고객 심리: 모바일 앱 성장 전략의 필수 요소

모바일 앱을 통한 비즈니스 성장에 대해 이야기하면서 오늘날 상인들은 몇 가지 중요한 측면을 무시하면서 마케팅 전략의 우선 순위를 정합니다! 비즈니스 성장에 가장 중요한 간과된 요소 중 하나인 고객 심리에 대해 논의해 봅시다.

비즈니스는 항상 고객 중심이며 비즈니스의 성공은 소비자를 얼마나 잘 이해하느냐에 달려 있습니다. 비즈니스를 성장시키려면 고객을 이해하는 것이 중요합니다. 반대로 여기에 있는 최소한의 결함은 전체 비즈니스 전략에 영향을 미치고 성장을 방해할 수 있습니다.

따라서 고객 심리를 연구하는 것이 중요하며 이를 모바일 앱 성장 전략에 구현하는 것이 더욱 중요합니다. 모바일 앱을 마케팅하기 전, 앱 제작을 시작하기 전에도 고객 행동을 연구하고 비즈니스에 더 강력한 기반을 제공하세요.

오늘은 이 주제를 소개하고 소비자 심리 등으로 모바일 앱 성장 전략을 개선할 수 있는 팁을 공유하려고 합니다! 따라서 직접 탐색해 보십시오.

고객 심리학이란 무엇이며 비즈니스 성장과 어떤 관련이 있습니까?

고객 심리학은 구매자의 신념, 사고 과정, 구매 경향, 의사 결정 과정 등에 대한 심층적이고 분석적인 연구입니다. 이 모든 것은 판매자에게 전체 구매 과정에 대한 명확한 그림을 보여줍니다. 또한 최종 구매 결정이 어떻게 이루어지는지 보여줍니다.

이제 다음 부분으로 이동하여 비즈니스 성장과의 관계는 무엇입니까?

간단히 말해, 구매 행동을 제대로 파악하고 가능한 최선의 방법으로 마케팅 전략을 세우는 것입니다. 그것은 당신의 소비자가 참여하는 것을 느낄 것이고 그들은 당신과 더 많이 거래할 것이고 당신의 사업은 성공할 것입니다.
더 단순화하기 위해 이 부분을 조금 분해해 보겠습니다.

구매자가 무언가를 구매할 때 – 그것은 즉각적인 결정이 아닙니다. 사전 구매 프로세스는 구매자의 마음 속에서 발생합니다. 모든 구매는 제품 자체와 회사에 대한 구매자의 감정적 연결의 결과임을 기억하십시오.

사용자를 감성적으로 연결하고 성공적인 구매로 이끄는 과정은 다음과 같습니다.

출처: 프로페셔널 아카데미

이러한 단계에 대한 추가 분석은 다음을 보여줍니다.

사전 숙고 – 구매자가 요구 사항을 알지 못하는 경우
↓
숙고 - 고객이 니즈를 깨달을 때
↓
결단 – 해결책을 적극적으로 찾는 단계
↓
조치 – 구매 결정이 내려진 경우
↓
재발 – 충성도로 이어지는 구매 후 단계
↓
유지보수 - 평가 및 향후 권장 단계

따라서 비즈니스를 성장시키려면 회사와 판매자가 구매자를 감정적으로 연결해야 합니다. 그렇게 함으로써 고객 심리가 상인을 도울 것입니다.

고객 심리의 핵심 요소

바라건대 고객 심리의 프레임워크는 이제 명확해졌지만 모바일 앱 성장 전략에 활용하려면 다음과 같은 핵심 요소를 알아야 합니다.

1. 고객 인구 통계

고객 심리를 연구하는 동안 고객의 관심을 끌기 위해 알아야 할 필수 사항입니다.

2. 고객의 성격

고객 성격은 고객 심리학 연구에서 또 다른 중요한 요소입니다.

판매자는 특정 유형의 고객을 대상으로 할 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 성격에 유연하면 더 똑똑해질 것입니다.

3. 라이프스타일

이 라이프사이클은 특정 제품을 구매하기 위한 매장 방문(온라인 및 오프라인) 횟수에 관한 것입니다. 구매까지의 단계를 분석하는 소비자 라이프사이클과는 상당히 다릅니다. 이 수명 주기는 주로 구매자의 요구와 관련이 있습니다.

