전자 상거래 전환율을 빠르게 높이는 9가지 팁

기본적으로 간단합니다.

전자 상거래 비즈니스를 막 시작했든 이미 온라인 판매자가 되었든 간에 전환율이 높을수록 비즈니스가 더 유리할 것입니다.

완벽한 세상에서 신규 고객과 오랜 고객 모두로부터 비즈니스를 창출하는 프로세스는 시계처럼 작동합니다.

1. 그들은 귀하의 사이트를 방문합니다
2. 그런 다음 마음에 드는 제품을 찾아 장바구니에 추가합니다.
3. 마지막으로 망설임 없이 구매를 진행합니다.

꿈 같죠?

사실, 사이트 방문자의 대다수는 그렇게 하지 않고 떠날 것입니다. SmartInsights 에 따르면 2018년 2분기까지 산업 전반에 걸친 전자 상거래 매장의 평균 전환율은 2.86%에 불과했습니다.

이 기사에서는 전자 상거래 웹사이트를 최적화하기 위한 여러 가지 높은 수준의 접근 방식에 대해 논의할 것입니다. 따라서 방문자가 유료 고객으로 전환될 가능성이 더 높습니다. 각 전술을 진행하면서 "올바른 일"을 하는 브랜드의 다양한 예도 제공할 것입니다.

그러나 이러한 전략과 팁에 대해 논의하기 전에 그 이유를 이해할 필요가 있습니다. 개인이 처음에 전자 상거래 사이트를 빈손으로 떠나기로 결정한 이유 와 같습니다.

전자상거래 쇼핑객이 전환하지 않는 이유

현실적으로 소비자가 특정 시점에 구매하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 예를 들어:

• 귀하의 사이트는 나쁜 첫인상을 남깁니다.
• 당신은 당신이 누구에게 팔고 있는지 모른다
• 사이트가 최적화되지 않았습니다.
• 모바일 사용자를 무시하고 있습니다.
• 아무도 당신의 제품을 사랑(또는 이해)하지 않습니다
• 제품 이미지가 좋지 않음
• 당신의 카피는 설득력이 없다
• 페이지가 산만하다
• 행동 촉구가 불분명
• 쇼핑객은 당신을 신뢰하지 않습니다
• 사람들은 배송료를 지불해야 합니다.
• 체크아웃이 어렵다
• 이탈 의도를 사용하지 않음
• 리타겟팅 또는 리타겟팅 전략이 없습니다.
• …

이러한 이해를 통해 동일한 실수를 예상하고 피할 수 있을 뿐만 아니라 또한 이러한 실수를 한다고 해서 반드시 실패한 것은 아니라는 것을 증명합니다. 실수를 한 이유와 해결 방법을 이해하는 한 비즈니스는 매일 계속해서 개선될 것입니다.

전자상거래 전환율을 높이는 방법

오늘 우리는 방문자 수를 늘리지 않고도 더 많은 전환을 생성하기 위해 무엇을 해야 하는지에 대한 몇 가지 실행 가능한 팁과 조언을 제공할 것입니다.

바로 뛰어들자!

1. 웹사이트/앱에 설득력 있는 디자인과 콘텐츠 적용

우선, 사이트 디자인 전반에 걸쳐 보다 포괄적인 주제에 대해 논의하는 것으로 시작하고자 합니다.

설득력 있는 디자인

다음과 같은 원칙이 있습니다.

귀하의 사이트가 방문자를 페이지에 머물게 하고 거래를 계속 진행하는 방식으로 설계되지 않은 경우 우리가 논의하려는 다른 전술은 큰 차이를 만들지 못할 것입니다.

즉, 먼저 귀하의 사이트는 다음과 같아야 합니다.

• 시각적으로 매력적
• 시각적으로 설득력 있는

"매력적인" 부분은 매우 간단합니다. 말할 필요도 없이 현대 소비자는 다음과 같은 멋진 웹사이트/앱에 더 많이 참여할 가능성이 높습니다.

이 사이트보다:

첫 번째 예가 훨씬 더 매력적인 이유에 대해 확실히 더 깊이 파고들 수는 있지만, 후자는 분명히 없는 특정 조건이 있다고 가정해 보겠습니다.

반면에 시각적 설득력은 조금 더 미묘합니다. 본질적으로 목표는 방문자의 눈을 페이지의 특정 부분으로 이끄는 것입니다. 일반적으로 방문자가 전환에 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 하는 부분입니다.

Away의 홈페이지를 살펴보세요:

일반적으로 방문자는 거의 즉시 다음 요소에 주의를 기울입니다. 순서는 다음과 같습니다.

