전자 상거래 자동화: 이것이 무엇이며 귀하의 비즈니스가 이점을 얻는 이유는 무엇입니까?

치열한 무역 경쟁의 세계에서 모든 기업은 생존과 성장을 위해 운영을 최적화하고 자원을 활용해야 합니다. 이는 대기업에 비해 예산과 리소스가 훨씬 더 제한된 중소기업인 경우 특히 중요합니다.

워크플로를 보다 쉽게 ​​만들기 위해 많은 기업이 이제 비용과 시간을 절약하기 위해 전자 상거래 자동화로 전환하고 있습니다. 그러나 이 두 가지가 전자 상거래 자동화에서 얻을 수 있는 유일한 이점이 아니라 비즈니스 운영에서 전자 상거래 자동화가 도움이 될 수 있는 훨씬 더 많은 이점이 있습니다.

전자상거래 자동화란 무엇입니까?

간단히 말해 전자 상거래 자동화는 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하여 작업을 자동으로 완료하는 것입니다. 작업이 자동으로 완료될 때 절약된 시간과 비용은 직원이 다른 더 중요한 작업에 집중하는 데 사용할 수 있으므로 비즈니스에 더 많은 이익을 가져올 수 있습니다.

전자 상거래 자동화의 이점

전자 상거래 자동화는 내부 운영에서 마케팅 및 고객 서비스에 이르기까지 비즈니스의 거의 모든 측면에 적용될 수 있으므로 비용과 시간 절약 이상의 이점이 있습니다. 전자 상거래에서 자동화의 이점을 살펴보겠습니다.

시간 효율성

작업을 자동으로 수행할 때 가장 눈에 띄는 변화 중 하나는 절약할 수 있는 시간입니다. 이제 고객 데이터 및 주문 데이터 입력과 같은 반복 작업이 자동으로 완료되도록 설정할 수 있습니다. 직원들은 이러한 반복적인 작업을 하나씩 수행하지 않아도 됩니다. 또한 이러한 작업에 대한 사람의 간섭이 줄어들면 시스템에서 사람의 실수가 줄어들 수 있습니다.

비용 절감

품질 데이터 분석

전자 상거래 자동화로 엄청난 시간을 절약함으로써 이미 더 많은 돈을 절약하고 있습니다. 데이터 입력과 같은 작업을 위한 시간은 이제 직원이 고객에게 다가가 더 나은 관리를 하거나 공급업체와 더 나은 거래를 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 그것들은 결국 하루가 끝날 때 비즈니스에 더 많은 이익을 가져다 줄 작업입니다.

소프트웨어가 작업을 자동으로 처리한다는 것은 비즈니스에서 오류를 피할 수 있음을 의미합니다. 일부는 사소한 오류이지만 그 중 상당수는 고객에게 잘못된 주문이 전송되거나 제품에 대한 잘못된 데이터 입력 등의 이점이 손실될 수 있습니다. ., 이제 전자 상거래 자동화의 도움으로 쉽게 피할 수 있습니다.

더 나은 고객 경험과 더 높은 만족도

전자 상거래 자동화의 도움으로 오늘날의 기업은 짧은 시간에 고객에게 연락하여 지원하고 기대에 부응하는 더 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.

직원 몰입도 향상

이제 팀 구성원은 작업, 목표 및 향후 작업 계획에 대한 충분한 정보를 가지고 있으므로 작업에 더 많이 참여합니다. 그들은 자신의 손에 있는 것이 무엇인지, 더 나은 작동을 위해 어떤 부분을 개선할 수 있는지 명확합니다.

보안 결제

현금으로 지불하는 기존 방법을 사용하는 한 기업은 이제 Paypal, Stripe, SecurePay 등의 서비스를 사용하여 고객에게 다양한 지불 방법을 제공할 수 있습니다. 이러한 게이트웨이는 기업과 고객 모두에게 쉽고 안전한 지불을 제공합니다.

비즈니스에 전자 상거래 자동화 적용

비즈니스를 위한 전자 상거래 자동화의 많은 이점에 대해 언급했지만 이제 전자 상거래 자동화가 방해할 수 있는 비즈니스 측면에 초점을 맞춰 자세히 설명할 수 있습니다.

사업 운영

관리자는 회사 플랫폼에서 몇 번의 클릭으로 팀의 작업과 프로세스를 쉽게 추적할 수 있으며 직원도 마찬가지입니다. 사람에게 작업이 할당되면 알림을 받고 즉시 작업할 수 있습니다. 그들은 중요한 데이터를 찾고, 작업과 제품, 고객 등을 추적하고 작업 프로세스와 관련된 기타 사항을 찾는 데 더 적은 시간을 할애합니다.

또한 직원 휴가 및 휴가 요청과 같은 간단한 작업을 신속하게 제출하고 승인할 수 있으며 몇 가지 끌어서 놓기 작업으로 다른 구성원에게 작업을 할당하는 것도 동일합니다. 모두가 작업이 동기화되고 작업 진행이 원활하게 실행되고 비즈니스 내 직원이 동일한 경로에 있는지 확인합니다.

또한 자동화된 시스템은 완료되지 않은 작업, 마감일, 품절된 제품, 고객의 생일에 이르기까지 놓친 것이 없도록 합니다.

데이터 분석

앞서 언급했듯이 자동화 도구와 소프트웨어 덕분에 데이터 관리가 훨씬 쉬워졌습니다. 이제 시스템이 새로운 고객(회사에 연락하거나, 양식을 작성하거나, 제품을 구매했습니다.. )을 식별하면 자동으로 데이터를 회사 데이터베이스에 통합합니다.

