비즈니스 소유자를 위한 전자 상거래의 주요 이점
게시 됨: 2021-06-17목차
지난 20년 동안 고객은 쇼핑 방식을 크게 바꿨습니다. 그리고 기업은 스스로를 따라잡고 경쟁력을 유지하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 시장의 가장 큰 트렌드 중 하나는 온라인 쇼핑입니다. 따라서 전자 상거래 산업은 활발하게 확장되었습니다. 2022년에는 전자 소매 수익이 5조 4천억 달러로 성장할 것으로 예상됩니다.
새로운 추세에 추가된 것은 전례 없는 covid19 대유행의 영향입니다. 그리고 많은 사람들이 집에 머물러야 하는 상황에서 전자상거래는 예상보다 훨씬 빠르게 성장하고 있습니다. Statista에 따르면 소매 웹사이트는 2020년 6월에 거의 220억 번의 방문을 생성했으며 이는 2020년 1월의 160억 7천만 건의 전 세계 방문에서 증가한 수치입니다.
전자상거래란 무엇입니까?
전자 상거래는 온라인으로 상품과 서비스를 사고 파는 것으로 정의할 수 있습니다. 전자 상거래는 독립 판매자, 프리랜서에서 중견 기업에 이르기까지 다양한 유형의 비즈니스에 기능을 제공하기 때문에 선호됩니다.
전자 상거래의 명백한 이점은 지리적 제한 없이 비즈니스를 운영할 수 있다는 것입니다. 그러나 거기에 추가할 것이 더 있습니다. 우리는 당신이 알아야 할 전자 상거래 혜택 목록을 작성했습니다.
기업을 위한 최고의 전자 상거래 혜택
1. 국경 없는 판매
위치는 종종 오프라인 매장을 운영할 때 가장 큰 단점 중 하나이지만 전자 상거래 비즈니스에서는 그렇지 않습니다. 집에서 비즈니스를 운영하고 전 세계 어디에서나 쇼핑객에게 판매할 수도 있습니다. 전자 상거래 상점을 통한 판매 제한은 리소스와 확장하려는 의도에 따라 결정됩니다.
2. 저렴한 비용으로 시작
전자 상거래는 임대, 디자인, 재고 등과 같은 기존 상점 운영에 대한 대규모 선행 투자를 방지하는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 비즈니스는 소매 웹 사이트를 실행할 때 이러한 비용의 대부분을 피할 수 있습니다. 설정 시간은 일반적으로 전자 상거래 웹사이트의 경우에도 더 짧습니다.
물론 전자 상거래 상점을 시작하는 것은 무료가 아닙니다. 온라인 비즈니스의 초기 비용은 웹 호스팅, 전자 상거래 소프트웨어 및 도메인 이름이며 최소한의 비용입니다. 가게가 작으면 혼자서 다 운영할 수 있습니다.
또한 세금 및 법률과 같은 근거가 있어야 하고(일반적으로 변호사를 고용하여) 마케팅과 같은 활동에 대한 비용을 지불해야 합니다. 그러나 이러한 모든 활동을 구현하는 데 드는 총 비용은 여전히 실제 매장보다 훨씬 적습니다.
3. 더 넓은 고객층에 접근
전자 상거래의 성장 덕분에 이제 다양한 방법을 통해 더 많은 고객에게 판매할 수 있습니다. 온라인 판매는 웹사이트, 모바일 앱, Amazon 및 eBay와 같은 마켓플레이스 또는 Facebook Marketplace 및 Instagram Shoppable Ads와 같은 소셜 미디어와 같은 다양한 채널을 통해 처리될 수 있습니다.
이제 새로운 고객이 기존 방식처럼 매장을 방문하기를 기다리지 않고 다가갈 수 있습니다.
4. 24시간 이용 가능
가게는 보통 하루에 몇 시간 정도 열립니까? 오프라인 매장의 경우 마감 시간이 일부 고객의 손실과 동일할 수 있습니다. 그러나 그것은 전자 상거래 비즈니스의 문제가 아닙니다. 고객은 시간에 구애받지 않고 온라인 샵에 방문하여 제품을 구매하고 주문을 신속하게 처리할 수 있습니다. 온라인 상점은 오전 1시 또는 오후 10시에 품목을 구매할 수 있으며 모든 주문은 시스템에 자동으로 기록됩니다. 이를 통해 기업의 고객을 잃는 경우가 줄어듭니다.
