고객 마케팅 – 관계 강화를 위한 가이드

경쟁이 치열한 시장에서 운영할 때 고객 마케팅은 필수입니다. 고객 충성도와 유지가 가장 중요하며 일관된 고객 참여를 보장하기 위해 필요한 모든 리소스를 배치하는 것이 필수적입니다.

고객 마케팅은 전반적인 마케팅 전략에서 중요한 위치를 차지할 자격이 있습니다. 기억하십시오 - 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 따라서 고객 마케팅 노력은 비즈니스의 장기적인 성공을 보장하는 데 핵심입니다. 또한 효과적인 고객 마케팅은 경쟁업체와 차별화하여 시장에서의 입지를 높이는 데 도움이 됩니다.

고객 마케팅의 중요성과 그에 따른 전략을 완전히 이해하기 위해 성공을 달성하기 위해 활용할 수 있는 다양한 구성 요소와 유틸리티에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

고객 마케팅이란

핵심적으로 고객 마케팅은 현재 고객을 유지하는 것을 목표로 하는 전략을 의미합니다. 신규 고객 유치는 매우 중요하지만 별도의 마케팅 캠페인으로 처리되며 두 가지 노력을 혼동하지 않도록 주의해야 합니다.

고객 마케팅을 구현하기 위해 다양한 전략을 사용할 수 있으며 나중에 그 중 몇 가지를 철저히 살펴볼 것입니다.

고객 중심 마케팅의 5가지 이점

고객 마케팅의 이점은 심오하며 눈에 띄고 의미 있는 방식으로 비즈니스를 강화하는 데 도움이 될 것입니다. 몇 가지 주요 이점을 강조해 보겠습니다.

고객 유지

첫째, 성공적인 고객 마케팅은 현재 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다. 이것이 왜 그렇게 중요한가요? 음, 전체 비즈니스 매출의 60-70%가 반복 고객이라는 사실을 고려하십시오. 이는 판매의 압도적 다수를 차지하며 고객 유지가 진정으로 얼마나 중요한지를 확실하게 강화합니다. 쉽게 말해 방치할 수 없는 영역이다.

고객 충성도 향상

둘째, 고객 마케팅은 고객 충성도를 고취시키는 확실한 방법입니다. 사업주로서 경쟁이 치열한 시장에서 신규 고객을 유치하는 것이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 계실 것입니다. 오늘날 소비자는 엄청난 양의 옵션을 사용할 수 있으며 비즈니스를 위한 전투는 치열합니다. 따라서 자신에게 호의를 베풀고 고객 충성도를 강화하기 위해 필요한 고객 마케팅 전략을 구현하십시오.

고객 충성도의 중요성을 더 자세히 알아보려면 환대 비즈니스의 충성도에 관한 이 통찰력 있는 기사를 읽어보십시오. 귀하의 비즈니스가 환대 우산 아래에 있을 수도 있고 없을 수도 있지만 기사의 내용은 다른 산업에 절대적으로 적용할 수 있습니다.

귀하의 비즈니스를 위한 강력한 지지자

또한 고객 중심 마케팅은 비즈니스를 강력하게 옹호하는 환상적인 방법입니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 더 자주 참여할수록 연결이 강화되고 결과적으로 자신의 경험을 다른 사람과 공유할 가능성이 높아집니다. 지지자들의 군단을 만들기 위해 고객들이 계속해서 돌아오도록 하세요!

부서 간 커뮤니케이션 개선

효과적인 고객 마케팅은 회사 내 여러 부서에서 수행해야 하는 기업입니다. 마케팅, 영업 및 고객 서비스 팀은 모두 전반적인 고객 마케팅 전략에 다양한 방식으로 참여할 필요가 있습니다. 결과적으로 이러한 부서 간의 의사 소통이 증가하고 보다 간소화되고 효과적인 프로세스가 생성됩니다.

더 많은 이익!

모든 비즈니스의 목표는 지속적으로 이윤을 늘리는 것입니다. 그런 맥락에서 고객 마케팅은 이 목표를 현실로 만드는 훌륭한 수단입니다. 앞서 언급한 모든 이점이 결합되어 최종 결과의 중요한 성장을 가져옵니다.

