전자상거래의 11가지 주요 과제 및 해결 방법

전자 상거래 공간의 성장은 고객에게 이전보다 더 많은 편의성과 구매 옵션을 제공했습니다.

전자 상거래는 기업이 디지털 경제에서 성공할 수 있도록 많은 이점을 제공합니다. 그러나 물류 및 배송에서 고객 확보 및 재고 관리에 이르기까지 단점이 없는 것은 아닙니다.

전자 상거래 플랫폼을 사용하여 성공적인 온라인 상점을 구축하려면 신생 기업이든 기존 비즈니스이든 관계없이 업계 고유의 과제를 이해해야 합니다.

이 기사에서는 전자 상거래의 주요 문제 중 일부를 살펴보고 기업이 이를 해결하는 최선의 방법에 대해 논의합니다.

11가지 전자 상거래 문제 및 해결 방법

1. 일관된 쇼핑 경험

전자 상거래 회사는 브랜딩, 제품 제공 및 고객 경험이 모든 채널과 접점에서 일관되도록 해야 합니다. 여기에는 온라인 비즈니스, 소셜 미디어, 웹사이트, 모바일 애플리케이션 및 가능한 경우 실제 매장이 포함됩니다.

불일치는 소비자 혼란과 신뢰 상실을 자극할 수 있습니다. 소비자는 쇼핑 경험의 일관성을 중시하기 때문에 불일치는 회사의 매출과 평판을 손상시킬 수 있습니다.

브랜드 일관성을 유지하려면:

• 제품 정보 관리(PIM) 시스템 구현: 중앙 집중식 PIM 구현을 통해 모든 플랫폼에서 제품 데이터를 효율적이고 일관되게 관리할 수 있습니다. 제품 제목, 가격, 이미지 및 가용성 세부 정보를 포함할 수 있습니다.
• 성능 모니터링: 데이터를 사용하여 성능을 모니터링하고 균일성이 부족한 영역을 식별합니다. 여기에는 소셜 미디어 지표, 소매 판매 데이터 및 고객 의견 모니터링이 수반됩니다.
• 팀 교육: 브랜드의 가치와 메시지에 대한 교육을 받은 직원은 변함없이 소비자와 소통할 가능성이 높습니다. 여기에는 커뮤니케이션 기술, 제품 지식 및 고객 지원이 포함됩니다.
• 브랜드 에센스 개발: 회사의 시각적 및 메시징 표준을 설명하는 브랜드 스타일 가이드를 만들고 고수합니다. 모든 플랫폼에서 일관성을 유지하려면 이 스타일 가이드를 마케팅 팀, 콘텐츠 작성자 및 디자이너를 포함한 모든 이해 관계자에게 전달해야 합니다.

2. 고객 경험

전자 상거래에서 완벽한 고객 경험은 여러 가지 이유로 중요한 과제입니다. 고객 만족도와 유지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

PwC는 고객의 73%가 구매할 때 고객 경험을 고려한다는 사실을 발견했습니다. 또 다른 보고서에 따르면 온라인 고객의 88%가 나쁜 경험을 한 후에는 다시 돌아오지 않을 것이라고 합니다.

고객에게 좋은 경험을 제공하면 입소문을 타고 매출이 증가할 수 있습니다. 우수한 고객 경험을 제공하기 위해 전자 상거래 회사는 다음과 같은 몇 가지 장애물을 극복해야 합니다.

• 개인화된 경험 부족: 온라인 쇼핑객이 너무 많아 각자에게 고유한 경험을 제공하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 일관되지 않은 경험: 다양한 플랫폼과 접점에서 경험이 일관되지 않으면 고객은 혼란스러워하고 짜증을 낼 수 있습니다.
• 웹사이트 성능 저하: 느린 웹사이트 로딩 시간, 끊어진 링크 및 기타 기술적인 문제로 인해 부정적인 클라이언트 경험이 발생할 수 있습니다.
• 제한된 제품 정보: 고객은 구매하기 전에 제품에 대한 자세한 정보가 필요한 경우가 많으며 전자 상거래 회사는 이 정보를 사용자에게 친숙한 형식으로 제공해야 합니다.

