전문적이고 매력적이어야 합니다. 기본 레이아웃 및 설계 원칙을 사용하여 설계하고 업계 표준을 따라야 합니다. 글꼴이 읽기 쉽고 색상이 모든 크기의 화면에서 잘 보이고 이미지가 올바르게 정렬되는지 확인하십시오.

또한 홈페이지 콘텐츠는 검색 엔진에 맞게 최적화되어야 합니다. 사이트의 다른 페이지에서 링크가 홈페이지의 올바른 페이지로 연결되는지 확인해야 합니다. 웹사이트 디자인, 카피, 제목 전반에 걸쳐 키워드를 통합하십시오.

홈페이지는 온라인 상점에서 홍보하려는 브랜드 이미지와 가치를 반영해야 합니다. 이미지는 판매하는 제품을 보여야 합니다. 사용하기 쉽고 눈에 띄는 탐색 요소를 사용할 수 있습니다.

탐색 간소화

모든 제품과 기능에 쉽게 액세스할 수 있고 탐색이 사용자 친화적인지 확인하십시오. 사람들이 원하는 것을 빠르고 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다. 탐색을 테스트하는 좋은 방법은 몇 명의 고객에게 탐색을 시도하고 피드백을 제공하도록 요청하는 것입니다.

탭이나 페이지를 기본 탐색 구조로 사용하는 것을 고려할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 원하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있고 사이트를 정리하는 데 도움이 됩니다. 홈페이지에서 드롭다운 메뉴, 검색 필드, 관련 제품 버튼 및 카테고리 헤더를 사용할 수도 있습니다.

영웅 섹션 표시

영웅 섹션은 홈페이지에서 눈에 띄게 표시되어야 하며 제품 또는 서비스에 대한 큰 그림을 포함해야 합니다. 사람들이 얼마나 멋지게 보이는지 확인할 수 있도록 고해상도로 설정하세요! 영웅 섹션에는 제품에 대한 간략한 설명, 추가 정보 링크, CTA 및 썸네일 리뷰도 포함되어야 합니다.

제품 또는 서비스의 방문 페이지로 연결되는 CTA 버튼을 추가하세요. 관심을 끌고 브랜드를 홍보하는 고품질 그래픽을 사용하십시오. 영웅 섹션뿐만 아니라 각 페이지의 상단과 하단에 이미지를 배치합니다.

보행인

바닥글에는 회사 이름, 전화번호 및 이메일 주소와 같은 중요한 정보가 포함되어야 합니다. 사람들이 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있도록 항상 표시되도록 하십시오. 소셜 미디어 로고와 눈에 띄는 키워드를 사용하여 SEO를 높일 수 있습니다.

카테고리 페이지에서 전자 상거래 CRO 감사를 수행하는 방법

검색창 만들기

고객이 관심 있는 카테고리 내에서 쉽게 제품을 찾을 수 있도록 카테고리 페이지에 검색 상자를 만드는 것부터 시작하십시오. 이렇게 하면 고객이 찾고 있는 것을 훨씬 더 쉽게 탐색하고 찾을 수 있습니다.

고객이 검색어를 입력한 후에는 관련 제품만 표시하도록 결과를 필터링하는 것이 중요합니다. 이렇게 하면 시장의 특정 섹션에 노력을 집중하고 적절한 사람들에게 광고하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

논리적인 방법으로 제품 나열

각 제품이 제공하는 기능과 이점을 기반으로 논리적인 방식으로 제품 목록을 정렬하는 것이 좋습니다. 이를 통해 고객은 빠르고 쉽게 제품을 비교하고 어떤 제품을 구매할지 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

간단한 언어 사용

간단하고 명확하며 이해하기 쉬운 언어를 사용하십시오. 고객이 귀하의 말을 빠르게 이해할 수 있도록 모든 사본을 읽기 쉽고 잘 정리해야 합니다.

의사 결정 기준 만들기

고객이 경쟁 제품보다 귀하의 제품을 선택해야 하는 정확한 이유를 설명하는 의사 결정 기준을 만드십시오. 이렇게 하면 고객이 웹의 다른 곳으로 이동하는 대신 귀하의 제품을 구매하도록 안내하는 데 도움이 됩니다.

제품 페이지에서 전자 상거래 CRO 감사를 수행하는 방법

1. 고품질 제품 이미지 사용

잠재 고객이 구매하는 제품을 이해할 수 있도록 제품 이미지의 품질을 최상으로 유지하는 것이 중요합니다. 모든 이미지가 올바르게 잘리고 모든 장치에서 잘 보이도록 배치되었는지 확인하십시오. 또한 이미지 크기가 올바른지 확인하여 작은 화면과 큰 화면 모두에서 잘 보이도록 해야 합니다.