고객 마케팅과 구독 경제

고객 마케팅과 구독 경제는 밀접한 관련이 있습니다. 방법을 이해하기 위해 잠시 시간을 내어 구독 경제를 언급할 때 의미하는 바를 정의해 보겠습니다.

간단히 말해서 구독 경제는 일회성 구매가 아닌 구독을 고객에게 판매하는 비즈니스 모델입니다. 구독 모델은 지난 10년 동안 엄청난 인기를 얻었으며 놀라운 성장으로 성공을 거두었습니다. 실제로 Entrepreneur.com에 따르면 "구독 경제는 S&P 500보다 거의 5배 빠르게 성장했습니다." 분명히 구독 모델은 수익성이 높습니다.

경제적 이점 외에도 구독 모델은 고객 유지를 달성하는 이상적인 방법을 나타냅니다. 고객이 구독 서비스에 등록하면 반복 고객이 되는 데 자동으로 동의하는 것입니다. 즉, 특정 제품에 액세스하기 위해 반복 요금을 지불하는 것입니다.

이와 같이 구독 서비스는 고객 마케팅의 필수 요소입니다. 아직 하지 않았다면 구독 서비스 영역과 이를 비즈니스 모델에 구현하는 방법을 자세히 살펴보십시오.

고객 마케팅 대 기존 마케팅

고객 마케팅과 전통적 마케팅 모두 포괄적인 마케팅 전략에 자리 잡고 있습니다. 즉, 두 전략의 차이점을 이해하는 것이 중요합니다.

전통적 마케팅은 "전통적인" 판매처를 통해 수행되는 마케팅 활동, 즉 "오프라인"에서 이루어지는 모든 광고를 의미합니다. 인디드닷컴(Indeed.com)에 따르면 다이렉트 메일 캠페인, 광고판, 라디오 및 텔레비전 광고는 전통적인 마케팅의 몇 가지 예입니다.

반면 21세기의 고객 마케팅은 주로 디지털 플랫폼을 통해 이루어진다. Facebook, Instagram, Twitter 등과 같은 소셜 미디어를 통한 온라인 광고는 고객 마케팅의 주요 수단입니다.

9가지 고객 중심 마케팅 전략

이제 성공적인 고객 마케팅을 보장하기 위해 다양한 전략을 검토할 때입니다. 다음 각각은 서로를 보완하고 귀하의 비즈니스에 도움이 될 것입니다!

1. 온라인 리뷰

고객 리뷰의 중요성과 영향력은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. Forbes에 따르면 18-34세 소비자의 91%가 구매하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다. 따라서 긍정적인 리뷰를 웹사이트에 눈에 띄게 배치하여 활용해야 합니다. 그렇게 하면 고객 경험을 강조하여 지속적인 비즈니스를 장려할 수 있습니다.

또한 온라인 리뷰를 적절하게 관리하도록 주의하십시오. 신속하고 정중하게 응답하고 고객 불만을 시정하기 위한 합리적인 조치를 취하십시오. 적절한 리뷰 관리는 고객에게 귀하가 그들의 비즈니스를 소중히 여긴다는 것을 보여주는 훌륭한 방법이며 귀하를 경쟁업체와 차별화하는 효과적인 방법입니다.

온라인 리뷰 관리의 중요성을 완전히 이해하려면 이 훌륭한 기사를 읽어보십시오!

2. 사용후기

고객 평가를 보다 철저한 고객 리뷰 버전으로 간주하십시오. 고객 평가(긍정적인 경험에 대한 고객의 서면 또는 기록된 심층 피드백)를 요청하고 홍보하는 것은 고객 충성도와 만족도를 강화하는 또 다른 수단입니다. 이러한 평가를 귀하의 웹사이트에 표시하고 홍보 자료에 포함하십시오.