고객 경험을 개선하려면:

• 고객 경험 개인화: 고객 데이터, 통합 CRM 및 인공 지능(AI)을 사용하여 소비자 기대, 과거 구매 및 행동을 기반으로 개인화된 경험을 생성합니다.
• 웹사이트 최적화: 전자상거래 웹사이트의 기능, 효율성 및 사용자 경험을 개선하는 데 투자하십시오.
• 우수한 고객 서비스 우선 순위 지정: 실시간 채팅, 이메일 및 전화 지원과 같은 다양한 채널을 통해 일류 고객 지원을 제공합니다. 인간 고객 담당자가 보다 복잡한 문제에 대한 지원을 제공할 수 있도록 AI 기반 챗봇을 사용하여 빈번한 고객 질문에 응답합니다.

3. 물류 및 이행

전자 상거래에서 물류 및 이행은 고객 기대치, 운영 효율성, 공급망 및 재정적 성공에 직접적인 영향을 미치기 때문에 중대한 문제를 야기합니다.

Invesp에 따르면 쇼핑객의 65%가 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니를 버립니다.

물류 및 이행으로 인해 전자 상거래 회사는 다음과 같은 수많은 어려움에 직면합니다.

• 재고 부족 또는 과잉 재고: 많은 플랫폼과 창고에서 재고를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 잘못된 재고 관리는 판매 손실 및 수익 감소로 이어질 수 있습니다.
• 주문 이행: 주문을 정확하고 효율적으로 처리하는 것은 어려울 수 있으며 지연이나 오류는 고객 불만으로 이어질 수 있습니다.
• 배송 및 배송: 배송 및 배송은 비용이 많이 들고 복잡할 수 있으며 운송 중 지연이나 손상으로 인해 고객이 불만을 가질 수 있습니다.
• 반품 및 교환: 반품 및 교환을 처리하는 데 많은 시간과 비용이 소요될 수 있으며 반품 관리가 부실하면 고객 만족도가 낮아지고 비용이 높아질 수 있습니다.

물류 프로세스를 원활하게 하려면:

• 소프트웨어를 사용하여 반품 관리: 반품 관리 소프트웨어를 활용하여 재고 보충을 관리하고 반품 처리를 간소화하며 관련 비용을 절감합니다.
• 신뢰할 수 있는 물류 파트너 사용: 전자상거래 회사는 평판이 좋은 물류 제공업체와 협력하여 적시에 정확한 제품 유통을 보장해야 합니다. 주문량을 관리할 수 있고 효과적인 배송 실적을 보유한 물류 파트너를 선택해야 합니다.
• 주문 처리 자동화: 주문 처리를 자동화하면 오류 가능성을 낮추면서 생산성을 높일 수 있습니다. 주문 관리 소프트웨어를 사용하여 전자 상거래 회사의 주문을 정확하고 신속하게 처리할 수 있습니다.
• 포장 개선: 포장을 개선하면 운송 비용을 절감하고 도중에 제품 손상을 방지할 수 있습니다. 강력하고 신뢰할 수 있으며 환경적으로 책임 있는 포장재를 사용해야 합니다.
• 효과적인 재고 관리 보장: 상품의 재고를 유지하고 배송 준비를 하려면 효과적인 재고 관리가 필요합니다. 고객 수요를 충족할 수 있는 적절한 재고를 확보하기 위해 재고 관리 소프트웨어를 사용하여 재고 수준을 예측하고 온라인 판매 추세를 추적할 수 있습니다.

4. 경쟁

전자 상거래 부문이 빠르게 확장되고 새로운 경쟁자가 끊임없이 등장함에 따라 경쟁은 중요한 과제입니다. 전자 상거래 회사는 경쟁과 관련된 많은 문제에 직면합니다.

• 차별화: 경쟁업체의 수가 증가함에 따라 전자 상거래 업체가 다른 업체와 차별화하고 과밀한 시장에서 두각을 나타내는 것이 어려울 수 있습니다.
• 가격 경쟁: 전자 상거래 회사도 가격을 기준으로 차별화를 시도하기 때문에 가격 전쟁과 수익성 저하가 발생할 수 있습니다.
• 고객 확보: 전자상거래 회사는 새로운 잠재 고객을 유치하는 데 비용이 많이 들 수 있으므로 비용 효율적인 전략을 개발해야 합니다.

