디지털 HCP 참여에 대한 궁극의 가이드

의료 전문가(HCP)는 최신 정보 및 리소스를 최신 상태로 유지하기 위해 점점 더 기술에 의존하고 있습니다. 결과적으로 제약 회사는 디지털 환경에서 HCP와 효과적으로 소통하기 위해 마케팅 전략을 조정해야 합니다.

이 기사에서는 제약 회사를 위한 디지털 HCP 참여의 중요성과 HCP 디지털 참여 노력을 성공적으로 만들기 위한 몇 가지 모범 사례를 살펴봅니다.

효과적인 디지털 HCP 참여를 시작하기 위해 이 게시물에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

디지털 HCP 참여란 무엇입니까?
의료에서 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?
디지털 HCP 참여의 현재 과제
효과적인 디지털 HCP 참여를 위한 5가지 모범 사례
1. 방문자 자격을 부여하고 그에 따라 콘텐츠를 타겟팅합니다.
2. 간편한 온라인 약속 일정 제공
3. 첫 번째 지원 라인 자동화
4. 개인 지원 제공
5. 개인화된 추천 제공
HCP 디지털 참여 강화 시작

디지털 HCP 참여란 무엇입니까?

디지털 HCP 참여는 디지털 채널, 도구 및 플랫폼을 사용하여 의료 전문가(HCP)와 연결하는 것을 말합니다. 여기에는 온라인 교육 리소스, 커뮤니케이션 채널 및 대화형 포털 콘텐츠와 같은 다양한 전술이 포함될 수 있습니다. 제약 회사는 이러한 디지털 참여 도구를 활용하여 HCP에게 귀중한 정보와 리소스를 제공하는 대상 지정되고 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다.

의료에서 참여가 중요한 이유는 무엇입니까?

디지털 HCP 참여는 현대 제약 마케팅 전략의 중요한 구성 요소입니다. 이를 통해 자신을 신뢰할 수 있는 정보 소스로 설정하고 HCP와 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

또한 디지털 HCP 참여는 인쇄 광고 및 대면 이벤트와 같은 기존 마케팅 채널에 비해 대상 고객에게 도달할 수 있는 보다 비용 효율적이고 효율적인 방법을 제공합니다.

최고의 디지털 참여 도구 및 플랫폼을 활용함으로써 제약 회사는 HCP와 더 강력한 관계를 구축하고 브랜드 평판을 강화하며 궁극적으로 더 나은 환자 결과를 이끌어낼 수 있습니다.

그러나 디지털 환경에서 HCP와 효과적으로 소통하려면 대상 고객의 고유한 요구 사항과 선호도에 맞는 전략적 접근 방식을 취해야 합니다. 디지털 HCP 참여에 대한 모범 사례를 따르면 신뢰와 신뢰성을 구축하고 HCP에게 가치를 제공하는 참여 전략을 수립할 수 있습니다.

디지털 HCP 참여의 현재 과제

제약 및 서비스 제공업체의 주요 과제 중 하나는 신뢰성을 확립하고 HCP에게 관련 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 연구에 따르면 제약 회사의 77%와 서비스 제공업체의 68%가 디지털 HCP 참여의 주요 과제 인 실제 가치를 제공하는 것으로 나타났습니다. 이로 인해 HCP는 제3자 또는 독립 공급자의 콘텐츠를 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있어 보이기 때문에 선호하게 될 수 있습니다.

기본적으로 제3자 콘텐츠는 HCP가 홍보 콘텐츠와 결합된 대량의 정보에 노출되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. HCP의 신뢰를 되찾기 위해 오늘날 제약 회사는 HCP가 찾고 있는 모든 일에서 안내와 지원을 보장받을 수 있는 이동 리소스로 자리매김하는 데 투자하는 것이 중요합니다.

가장 중요한 시간과 장소에서 HCP를 참여시키고 종단 간 개인화된 포털 경험을 제공하면 HCP 참여를 보다 효율적이고 효과적으로 수행할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 제약 산업 내에서 HCP 참여 플랫폼 및 관련 전략의 사용과 이점에 대한 더 많은 지식과 인식이 필요합니다. 실제로 연구에 따르면 제약 회사는 디지털 및 분석 기능뿐만 아니라 전략, 문화 및 조직과 관련된 특정 요소에서도 한계를 경험하고 있습니다.

