전자 상거래 고객 유지: 전자 상거래를 위한 판매를 늘리는 멋진 전략입니다.
게시 됨: 2022-02-24새로운 고객을 찾는 것보다 기존 고객이 반복 구매하도록 하는 것이 더 저렴합니다. 이는 많은 비즈니스, 특히 클릭과 전환이 항상 비용이 증가하는 것처럼 보이는 혼잡한 전자 상거래 분야에서 사실입니다. 따라서 판매 후 현재 고객에게 리마케팅을 하지 않는다면 지금이 고객 유지를 위한 응집력 있는 전략을 수립하기에 좋은 시기입니다.
1. 전자 상거래 고객 유지는 무엇입니까?
마케팅에서 고객 유지는 기존 고객을 참여시켜 비즈니스에서 제품과 서비스를 계속 구매하도록 하는 프로세스입니다. 고객 유지 프로그램의 목표는 귀하의 비즈니스가 가능한 한 많은 고객을 유지하도록 돕는 것입니다. 이는 종종 고객 충성도 및 브랜드 충성도 이니셔티브를 통해 이루어집니다.
대부분의 기업은 전통적으로 고객 확보에 더 많은 돈을 지출합니다. 수익을 늘리는 빠르고 효과적인 방법이라고 생각하기 때문입니다. 그러나 고객 유지가 더 빠른 경우가 많습니다. 평균적으로 고객 유지 비용은 고객 확보 비용보다 최대 7배 저렴합니다. 또한 기존 고객에게 판매할 때 새로운 비즈니스를 유치, 교육 및 전환할 필요가 없습니다.
2. 전자 상거래 상점에서 고객 유지의 중요성
마케팅 비용 절감
위에서 언급했듯이 기존 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 따라서 이미 제품과 서비스에 익숙한 기존 고객을 유지해야 합니다. 이를 통해 비용을 절감하고 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다.
반복 고객의 반복 구매는 반복 수익을 의미합니다.
충성도가 높은 고객은 귀하의 비즈니스를 정기적으로 구매에 사용하고 더 많은 돈을 쓰는 경향이 있습니다. 그들은 새로운 고객보다 신제품을 구매하고 33% 더 지출할 가능성이 50% 더 높습니다. 또한 소중한 고객은 귀하의 비즈니스를 신뢰하고 귀하가 경쟁사보다 우수한 서비스를 제공한다고 믿습니다. 그들은 당신의 회사가 그들의 필요와 요구에 귀를 기울인다고 믿습니다. 따라서 귀하의 비즈니스는 이러한 고객이 선호하는 브랜드, 제품 및 구매에주의를 기울입니다. 그리고 그들은 귀하의 비즈니스에서 추가 구매를 할 가능성이 더 큽니다.
입소문 무료 광고.
입소문은 가장 비용 효율적인 광고입니다. 그것은 충성스럽고 행복한 고객에게서만 옵니다. 단골 고객은 친구와 가족에게 귀하의 비즈니스와 제품에 대해 이야기할 가능성이 더 큽니다. 또한, 그들은 그들이 받은 훌륭한 서비스나 그들이 즐겼던 제품에 대해 사람들에게 기꺼이 이야기합니다.
유지된 고객은 귀중한 피드백을 제공할 것입니다.
연구에 따르면 소비자의 97%는 피드백을 구현하면 비즈니스에 더 충성할 가능성이 있다고 말했습니다. 반면에 소비자의 55%는 피드백을 무시하면 계속 회사의 고객이 될 가능성이 없다고 말했습니다. 따라서 그들의 피드백을 듣는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스가 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 반복 고객에게 물어봐야 합니다. 이것은 당신에게 당신이 간과했을 수도 있는 새로운 기회를 줄 것입니다. 그리고 이는 고객 유지율과 매출 증대로 이어집니다.
3. 매출 증대를 위한 고객 유지 전략
고객의 신뢰와 장기적인 관계를 구축하십시오.
고객의 신뢰를 높이려면 사용자 경험의 모든 측면에 전략적으로 집중해야 합니다. 지속적인 관계를 발전시키려면 고객 여정 의 모든 단계에서 관련성과 가치를 제공하십시오.
- 고객에게 구매 전후에 제품이나 서비스를 가장 효과적으로 사용하도록 교육하십시오.
- 다양한 서비스 채널과 고객 문제를 해결하는 빠르고 정확한 응답으로 탁월한 고객 서비스를 제공합니다.
- 모든 채널에서 자주 소통하는 캘린더를 만드세요.
- 빠른 배송, 무료 반품 및/또는 스타벅스의 모바일 주문 및 지불과 같은 모바일 픽업 주문과 같은 기능으로 편의를 제공합니다.
휘젓는 표지판을 미리 알아두세요
고객 유지를 보장하는 가장 확실한 방법은 고객이 떠나는 것을 방지하는 것입니다. 첫째, 고객의 경고 신호를 감지할 수 있습니다. 구매 패턴, 제품 사용 및 고객 서비스 문의 내역과 같은 고객 행동의 주요 변수를 식별해야 합니다. 그런 다음 이러한 신호를 분석하고 고객이 이탈하기 전에 중단하도록 조치를 취합니다.