경쟁업체보다 돋보이려면:

• 가치 진술 작성: 귀하의 비즈니스를 경쟁업체와 차별화하는 설득력 있는 가치 제안을 개발하십시오. 고유한 제품, 일류 고객 서비스 및 고유한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
• 고객 유지 개선: 충성도 프로그램을 제공하고 최고의 고객 서비스를 제공하며 고객의 선호도와 행동에 따라 맞춤형 추천을 제공하여 고객 충성도를 높입니다.
• 마케팅 집중: 이상적인 고객을 위한 이상적인 선택이 무엇인지 강조하는 철저한 고품질 마케팅 전략을 개발하십시오. 소셜 미디어, SEO 및 타겟 프로모션을 사용하여 신규 고객을 유치하십시오.
• 가격 조정: 시장 경쟁과 수익성의 균형을 맞추는 가격 전략을 수립합니다. 동적 가격 책정을 사용하여 수요 및 경쟁 가격에 따라 비용을 조정하는 것을 고려하십시오.
• 다른 비즈니스와 협업: 더 많은 고객에게 도달하고 고객에게 더 많은 옵션을 제공하려면 귀사를 보완하는 소규모 비즈니스와 팀을 구성하십시오.

5. 보안 및 사기

전자 상거래는 온라인 거래가 사기, 데이터 유출 및 해킹에 취약하기 때문에 심각한 보안 문제에 직면해 있습니다. Verizon은 데이터 유출의 43%가 소기업을 대상으로 한다는 사실을 발견했습니다 .

전자 상거래 비즈니스는 보안 및 사기와 관련된 몇 가지 일반적인 문제에 직면해 있습니다.

• 데이터 위반: 전자 상거래 회사는 재정 및 평판에 심각한 피해를 입힐 수 있는 데이터 위반으로부터 금융 및 개인 정보를 포함한 소비자 데이터를 보호해야 합니다.
• 지불 사기: 지불 거절, 신용 카드 사기, 신원 도용 및 기타 유형의 지불 사기로 인한 막대한 재정적 손실을 피하기 위해 전자 상거래 비즈니스는 예방 조치를 취해야 합니다.
• 계정 탈취: 해커가 승인되지 않은 구매를 하거나 기밀 정보를 훔치는 고객 계정 탈취는 전자 상거래 회사에서 방지해야 합니다.

데이터 유출을 방지하려면:

• 안전한 플랫폼 사용: SSL 암호화, 2단계 인증 및 정기적인 소프트웨어 업데이트와 같은 기능을 갖춘 안전한 전자 상거래 플랫폼을 사용하십시오. 이러한 기능은 보안 및 데이터 보호에 대한 업계 표준을 충족합니다.
• 결제 처리 보안 우선 순위 지정: 결제 처리 보안을 위해 PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standards)와 같은 전자 상거래 업계 표준과 일치하는 보호된 결제 처리 솔루션을 사용합니다.
• 사기 방지 도구 사용: 장치 지문, IP 주소 차단, 지리적 위치 모니터링과 같은 도구를 사용하여 사기를 발견하고 중지합니다.
• 고객 교육: 고객에게 개인 및 금융 데이터 보호의 중요성에 대해 알리고 이중 인증 및 강력한 암호를 사용하여 그렇게 하도록 촉구하십시오.
• 정기적인 보안 감사 수행: 정기적인 보안 평가를 수행하여 전자 상거래 시스템의 약점을 찾아 수정하고 보안 및 데이터 보호를 위한 모범 사례를 적용합니다.

6. 관련 리드

온라인 소매업체에서 상품이나 서비스를 구매할 가능성이 더 높은 잠재 소비자를 관련 리드라고 합니다. 전자 상거래 회사가 성공하려면 전환율과 매출을 높일 수 있기 때문에 관련 리드 생성이 중요합니다.

전자 상거래 회사는 자격을 갖춘 리드를 생성할 때 몇 가지 장애물에 직면합니다.

• 대상 고객 찾기: 대상 고객에게 성공적으로 도달하고 전환하기 위해 전자 상거래 비즈니스는 먼저 대상 시장을 찾고 그들의 요구 사항, 선호도 및 행동을 이해해야 합니다.
• 높은 수준의 경쟁: 많은 전자 상거래 회사가 동일한 고객을 위해 경쟁할 때 눈에 띄고 적격한 리드를 끌어들이는 것이 어려울 수 있습니다.
• 불량 리드: 전자 상거래 회사는 시간과 비용을 낭비하고 고객이 될 가능성이 낮은 불량 리드를 끌어낼 수 있습니다.

