2021년 배울 수 있는 최고의 전자상거래 사례 연구 7가지

온라인 쇼핑 시장을 처음 접했든 상점에서 이미 수천 개의 제품을 전 세계적으로 판매하고 있든 상관없이 항상 다른 성공적인 전자 상거래 브랜드로부터 지속적으로 배우는 것이 중요합니다. 아래의 영감을 주는 전자 상거래 사례 연구는 이러한 브랜드가 전자 쇼핑 경쟁에서 큰 이점을 얻기 위해 웹 기술을 강력한 무기로 전환한 방법에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

1. 알바하르

알바하르 우려

Al-Bahar는 Unilever, GE, Al Alali 등과 같은 대형 브랜드의 다양한 FMCG 제품, 전자 제품, 사무 기기 관련 제품을 판매하는 쿠웨이트 기반 브랜드입니다.

중동에서 가장 사랑받고 신뢰받는 기업 중 하나인 Al-Bahar는 매일 엄청난 수의 온라인 웹사이트 방문자를 받았습니다. 그러나 이전 Al-Bahar의 존재는 웹 속도, 안정성 및 인프라와 관련된 몇 가지 문제에 직면했습니다. 부족한 호스팅 솔루션과 실망스러운 CMS로 인한 주요 속도 문제와 안정성 측면에서 심각한 다운타임이 있었습니다. 게다가 오래된 Al-Bahar 웹사이트는 EOL이 된 Magento 1을 기반으로 했기 때문에 매장 사이트는 확실히 프런트엔드와 백엔드 모두에서 상당한 개선이 필요했습니다. 그러나 이러한 대규모 마이그레이션은 데이터 손상 및 기타 비호환성 문제와 같은 심각한 위협을 초래할 수 있으므로 Al-Bahar는 심각한 고려 대상이 되었습니다.

해결책

Google 공인 PWA 개발 대행사인 SimiCart와 협의한 후 Al-Bahar는 SimiCart 솔루션에 동의하여 기존 회사 웹사이트를 변형했습니다. SimiCart는 Al-Bahar 프론트엔드를 Magento PWA Studio를 사용하여 헤드리스 Magento PWA로 재구축하고 기존 Magento 1 백엔드를 Magento 2로 마이그레이션하기 위한 명확한 실행 계획을 제안했습니다. 이전 Magento 1의 모든 데이터는 Magento 2로 전송되었지만 매장은 헤드리스 PWA 매장을 통해 더 나은 속도, 더 많은 유연성, 향상된 확장성 및 고객을 위한 원활한 쇼핑 경험과 같은 상당한 이점을 얻을 수 있습니다.

결과

변환 후 Al-Bahar의 프론트엔드는 앱과 유사해지고 매력적이 되었으며 PWA의 향상된 캐싱 머신 덕분에 페이지 로드가 더 이상 문제가 되지 않았습니다. 매장은 모바일에서 더 높은 구매 전환율을 얻었고 모바일 장바구니 포기율도 크게 감소했습니다.

2. HP Inc.

HP 우려 사항

HP는 컴퓨터, 워크스테이션 및 프린터 제조 분야의 개척자 중 하나입니다. HP가 5개의 새로운 온라인 매장을 통해 아시아 태평양 지역으로 시장을 확장할 것으로 예상했을 때, 그들은 새로운 온라인 플랫폼이 전 세계적으로 여러 HP 매장을 지원해야 한다는 사실을 깨달았습니다. 개인 쇼핑객부터 새로운 지역의 소규모 비즈니스에 이르기까지 잠재 고객의 마음을 사로잡기 위해 HP Asia는 여러 지역에 걸쳐 현지화된 경험을 제공해야 했습니다. 그러나 이 임무는 거대하고 다국적 기술 회사인 경우 상당히 어려울 수 있습니다. 그 이상으로 HP 팀은 옴니채널, 프로젝트 관리 및 고객 관계 관리(CRM)를 한 곳에서 제어하기를 원했기 때문에 이를 지원하려면 포괄적인 온라인 플랫폼이 필요했습니다.

해결책

Magento Commerce는 다양한 배경의 잠재 고객을 유치할 수 있는 현지 경험의 진정한 맛을 제공하기 위해 HP Asia-Pacific의 첫 번째 선택이 되었습니다. Magento Commerce 덕분에 HP는 독점적인 콘텐츠 관리, 지불 처리 및 언어 번역 기능을 갖춘 여러 지역 및 국가에 여러 개의 새로운 온라인 상점을 만들 수 있었습니다.