4. 가격 민감도

가격 민감도는 가격 측면에서 구매 행동을 분석하는 연구입니다. 간단히 말해서 가격 제약으로 구매하는 구매자의 비율을 가져옵니다. 그들은 각 구매에 대해 고정된 예산을 가지고 있으며 결국 그 가격 이하의 제품을 검색합니다.

예산 내에서 제품을 찾지 못하는 즉시 대안을 찾습니다.

5. 품질 의식

품질 의식은 제품/서비스 품질을 기준으로 구매하는 고객의 비율을 나타냅니다. 더 나은 품질의 제품을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있기 때문에 가격은 중요한 역할을 하지 않습니다.

6. 브랜드 의식

브랜드 의식은 브랜드에 충성하는 고객의 비율을 나타냅니다. 그들은 가격이나 품질을 거의 고려하지 않습니다. 브랜드가 그들에게 가장 매력적입니다.

여기에서 브랜드의 사회적 존재감, 브랜드의 고객 서비스, 언어 사용 등이 바이어들 사이에서 이러한 유형의 열풍 또는 의식을 형성합니다.

비즈니스 성장을 위해 고객 심리를 고려하는 브랜드

현재 가장 인기 있는 브랜드는 소비자 심리도 가장 중요하게 고려합니다. 다음은 동일한 몇 가지 예입니다.

1. 아마존

아마존은 고객의 구매를 유도하기 위해 고통의 심리를 이용했습니다. 그들은 먼저 문제점을 파악하고 더 많은 전환을 얻기 위해 이를 수정했습니다.

좀 더 구체적으로 말하자면, 아마존은 원클릭 구매 시설, 구독료 절감 등으로 "지불의 고통"을 수정했습니다 . 동일한 목적을 위해 다른 지불 방법도 추가됩니다.
출처: 아마존

Amazon Go는 고객에게 편의성을 제공하는 솔루션이기도 합니다. 이와 함께 Amazon 프라임 데이는 고객 사이에서 FOMO를 만드는 가장 현명한 단계 중 하나입니다. Amazon의 가격 책정 전략 역시 그들에게 윈윈 게임을 제공합니다.

2. 이케아

고객 심리를 최대한 활용하는 데 있어 이케아는 최고의 기업 중 하나입니다. 이케아 효과(단골을 브랜드 충성도를 가져오는 독특한 무언가로 바꾸는 해킹)는 엄청난 결과를 가져온 이케아의 최고의 움직임 중 하나였습니다.
출처: Howie Mann

목록의 다음은 선택 과부하 효과입니다. 여기에서 구매 행동에 대한 연구에서 과도한 선택 항목이 때때로 구매에 장벽이 된다는 사실이 밝혀졌습니다. 희소성 효과는 이케아가 FOMO를 만드는 데 사용한 또 다른 강력한 도구가 되었습니다. 이 문제를 깨닫고 Ikea는 더 높은 전환율을 얻기 위해 과부하 선택을 피합니다.

소유효과는 구매자가 이미 가지고 있거나 구매하려는 항목에 대해 비용을 지불한다는 고객 심리 연구에서 나온 또 다른 요인입니다. 또한 이케아가 특정 유형의 제품을 고객에게 더 많이 선보일 수 있도록 도왔습니다.

마지막으로 이케아는 고객의 구매 결정이 나중에 다른 요인에 노출될 경우 변경될 수 있음을 나타내는 프라이밍 효과를 사용했습니다. 이를 활용해 이케아는 22억4000만 달러의 식품 매출을 올렸다 . 이 외에도 이케아는 이익의 또 다른 이유인 고객 경험을 우선시합니다.

3. 테슬라

Tesla는 고객 심리를 연구하여 구매 행동을 완전히 바꾸는 가장 간단한 방법으로 활용했습니다. 사회적 포용으로 그들은 대중들 사이에서 자동차 구매 욕구에 불을 붙였습니다. Tesla는 자동차가 소유자의 성격과 사회적 지위에 어떻게 반영되는지 보여줍니다. 그것은 구매자들에게 그들의 라이프스타일을 개선하기 위해 자동차를 구입하도록 많은 동기를 부여했습니다.