적합한 리드를 생성하려면:

• 고객 프로파일링 활용: 고객 프로파일링을 통해 연령, 성별, 취미, 구매 패턴 등 타겟 시장의 특성을 파악합니다. 이 지식을 활용하여 마케팅 메시지를 성공적으로 타겟팅하십시오.
• 대상 광고 사용: 구체적으로 대상이 지정된 광고는 대상 시장에 도달 하고 자격을 갖춘 잠재 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 광고, Google Ads 및 리타겟팅과 같은 도구를 사용하여 귀하의 상품이나 서비스에 이미 관심을 표명한 잠재 고객에게 다가가세요.
• 콘텐츠 마케팅 전략 사용: 고객의 요구와 관심사에 맞는 흥미롭고 유용한 콘텐츠를 제공함으로써 콘텐츠 마케팅을 사용하여 올바른 리드를 끌어낼 수 있습니다. 전자책, 비디오, 인포그래픽 및 블로그 항목을 통해 이를 수행할 수 있습니다.
• 리드 마그넷 활용: 무료 평가판 또는 제품 데모와 같은 리드 마그넷을 제공하여 대상 리드를 끌어들여 변환합니다.
• 추천 장려: 할인이나 충성도 포인트와 같은 인센티브를 제공하여 현재 소비자가 친구 및 가족에게 온라인 상점을 추천하도록 설득할 수 있습니다.

7. 옴니채널 경험

웹사이트, 소셜 미디어, 모바일 앱, 실제 상점을 포함한 다양한 채널에서 소비자에게 호환 가능하고 원활한 경험을 제공하는 어려움은 전자상거래에서 "옴니채널 경험 과제"로 알려져 있습니다.

고객은 모든 접점에서 통합된 브랜드 경험을 기대하며 기대에 부응하지 못하면 고객 불만과 판매 손실로 이어질 수 있습니다. 옴니채널 경험은 전자 상거래 회사에 다음과 같은 몇 가지 장애물을 제시합니다.

• 통합: 예를 들어 웹사이트, 모바일 앱, 실제 상점과 같은 다양한 플랫폼을 통합하는 것은 까다로운 고객 경험으로 이어질 수 있습니다.
• 데이터 관리: 전자상거래 회사는 다양한 플랫폼에서 고객 정보를 조정하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 일관성 없는 고객 데이터와 개인화 부족으로 이어집니다.

모든 채널에서 고객에게 원활한 경험을 제공하려면:

• 통합 고객 서비스 제공: 웹 사이트, 모바일 앱 및 소셜 미디어 페이지에서 채팅 지원을 제공하여 통합 고객 서비스를 제공합니다.
• 브랜딩 일관성 보장: 브랜딩, 메시지 및 프로모션이 모든 플랫폼에서 균일하게 유지되어 원활하고 기억에 남을 브랜드 경험을 생성합니다.
• 온라인 커뮤니티 구축: 온라인 커뮤니티 생성은 전자 상거래 기업이 고객 기반을 확장하기 위해 사용하는 또 다른 기술입니다. 포럼 및 소셜 미디어 그룹을 주선하여 소비자와 상호 작용하고 적극적인 청중을 만들 수 있습니다.

8. 웹사이트 최적화

매끄럽고 매혹적인 고객 경험을 제공하기 위해 전자 상거래 웹 사이트를 최적화하는 딜레마를 전자 상거래에서 웹 사이트 최적화 문제라고 합니다. 전자상거래 조직은 2022년 매출의 54%가 모바일 장치에서 발생했기 때문에 모바일에 맞게 최적화해야 합니다.

귀하의 웹사이트는 증가하는 트래픽, 전환율 및 고객 유지에 최적화되어야 합니다. 전자 상거래 회사는 웹 사이트 최적화와 관련하여 몇 가지 어려움에 직면합니다.

• 페이지 로드 속도: 느린 페이지 로드 시간의 두 가지 결과는 높은 반송률과 수익 감소입니다.
• 모바일 최적화: 전자 상거래 웹사이트는 고객이 모바일 장치에서 쇼핑할 수 있도록 준비되어야 합니다.
• 탐색: 전자 상거래 웹사이트에는 사용자가 원하는 제품을 빠르게 찾을 수 있는 사용하기 쉬운 탐색 시스템이 있어야 합니다.
• 사용자 경험: 전자 상거래 웹사이트에는 탐색하기 쉬운 사용자 UI, 철저한 제품 설명, 최고의 이미지 및 간단한 체크아웃 절차가 필요합니다.