2. 간결한 제품 설명 만들기

제품 설명이 명확하고 간결하며 읽기 쉬운지 확인하십시오. 대상 고객에게 친숙한 단어를 사용하고 제품의 주요 기능을 매력적이고 이해하기 쉬운 방식으로 설명합니다. 긴 단락을 피하고 핵심 포인트에 집중하십시오.

3. 매력적인 CTA 만들기

CTA는 명확하고 간결하며 고객이 가장 자주 볼 수 있는 곳에 눈에 잘 띄게 배치해야 합니다. 주의를 끌만큼 눈길을 사로잡아야 하지만 너무 압도적이거나 압도적이어서 클릭을 억누르지는 않아야 합니다. 제품 페이지에 가장 적합한 버전을 찾을 때까지 다양한 버전의 CTA를 테스트하세요.

4. 사회적 증거 제시

사회적 증거는 고객 행동에 영향을 미치는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 가능하면 이미 제품을 구매했거나 소셜 미디어 프로필에 사용한 사람들의 사진을 포함하거나 가능하면 해당 분야의 유명인이나 전문가의 추천을 포함하십시오. 이것은 도움이 될 수 있습니다

장바구니 페이지에서 전자 상거래 CRO 감사를 수행하는 방법

장바구니 페이지에서 전자 상거래 CRO 감사를 수행하는 것은 마케팅 노력을 최대한 활용하는 데 필수적입니다. 다음 항목을 모두 체크하면 고객이 원활한 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

• 사용 가능한 지불 옵션이 있는지 확인하십시오. 여기에는 신용 카드 및 직불 카드와 PayPal이 모두 포함됩니다.
• 결제 프로세스에 배송 비용 및 반품에 대한 정보를 포함하십시오. 이렇게 하면 고객이 무엇에 돈을 쓰는지 이해하고 구매 후 마음이 바뀌면 구매를 취소하거나 반품할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다.
• 고객이 구매 과정에서 질문을 하거나 도움을 받을 수 있도록 실시간 채팅 기능을 사용하세요.
• 웹사이트가 모바일 장치에서 반응형인지 확인하여 어떤 장치를 사용하든지 웹사이트를 쉽게 탐색할 수 있도록 합니다.
• 온라인 쇼핑의 경우 신뢰성이 중요하므로 웹사이트가 전문적이고 탐색하기 쉬워야 합니다.

전자상거래 CRO 감사 도구

강력한 기능을 갖춘 수많은 CRO 감사 도구의 출현으로 웹 사이트 소유자는 전자 상거래 사이트의 거의 모든 색인을 추적할 수 있습니다. 기업은 이러한 애플리케이션의 데이터를 분석하여 관련 문제를 식별하고 이를 처리할 아이디어를 제시할 수 있습니다.

1. 셈러쉬

SEMrush는 경쟁업체의 트래픽과 사이트 성능을 쉽게 분석할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 또한 이 도구를 사용하여 고객이 어디에서 오는지, 어떤 키워드가 방문을 유도하는지, 경쟁업체 웹사이트에서 가장 효과적인 광고를 식별할 수 있습니다. SEMrush에는 경쟁업체가 웹사이트에서 타겟팅하는 키워드를 확인할 수 있는 훌륭한 도구도 있습니다. 이를 통해 웹사이트에 유용할 수 있는 키워드와 피하는 것이 더 나은 키워드를 식별할 수 있습니다.

SEMrush는 또한 Google, Yahoo 및 Bing에서 어떤 키워드가 검색되는지 볼 수 있는 훌륭한 키워드 조사 도구를 제공합니다. 이 정보를 사용하여 웹사이트에 유용할 수 있는 키워드와 피하는 것이 더 나은 키워드를 식별할 수 있습니다.

2. 구글 애드워즈 키워드 플래너

Google AdWords 키워드 플래너는 귀하의 사업 영역과 관련하여 가장 인기 있는 키워드를 식별할 수 있는 또 다른 훌륭한 도구입니다. 이 편리한 도구는 또한 광고로 이러한 키워드를 타겟팅하여 매월 얼마나 많은 돈을 벌 수 있는지 보여줍니다.

