미래의 마케팅 팀을 디자인하다

마케팅은 휴식을 취할 수 없습니다. 예산 삭감, 데이터 프라이버시 변경, TikTok과 같은 새로운 인기 채널(하룻밤 사이에 사라질 수도 있음) 및 이제 생성 AI. 마케팅은 결코 지루하지 않습니다. 모퉁이에 무엇이 있는지 결코 알 수 없지만 흥미로울 것입니다.

이 기사는 AI가 역할을 할 수도 있고 하지 않을 수도 있는 마케팅의 미래에 관한 것입니다. 마케팅 리더는 자신의 팀이 미래에 대비할 수 있는 방법에 대해 생각하고 어떤 일이 일어나든 따라잡아야 합니다. 즉, 혁신이 필요합니다.

모든 마케팅 팀이 미래 지향적인 버전을 디자인하기 위해 내려야 하는 세 가지 결정이 있습니다. 그들은 숨을 쉬고, 가치에 대해 무자비하며, 시대를 초월한 기술을 식별해야 합니다.

'진정하고 계속해'

머그잔이나 티셔츠에 그려진 이 문구를 본 적이 있을 것입니다. 그것은 영국 정부가 시민들이 끔찍한 상황에서 살아남도록 돕기 위한 동기 부여 메시지로 그것을 사용했을 때 제2차 세계 대전에서 시작되었습니다.

오늘날 그것은 우리에게 속도를 늦추도록 상기시키는 역할을 합니다. 진심으로 마케팅 팀은 숨을 쉬어야 합니다. 심각한 문제에 대해 이야기하면서 기사를 시작했지만 문제 해결에 뛰어들기 전에 팀이 올바른 마음 상태에 있어야 합니다.

마케팅에서는 상황이 급변하지만 그렇다고 초조하게 뛰어다닐 필요는 없습니다. 문제에 대해 체계적이고 천천히 생각하는 것이 훨씬 낫습니다. 두려움이나 공황 상태에서 내린 결정은 결코 최적의 결정이 아닙니다. 그들은 최악의 시나리오에 너무 많은 비중을 두고 긍정적인 면과 가능성을 완전히 무시합니다.

여행 산업이 전염병 봉쇄에 어떻게 반응했는지 살펴보십시오. 대부분의 항공사는 사람들을 좌우로 해고하기 시작했습니다. 여행 수요가 반등했을 때 많은 사람들이 인력이 부족하여 수요를 감당할 수 없었습니다. 여기서 특이점은 대대적인 정리 해고를 피하고, 사용 가능한 적은 수의 항공편을 통해 직원을 순환 배치하고, 신속하게 전체 용량으로 반등할 수 있었던 Ryanair였습니다.

Ryanair는 두려움이나 공황 상태에 따라 결정을 내리지 않았습니다. 그들은 여행 제한이 영원히 지속되지 않을 것이며 낙관적인 것이 더 나을 것이라고 정확하게 가정했습니다. 최악의 상황에서도 옵션은 항상 존재하지만 여유가 있을 때만 옵션이 표시됩니다.

신속한 엔지니어를 고용하거나 최신 AI 기술을 구입하거나 직원을 해고하기 전에 숨을 쉬십시오. 잠을 좀 자고 신선한 마음으로 문제로 돌아오세요.

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마케팅은 실제로 무엇을 생산하고 있습니까?

그 과정에서 마케팅은 비즈니스를 위해 실제로 창출하고 있는 것이 무엇인지 잊어버렸습니다. 재미있는 소셜 미디어 게시물을 작성하거나 아름다운 랜딩 페이지를 디자인하거나 영리한 태그라인을 개발하는 것이 아닙니다.

그것이 마케팅이라고 생각하는 전부라면 AI와 같은 기술이 왜 무서울 수 있는지 이해합니다. 전체 작업이 소셜 미디어 게시물을 작성하고 예약하는 것이라면 교체될 수밖에 없습니다.

마케팅은 고객의 구매를 돕는 것입니다. 이는 고객을 교육하고 고객이 결정을 내리도록 돕고 구매의 긍정적인 요소를 강화하는 것을 의미합니다.

우리는 물건을 사는 것을 좋아하기 때문에 마케팅은 결코 사라지지 않을 것입니다. 저는 Nordstrom이 캐나다를 떠나기는 하지만 Nordstrom을 방문하는 것을 좋아하지만 그들의 매장에서 쇼핑하는 것을 좋아한다고 말할 수는 없습니다.

