심층 개인화 [전략, 예 및 도구]

개인화 마케팅은 기술 발전과 데이터 분석으로 인해 엄청나게 성장했습니다. 또한 고객을 유치하고 상당한 투자 수익을 제공한 역사를 가지고 있습니다. 예를 들어 Exceed.ai는 AI 기반 이메일 맞춤화가 참여를 50% 이상 향상시킬 수 있다는 사실을 발견했습니다.

소비자의 80%는 기업이 개인화된 경험을 제공하려고 할 때 흥미를 느낍니다. 개인화된 마케팅 접근 방식을 사용하는 기업의 79%가 판매 목표를 초과 달성했다는 점을 고려하면 이치에 맞습니다.

개인화는 모든 문장에서 고객의 이름을 사용하여 고객에게 호칭하는 것을 기억하는 것보다 약간 더 많은 기술이 필요합니다. ABM(Account Based Marketing)에서 생성된 데이터와 인사이트를 활용하는 것은 개인화의 가치를 극대화하는 효과적인 방법입니다.

ABM은 특정 고객 계정에 집중하기 위해 영업 부서와 마케팅 부서 간의 협업을 촉진합니다.

적합한 고객을 유치하기 위해 대상 메시지를 배포하는 가장 재치 있는 전략 중 하나는 개인화입니다. 그러나 여전히 이상적인 맞춤형 콘텐츠 경험을 위한 길을 계산할 수는 없습니다. 가장 개인화된 마케팅 사례에는 항상 창의적인 요소가 있습니다.

개인화의 장점과 방법을 포함하여 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

심층 개인화란?

심층 개인화 는 최첨단 데이터 및 예측 분석을 사용하여 특화된 콘텐츠, 제안 및 소비자 경험을 제공하는마케팅 기법입니다 .웹 사이트 행동, 소셜 미디어 상호 작용, 구매 내역 등과 같은 클라이언트 데이터를 평가하는 AI 기반 시스템 및 머신 러닝이 이를 뒷받침하는 원동력입니다.

각 고객은 이러한 인사이트를 통해 맞춤형 경험을 받게 됩니다. 심층적인 개인화를 위해서는 콘텐츠, 데이터 및 채널 내에서 그리고 채널 전반에서 이를 운용하는 도구가 필요합니다. 브랜드는 통합 고객 프로필에 투자하는 동시에 판매 및 마케팅 채널 전반에 걸쳐 소비자 데이터를 제공하고 심층적인 개인화로 전환해야 합니다.

내부 데이터 웨어하우스, 데이터 사이언스 팀, 데이터 레이크 및 기타 리소스가 증가함에 따라 이는 이미 많은 산업에서 발생하고 있습니다. 또한 기업은 파트너 기술을 이 내부 에코시스템에 최대한 완전하게 통합하기 위해 실시간으로 이러한 소유 데이터 자산에 연결하는 솔루션을 점점 더 많이 찾고 있습니다.

마케터에게 심층 개인화가 필요한 이유는 무엇입니까?

가장 중요한 개인화된 마케팅은 일반적으로 문제 해결의 구성 요소를 포함합니다. 대상 고객의 요구 사항에 대한 지식을 기반으로 적절한 솔루션을 제공합니다. 이러한 유형의 메시지는 청중의 현재 문제와 요구 사항에 대해 정보에 입각한 추측을 하면서 일반 정보를 생략합니다.

성과를 특정 소스에 귀속시키는 것은 모든 마케팅 캠페인에서 가장 어려운 측면 중 하나입니다. 어떤 마케팅 활동으로 전환이 발생했는지 파악하기 어려울 수 있습니다. 하지만 걱정하지 마세요. ABM이 구조를 위해 여기에 있습니다.

ABM은 필요한 데이터와 방법론을 제공하기 때문에 마케터는 ABM의 도움으로 정확한 속성을 생성할 수 있습니다. 이 정보를 통해 실제 판매로 이어지고 최고의 ROI를 제공하는 노력에 집중할 수 있습니다. 마케터의 97%는 ABM이 다른 마케팅 이니셔티브를 능가한다고 생각합니다. 따라서 모호하거나 가정에 기반한 속성 모델을 사용하는 전술을 방어하는 것은 어렵습니다.

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뛰어난 개인화는 고객에게 당신이 그들에게 주의를 기울이고 있다는 인상을 주고 생성된 솔루션은 그들의 상황을 기반으로 합니다. 측정 가능한 충성도, 긍정적인 평판 및 반복 판매를 촉진합니다.