또한 Google 트렌드를 사용하여 가장 자주 검색되는 키워드를 식별할 수 있습니다. 이렇게 하면 비즈니스에 가장 중요한 키워드를 결정하고 광고로 더 적극적으로 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

3. 구글 애널리틱스

Google Analytics를 사용하여 웹사이트의 성능을 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

Google Analytics는 시간 경과에 따른 웹사이트 방문자의 행동을 추적할 수 있는 무료 도구입니다. 이 귀중한 정보를 사용하여 고객이 어디에서 왔는지, 사이트에서 무엇을 찾고 있는지, 페이지에 머무는 시간을 분석할 수 있습니다.

또한 Google Analytics를 사용하면 해당 업계의 다른 사이트와 비교하여 사이트의 실적을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 개선해야 할 부분과 사이트로 트래픽을 유도하는 데 가장 효과적인 마케팅 전략을 결정할 수 있습니다. Google Analytics를 사용하려면 먼저 무료 계정을 만들어야 합니다. 로그인하면 사이트의 트래픽 데이터에 액세스할 수 있으며 방문자의 행동을 추적할 수 있습니다.

Google Analytics를 사용하여 웹사이트의 성능을 향상시킬 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 자동으로 데이터를 수집하도록 사이트를 구성합니다. 기본적으로 Google Analytics는 페이지가 로드될 때마다 그리고 그 이후에는 15분마다 데이터를 수집합니다. 방문자가 사이트를 사용하는 방식을 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 경우 다른 간격으로 데이터를 수집하도록 도구를 구성할 수 있습니다.
• 트래픽 소스를 분석합니다. 가장 많은 트래픽을 발생시키는 페이지를 알면 마케팅 노력을 집중해야 할 위치를 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트 트래픽의 대부분이 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 발생하는 경우 SEO 전략에 투자하는 것이 좋습니다.
• 귀하의 사이트가 경쟁업체와 비교하여 어떤 성과를 내고 있는지 이해하십시오. 귀하의 웹사이트 성능을 유사한 사이트의 성능과 비교함으로써 귀하가 실적이 우수하거나 실적이 저조한 영역을 식별할 수 있습니다.
• 보고서 및 차트를 생성합니다. 일정 기간 동안 데이터를 수집한 후 Google Analytics의 다양한 보고서 옵션을 사용하여 추세를 분석하고 웹사이트 성능을 개선하는 최선의 방법에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.

4. 모즈

Moz는 유기적 검색 엔진 순위, 소셜 공유, 이메일 수신 동의 등 다양한 영역에서 웹사이트의 성능을 측정할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 이 귀중한 정보는 사이트 개선이 필요한 부분을 식별하고 트래픽 수준을 개선하기 위해 전략적으로 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다.

측정을 시작하려면 웹사이트 주소를 Moz 도구에 입력하고 "설문 시작" 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. 이렇게 하면 Google, Yahoo!에서 웹사이트의 현재 순위를 묻는 설문조사가 시작됩니다. 검색, 빙, 페이스북. 이메일 마케팅 성과 및 소셜 미디어 참여에 대한 질문에 답할 수도 있습니다.

Moz는 이러한 각 영역에서 귀하의 사이트가 어떻게 수행되고 있는지에 대한 자세한 보고서를 제공할 것입니다. 이 정보는 성능 향상을 위해 개선이 필요한 부분을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 어도비 애널리틱스

Adobe Analytics는 Google Analytics보다 웹사이트 방문자에 대한 더 자세한 정보를 제공하는 유료 도구입니다. 이 강력한 도구는 개별 사용자의 활동을 추적하고 사용자가 어디에서 왔는지 확인하며 사이트에 머문 시간을 측정할 수 있습니다. Adobe Analytics를 사용하면 웹 사이트의 여러 섹션 성능을 추적할 수 있을 뿐만 아니라 시간이 지남에 따라 사이트의 여러 버전을 비교할 수도 있습니다.

Adobe Analytics는 Adobe Creative Cloud 제품군의 일부로 제공되며 개인의 경우 연간 $99, 팀의 경우 연간 $299입니다.

마무리

요약하자면, 전자 상거래 CRO 감사는 고객을 불만족스럽게 만들 수 있는 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이를 염두에 두고 이러한 감사를 정기적으로 수행하여 실수를 개선하고 최종 고객에게 더 나은 제품 경험을 제공할 수 있도록 하십시오.

사이트를 감사한 후 문제 해결에 어려움이 있으면 Tigren에 전화할 수 있습니다. 전자 상거래 분야에서 10년 이상의 실무 경험을 가진 당사의 전문가가 이를 도와줄 것입니다. [email protected] 메일로 문의하시면 바로 무료 상담을 받으실 수 있습니다!