DTC 대 마켓플레이스: 확장에 적합한 것은?

전염병 덕분에 온라인 쇼핑과 DTC 시장은 2020년 2분기에 급증했으며 2021년까지 계속해서 엄청난 성장을 경험했습니다. 2021년 3분기에는 미국인이 지출한 6달러 중 거의 1달러가 온라인에서 지출되었습니다. 그러나 많은 소비자들이 새로운 쇼핑 습관에 익숙해지면서 미국 소매 판매의 온라인 보급이 둔화되고 있습니다.

이는 많은 브랜드가 입지를 확장하고 미개척 시장에 빠르게 진입할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있음을 의미합니다. 특히 국제 시장에서 새로운 고객에게 다가갈 기회를 찾고 있는 브랜드의 경우 시장은 그 격차를 메울 준비가 되어 있습니다. Amazon, Walmart 또는 중국의 Tmall 및 Curated Crowd와 같은 온라인 마켓플레이스는 수십억 달러의 수익을 창출합니다. 실제로 2021년에는 온라인에서 지출한 10달러 중 4달러가 아마존에서 지출되었습니다.

시장은 진입 장벽이 낮고 간단한 검색으로 수백만 명의 쇼핑객에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다. 그러나 시장에는 몇 가지 심각한 문자열이 붙어 있습니다. 다음은 브랜드가 DTC 대 시장 결정에 대해 알아야 할 사항과 최상의 거래를 보장하는 방법입니다.

온라인 마켓플레이스 활용

마켓플레이스를 통해 브랜드와 공급업체는 매장을 개설하고 자체 브랜드를 비롯한 다양한 브랜드와 함께 제품을 판매할 수 있습니다. 프로세스가 고객에게 원활하기 때문에 많은 구매자는 자신이 다른 공급업체에서 제품을 구매하고 있다는 사실조차 모를 수 있습니다. 이를 통해 고객에게 간소화된 경험을 제공하고 브랜드가 수백만 명의 잠재 고객에게 다가갈 수 있습니다.

DTC 브랜드가 제공하는 마켓플레이스

Amazon 및 Walmart와 같은 마켓플레이스는 고객에게 친숙하고 신뢰할 수 있는 플랫폼을 통해 고객에게 접근합니다. 그리고 Amazon의 경우 판매자는 Amazon 직원이 주문을 처리하는 Amazon 창고로 제품을 배송할 수 있는 옵션도 제공하므로 구매 및 배송 프로세스가 간단합니다. 물론 가격도 저렴합니다.

Amazon의 순전한 규모와 도달 범위는 전 세계의 브랜드를 유혹합니다. 수백만 명의 고객이 매일 거대 소매업체의 사이트를 검색하고 브랜드는 고객이 있는 곳에서 고객을 만나야 합니다. 매력적인 제품 페이지와 키워드 최적화를 통해 브랜드는 Amazon을 통해 빠르게 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 마켓플레이스는 또한 매력적인 광고 옵션을 제공하므로 고객이 다른 품목을 쇼핑하는 동안 고객에게 다가가는 것이 상대적으로 저렴합니다. 마지막으로 신제품 테스트는 마켓플레이스 목록을 만들고 성능을 측정하는 것만큼 간단합니다.

궁극적으로 마켓플레이스는 고객이 방문할 때마다 동일한 경험을 제공합니다. 매장 비교가 쉽고, 브랜드는 매장을 유지하는 번거로운 작업을 하지 않고도 판매를 할 수 있습니다.

마켓플레이스 확장의 단점

시장이 제공하는 모든 이점과 함께 몇 가지 중요한 단점, 특히 통제력 부족이 따릅니다. 마켓플레이스 플랫폼은 공급업체, 제품, 검색 순위, 고객 데이터 등을 제어합니다. 그리고 마켓플레이스는 벤더를 플랫폼에 유지하는 데 기득권이 있지만 그 규모가 커서 거래하기가 어렵습니다. 예를 들어, Amazon은 시장에서 판매되는 최고 판매 품목을 식별하고 사내 브랜드 제품을 검색 순위의 최상위로 높이고 다른 소매업체를 최하위로 밀어 자체 판매를 생성하는 것으로 알려져 있습니다.

마켓플레이스 오퍼링은 종종 혼란스럽습니다. Walmart의 확장된 마켓플레이스는 다양한 공급업체의 품목을 제공하므로 고객은 walmart.com에서 구매한 품목을 반품해야 하는 경우 지역 Walmart 매장에 반품할 수 있기를 기대합니다. 이 옵션은 마켓플레이스 구매에는 사용할 수 없지만 종종 목록이 명확하지 않거나 고객이 마켓플레이스 구매가 Walmart 창고가 아닌 다른 곳에서 온다는 것을 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 스팸 또는 사기성 목록이 시장에 넘쳐나면서 이러한 혼란이 증가하고 있습니다.

간단히 말해서 검색 알고리즘은 변경될 수 있으며 이용 약관은 브랜드에 덜 유리할 수 있습니다. 이러한 변화는 공급업체의 수익과 성장에 재앙을 초래할 수 있습니다.

주목할만한 DTC 채널 구축

브랜드 고유의 전자 상거래 채널은 공급업체가 가장 큰 영향력을 행사하고 통제할 수 있는 곳입니다. 메시징, 모양과 느낌, 사용자 경험, 리타게팅 및 광고에 이르기까지 모든 것을 사용자 정의할 수 있습니다. DTC 전자 상거래 웹 사이트는 시장과 동일한 수치를 나타내지 않을 수 있지만 충성도가 높은 고객은 어디에서 찾을 수 있는지 알고 있습니다.

소비자 행동의 변화는 DTC 브랜드를 향상시킵니다.

마켓플레이스가 곧 사라지지는 않겠지만 그 영향력은 줄어들 것으로 보입니다. 젊은 소비자들은 보다 개인화되고 투명하며 진정성 있는 쇼핑 경험을 찾고 있습니다. 시장의 형식적인 미학과 구매 대상에 대한 불투명성은 밀레니얼 및 Z세대 쇼핑객입니다.

그리고 DTC 브랜드가 마켓플레이스와 동일한 이점을 제공한다면 고객들은 종종 DTC 옵션을 먼저 선택할 것입니다. 예를 들어, 브라우징 경험을 최적화하고 유연한 지불 옵션을 제공하는 브랜드는 더 많은 매출을 얻을 수 있습니다. 최근 연구에서 응답자의 76%가 브랜드 사이트에서 쇼핑하는 것을 선호한다고 말했습니다. 그리고 85%는 브랜드와 직접 쇼핑할 가능성이 더 높다고 말했습니다. 이러한 경향은 그 어느 때보다 DTC 브랜드에서 더 많이 구매하는 밀레니얼 및 Z세대 고객에게 특히 해당됩니다.

브랜드를 위한 테이크어웨이

DTC 대 시장 확장을 평가하는 공급업체가 직면한 선택은 노출에 대한 대가로 통제력을 희생할지 아니면 전자 상거래 채널 구축에 투자할지입니다. 많은 브랜드에서 해답은 올바른 조합을 찾는 것으로 귀결됩니다.

그러나 풍부한 고객 통찰력을 활용하고 브랜드 가치를 확고히 하고 탁월한 고객 경험을 약속하고 구축하려는 DTC 브랜드의 경우 이러한 모든 확인란을 선택하는 전자 상거래 솔루션은 충성도가 높은 고객을 찾을 수 있습니다.

브랜드 도달 범위를 확장하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 전자 상거래 전문가에게 문의하여 자세한 내용을 알아보고 데모 일정을 잡으십시오.