심층 개인화는 어디에서 가장 잘 작동합니까?

완전한 소비자 경험을 고려하십시오. 모든 데이터 기반 경험을 향상시키는 심층 개인화는 모든 것에 가장 적합합니다. 기존 고객의 정보와 브랜드와의 사전 획득 상호 작용을 활용하여 획득 접점을 변경할 수 있습니다.

협업 알고리즘, 획득 소스 및 기타 요소를 기반으로 첫 번째 전환 참여를 맞춤설정할 수 있습니다. 개별 고객의 평생 동안 수집한 정보를 사용하여 유지 및 충성도 활동을 사용자 정의할 수 있습니다.

다음 네 가지 요소는 심층적인 개인화를 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 방해가 되지 않는 빅 데이터: 관련성 있는 실시간 데이터는 널리 사용 가능합니다.예를 들어 브랜드는 채널, 위치 또는 장치를 기반으로 콘텐츠를 맞춤화할 수 있습니다.
• 고객은 효율성을 좋아합니다. 심층적인 개인화는 몇 가지 리소스를 잘 활용합니다.이러한 시간 절약 기술은 교차 채널 쇼핑 카트 생성, 암호 저장 또는 이메일 영수증에서 웹 사이트로 데이터 가져오기와 같은 기본적인 것일 수 있습니다.
• 소비자 경험의 문제점 찾기: 심층 개인화가 가장 유용한 곳은 어디입니까?중요한 행동을 중심으로 한 개인화된 SMS 메시지는 홈페이지의 영웅 이미지보다 더 효과적일 수 있습니다.
• 모든 측면 확인: 데이터 전략과 테스트 중심 문화의 중요성은 동일합니다.가설에 기반한 사고가 성공으로 이어집니다.

심층 개인화의 이점

심층 개인화에는 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

고객 경험 향상

기업은 심층 개인화를 통해 각 고객과 관련된 고유한 경험을 디자인할 수 있습니다. 이것은 이메일에 사용자 이름을 추가하는 것만큼 쉬울 수도 있고 위치, 과거 구매 및 소셜 미디어 상호 작용을 기반으로 각 사용자에 대한 고유한 사용자 경험을 개발하는 것만큼 복잡할 수도 있습니다.

마케팅 ROI 증가

기업은 적시에 고객에게 적절한 마케팅 메시지를 표시하여 고객 확보 비용을 낮추고 ROI를 높일 수 있습니다. ROI와 관련하여 개인화를 사용하는 마케터의 97%는 측정 가능한 긍정적인 효과가 있다고 말합니다.

고객 관계 개선

심층 개인화는 인구 통계(성별, 연령, 위치)를 기반으로 고객이 즐길 수 있는 것을 예상하기보다는 고객이 원하는 것을 정확하게 제공하기 때문에 효과적입니다. 고객을 데이터베이스의 이름이 아닌 사람으로 생각하면 고객과 더 나은 관계를 형성할 수 있습니다.

전환율 및 판매 증가

심층 개인화는 고객이 원하는 것을 찾도록 지원함으로써 기업이 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다. Deloitte 연구 에 따르면 초개인화는 마케팅 지출과 ROI를 80% 증가시키면서 브랜드 판매를 10%까지 향상시킬 수 있습니다.

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고객 충성도 향상

개인화된 경험을 제공하지 않으면 브랜드 사용을 중단하겠다고 주장한 소비자는 2021년 20%에서 2022년 62% 로 증가했습니다 . 또한 고객의 78%는 개인화를 제공하는 회사에서 반복적으로 구매할 것이라고 말했습니다.

개인화가 고객 충성도에 점점 더 많은 영향을 미치고 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 경험을 맞춤화할수록 소비자의 요구 사항이 해결되고 브랜드와 더 강력한 연결을 형성할 가능성이 높아집니다.

비용 절감

개인화된 콘텐츠는 잠재 고객을 유혹하고 사용자 경험을 향상시키는 대상 정보를 제공합니다. 따라서 제품 문의를 위해 영업 사원과 상호 작용할 필요가 없습니다. 즉, 대규모 지원 팀이 필요하지 않으므로 인력 예산을 줄이는 데 도움이 됩니다.