이러한 격차를 좁히고 HCP 참여 노력을 다음 단계로 끌어올리는 데 도움이 되는 솔루션은 디지털과 더 넓은 비즈니스의 연결을 이해하고 디지털 HCP 참여를 위한 최고의 도구와 관행을 취하는 고객 중심 사고방식입니다.

HCP 디지털 참여를 위한 5가지 모범 사례

따라서 이 섹션에서는 HCP 디지털 참여를 강화하기 위한 5가지 입증된 모범 사례를 공유합니다. 이러한 관행을 통합함으로써 업계에서 귀하의 가치를 확립하고 HCP와 보다 효과적으로 상호 작용하며 관계를 강화할 수 있습니다.

1. 방문자 자격을 부여하고 그에 따라 콘텐츠를 타겟팅합니다.

우선 효과적인 디지털 HCP 참여의 핵심은 포털 방문자를 자격을 부여하고 그에 따라 콘텐츠를 타겟팅하는 것입니다. 이 접근 방식에는 HCP의 특정 요구 사항과 관심 사항을 파악하고 해당 요구 사항을 충족하도록 콘텐츠 및 커뮤니케이션을 조정하는 작업이 포함됩니다.

기본적으로 이것은 나머지 HCP 참여 노력의 기반을 형성해야 합니다. 그렇게 함으로써 참여 노력 의 관련성과 효율성을 크게 향상시킬 수 있습니다.

자격 및 타겟팅 전략을 구현할 때 고려해야 할 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

청중 이해 : 대상 청중에 대한 깊은 이해를 얻는 것부터 시작하십시오. 여기에는 인구 통계, 관심사 및 행동에 대한 데이터 분석과 HCP로부터 직접 피드백 수집이 포함될 수 있습니다.

타겟팅 및 검증 도구 사용 : 타겟팅 및 검증을 위한 도구를 제공하는 giosg와 같은 HCP 참여 플랫폼을 활용합니다. 이를 통해 HCP를 전문가와 연결하고 의미 있는 대화를 나누며 중요한 이해관계자와의 회의 일정을 잡을 수 있습니다. 이러한 도구는 또한 각 HCP에 대해 가장 관련성이 높은 콘텐츠 및 커뮤니케이션을 식별하고 팀으로부터 개인화된 관심을 받는 데 도움이 될 수 있습니다.

개인화된 콘텐츠 생성 : 검증 노력에서 얻은 통찰력을 사용하여 각 HCP에 대한 개인화된 콘텐츠를 생성합니다. 여기에는 맞춤형 팝업, 백서, 사례 연구 또는 특정 요구 사항과 관심사를 다루는 기타 유형의 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.

가치 제공 : 귀하가 제공하는 콘텐츠가 방문자에게 가치 있고 관련이 있는지 확인하십시오. 참여율이 낮아질 수 있으므로 고객의 필요나 관심사와 관련되지 않은 일반적인 콘텐츠를 사용하지 마세요.

측정 및 최적화 : 자격 및 타겟팅 전략의 효과를 측정하고 결과에 따라 접근 방식을 개선해야 합니다. 이를 위해 분석 도구를 사용하여 클릭률 및 오픈율과 같은 참여 메트릭을 추적하고 그에 따라 콘텐츠 및 커뮤니케이션을 조정할 수 있습니다.

언급한 바와 같이 방문자 자격을 부여하고 그에 따라 콘텐츠를 타겟팅하는 도구를 갖추는 것은 디지털 HCP 참여를 위한 필수 관행 입니다. 대상 고객의 요구 사항과 관심사를 이해하면 참여 노력의 관련성과 효율성을 개선하고 궁극적으로 HCP와 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

Novartis가 giosg의 Interaction Builder 도구를 활용하여 콘텐츠를 타겟팅하고 성공적으로 HCP 참여를 강화한 방법을 확인하십시오!