• 메인 이미지
• 상감된 텍스트
• 인레이된 텍스트 아래의 클릭 유도문안 버튼

이 홈페이지는 클릭할 수 있는 여러 옵션을 제공하지만 새로운 방문자가 처음부터 바로 "해야 하는" 작업이 무엇인지는 분명합니다. 이제는 설득력 있는 디자인입니다.

설득력 있는 카피/콘텐츠

설득력 있는 카피의 목표는 매우 유사합니다. "방문자를 계속 참여시키고 거래를 계속 진행하십시오."

자, 여기서 "설득적"이라고 말할 때 귀하의 사본이 너무 판매적이거나 이와 유사한 것이 필요하다는 의미는 아닙니다. 그보다는 브랜드의 "목소리"가 웹사이트의 모든 단어를 통해 빛날 수 있도록 하는 것입니다.

PETSMART의 다음 예를 살펴보십시오.

의심의 여지가 없습니다. 이 제품 페이지의 카피는 애완 동물 애호가를 위해 애완 동물 팬이 작성했습니다. 기본적으로 "야! 우리는 당신과 똑같고 이 제품을 사랑합니다. 그래서 당신도 그럴 것이라는 것을 압니다!”

팔! 판매된.

2. 간단하고 쉬운 탐색 만들기

제품이 아무렇게나 흩어져 있는 오프라인 소매점에 들어갔다가는 거의 확실히 우회전하여 걸어 나갈 것입니다.

음... 전자 상거래 상점도 마찬가지입니다.

방문자가 버튼 클릭만으로 원하는 것을 찾을 수 없다면 거의 즉시 경쟁업체 사이트로 이동하게 됩니다.

물론 제공하는 제품이 많을수록 이것이 더 중요합니다. IKEA의 다음 예를 살펴보세요.

방문자는 화면 상단의 탐색 표시줄을 사용하여 찾고 있는 중간 제품 카테고리 페이지로 쉽게 이동할 수 있습니다. 거기에서 각 개별 범주 내에서 제공되는 특정 제품에 대해 더 깊이 파고들 수 있습니다.

이제, 이것은 단지 그들이 좋아할 만한 제품을 찾기 위해 귀하의 사이트를 탐색하는 사람들에게 매우 유용합니다. 자신이 무엇을 찾고 있는지 정확히 알고 있는 사용자에게는 강력한 검색 솔루션을 제공해야 합니다.

사이트의 검색 기능을 최적화할 때 고려해야 할 여러 가지 요소가 있지만 주요 관심사는 물론 방문자에게 검색어와 가장 관련성이 높은 제품이 표시되도록 하는 것입니다. 잠시 후에 논의하겠지만 이것이 바로 제품 페이지가 고객의 검색어와 일치하는 방식으로 제공되는 중요한 정보와 함께 잘 구성되어야 하는 이유입니다.

3. 개인화

즉, 방문자의 경험을 개인화하는 두 가지 중요한 방법이 있습니다.

• 다이내믹한 콘텐츠 제공
• 방문자가 갈 수 있는 경로 제공

기본적으로 동적 콘텐츠를 만들고 제공하기 위한 도구를 사용하면 방문자에게 맞춤형 콘텐츠, 제안 및 제품 권장 사항을 제시할 수 있습니다. 인구 통계 및 지리적 데이터, 현장 행동 및 브랜드 기록과 같은 요인을 기반으로 합니다.

우리는 최근에 고객을 위한 개인화된 경험을 만들기 위한 최고의 도구(AI 및 기계 학습)에 대해 이야기했습니다. 따라서 전자 상거래에서 AI 및 기계 학습 사용에 대한 주제에 대한 훨씬 더 자세한 논의는 해당 게시물을 확인하십시오.

방문자가 선택할 수 있는 경로를 제공한다는 점에서 일반적으로 유인하는 소비자의 "유형"을 고려하고 싶을 것입니다. 기본적으로 서로 관련이 있지만 반드시 동일한 제품 범주에 속하지 않는 제품의 "컬렉션"을 가리킬 것입니다.

4. 소셜 미디어 플랫폼을 통한 쇼핑 허용

귀하의 브랜드는 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 최소한 어느 정도는 존재한다는 것이 거의 확실하지 않습니까?

이전 기사 에서 Instagram의 쇼퍼블 태그를 2021년의 인상적인 모바일 커머스 트렌드로 언급했습니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 채널에서 단순히 광고 및/또는 유기적 존재감을 만드는 것은 완전히 새로운 것이 아닙니다. 그러나 점점 더 많은 전자 상거래 회사가 실제로 제품을 팔로워에게 직접 판매하기 위해 이러한 채널로 전환하고 있습니다.