Tesla의 다음 테이크는 가격 책정에 관한 것이었고 목표 구매자가 대다수의 구매자가 자동차 구매를 방해한다고 믿게 만들었습니다. 그들은 더 많은 구매자에게 어필하기 위해 가파른 가격을 제거하고 $1,35,000로 만들었습니다.

Tesla의 명작은 사람들을 미치게 만든 언론 보도였습니다. Forbes는 " 속도가 문제라면 Tesla는 $135,000 솔루션 을 제공합니다"라고 다루었습니다. Tesla는 보안을 손상시키지 않으면서 속도, 스타일 및 경제성으로 업계를 혼란에 빠뜨리고 싶었습니다.

출처: 쇼피파이

이는 몇 가지 예일 뿐입니다. 오늘날 가장 큰 브랜드는 소비자 행동 연구를 모바일 앱 성장 전략의 주요 요소로 간주했습니다.

따라서 가까운 미래에 수백만 달러를 벌어들이는 비즈니스를 원한다면 모바일 앱 성장 전략에 소비자 심리를 활용해야 합니다. 다음 섹션에서 고객 심리를 구현하는 프로세스를 알아보세요.

비즈니스 성장을 위한 고객 심리 구현을 위한 단계별 프로세스

모바일 앱 성장 전략에서 고객 심리를 구현하는 것은 더 나은 결과를 테이블에 가져오기 위해 체계적이어야 합니다. 아래에서 세부 정보를 얻으십시오.

1단계. 연구

이 모든 것은 구매자의 특성을 파악하여 모바일 앱 성장 전략을 위한 확고한 기반을 만들 것입니다.

Step 2. 긍정적인 브랜드 이미지 만들기

구매자의 특성을 파악한 후에는 브랜드 이미지 작업을 해야 합니다. 구매자를 감정적으로 연결하려면 고객의 고충을 구체적으로 해결해야 합니다. 또한 브랜드는 일정 기간 동안 머릿속에 남아 있는 이미지를 그려야 합니다.

즉, 브랜드는 로고, 태그라인, 색상, UX, 콘텐츠, 톤 등 모든 면에서 사용자의 호기심을 유발해야 합니다. 이 호기심은 그들이 귀하의 브랜드를 검색하게 만들고 귀하에게 유기적으로 트래픽을 가져올 것입니다. 이제 사용자가 검색에 이름을 알릴 수 있도록 간단한 브랜딩을 만들어야 합니다.

3단계. 가격 재검토

사용자가 귀하의 페이지를 방문할 때 가격 요소로 인해 첫 구매를 제한하지 마십시오. 따라서 모바일 앱의 효과적인 성장 전략을 위해 가격 책정을 재고하십시오.

가격 침투 전략 및 가격 스키밍은 전자 상거래 업계에서 가장 널리 사용되는 가격 책정 전략입니다. 재무 팀과 상의하고 모바일 앱 성장에 가장 적합한 전략을 설정하십시오.

이제 이 3가지가 모바일 앱 성장 전략에서 고객 심리를 구현하기 위해 수행해야 하는 출시 전 활동입니다. 이제 수행해야 하는 출시 후 활동으로 이동합니다.

4단계. 고객 참여

고객 중심적이고 신뢰할 수 있어 고객 연결을 유지합니다. 개인화 된 제안으로 고객이 특별하다고 느끼도록 노력하십시오. 푸시 알림, SMS 및 이메일을 보내서 연락을 유지하십시오.

그들에게 충분한 선택권을 제공하고 개인화된 권장 사항을 보내면 관련성을 유지하고 그들의 요구 사항이 처리되고 있음을 묘사하는 데 도움이 될 것입니다. 독점 제공과 함께 놀라움과 무료 샘플을 추가할 수 있습니다.

질문과 불만에 응답하는 것을 잊지 마십시오. 여기에서 응답한다는 것은 그들이 지적한 문제를 우선적으로 해결하는 것을 의미합니다.

5단계. 마케팅 우선순위 지정

다음으로 비즈니스 성장을 위해 마케팅에 집중해야 합니다. 현재 온라인 마케팅은 대세입니다.