2. 원활한 온라인 약속 일정 제공

다음으로, 제약 업계에서 디지털 참여의 중요한 부분 중 하나는 HCP가 영업 담당자 및 MSL(의학 연락 담당자)과 온라인으로 약속을 예약할 수 있는 쉬운 방법을 제공하는 것입니다. 포털에 캘린더 통합이 있는지 확인하면 약속 예약 프로세스를 간소화하고 대기 시간을 줄이며 HCP 만족도를 높일 수 있습니다.

이 프로세스를 최대한 원활하고 효율적으로 만들기 위한 최고의 팁은 일정 시스템을 자격 도구로 식별한 관련 HCP로 지정하는 것입니다. 이를 통해 올바른 사람을 목표로 삼고 접근할 수 있으며 HCP가 관련 정보에 참여할 수 있습니다.

다음은 캘린더 통합을 구현할 때 고려해야 할 몇 가지 팁입니다.

사용자 친화적인 인터페이스 : 온라인 예약 시스템이 탐색하기 쉽고 사용자 친화적인지 확인합니다. HCP는 신속하게 기능을 찾고 추가 번거로움 없이 예약할 수 있어야 합니다.

다른 시스템과의 통합 : 캘린더는 포털의 다른 시스템과 원활하게 통합되어야 합니다. 이렇게 하면 프로세스가 원활하게 진행되고 필요한 모든 정보를 한 곳에 모을 수 있습니다. 이를 위해서는 기존 시스템에 쉽게 통합할 수 있는 HCP 참여 플랫폼을 사용하고 있는지 확인해야 합니다.

확인 및 알림 : 일정 통합과 함께 예약된 약속 전에 확인 정보를 포함하고 HCP에게 미리 알림을 제공해야 합니다. 이는 노쇼를 줄이고 HCP가 약속 시간에 정시에 도착하도록 하는 데 도움이 됩니다.

Feedback ️ : HCP가 포털에서 자신의 경험에 대한 의견과 제안을 제공할 수 있는 피드백 시스템, 특히 온라인 예약 시스템을 포함하는 것을 고려하십시오. 이렇게 하면 개선이 필요한 영역을 식별하고 포털이 대상 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

전반적으로 HCP가 온라인 포털에서 약속을 예약할 수 있는 간단하고 쉬운 방법을 제공하는 것이 전략의 중요한 측면입니다. 사용자 친화적이고 원활한 예약 시스템을 구현함으로써 HCP 만족도를 높이고 일정 프로세스를 능률화하며 궁극적으로 HCP 참여 노력의 전반적인 효율성을 개선할 수 있습니다.

3. 첫 번째 지원 라인 자동화

디지털 HCP 참여를 개선할 수 있는 또 다른 방법은 봇을 사용하여 1차 지원 라인을 자동화하는 것입니다. 1차 지원 라인을 자동화함으로써 HCP가 지속적으로 사람의 개입 없이 필요할 때 언제 어디서나 정보와 지원에 빠르고 편리하게 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

특히 많은 양의 정보와 리소스가 포함된 HCP 포털의 경우 HCP가 필요한 정보를 찾기가 매우 어려울 수 있습니다. FAQ 봇과 같은 능동적 봇을 사용하면 포털 방문자를 가장 일반적으로 요청되는 관련 리소스로 안내할 수 있습니다.

또한 봇의 주요 이점 중 하나는 시간이나 위치에 관계없이 HCP에게 즉각적인 사전 예방적 도움을 제공할 수 있다는 것입니다. 이것은 응답을 기다릴 시간이 없는 바쁜 의료 전문가에게 특히 유용할 수 있습니다.

가장 효과적인 봇은 지원 작업의 효율성과 효과를 개선하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 자주 묻는 질문에 답하거나 기본 제품 정보를 제공하는 것과 같은 일상적인 작업을 자동화함으로써 팀은 더 복잡한 문제나 더 가치 있는 활동에 시간을 집중할 수 있습니다. 그리고 나머지 지원 옵션과 함께 봇 설계 및 최적화에 대한 모범 사례를 따르는 것은 HCP 만족도뿐만 아니라 더 나은 비즈니스 성과를 창출하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

4. 개인 지원 제공

효율성을 높이고 좌절하는 HCP를 피하기 위해 봇으로 첫 번째 지원 라인을 자동화하는 것 외에도 실시간 채팅과 같은 도구를 사용하여 개인화된 지원을 제공하고 있는지 확인해야 합니다. 라이브 채팅을 통해 HCP는 고객 서비스 및 영업 담당자와 실시간으로 연결하여 보다 개인화된 대화식 경험을 제공할 수 있습니다.