5. 제품 진열 공간
상품 페이지에서는 상품에 대한 정보를 원하는 만큼 입력할 수 있습니다. 게다가, 온라인 웹사이트는 색상에서 세부 사항, 크기, 재료에 이르기까지 제품 다양성을 선보일 수 있는 충분한 공간이 있으며, 이 모든 것은 실제 매장에서 실행하기가 상당히 어렵습니다.
뿐만 아니라 전자 상거래 비즈니스는 소셜 미디어에서 제품을 공유할 수 있으며, 여기서 고객은 다른 구매자로부터 영감을 찾고 브랜드와 더 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다.
6. 편리한 쇼핑
고객은 편리함을 주된 이유로 온라인 쇼핑을 합니다. 따라서 기업은 웹사이트를 통해 원활한 쇼핑 경험을 제공할 수 있어야 합니다. 이것은 사람이 전자 상거래 웹사이트에 반응할 때 제품 또는 정보를 찾고, 페이지 요소와 상호 작용하고, 항목을 비교하고 결제하는 것이 쉬운지 여부와 같은 다양한 측면을 다룹니다. 현재 전자 상거래 플랫폼의 풍부한 기능을 통해 기업은 잘 구성된 웹 사이트만 있으면 고객을 만족시킬 수 있습니다.
온라인 쇼핑의 성장은 또한 고객이 휴대전화에서 바로 쇼핑할 수 있는 모바일 상거래의 길을 열어줍니다. 마케터들은 2021년까지 전자상거래에서 m-커머스의 점유율이 전 세계적으로 72.9%에 이를 것이라고 예측합니다. 구매자가 여러 장치에서 쇼핑할 수 있는 상점은 더 높은 매출을 달성할 수 있습니다.
7. 맞춤형 고객 서비스
Epsilon에서 실시한 설문 조사에 따르면 고객의 80%는 개인화된 서비스를 제공할 수 있다면 비즈니스에서 구매할 가능성이 있으며 90%는 개인화된 메시지가 매력적이라고 생각합니다. 개인화에 관심을 보이는 사람들은 또한 브랜드의 가장 가치 있는 고객이 되는 경향이 더 높습니다. 이러한 결과는 개인화된 고객 서비스를 제공하는 것이 브랜드의 판매 및 평판을 가속화하는 데 얼마나 도움이 될 수 있는지 보여줍니다.
할인/프로모션, 로열티 프로그램, 맞춤형 커뮤니케이션 또는 추천을 포함한 몇 가지 일반적인 개인화 유형.
8. 고객 통찰력
고객 경험 향상에 집중하려면 먼저 데이터를 수집하고 이해할 수 있어야 합니다. 온라인 판매를 사용하면 고객 상호 작용을 추적하고 분석하기가 훨씬 쉬워집니다.
Google Analytics, KISSmetrics, Crazy Egg 등과 같이 데이터 분석에 사용할 수 있는 도구가 많이 있습니다. 고객의 연령, 성별, 위치, 직업, 관심사 및 웹사이트와 상호 작용하는 방식을 포함하여 분석을 위해 수집할 수 있는 일부 정보 . 분석 도구는 유용한 통찰력에 대한 보고서를 수행하고 어떤 측면을 개선할 수 있는지 알 수 있습니다.
9. 타겟 마케팅
디지털 마케팅을 통해 전자 상거래 비즈니스는 더 넓은 범위의 고객에게 도달하고 동시에 각 그룹의 특성에 집중할 수 있습니다. 고객이 누구인지 이해함으로써 고객이 가장 관심을 가질 만한 제품을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 스포츠 장비를 판매하는 비즈니스는 자전거 판매를 늘리려고 합니다. 자전거 광고를 구매하려는 사람들에게만 표시되도록 설정할 수 있습니다.
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온라인 비즈니스 시작을 위한 몇 가지 팁
올바른 플랫폼 선택
비즈니스에 적합한 플랫폼을 선택하는 것은 가장 먼저 내려야 할 결정 중 하나입니다. 강력한 플랫폼은 웹사이트 성능을 향상시켜 고객의 참여를 유도합니다. Magento, Shopify, WooCommerce는 가장 인기 있는 전자 상거래 플랫폼입니다. 다양한 비즈니스 유형에 맞는 다양한 플랜을 제공합니다.