구매 사이의 시간 단축

고객은 필수 재료를 신속하게 얻을 수 있을 때 귀하의 상품과 서비스를 받아들일 가능성이 더 큽니다. B2B 기업은 마케팅 맞춤화를 사용하여 일반적인 구매 주기를 몇 개월 단축할 수 있습니다.

상위 8가지 심층 개인화 전략

거대한 장애물은 엄청난 가능성과 함께 온다. 영업 및 마케팅 리더의 57%가 팀의 노력에 만족하지 않는다는 점을 고려하면 개인화 는 스마트해야 합니다 .

이러한 전술을 사용하여 정량화 가능한 결과를 위해 마케팅을 개인화할 수 있습니다.

맞춤형 동영상

여러 우수한 회사가 독특하고 개인화된 비디오를 제작하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개인화된 브랜드 비디오는 참여와 수익을 증가시키는 것으로 입증된 가장 매력적인 미디어인 비디오와 개인화를 결합하기 때문에 효과적입니다.

비디오를 통해 고객과 연결하고 고객의 특정 요구 사항과 관심사에 맞게 메시지를 조정하여 관계를 강화하고 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

비디오는 맥락과 감정을 전달하는 데 탁월하므로 메시지를 적절하게 전달하면서 모든 차이를 만들 개인화를 추가할 수 있습니다.

웹사이트 개인화

데이터는 B2B 웹사이트를 적절하게 개인화하는 가장 효과적인 방법입니다. 고객에 대해 더 많이 알수록 고객의 요구에 맞게 콘텐츠와 메시지를 조정하는 능력이 향상됩니다. 이렇게 함으로써 각 고객은 인구 통계에 따라 원할 것이라고 가정한 것보다 관심 있는 것을 볼 수 있습니다 .

방문자가 웹사이트를 방문하면 동적 사용자 데이터를 표시하고 B2B 개인화 도구를 사용하여 웹페이지 및 방문 페이지를 개인화할 수 있습니다.

이 도구는 각 응답자의 인구 통계 정보를 귀하의 컴퓨터가 제공하는 서비스와 연결하여 귀하의 웹사이트를 맞춤화합니다. 또한 방문자의 IP 주소를 사용하여 회사 이름을 조회합니다.

고급 분석 기술을 사용하여 고객 행동에 대한 통찰력을 얻을 수도 있습니다. 이 정보를 활용하여 웹 사이트 사용 추세를 파악하고 해당 정보를 사용하여 콘텐츠를 수정하십시오.

예를 들어 방문자를 웹사이트에 혼자 두는 대신 많은 방문자가 종료하기 전에 하나의 제품 페이지나 하나의 블로그 기사만 탐색하는 경우가 많다면 더 유용한 콘텐츠를 제공하세요.

대화형 마케팅

대화형 마케팅은 라이브 채팅 상호 작용 및 챗봇 시퀀스를 사용하여 잠재 고객과 실시간 상호 작용을 할 수 있도록 합니다.

이를 통해 각 소비자의 이름을 지정하는 커스터마이제이션을 활용하거나 그들과 관련된 답변을 제공하는 등 각 개인의 쇼핑 경험을 간단하게 커스터마이징할 수 있습니다.

이러한 토론을 통해 양질의 트래픽과 대상 계정을 판매와 즉시 연결하고, 관련 간행물 및 기타 리소스를 제공하고, 고객을 올바른 제품 페이지로 안내하고, 잠재 고객을 지원과 연결할 수 있습니다.

대화형 마케팅은 일반적으로 고객이 원하는 더 빠른 경험을 제공합니다. 고객은 질문에 대한 신속하고 깊이 있고 지식이 풍부한 응답을 받는 것이 대화형 마케팅 솔루션과 상호 작용하는 데 선호하는 측면이라고 주장합니다.

이미지 개인화

다양한 플랫폼에서의 콜드 아웃리치는 고객 관계를 발전시키는 효율적인 기술 중 하나입니다. 모든 경쟁에서 콜드 아웃리치는 충분하지 않습니다. 그러나 이것에 대한 해결책이 있습니다!

다중 채널 콜드 아웃리치 노력과 결합된 이미지 개인화는 귀하를 돋보이게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 사용자 정의 이미지가 포함된 이메일은 동일한 템플릿을 사용하지만 하나의 시퀀스에 서로 다른 개인화 이미지를 사용하여 두 개의 이메일 시퀀스를 개발했을 때 따뜻한 답변을 두 배로 얻었습니다.