제공하는 제품이 일반적으로 Instagram에서 공유되는 콘텐츠 유형과 일치하는 경우 특히 수익성이 높은 벤처입니다. 따라서 의류, 패션 또는 요리 산업 또는 시각적 표현에 크게 의존하는 모든 산업에 종사하는 경우 Instagram 프로필을 쇼핑할 수 있도록 만들어야 합니다.

5. 다양한 할인 옵션 제공

소비자의 관점에서 할인보다 더 나은 유일한 기능은 곧 받을 할인을 맞춤화할 수 있는 기능일 것입니다.

반면, 이메일로 쿠폰이나 제안을 받고 가상 장바구니에 담긴 다음 제안이 구매에 적용되지 않는다는 사실을 깨닫는 것은 소비자에게 상당히 실망스러운 일입니다.

즉, 고객에게 특정 할인 제안을 언제 어떻게 사용하는지에 대한 최소한의 제어권을 제공하는 것이 유리할 수 있습니다. 이것은 (앞서 논의한 바와 같이) 경험에 약간의 개인화를 추가할 뿐만 아니라 "실험"하도록 장려하여 잠재적으로 원래 예상하지 못한 추가 구매를 유도합니다.

Target은 회사의 기본 사이트에서 이에 대한 대표적인 예를 제공합니다.

여기에서 Target은 고객이 절약할 수 있는 다섯 가지 방법을 제공합니다. 우리의 목적을 위해 가장 흥미로운 것은 REDcard 독점 및 Cartwheel 거래에 대한 섹션입니다. 이 섹션에서는 충성도가 높은 Target 고객에게 멤버십이 있는 고객만이 누릴 수 있는 거래가 제공됩니다.

또 다른 대표적인 예는 사무용품 소매업체인 Quill입니다. 기본적으로 Quill은 고객이 가상 "클립보드"에서 전자 쿠폰을 수집하고 현금을 절약하기 위해 다양한 방법으로 적용할 수 있도록 합니다.

이를 통해 고객은 최적의 쿠폰 사용 조합을 찾을 수 있을 뿐만 아니라 프로세스에 투명성이 추가됩니다. Quill은 쿠폰 클립보드를 통해 어떤 쿠폰을 언제 적용할 수 있는지 매우 쉽게 알 수 있습니다. 고객이 방심하지 않고 실망하지 않도록 시간이 주어집니다.

6. 사회적 증거 쇼케이스

전환율 증가 측면에서 사회적 증거는 엄청 납니다.

Nielsen에서 실시한 연구에 따르면 소비자의 84%가 다른 유형의 마케팅 또는 광고 콘텐츠보다 친구, 가족 및 동료의 추천을 신뢰합니다.

예를 들어, Consumerist는 온라인 쇼핑객의 70%가 구매하기 전에 제품 리뷰를 확인한다는 사실을 발견했습니다. 이것을 다른 관점에서 보면 구매를 계속하는 모든 사람들의 70%가 어떤 식으로든 제품 리뷰의 영향을 받습니다.

긍정적인 사회적 증거는 일반적으로 전환율뿐만 아니라 평균 주문 가치 및 유지율도 증가시킨다는 점을 언급할 가치가 있습니다.

이러한 사회적 증거는 제품 리뷰를 포함하여 다양한 형태를 취할 수 있습니다.

전문가 평가:

유명 인사 보증:

또한 "무리와 함께 가는" 개인의 성향도 무시하고 싶지 않습니다. 즉, 단순히 베스트 셀러 또는 인기 상품을 보여주는 것만으로도 사회적 증거가 될 수 있습니다. 다른 사람들이 구매하고 있다는 사실을 보여주는 것과 같습니다.

7. 게스트 체크아웃 허용

잠시 위로 스크롤하고 해당 차트를 다시 한 번 검토합니다.

뒤? 소비자가 장바구니를 포기하는 두 번째 이유를 알고 계셨습니까?

짐작하셨겠지만 해당 사이트는 회사에 계정을 등록해야 했습니다.

이상적으로는 귀하의 사이트에서 구매하는 모든 개인이 앞으로 귀하의 회사와 계속 비즈니스를 하기를 원하지만 실제로는 그렇게 되지 않을 것입니다. 일부는 단순히 한 번만 구매하고 바로 가고 싶을 수도 있습니다. 다른 사람들은 친구를 위해 선물을 구매하고 귀하의 제품 자체에는 관심이 없을 수 있습니다. 또 다른 사람들은 매주 받은 편지함에서 또 다른 뉴스레터를 받기를 원하지 않을 것입니다.

