고객 신호: 그것이 무엇인지, 유형 및 예
게시 됨: 2022-09-16고객 신호는 고객을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다. 특히 신호를 대규모로 정의하고 사용함으로써 우리 제품이 판매 시점에 우리가 말한 가치를 전달하고 있는지 알 수 있습니다. 또한 고객이 우리와 함께 성장할 의향이 있는지 아니면 고객이 우리와 멀어지는지 알 수 있습니다.
특히 AI와 같은 급속한 기술 발전으로 인해 브랜드는 데이터를 빠르고 책임감 있게 사용하여 고객의 행동 방식을 이해하고 필요한 것을 예측할 수 있습니다. 데이터에서 새로운 패턴과 통찰력을 찾아 향후 결정을 더 잘 계획할 수 있습니다.
이 블로그에서는 고객 신호와 그 유형을 정의합니다. 세부 사항을 알기 위해 이 블로그를 끝까지 유지하십시오.
고객 신호란 무엇입니까?
고객 신호는 현재 진행 중인 일과 이를 가능하게 하는 요인을 보여줍니다. 고객 신호는 고객 만족도 설문 조사 또는 담당자와 통화를 계속할 수 있다고 확신할 수 있는 고객으로부터 정적 데이터 포인트를 수집하는 것보다 제품 또는 출시와 관련하여 참여와 현실에 대한 훨씬 더 완전한 그림을 보여줍니다.
고객 신호는 비즈니스가 고객 또는 클라이언트와 상호 작용하는 보다 완전하고 의미 있는 방법을 위한 좋은 출발점입니다. 이러한 신호는 서비스를 개선하고 새로운 성장 방법을 찾을 수 있는 기회와 인센티브를 제공합니다.
고객 신호 유형
고객 신호에는 다양한 유형이 있습니다. 이제 우리는 아래의 논의에서 그들 중 일부에 대해 이야기할 것입니다.
귀하의 제품을 비교하는 신호
고객 신호는 고객이 귀하의 제품을 경쟁업체와 비교할 때 발생합니다. 좋은 비교일 수도 있고 나쁜 비교일 수도 있습니다. 이 고객 신호는 제품의 흐름을 파악하는 데 도움이 됩니다. 그것은 당신이 당신의 제품을 경쟁자보다 더 낫게 만들기 위해 어떤 종류의 변화가 필요한지 결정할 수 있게 합니다.
설문 조사를 수행하기 위해 따를 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다.
- 고객이 경쟁업체만큼 귀하의 기능을 좋아합니까?
- 고객은 가격/가용성/신뢰성에 대해 어떻게 생각합니까?
고객 신호 및 볼륨
매출의 증가 또는 감소는 또 다른 유형의 고객 신호입니다. 고객이 제품의 품질이나 가격에 만족할 때 매출이 증가합니다. 반면에 고객이 제품에 만족하지 않으면 매출이 감소합니다.
고객이 어떻게 느끼는지 이해하는 데 도움이 되는 설문조사를 수행하기 위해 다음과 같은 몇 가지 질문을 할 수 있습니다.
- 매출의 변화와 사회적 대화의 변화는 함께 가는가?
- 불만이나 칭찬도 갑자기 증가합니까?
고객 응답을 찾는 데 도움이 되는 신호
고객 응답은 또 다른 종류의 고객 신호입니다. 다양한 캠페인을 통해 고객이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 결정할 수 있습니다. 제품에 대한 캠페인을 실행할 수 있으며 이 캠페인의 전환율은 캠페인 또는 제품에 응답한 고객 수를 알려줍니다.
다음은 캠페인을 조사할 때 따를 수 있는 몇 가지 질문입니다.
- 캠페인이 시작된 이후로 판매량이 변경되었습니까?
- 고객에 초점을 맞춘 캠페인을 시작하고 있습니까?
고객 신호로서의 품질 문제
고객 신호의 한 유형은 고객이 귀하의 제품이 얼마나 좋은지에 대해 이야기할 때입니다. 예를 들어, 고객이 제품 품질에 만족하지 않으면 고객의 요구를 충족하지 못하는 효과가 있을 수 있습니다.
마찬가지로 제품이 좋은지 확인하면 고객이 만족할 것입니다. 고객은 제품이 좋든 나쁘든 제품의 품질에 대해 이야기할 것입니다. 이때 고객 신호가 발생합니다.
설문조사에서 다음과 같은 품질에 대해 질문할 수 있습니다.
- 품질 문제는 무엇입니까? 원인을 아십니까?
- 품질 문제에 대해 어떤 종류의 솔루션을 원하십니까?
고객 신호로서의 인플루언서
리뷰의 영향력이 있는 사람은 귀하의 상품에 대한 고객의 관심을 촉발하거나 억제할 수 있습니다. 그들은 필수적인 고객 신호로 간주됩니다.
좋은 리뷰를 작성하거나 홍보하여 제품을 더 유명하게 만들거나 더 많이 판매할 수 있습니다. 그 외에도 나쁜 리뷰로 고객이 제품을 구매하지 못하게 할 수도 있습니다.
설문조사에서 다음과 같은 몇 가지 질문을 할 수 있습니다.
- 그들은 좋은 방식으로 말하거나 나쁜 방식으로 말하고 있습니까?
- 이러한 인플루언서의 당신에 대한 인식을 개선할 수 있는 방법이 있습니까?
만족도 점수 변화를 알아내는 신호
또 다른 필수 고객 신호는 고객 만족입니다. 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험이 고객이 원하는 바에 부합하는지 판단하는 방법입니다. 구매자가 귀하의 제품이나 서비스를 얼마나 좋아하는지 보여줌으로써 귀하의 비즈니스 상태를 보여줍니다.
고객 만족도를 통해 고객이 제품에 대해 얼마나 만족하는지 또는 불행하는지 알 수 있습니다. 고객 만족도 점수가 낮으면 고객 신호가 끔찍합니다. 더 많은 고객이 만족하면 고객 신호가 강해집니다.
설문조사에서 다음 질문을 하면 고객이 얼마나 만족하는지 알아낼 수 있습니다.
- 고객은 귀하의 제품이 향후에 고칠 수 있다고 생각하는 어떤 부분이 부족하다고 생각합니까?
- 당신의 점수가 좋아지고 있습니까, 나빠지고 있습니까?
고객 신호의 예
적시에 적절한 사람들에게 고객 신호를 찾고, 분류하고, 전송하면 문제가 해결되기 전에 문제를 중지하고 수익 기회를 활용하여 수익을 개선하는 데 필요한 정보와 통찰력을 기업에 제공합니다.
예를 들어 고객이 지원 티켓에서 "계약서 사본을 얻을 수 있습니까?"라고 요청할 때 신호가 전송됩니다.
SaaS 환경에서 고객은 아마도 위험의 표시일 것입니다. 그들은 경쟁자를 살펴보고 있을지도 모릅니다. 리더십이나 업무 방식에 변화가 있었을 수 있습니다. 모든 SaaS 리더는 조치를 취하기 위해 고객 신호가 전송되어야 한다는 데 동의합니다.
결론
위에서 고객 신호 및 해당 유형에 대해 논의했습니다. 고객 신호가 고객에 대해 더 많이 알 수 있도록 도와준다는 것은 의심의 여지가 없습니다.
신호를 대규모로 정의하고 사용함으로써 우리 제품이 판매할 때 약속한 가치를 제공하는지 확실히 알 수 있습니다. 또한 고객이 우리와 함께 성장하기를 원하는지 아니면 우리를 떠나기를 원하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
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