개인화는 긍정적인 첫인상을 만듭니다. 이는 특히 클라이언트 온보딩이나 환영 이메일에서 첫인상을 설정할 두 번째 기회가 없기 때문에 필수적입니다.

도구를 사용하여 이미지 사용자 지정을 더 간단하게 만들 수 있습니다. 온라인 편집기를 사용하여 독특하고 개인화된 사진을 제작하고 있습니다. 개인화된 사진은 소셜 미디어 리드 생성 캠페인의 일부로 사용될 때 매우 효과적입니다. 두 경우 모두 청중은 특정 수준의 개인화를 찾고 있습니다.

수신자에 대한 정보로 애니메이션 GIF를 개인화하고 LinkedIn 홍보 또는 이메일에서 사용할 수 있습니다.

이메일 개인화

이메일 사용자 지정은 이메일이 독자의 받은 편지함에 비참하게 남아 있는 것을 방지합니다. 이는 이메일 마케팅에서 개인화된 제목에 대한 26% 더 높은 오픈율 과 세분화된 캠페인에서 760% 더 높은 수입 때문입니다 .

이전 이메일 활동 및 클라이언트 데이터를 기반으로 이메일을 분류하는 것이 시작하기에 이상적인 장소입니다. 예를 들어, 한 그룹은 연간 보고서를 다운로드하고 이전 달에 적어도 하나 또는 두 개의 이메일을 본 모든 잠재 고객으로 구성될 수 있습니다. 그들의 관심사에 맞게 메시지를 수정했으면 리드의 이름과 직위를 포함하여 이메일을 개인화하십시오.

대상 계정을 처리할 때 이름과 회사 이름을 사용하는 것 외에도 그들의 어려움과 목표에 대한 세부 정보를 추가하여 이벤트 초대 및 아웃리치 이메일을 사용자 정의할 수 있습니다.

제품 추천

Netflix의 "다음 볼만한 동영상"추천 은 이 전술을 성공적으로 사용하며 전자 상거래 회사는 이를 사용하여 제품을 추천할 수 있습니다. 소비자의 과거 행동이나 구매를 고유한 권장 사항에 분석하고 적용할 수 있는 올바른 도구가 있다면 참여와 수익이 증가할 것입니다.

잠재 고객과 고객은 많은 페이지를 탐색할 인내심이나 시간이 없기 때문에 다양한 상품(예: eStore)을 판매하는 비즈니스에 중요합니다.

명확하게 관련된 조언을 제공하고 각 고객의 특정 요구 사항을 해결하면 양 당사자 모두에게 도움이 됩니다.

그들은 즐거움을 증가시키고 궁극적으로 구매 결정에 영향을 미칠 풍부하고 의미 있는 경험을 하게 될 것입니다.

챗봇

AI 기반 가상 비서 및 챗봇을 웹 사이트에 통합하면 플랫폼에서의 이전 행동을 기반으로 맞춤형 제안, 제품 권장 사항, FAQ 또는 기타 정보로 방문자에게 즉시 응답할 수 있습니다.

예를 들어 누군가가 장바구니에 항목을 추가했지만 거래를 완료하지 않은 경우 챗봇 기술을 활용하여 추론을 문의한 다음 거래를 완료하기 위해 프로모션 코드 또는 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다.

다행히 많은 AI 챗봇 시스템에는 특정 고객을 위해 챗봇을 개발하고 사용자 지정하는 데 도움이 되는 도구가 포함되어 있습니다. 예를 들어 많은 챗봇 플랫폼에는 누가 온라인 상태인지 확인할 수 있는 실시간 보기 기능이 있습니다. B2B 웹사이트에는 방문자를 특정 페이지 및 콘텐츠로 안내할 수 있는 사이트 탐색용 챗봇이 있습니다.

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개인화된 CTA

방문자와 고객의 관심사와 선호도에 맞게 CTA를 사용자 지정하여 전환율을 크게 높일 수 있습니다 .

소비자에 대한 현재 지식을 활용하여 관심, 활동 및 요구 사항에 맞는 관련 CTA를 제시할 수 있습니다.

또한 방문자와 고객이 특정 요구를 충족할 때 지정된 CTA를 표시하는 규칙 기반 CTA를 개발할 수 있습니다.

HubSpot의 탁월한 리드에따라CTA를 개인화하려면 다음을 기반으로 고유한 CTA를 개발해야 합니다.