뿐만 아니라 이러한 데이터는 영업 또는 마케팅 팀이 향후 특정 고객을 더 잘 관리하는 데 사용할 수 있습니다. 비용, 마케팅 및 기타 재고에 관한 기타 중요한 데이터는 모두 시스템에 통합될 수 있습니다. 분석 도구를 사용하여 관리자는 시각화를 통해 데이터를 광범위하고 자세히 살펴보고 자신이 하는 일이 옳고 그름을 파악하고 유용한 보고서를 실행할 수 있습니다.

자동화 및 개인화 마케팅

마케팅은 아마도 전자 상거래 자동화의 가장 큰 이점 중 하나일 것입니다. 기업은 이제 효과적인 캠페인을 구축하고 다중 채널을 통해 더 많은 고객에게 다가갈 수 있는 수많은 도구를 보유하고 있습니다.

*사실

3개 이상의 채널을 사용하는 마케터는 단일 채널 캠페인을 사용하는 마케터보다 구매 및 참여율이 250% 더 높습니다.

가장 좋은 예로는 구매/처음 가입/장바구니 포기 후 고객에게 전송되는 자동 후속 이메일, 고객 생일, 프로모션 또는 할인 업데이트 이메일이 있습니다. Mailchimp, Klaviyo와 같은 도구를 사용하여 고객에게 전송되는 내용을 디자인하고 타겟팅할 수 있으며 이메일도 개인화할 수 있습니다.

미국에서만 고객을 위한 프로모션을 보내려면 이메일을 빠르게 디자인하고 고객 데이터베이스에서 특정 세그먼트를 선택한 다음 "클릭!"할 수 있습니다. 미국에 있는 고객의 사서함에서 곧 이메일 팝업이 표시됩니다.

또는 며칠 후 온라인 장바구니를 포기한 사람들에게 이메일을 보내도록 설정할 수 있습니다. 이 전술은 구매율을 높입니다. 연구에 따르면 장바구니 포기 이메일 3개는 이메일 1개보다 69% 더 많은 수익을 올렸습니다.

그런 다음 고객을 유치하고 상호 작용하여 브랜드 인지도와 이미지를 구축할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼을 갖게 됩니다. 이러한 모든 요소는 고객 여정을 개선하는 데 도움이 될 수 있으며 좋은 경험을 제공하는 기업은 고객을 다시 만날 가능성이 높습니다.

회계

이제 기록 유지 및 주문 및 영수증 업데이트와 관련된 작업에 시간이 덜 소요됩니다. 통합 시스템을 사용하면 이러한 중요한 데이터가 자동으로 데이터베이스에 보관되고 필요할 때 추적할 수 있습니다.

그리고 그들은 당신의 비즈니스를 위해 그 이상의 일을 합니다. 이 소프트웨어는 일별, 월별 주문을 자동으로 요약하고 단일 또는 다중 세금 관할 구역을 지원하고 재고 및 프로젝트 판매를 예측할 수 있습니다.

지불

높은 보안 게이트웨이는 원활한 결제 프로세스를 허용하고 오류 가능성을 최소화합니다. 결제 후 고객과 기업은 인보이스로 신속하게 업데이트됩니다. 좋은 점은 고객이 온라인 결제에 더 익숙해지고 일반적으로 더 적은 문제에 대처할 수 있다는 것입니다. 고객의 신뢰를 확보하기 위해서는 원활한 거래가 중요합니다.

고객 서비스

다양한 도구가 고객 서비스에 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트에 챗봇을 통합하면 고객의 질문에 더 짧은 시간에 답변할 수 있습니다. FAQ는 고객을 지원하기 위해 답변(예: 제품 정보, 매장 환불 정책, 표준 배송 시간 등)으로 설정할 수 있으며 영업 팀은 보다 복잡한 사례에 집중할 수 있습니다.

또한 고객 데이터는 시스템에 자동으로 업데이트될 수 있으며, 이는 주문 생성에도 동일하게 적용됩니다.

영업 팀은 데이터베이스에서 고객을 그룹화하여 충성도가 높은 고객, 신규 구매자에게 적합한 프로모션을 출시할 수 있습니다. 고객의 데이터가 누락되었습니다.

주문 자동화 및 배송

자동화를 통해 주문 세부 정보가 시스템에 즉시 업데이트되고 배치 후 배송 준비가 완료됩니다.

자동 추적 시스템은 또한 귀하의 비즈니스에 위치를 최신 상태로 유지하고 유사한 정보도 고객에게 전송합니다. 이를 통해 고객은 정보를 알게 되어 이 단계에서 더 나은 고객 경험을 얻을 수 있습니다.

마무리

시장에서 눈에 띄고 성공을 위해 노력하려면 전자 상거래 자동화가 비즈니스의 핵심입니다. 자동화는 특정 작업에 소요되는 시간을 줄이는 것 이상으로 운영 관리, 비용 및 재무 관리, 고객 관계, 마케팅에서 비즈니스 이점을 최적화합니다.

전자 상거래 자동화는 전체론적 접근 방식처럼 보이지만 먼저 주의가 필요하고 전자 상거래 매출을 높일 수 있는 부분과 같은 우선 순위를 파악한 다음 비즈니스에 가장 적합한 자동화 도구를 선택해야 합니다. 자동화를 적용하는 프로세스의 모든 단계에 직원을 참여시키는 것을 잊지 마십시오!