제품 강조
이미지와 비디오는 제품을 향상시키는 좋은 방법입니다. 온라인 쇼핑의 문제점 중 하나는 고객이 제품을 물리적으로 만질 수 없기 때문에 증명으로 불편함을 없애야 한다는 것입니다. 이미지 및 비디오 외에 제품 페이지에 항목 재료, 출처, 크기, 색상, 재료 등의 중요한 세부 정보를 포함시키십시오.
옴니채널 마케팅
옴니채널 마케팅을 통해 고객에게 다가가 일관된 브랜드 경험을 만들 수 있습니다. 예를 들어 어떤 사람이 이메일로 가입하고 항목을 추가하고 구매하지 않고 떠났습니다. 나중에 그 사람은 제품을 상기시키는 이메일을 받고 다시 와서 제품을 확인할 수 있습니다.
옴니채널 마케팅 전략은 3개 이상의 채널을 사용할 때 가장 효과적입니다. 연구에 따르면 캠페인에서 3개 이상의 채널을 사용하는 마케터는 18.96%의 참여를 얻었지만 단일 채널을 사용하는 마케터는 5.4%에 불과했습니다. 또한 3개 이상의 채널을 사용하는 캠페인은 250% 더 높은 구매율을 얻었습니다.
데이터를 정기적으로 모니터링
데이터의 종류에 따라 정기적으로 확인해야 합니다. 이것은 매일, 매주 또는 매월일 수 있습니다. 이 조언은 당연해 보일 수 있지만 많은 기업이 충분한 데이터 추적 및 분석을 하지 않고 있습니다.
고객에게 추가 혜택 제공
위에서 언급했듯이 고객은 편의를 위해 온라인 쇼핑을 합니다. 또한 온라인 구매에 대해 무료 배송, 제한된 시간 제공 또는 명확한 반품 및 환불 정책과 같은 추가 혜택을 제공할 수 있다면 감사할 것입니다. 설문 조사에서 미국 고객의 49%가 높은 추가 비용 때문에 장바구니를 포기했다고 응답했습니다.
간소화된 결제 프로세스
고객이 장바구니에 많은 항목을 채우고 마지막 순간에 포기하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 많은 상점에서 이 문제의 주요 원인이 복잡한 결제 프로세스 때문일 수 있다는 사실을 모릅니다. Baymard에 따르면 미국 고객의 24%는 계정 생성을 요청받았기 때문에 장바구니를 포기하고 18%는 긴 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니를 떠났습니다.
원페이지 체크아웃 또는 원클릭 체크아웃으로 전체 프로세스를 간소화하는 것이 이제 온라인 상점의 대세가 되었습니다. 그리고 이 간단한 프로세스는 고객, 특히 휴대전화로 쇼핑하는 고객에게 인기가 있는 것으로 입증되었습니다. 사람들이 더 쉽게 지불할 수 있도록 온라인 상점에 대한 빠른 체크아웃 프로세스를 만들 수 있습니다. Magento 및 Bigcommerce와 같은 플랫폼에서는 한 페이지 체크아웃 기능이 기본적으로 이미 활성화되어 있습니다.
마무리
전반적으로 기업가의 경우 온라인 비즈니스를 시작하는 것이 덜 위험하고 더 적은 리소스가 필요하며 훨씬 더 짧은 시간에 상점을 운영할 수 있습니다. 여전히 전자 상거래 비즈니스를 관리하려면 작업, 계획 및 학습 곡선과 같은 모든 유형의 비즈니스 운영의 모든 부분이 포함됩니다.
그리고 온라인 판매가 확실히 앞으로 나아갈 길이지만 오프라인 비즈니스가 곧 사라질 것이라는 의미는 아닙니다. 매장을 운영하는 경우 전자 상거래를 활용하여 고객이 온라인 및 매장에서 쇼핑할 수 있도록 하는 하이브리드 전략을 수용할 수 있습니다. 올바르게 구현된 경우 하이브리드 접근 방식은 비즈니스에 대해 보상을 제공할 수 있습니다.
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