온라인 인지도를 최적화하려면:

• 페이지 로드 속도 분석: 전자 상거래 웹 사이트를 방해하는 문제를 찾아 해결하려면 Google의 PageSpeed ​​Insights와 같은 도구를 사용하십시오.
• 모바일에 최적화: 화면 크기에 따라 변화하는 반응형 디자인을 활용하고 모바일 기기에서 빠른 로딩을 위해 이미지 및 기타 요소를 최적화합니다.
• 탐색 개선: 간단하고 명확한 탐색 시스템을 사용하여 고객이 쉽게 범주를 탐색하고 제품을 찾을 수 있도록 합니다.
• 사용자 경험 개선: 고객 피드백을 사용하여 체크아웃 프로세스, 최상의 제품 설명 및 이미지를 간소화하고 사용자 경험을 전체적으로 향상시킵니다.
• A/B 테스트 활용: A/B 테스트를 사용하여 문제 영역을 정확히 찾아내고 다양한 웹 사이트 반복을 평가하여 응답률을 최대화합니다.

9. 반품 및 환불 절차

고객에게 정직하고 회사에 이익이 되는 합리적인 반품 및 환불 정책을 구현하는 것은 전자 상거래에서 가장 큰 과제 중 하나입니다. 고객은 자신의 기대에 부응하지 않는 상품을 반품할 수 있기를 기대합니다. 그러나 기업의 반품 정책이 지나치게 완화되면 과도한 반품에 따른 비용 관리가 불가능할 수 있습니다.

반면에 반품 정책이 엄격하면 고객이 불만을 품고 온라인 구매를 주저할 수 있습니다.

효율적인 반품 및 환불을 구현하려면:

• 합리적인 기한 설정: 반환 및 환급에 대한 합리적인 기한을 설정해야 합니다. 무제한 반품 기간이 아닌 30일 반품 기간이 처리하기 더 쉬울 수 있습니다.
• 무료 반품 고려: 무료 반품을 제공하면 고객 마찰을 줄이고 고객 신뢰를 높일 수 있습니다. 그러나 무료 반품의 가능한 이점과 비용의 균형을 맞추는 것을 목표로 해야 합니다.
• 재입고 수수료 시행: 재입고 수수료는 회사의 반품 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있지만 고객에게 공정하고 투명해야 합니다.
• 반품 및 환불 정책 전달: 반품 및 환불 정책을 고객에게 전달해야 합니다. 이를 통해 표준을 제어하고 충돌을 일으킬 수 있는 잘못된 해석을 줄일 수 있습니다.
• 환급 및 반품 활동 추적: 반품 및 환급 활동을 모니터링하면 추세를 파악하고 필요한 정책을 변경하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 가능한 사기 또는 남용을 더 쉽게 발견하고 정책이 회사에 실행 가능함을 보장할 수 있습니다.

10. 적절한 제품 선택

전자 상거래의 성공은 제품 선택에 달려 있습니다. 올바른 제품을 올바른 청중과 일치시키는 것이 핵심입니다.

전자 상거래 기업은 온라인에서 사용할 수 있는 방대한 양의 제품과 씨름하고 있습니다. 팔고 돈을 벌 물건을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 시장 조사 및 소비자 행동 분석은 시장 수요, 격차 및 틈새 기회를 이해하는 데 필수적입니다.

• 트렌드: 오늘날 인기 있는 제품은 내일도 그렇지 않을 수 있습니다. 최신 트렌드를 따라잡고 앞서가는 것은 어려울 수 있습니다.
• 경쟁: 온라인 소매업체가 너무 많기 때문에 경쟁 업체에서 아직 제공하지 않는 제품을 발견하는 것이 어려울 수 있습니다.
• 고객 수요: 고객이 원하는 것과 이를 위해 얼마를 지출할 준비가 되어 있는지 정확하게 예측하는 것은 어려울 수 있습니다.

올바른 제품을 판매하고 있는지 확인하려면:

• 고객 피드백 수집: 고객 피드백을 수집하면 현재 제품에 대해 소비자가 무엇을 좋아하고 싫어하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 정보는 새로운 제품 개념을 생성하거나 잠재적인 제품 개선 사항을 식별하는 데 사용할 수 있습니다.
• 시장 조사 수행: 소비자 요구 사항을 이해하고 수익성 있는 제품 가능성을 파악하려면 광범위한 시장 조사가 필요합니다. Google Trends 및 소셜 미디어 분석과 같은 도구를 사용하여 시장 동향, 고객 선호도 및 경쟁 전략을 연구할 수 있습니다.
• 테스트 및 실험: 다양한 제품 제안을 테스트하고 실험하여 성공적인 제품을 찾고 실패한 제품을 제거할 수 있습니다. 예를 들어 A/B 테스트를 사용하여 다양한 제품 변형 및 가격 전략을 시도할 수 있습니다.
• 경쟁 분석: 시장의 현재 제품의 장점과 단점을 파악하려면 경쟁 제품을 이해해야 합니다. 경쟁사를 조사하여 시장 균열과 차별화를 위한 잠재 영역을 찾을 수 있습니다.