Nordstrom 매장에는 20-30명의 직원이 있으므로 도움을 제공하는 누군가에 의해 지속적으로 방해를 받습니다. 영업 담당자가 나에게 접근하기 전에 2분 이상 갈 수 없습니다. 우리는 사는 것을 좋아하지만 팔리는 것은 좋아하지 않습니다.

마케팅 리더는 내부적으로 적절한 인식을 위해 싸워야 합니다. 다른 단위가 마케팅을 솜털이나 비용 중심으로 본다면 당신은 패배한 것입니다. 마케팅은 수익을 창출하는 파트너이며 회사가 건전한 속도로 성장하는 데 필수적입니다.

다른 모든 것은 선택 사항입니다. 사람이나 AI가 소셜 미디어 게시물이나 콘텐츠를 작성하거나 이미지를 생성하는 것은 중요하지 않습니다. 큰 그림은 변하지 않습니다. 로봇이 인계받게 하십시오. 그것은 인간에게 큰 그림을 다루는 것에 대해 깊이 생각할 수 있는 더 많은 시간을 줍니다.

자세히 알아보기: 수익 창출을 회사 전체의 노력으로 만드는 방법

영원한 기술은 무엇입니까?

세상은 변화에 사로잡혀 있습니다. 우리는 X가 어떻게 세상을 바꿀 것인지, 어떻게 X가 일자리의 25%를 없앨 것인지, 그리고 우리가 곧 어떻게 블랙 미러 에피소드에 살게 될 것인지에 대해 숨가쁘게 이야기합니다.

현실은 우리가 변화의 속도와 깊이를 과대평가하고 있다는 것입니다. 스마트폰의 발달에도 불구하고 여전히 수표를 사용하는 사람들이 있습니다. 나는 실제로 몇 년 전까지 수표로 집세를 지불했습니다.

우리는 스마트폰이 전화라는 사실을 잊을 수 있지만 여전히 많은 사람들이 전화를 합니다. 모든 사람이 전기 자동차로 이동하는 것처럼 보일 수 있지만 앞으로 100년 동안, 어쩌면 더 오래 동안 휘발유 자동차를 보게 될 것이라고 장담합니다.

어떤 것은 로봇의 세계에서도 시대를 초월합니다. 사람들은 일반적으로 인간과 상호 작용하는 것을 선호하고, 선택하는 데 도움이 필요하며, 즐겁게 지내기를 원합니다.

미래의 마케팅 팀을 구성할 때 항상 요구되는 기술을 생각하십시오. 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 고객 경험 : 소비자는 어떻게 구매를 좋아하며 구매 경험을 어떻게 최적화할 수 있습니까? 이 기술은 일부는 심리학, 일부는 공감, 일부는 창의성입니다.
• 듣기 : 모두가 말하는 세상에서 실제로 듣고 있는 사람은 누구입니까? 고객이 실제로 원하지만 말하지 않는 것은 무엇입니까?
• 브랜딩 : 잘못 발음된 단어와 같은 해킹은 잊어버리고 100년 된 브랜드 구축에 집착하는 사람들을 찾으십시오.
• 가치 사고방식 : 도구는 일시적이지만 가치를 제공하는 것은 그렇지 않습니다. 구별할 수 있고 자신을 도구 운영자로 보는 데 사로잡히지 않는 사람을 찾으십시오.

결론

마케팅의 죽음은 시기상조일 수 있습니다. 거세게 몰아치는 변화의 바람에도 불구하고 마케팅은 오랫동안 지속될 것입니다. 하지만 재창조가 필요합니다. 너무 오랫동안 마케팅은 기술에 집착했습니다. 그것은 마케팅의 인적 요소와 그것이 어떻게 비즈니스 가치를 창출하는 데 도움이 되는지에 대한 접촉을 잃고 있습니다.

난이도가 낮은 마케팅 작업이 사라지고 있으며 이는 좋은 일입니다. 그것은 훌륭한 마케팅 담당자가 자신의 역할에 대해 적응하고 열심히 생각하도록 강요할 것입니다. 결국 우리는 모두 사람 사업에 종사하고 있습니다. 도전은 픽셀을 통해 그것을 보는 것입니다.

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