결과

HP는 Magento Commerce를 활용하여 온라인 비즈니스를 5개국으로 확장했습니다. 고객의 23% 는 오프라인 매장에 가지 않고 온라인으로 구매하기로 결정했으며 온라인 쇼핑객과 HP 아시아 태평양 직원 모두 우수한 사용자 경험을 기록했습니다.

3. 데브라

데브라의 고민

DeBra's는 2000년부터 여성 속옷, 란제리 및 수영복을 판매하는 호주 기반 회사입니다. 지난 21년 동안 DeBra's는 온라인 및 오프라인 채널 모두에서 상당한 성장을 경험했습니다. 그러나 현대 기술의 발전 덕분에 DeBra의 온라인 비즈니스는 예상을 뛰어넘었습니다. 따라서 DeBra는 미래에 추가 성장을 촉진할 수 있는 새로운 온라인 플랫폼을 찾아야 했습니다. 그들은 특히 온라인 쇼핑을 하는 여성에 대한 수요가 급격히 증가하고 있는 코비드-19 발생 상황에서 온라인 존재가 매장 내 피팅과 동등한 디지털 경험을 제공할 수 있도록 보장하기를 원했습니다.

해결책

DeBra의 팀은 BigCommerce가 비즈니스, 물류 및 마케팅 요구 사항에 가장 적합한 옵션이 될 것이라고 믿었습니다. BigCommerce의 개방형 API 기능을 통해 DeBra의 웹사이트는 POS 시스템과 같은 다른 기술과 쉽게 통합되어 마케팅 및 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. BigCommerce는 또한 DeBra's가 가상 피팅 서비스를 도입할 수 있도록 지원했습니다. 이 서비스에서는 매장 직원이 가상 비서 역할을 하여 고객이 전문적인 디지털 피팅을 경험할 수 있도록 지원합니다.

결과

새로운 전자상거래 솔루션을 통해 DeBra's는 매출이 215% , 사이트 방문이 234% , 고객이 627% 증가했습니다.

4. 엘프 도자기

엘프 도자기 고민

elph Ceramics는 시드니 패딩턴에서 현대 도자기를 만들고 판매하는 자매 주도 브랜드입니다. 그들의 사업이 성장한 이후, 재고 관리 프로세스는 특히 엘프 도자기의 실제 상점과 온라인 상점에서 제품을 판매할 때 상당히 번거로웠습니다. 기존 POS 시스템은 판매, 반품 또는 교환이 처리될 때 자동으로 업데이트되지 않았습니다.

해결책

elph Ceramics는 온라인 판매 플랫폼으로 Shopify를 선택하는 동시에 Shopify POS를 활용하여 오프라인 매장을 운영했습니다. 하나의 백오피스에서 판매 채널을 통합하여 재고를 관리하고 판매 채널 전체에서 제품 정보를 쉽게 업데이트할 수 있었습니다. 모든 데이터가 중앙 집중화되기 때문에 잠재 고객도 온라인 쇼핑 시 정확한 재고 수량을 볼 수 있습니다. 또한 고객 데이터를 캡처하는 작업은 체크아웃 중에 몇 번의 클릭만으로 수행할 수 있어 스트레스가 덜했습니다.

결과

Shopify POS를 선택한 후 elph Ceramics는 유지율을 거의 30% 로 높이고 고객 데이터베이스를 크게 확장했습니다.

5. 버로우

잠복 우려

Burrow는 전통적인 가구 쇼핑의 번거로움을 없애자는 아이디어로 2017년에 설립된 가구 판매 B2C 매장입니다. 비즈니스 매출이 300만 달러에 도달한 이후로 비즈니스 성장이 전자 상거래 솔루션을 초과했다는 사실 때문에 기존 온라인 플랫폼에서 시스템 문제에 지속적으로 부딪쳤습니다. 뿐만 아니라 Burrow 팀은 많은 기술 전문 지식 없이도 랜딩 페이지를 업데이트하는 데 도움이 되는 효과적인 콘텐츠 관리 도구 세트가 필요합니다.