11. 보더리스 전자상거래

국경 없는 전자 상거래는 국제 시장으로의 확장에 대한 도전을 의미합니다. 개발 및 수익 성장을 위한 수많은 가능성을 제시하지만 몇 가지 단점이 있습니다.

• 국경을 넘어 적용되는 규정: 여러 국가에서 사업을 수행하는 전자상거래 회사는 지역 법률 및 규정의 적용을 받습니다. 이러한 규칙에는 수수료, 관세, 관세 및 기타 제한 사항이 포함될 수 있습니다. 그들은 국가마다 크게 다를 수 있습니다.
• 언어 및 문화적 장벽: 전자 상거래 회사는 다양한 국가 및 문화의 고객과 성공적으로 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다. 여기에는 광고 및 마케팅 전술을 지역 관습 및 문화 표준에 맞게 조정하고 다국어 제품 설명 및 마케팅 자료를 보장하는 것이 수반될 수 있습니다.
• 지불 및 통화 문제: 전자 상거래 회사는 다양한 통화로 지불을 받고 글로벌 지불 시스템의 복잡성을 처리할 수 있어야 합니다. 여기에는 외부 결제 제공업체와 협력하거나 다중 통화 결제 시스템을 구현하는 것이 포함될 수 있습니다.
• 배송 및 물류: 전자 상거래 회사는 국경을 넘어 배송 및 물류를 효과적으로 처리해야 합니다. 여기에는 다양한 운송업체와의 조정, 세관 절차 탐색 및 다양한 장소의 재고 관리가 수반될 수 있습니다.

해외 시장으로 사업을 확장하려면:

• 시장 조사: 현지 법률, 조례 및 사회적 규범에 대해 배우기 위해 진입하려는 시장을 조사해야 합니다.
• 현지화에 투자: 웹 사이트, 제품 설명 및 마케팅 자료를 현지화하여 다양한 문화와 국가의 고객을 유치해야 합니다.
• 파트너십 형성: 현지 회사 및 서비스 제공업체와 협력하여 지역 법률, 지불 절차 및 물류를 관리할 수 있습니다.
• 다중 통화 결제 옵션 제공: 고객에게 자국 통화로 결제할 수 있는 옵션을 제공하면 결제 및 통화 변환 문제를 줄이는 데 도움이 됩니다.

전자상거래의 미래

전자 상거래는 계속해서 도전 과제를 제공할 것이지만 이와 함께 다양한 비즈니스 기회도 제공할 것입니다.

COVID-19 팬데믹은 전 세계 전자상거래 채택을 촉진하는 데 도움이 되었으며 아직 경쟁에 참여하지 않은 기업은 개선된 온라인 접점을 설정해야 하는 과제에 직면했습니다. 그러나 거의 모든 기술과 마찬가지로 변화는 빠르고 지속적입니다. 잘 적응하는 것은 필수입니다.

모바일 연결의 등장과 AI, VR, AR과 같은 신기술은 이미 온라인 쇼핑에서 두각을 나타내기 시작했습니다. 이러한 발전은 더 나은 맞춤형 쇼핑 경험과 간소화된 구매를 약속합니다.

이러한 발전은 또한 제품 및 판매 콘텐츠에서 온라인 사용자 경험 차별화에 이르기까지 경쟁의 장을 평준화할 수 있는 방법을 기업에 제공합니다. 그러나 이러한 확장을 관리하려면 데이터 프라이버시, 사이버 보안 및 지속 가능한 관행을 해결해야 합니다.

고객 중심 전략, 민첩성 및 기술 개발에 대한 현명한 안목을 통해 전자 상거래 산업은 우리가 물건을 구매하고 회사와 상호 작용하는 방식을 변화시켜 전 세계 사람들이 보다 쉽고 개인화된 쇼핑을 할 수 있도록 합니다.

이제 전자상거래의 가장 큰 문제와 이를 해결하는 방법을 이해했으므로 성공적인 전자상거래 전략 구축에 대해 알아보십시오 .