이러한 모든 활동은 모바일 앱으로 트래픽을 유도 하고 더 오랜 시간 동안 구매자를 유지하여 점진적으로 전환율을 높일 수 있으므로 이러한 활동을 성장 전략에 추가하십시오.

6단계. ASO에 집중

앱 제목, 설명, 기타 제목, 이미지, 대체 태그, 비디오 등을 조정하여 앱 스토어 외관을 개선할 시간입니다.

이 모든 것은 ASO 팁과 요령을 통해 App Store에 대한 더 나은 가시성에 기여하므로 모바일 앱 성장 전략이 성공할 것입니다.

7단계. 오프라인 마케팅에 몰두하다

오프라인 마케팅은 약간 비용이 많이 드는 일이기 때문에 상인(중소 규모)은 종종 이것을 건너뜁니다. 그러나 비즈니스를 더욱 성장시키기 위해 오프라인 마케팅 을 활용하는 것이 좋습니다. 오프라인 마케팅의 경우 입소문을 활용하여 브랜드 인지도를 높이십시오. 오프라인 이벤트나 세미나를 조직하고 선물이나 독점 할인을 제공할 수도 있습니다. 오프라인과 온라인 모두에서 귀하의 브랜드를 더 빠르게 홍보할 것입니다.

마지막으로 모바일 앱 성장 전략에서 소비자 심리를 성공적으로 구현하려면 일관성과 헌신이 필요합니다. 따라서 브랜드가 약속한 내용을 반드시 지켜야 합니다.

구매자에게 신뢰할 수 있는 브랜드가 되기 위해 온라인과 오프라인 모두 마케팅에 일관성을 유지하세요. 따라서 알림을 보내고 정시에 메일을 보내고 소셜 미디어에 인상적인 게시물을 추가하고 항상 그들과 대화를 시작할 기회를 남겨 두십시오.

더 많은 커뮤니케이션과 더 많은 참여는 항상 유지를 암시한다는 점을 기억하십시오. 앱 방문자가 언제 구매자가 되는지 알 수 없으므로 가능한 모든 방법으로 연결 상태를 유지하십시오.

프로 팁: 세일즈가 아닌 구매자가 원하는 솔루션이 되십시오.

항상 찾는 방법 가이드:

나. 장바구니 포기를 줄이는 방법은 무엇입니까?

ii. 모바일 앱 브랜딩을 개선하는 방법은 무엇입니까?

iii. 앱 다운로드 및 설치를 늘리는 방법은 무엇입니까?

iv. Shopify 스토어를 모바일 앱으로 전환하는 방법은 무엇입니까?

v. BFCM 판매를 늘리는 방법은 무엇입니까?

vi. 크리스마스 매출을 높이는 방법은?

vii. 고객 충성도 마케팅으로 비즈니스를 확장하는 방법은 무엇입니까?

viii. 소셜 미디어에서 앱을 홍보하는 방법은 무엇입니까?

ix. 이 축제 시즌에 판매를 늘리는 방법은 무엇입니까?

엑스. BNPL로 전환율을 높이는 방법은 무엇입니까?

비즈니스 성장을 위한 고객 심리 구현의 중요성

B-계획에 고객 심리학의 성공적인 구현이 포함되지 않으면 어떻게 되는지 알고 싶습니까?

글쎄, 당신은 당신의 사업을 성장시킬 수 있는 많은 혜택을 놓치게 될 것입니다. 아래 그림에서 고객 심리를 구현하여 모바일 앱 성장 전략을 성공으로 이끄는 방법을 알아보세요.

종료 단어

간단히 말해서 소비자 심리는 전체 비즈니스를 강화하는 기반입니다. 따라서 모바일 앱의 성장 전략을 성공적으로 실행하려면 소비자 심리에 주의를 기울이십시오.

처음에는 소비자 심리학의 구현이 비즈니스에 거의 영향을 미치지 않는다고 느낄 수 있습니다. 그러나 높은 고객 평생 가치, 높은 유지율 등과 같은 장기적인 결과를 보게 될 것입니다.

그래서, 당신은 무엇을 선택할 것인가? 우리는 귀하에 대한 완전한 믿음을 가지고 있습니다. 귀하가 비즈니스 성장을 위해 현명한 결정을 내릴 것임을 알고 있습니다. 아래 의견란에 귀하의 결정을 알려주십시오.