예를 들어, 얼마나 많은 고객이 지난 6개월 동안 아무것도 구매하지 않았는지 고려할 수 있습니다. 이것은 그들이 당신의 서비스를 그만두고 그들의 돈을 당신의 경쟁자에게 가져가겠다는 신호일 수 있습니다. 그런 다음 이러한 고객에게 후속 이메일을 보내고 고객이 구매하지 않는 이유와 고객이 회사를 떠나는 것을 방지하는 솔루션을 찾을 수 있습니다.
고객평생가치 측정
고객평생가치(LTV)는 브랜드와 고객의 향후 상호작용으로 인한 순이익 추정치입니다. LTV를 이해하면 다음 분기의 이익에 초점을 맞춘 단기 비즈니스 전략에서 지속적인 고객 관계를 중시하는 장기 전략으로 전환할 수 있습니다.
고객 LTV를 계산하는 가장 간단한 방법은 고객이 창출하는 수익 금액에서 고객을 확보하고 유지하는 데 지출한 금액을 빼는 것입니다. WebFX에서 제공하는 것과 같은 온라인 계산기나 더 복잡한 옵션을 사용할 수도 있습니다.
훌륭한 콘텐츠를 제공하여 고객 교육
많은 사람들이 기업에서 제품과 서비스를 구매하는 이유는 이러한 기업이 청중을 교육할 의향이 있기 때문입니다. 지속적으로 놀라운 콘텐츠를 공유하면 고객이 더 많이 돌아올 것입니다. 그러면 비즈니스의 고객 유지가 증가합니다.
고객의 문제 이해
당신이 세상에서 가장 멋진 제품을 가지고 있더라도 그것이 어떤 문제를 해결하는지 모른다면 많이 팔리지 않을 수도 있습니다. 더 중요한 것은 어떤 소비자가 가장 혜택을 볼 것인지 알아야 합니다.
고객에게 필요한 것은 무엇입니까? 무엇이 그들을 밤샘하게 합니까? 마케팅 캠페인 전반에 걸쳐 이러한 문제를 계속 해결하여 고객이 이해하고 있음을 알 수 있도록 합니다. 시간이 지남에 따라 그들은 당신에게서 구매할 가능성이 높아집니다.
특별 제안으로 고객 타겟팅
고객의 구매 내역을 통해 어떤 종류의 제안이 각 개인에게 가장 매력적이며 증가할지 결정할 수 있습니다. 이것은 고객의 마음에 브랜드를 유지합니다.
이제 그들의 관심을 되살리고 실제 구매로 전환하는 방법을 식별해야 합니다. 당신은 당신의 제품에 대한 일일 거래 또는 추가 가치를 제공함으로써 그것을 할 수 있고 그들이 당신이 관심을 갖고 있고 그들을 잊지 않았다고 느끼게 할 수 있습니다.
가장 수익성이 높은(VIP) 고객에게 보상
가장 수익성이 높은 고객의 계정을 나열할 수 있습니다. 이것이 핵심 계정입니다. VIP라고 부르겠습니다. 그런 다음 여러 인센티브를 사용하여 VIP에게 보상하여 충성도와 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
고객 유지는 하루아침에 개선되지 않습니다. 그러나 몇 가지 확실한 전략이 있다면 기존 고객을 다시 설득하여 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.
고객 기반 조사
고객 서비스가 얼마나 좋다고 생각하십니까? 이러한 종류의 정보가 사용자 경험 향상을 지원하기 위해 무엇을 할 수 있는지 생각해 보십시오. 또한 많은 질문이 필요하지 않습니다. 쇼핑객이 계정에 로그인할 때 팝업에서 한 가지 질문을 하면 됩니다.
고객이 새 가을 컬렉션을 어떻게 좋아하는지 요구할 수 있습니다. 이는 귀하의 브랜드에 대한 쇼핑 경험을 맞춤화하는 데 도움이 될 것입니다. 이를 개선하면 쇼핑객이 더 오래 머무를 수 있습니다.
개인이 되십시오
쇼핑객에 대한 많은 데이터를 수집하고 있으므로 이 데이터를 사용하여 쇼핑 경험을 향상시키십시오. 게다가, 쇼핑객에게 연락하기 전에 고객이 어떻게 연락하기를 원하는지, 이전에 구매한 것이 무엇인지, 이전 상호 작용이 어땠는지 알아야 합니다. 고객은 다른 숫자처럼 느껴지기를 원하지 않으며 동일한 정보를 계속 반복해야 하는 경우 좌절할 것입니다. 개인화된 경험을 제공함으로써 그들은 당신의 팀의 일원처럼 느껴지고 당신의 회사를 부드럽고 쉬운 경험과 연관시킬 것입니다.
결론
이제 고객 유지율을 개선하는 방법을 알았으므로 고객 경험을 개선하기 위한 계획을 세울 수 있습니다. 또한 Magento 2를 기반으로 한 멋진 전자상거래 웹사이트를 구축하는 데 관심이 있다면 전문가와 무료 상담을 예약하여 Magento 개발 패키지 를 탐색할 수 있습니다. 우리는 함께 귀하의 요구 사항에 맞는 비즈니스 모델 및 로드맵을 구축할 수 있습니다.