해결책

Burrow는 헤드리스 상거래를 사용하여 웹사이트 프론트엔드와 백엔드를 분리하기로 결정했습니다. 머리가 없는 덕분에 독특한 쇼핑 경험을 만들 수 있는 유연성이 생겼습니다. Burrow 팀은 헤드리스 CMS 덕분에 사용 가능한 템플릿을 자유롭게 활용하고 마케팅 중심 콘텐츠를 원하는 대로 사용자 지정할 수 있었습니다. 채널 전반에 걸쳐 콘텐츠를 지속적으로 업데이트하고 조정하여 대상 고객에게 적합하도록 만들 수 있습니다. 또한 Burrow는 주문을 지연하고 배송 시 서명을 받는 기능을 포함하여 고객에게 특별한 물류 측면을 제공하는 것이 필수적이라는 것을 알게 되었습니다.

결과

Burrow는 웹사이트에 헤드리스 솔루션을 구현한 지 불과 2개월 만에 사이트 속도와 성능이 50% 증가하고 전환율이 30% 증가했습니다.

6. 라쿠텐 24

라쿠텐 24 고민

Rakuten 24는 일본 굴지의 전자 상거래 회사인 Rakuten의 온라인 상점입니다. 이 일본 온라인 상점은 식료품, 의약품, 건강 관리 용품 등과 같은 다양한 일상 용품을 제공합니다. 모바일 상거래가 그 어느 때보다 빠르게 성장하고 있다는 사실을 곧 알게 된 Rakuten 24는 사용자를 위한 우수한 모바일 경험 구축을 최우선 과제로 삼았습니다. 그러나 Rakuten 24는 일본 쇼핑객에게 비교적 생소하기 때문에 iOS 및 Android용 플랫폼별 앱을 개발하는 데 막대한 시간과 돈을 투자하는 것은 효율적이지 않을 수 있습니다. 따라서 그들은 Rakuten 24 모바일 웹이 모든 고유한 디자인과 기능으로 설치 가능하고 반응이 빠른 모바일 웹을 만들 수 있는 한 대안적인 방법으로 작동할 것이라고 믿었습니다.

해결책

시장 점유율을 높이고 사용자 유지를 개선하기 위해 Rakuten 24는 모든 브라우저에서 원활한 웹 경험을 제공하는 프로그레시브 웹 앱을 구축하기로 결정했습니다. 그들의 PWA는 최고의 기본 앱 기능과 모바일 웹의 광범위한 도달 범위를 결합하는 데 탁월한 역할을 했습니다. Rakuten 24는 모바일 웹 사용자를 위해 Android 및 iOS 기기 모두에 수동으로 PWA를 설치하는 방법에 대한 자세한 가이드도 제공했습니다.

결과

새로운 PWA 기술로 Rakuten 24는 놀라운 450% 를 보고했습니다. 기존 모바일 웹 대비 방문자 유지율 증가, 고객당 매출 150% 증가, 1개월 기간 동안 전환율 200% 증가.

7. 남성복 메인라인

주요 관심사

Mainline은 패션 분야에서 많은 디자이너 브랜드를 유통하는 온라인 의류 소매업체입니다. Mainline Menswear는 7개의 맞춤형 웹사이트와 앱을 통해 100개 이상의 국가에서 시장 입지를 확보하고 있으므로 우수한 웹 브라우징 경험을 지속적으로 제공하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 그들의 주요 목표는 모바일 친화적인 디자인과 기능에 중점을 둔 기본 앱 기능으로 현재 모바일 웹사이트를 보완하는 것이었습니다.

해결책

Mainline Menswear는 웹에서 원활하고 원활한 고객 경험을 제공하고 최고의 성능을 보장하기 위해 Progressive Web Apps를 구축 및 출시하기로 전략적 결정을 내렸습니다. 그들은 Mainline Menswear 웹사이트의 원래 버전을 PWA로 변환하면 빠르게 움직이는 웹 기술을 활용할 수 있고 웹사이트 프레임워크(Vue.js를 활용하는 Nuxt.js)가 미래를 대비할 수 있다고 믿었습니다.

결과

새로운 PWA 기술로 Mainline Menswear 웹사이트는 55% 의 만족도를 얻었습니다. 이전 웹과 비교하여 PWA에서 더 높은 전환율 및 243% 더 높은 세션당 수익.