어떤 경우이든 게스트로 체크아웃하려는 사람들이 간단히 그렇게 할 수 있도록 하는 것이 가장 좋습니다.

그러나 고객이 구매하기 전후에 회사에 등록할 수 있는 여러 기회를 확실히 제공할 수 있고 제공해야 합니다. 이러한 기회를 제공할 때 기회가 무엇인지 분명히 하십시오.

여기에서 Sears는 회사의 로열티 프로그램 회원에게 더 빠른 체크아웃 프로세스와 다양한 혜택을 약속합니다.

8. 여러 지불 및 배송 옵션 제공

이전 섹션에서 언급했듯이 체크아웃 프로세스에 단계를 추가하려는 경우는 고객이 좋아할 옵션을 제공할 때뿐입니다.

아시다시피 현대 소비자가 온라인으로 결제할 수 있는 방법은 많습니다 . PayPal에서 Apple Pay 및 기타 여러 서비스에 이르기까지 신용 카드는 더 이상 오늘날의 표준에서 보장되는 결제 수단이 아닙니다. 즉, 대상 고객이 일반적으로 선호하는 지불 방법 을 조사하고 이러한 요구를 충족할 수 있는지 절대적으로 확인하고 싶을 것입니다.

또한 고객에게 다양한 배송 옵션을 제공하고 싶을 것입니다. 일반적으로 옵션은 가격과 편의성 사이에서 일종의 절충안을 제공해야 합니다. 즉, 고객이 급한 배송에 대해 더 많은 비용을 지불하거나 더 긴 배송 기간에 대한 대가로 저렴한(또는 무료) 배송을 받을 수 있기를 원할 것입니다.

다시:

프로세스의 이 시점까지 당신은 새로운 고객과의 거래를 거의 성사시켰습니다. 물류상 주문을 지불하거나 받을 수 없기 때문에 잃어버리고 싶지 않습니다.

9. 장바구니 포기자 재참여

유감스럽게도 잠재 고객이 가상 장바구니를 가득 채운 다음 갑자기 구매를 완료하지 않고 사이트를 떠나는 경우가 있습니다.

이 경우 기본적으로 두 가지 옵션이 있습니다.

• "오 좋아"라고 말하고 계속 진행하십시오.
• 잠재 고객을 다시 참여시키기 위해 할 수 있는 모든 일을 하십시오.

(분명히, 당신은 우리가 울타리의 어느쪽에 있는지 알고 있습니다.)

이 기사의 앞부분에서 언급했듯이 소비자가 구매하지 않고 귀하의 페이지에서 이탈하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 말할 필요도 없이, 이러한 개인을 다시 개종으로 이끄는 방법에 대한 논의는 그 자체로 하나의 기사가 될 수 있습니다.

그러나 높은 수준의 관점에서 장바구니 이탈자를 다시 참여시키는 데는 다음이 포함됩니다.

• 그들이 먼저 떠난 이유를 이해하고 문제를 완화하기 위해 노력합니다.
• 이탈 의도 팝업, 리마케팅 ​​캠페인 및 이메일 콘텐츠를 통한 인센티브 제공
• 위의 방법을 통해 고객에게 제품의 가치를 강화

잃어버린 고객은 당신이 그들을 떠나게 내버려 둘 때에만 길을 잃습니다. 그러나 적절한 제안을 받으면 한 번 장바구니를 포기한 사람이 충성도 높은 브랜드 광신도가 될 수 있습니다.

전환 킬러를 찾아 수정하십시오.

결론적으로 모든 전자 상거래 비즈니스는 고객과 마찬가지로 다르다는 것을 인식하는 것이 중요합니다.

하지만 전환율이 원하는 만큼 또는 잠재적으로 높지 않은 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

이 기사 전체에서 논의한 팁은 올바른 방향으로 나아가는 데 충분해야 하지만 항상 사이트와 백엔드 프로세스를 개선할 방법을 찾아야 합니다. 그렇게 하려면 제공하는 서비스에 만족하는 사람과 만족하지 못하는 사람 모두와 같이 팀은 물론 고객과도 지속적으로 연락을 유지하기를 원할 것입니다.

전환율 감소의 원인이 될 수 있는 문제를 파악했다면 시간을 내어 문제를 해결하고 나머지는 그대로 두십시오. 문제를 해결하고 나면 다음 개선 영역으로 넘어갈 수 있습니다. 오일이 잘 통하고 전환을 생성하는 기계를 만들 때까지 계속하십시오.