• 위치 - 지역, 도시 또는 국가
• 장치 유형 — PC, 태블릿, iOS, Android.
• 추천 소스 — 외부 사이트, 이메일 캠페인, 광고, 자연 검색.
• 수명 주기의 단계 — 구독자, 리드, SQL, MQL, 옹호자, 고객
• 연락처 목록 구성원

보너스 전략

SMS 개인화

SMS 마케팅 도구의 시장 성장은 향후 몇 년 동안 23%까지 증가할 것입니다. 마케팅 담당자는 의심할 여지 없이 이 운동에 동참하고 있습니다.

이름이나 고객이 된 날짜와 같은 소비자 정보를 사용하여 메시지를 개인화하여 뒤처지지 않고 캠페인이 최상의 결과를 얻을 수 있도록 하십시오.

또한 세분화해야 합니다. 잠재 고객과 고객의 웹 사이트 활동 및 이전 구매 습관을 파악하여 새로운 구매를 장려하는 자동 SMS 시퀀스를 생성할 수 있습니다.

개인화된 고객 유지 캠페인

개인화 마케팅은 유지 노력과 신규 고객 확보에 효과적입니다. 예를 들어 소비자가 제품(예: 샴푸 또는 세탁 세제)을 구매해야 하는 경우 개인화된 이메일 알림을 보낼 수 있습니다.

B2B 부문의 회사는 클라이언트 서비스 관리자와의 일대일 상호 작용, 교육 과정 및 데모 초대, 리소스가 포함된 맞춤형 이메일을 포함하여 고객에게 광범위한 개인화된 경험을 제공하는 것으로 유명합니다. 성능 향상. 이 모든 것이 고객 유지 및 충성도를 향상시킵니다.

미래는 개인화된 마케팅입니다

마케팅에서 "개인화"라는 용어는 기업들 사이에서 인기를 얻었습니다.그러나 이것이 그렇게 중요한 이유는 무엇입니까?예를 들어 개인화된 이메일을 전달하려면 각 수신자와 개별적으로 통신하는 것 이상이 필요합니다.

여기에는 고객이 귀하와 관계를 맺고 있는 위치와 관련된 자료를 만드는 것도 포함됩니다. 수신자와 더 관련성이 높기 때문에 개인화된 이메일은 전환율과 참여율을 높입니다.

COVID-19가 처음으로 전 세계를 강타하면서 소셜 및 온라인 소매 트렌드를 촉진하면서 디지털 혁신이 하룻밤 사이에 증가했습니다 . 오프라인 회사는 갑자기 온라인 입지를 확보하고 고객을 위한 완벽한 온라인 경험을 만들기 위해 서두르고 있음을 알게 되었습니다. 그 결과 기업이 디지털 방식으로 제공할 수 있는 것에 대한 소비자의 기대치가 치솟았습니다.

코로나19 문제는 우리가 진화하는 마케팅 환경에 대해 이전에 이해한 바를 입증했습니다. 즉,브랜드는 관심사, 상황 및 요구 사항에 따라 특정 고객에게 초점을 맞춰 정확하고 개인화된 방식으로 상호 작용해야 합니다.

개인화된 마케팅은 회사가 소비자와 맺는 각 참여가 다른 사람을 구매하는 인간과의 토론임을 인식합니다.

규모가 큰 비즈니스에서 현재 기대하는 것보다 더 뛰어난 가치를 고객에게 제공할 수 있는 능력은 개인화를 마케팅의 미래 방식으로 만듭니다.

결론

개인화는 모든 성공적인 마케팅 계획의 중요한 구성 요소입니다. 만족스러운 고객 기반을 만들고 관련성이 매우 높은 솔루션을 제공하며 고객의 요구 사항을 인식함으로써 개인화를 통해 비즈니스가 번창할 수 있습니다.

완벽한 행동 계획이나 그것을 수행하는 완벽한 방법은 없습니다. 청중의 요구와 회사의 세부 사항 및 목표에 맞게 조정해야 합니다. 하나의 개인화된 마케팅 계획으로는 충분하지 않습니다.

소수를 선택하고 기업 구조에 정확하게 통합하는 방법을 결정해야 합니다. 예를 들어 관련 있는 것을 제안하기 위해 개인화된 메시지를 보내는 것은 단순히 이들 중 하나를 사용하는 것보다 훨씬 더 유익합니다.

가장 좋은 접근 방식은 이러한 전술을 결합하고 서로를 지원할 수 있는 방법을 결정하는 것입니다.