실시간 채팅은 보다 복잡한 문제를 해결하거나 자동화된 지원 채널을 통해 제공되지 않을 수 있는 보다 자세한 정보를 제공하는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 또한 보다 개인화되고 맞춤화된 지원이 가능하므로 HCP와 더 강력한 관계를 구축하는 데 유용할 수 있습니다.

실시간 지원을 통해 모든 HCP의 요구 사항을 수용하고 있는지 확인하는 한 가지 방법은 다양한 커뮤니케이션 옵션을 제공하는 것입니다. 예를 들어 단순한 채팅 기능 외에 일대일 영상통화와 음성통화가 가능한 플랫폼을 활용한다. 이러한 다양한 옵션을 통해 HCP가 가장 효과적인 방법으로 지원과 안내를 받을 수 있습니다.

다음은 실시간 채팅을 최대한 활용하는 방법에 대한 몇 가지 주요 팁입니다.

가용성 보장 : HCP가 실시간 채팅을 사용할 수 있고 쉽게 액세스할 수 있는지 확인합니다. 여기에는 특정 시간 동안 채팅 지원을 제공하거나 웹 사이트 또는 포털에서 가장 바쁜 사이트에 직접 채팅 기능을 통합하는 것이 포함될 수 있습니다.

맞춤형 지원 제공 : HCP에 대해 가지고 있는 정보를 사용하여 맞춤형 지원 및 지원을 제공합니다. 예를 들어, 대상 정보 또는 리소스를 제공하기 위해 그들의 의료 전문 분야 또는 임상 관심을 사용할 수 있습니다.

다른 도구와 통합 ️ : 라이브 채팅을 CRM 소프트웨어와 같은 다른 도구 및 시스템과 통합합니다. 이를 통해 사용자 행동 및 참여를 추적하고 개선 기회를 식별할 수 있습니다.

5. 개인화된 추천 제공

목록의 마지막 항목은 개인화 된 권장 사항을 제공하는 것입니다. 여기에는 HCP의 과거 행동, 선호도 또는 기타 관련 데이터를 기반으로 맞춤 제안 또는 콘텐츠가 포함됩니다. 특정 제품 또는 리소스 제안과 같은 개인화된 권장 사항을 제공함으로써 콘텐츠의 관련성과 효율성을 개선하고 HCP 참여 및 만족도를 높일 수 있습니다.

giosg의 Interaction Builder를 사용하면 포털과 상호 작용할 때 HCP의 행동, 관심사 및 선호도에 대한 데이터를 활용하여 봇, 팝업 및 퀴즈와 같은 대화형 요소로 개인화된 권장 사항을 제공할 수 있습니다.

맞춤형 콘텐츠 활용의 핵심은 관련 정보의 효과적인 유통을 촉진하고 다양한 유형의 콘텐츠를 제공하는 것입니다.

최고의 참여 소프트웨어를 사용하면 제품 페이지, 기사, 비디오 또는 웹 세미나와 같은 다양한 종류의 콘텐츠에 대한 권장 사항을 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 HCP에게 가장 편리한 형식으로 필요한 정보와 리소스를 제공할 수 있습니다.

디지털 HCP 참여 강화

이러한 관행을 통합함으로써 의도와 효능을 가지고 HCP와 관계를 맺고 관계를 수립할 수 있습니다. 이러한 기술은 최고의 도구, 소프트웨어 및 사용 가능한 콘텐츠 형식을 사용하여 자료의 품질이 우수하고 특정 청중의 마음을 사로잡을 수 있도록 보장합니다.

영감을 받은 느낌? 디지털 HCP 참여를 촉진하기 위한 giosg의 효과적인 솔루션을 확인하거나 전문가 중 한 명과 연락하여 최상의 전략 구축을 시작하십시오!