3. 로열티 프로그램

고객 충성도를 높이려면 충성도를 중심으로 특별히 구성된 프로그램을 제공하는 것을 고려하십시오. 재방문 고객에게 인센티브를 제공하여 재방문을 유도하십시오. 독점 제공, 할인, 포인트 시스템 및 무료 상품과 같은 전술은 모두 탐색할 가치가 있는 옵션입니다. 재방문 고객은 소중함을 느끼기를 원하며 충성도 프로그램은 이를 달성할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

4. 추천 프로그램

기존 고객이 신규 고객을 모집하도록 장려하도록 설계된 추천 프로그램은 고객 유지 및 충성도를 주입하는 또 다른 수단입니다. 추천에 대해 기존 고객에게 혜택과 보상을 제공하십시오. 이렇게 하면 현재 고객을 만족시키고 새로운 비즈니스를 창출할 수 있습니다! 추천 프로그램은 고객 중심의 마케팅 활동에서 절대적으로 가치가 있습니다.

5. 경품

누구나 경품을 좋아합니다! 경품은 재미있고 직접적인 고객 참여 수단입니다. 고객이 경품에 참여하도록 유도할 매력적인 항목을 선택하고 이를 적극적으로 홍보하십시오. 경품은 고객에게 귀하가 그들의 비즈니스를 소중히 여기고 있음을 보여주고 감사의 표현으로 서 있습니다.

6. 사용자 생성 콘텐츠

USG로 알려진 사용자 생성 콘텐츠는 소비자가 소셜 미디어에 게시한 콘텐츠를 말합니다. 고객이 온라인에서 비즈니스를 홍보하도록 장려하여 소셜 미디어의 힘을 활용하십시오. 이에 대한 인센티브를 제공하고 지속적인 USG를 장려하기 위해 보상을 확장하는 것을 고려하십시오.

7. 커뮤니티 빌딩

커뮤니티 구축은 고객 마케팅의 효과적이고 가치 있는 구성 요소입니다. 온라인과 오프라인 모두에서 수행할 수 있습니다.

디지털 참여의 예로는 웨비나, 채팅방 및 소셜 미디어 이벤트가 있습니다. 온라인 커뮤니티 구축 이벤트를 사용하면 소비자가 물리적 위치에 제한을 받지 않기 때문에 광범위한 지리적 네트워크를 구축하여 최대한 많은 청중을 확보할 수 있습니다. 또한 이러한 이벤트는 일반적으로 현재 직원이 사무실 환경에서 수행하므로 오버헤드가 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다. 디지털 커뮤니티 구축의 힘을 증명하려면 청중의 참여를 유도하는 비디오 스토리텔링에 대한 이 놀라운 기사를 읽어보십시오.

커뮤니티 구축은 지역 커뮤니티 이벤트 및 조직의 후원과 같은 보다 "전통적인" 기업을 통해 수행될 수도 있습니다. 실제로 지역 사회에 참여하는 것은 고객에게 비즈니스가 운영되는 지역에 관심이 있고 가치가 있음을 보여줄 수 있는 좋은 방법이며, 이는 고객 감사를 더욱 심화시키는 데 도움이 될 것입니다.

디지털 및 기존 커뮤니티 구축을 모두 활용하여 고객 기반과 효과적으로 소통하십시오!

8. 온라인 교육 자료

온라인 교육 자료는 고객 마케팅의 또 다른 중요한 구성 요소입니다. 주어진 항목의 기능, 용도 및 의도에 대한 통찰력 있고 유용한 정보를 제공하면 고객 기반에 감사의 마음을 심어줄 것입니다. 또한 이를 통해 고객에게 사려 깊고 유용하며 유익한 자료를 제공하여 주어진 영역에 대한 전문 지식을 보여줄 수 있습니다. 마지막으로 여기에서 접근성이 핵심입니다. 이 정보를 쉽게 얻을 수 있는지 확인하십시오!

9. 고객 지원

모범적인 고객 지원을 제공하는 것은 고객 마케팅의 중요한 구성 요소이며 반복적인 비즈니스를 달성하는 데 기본이 됩니다.

고객은 구매 여정 전반에 걸쳐 칭찬할 만한 수준의 지원을 받기를 기대합니다. 시작부터 완료까지 그 과정에서 도움을 제공하는 것이 가장 중요합니다. 고객에게 지지와 가치를 느끼게 하면 재구매로 이어질 뿐만 아니라 현재 고객이 긍정적인 경험을 공유하도록 독려할 수 있습니다(입소문, 온라인 리뷰 또는 고객 평가를 통해).

필요한 리소스를 고객 지원에 전념하고 있는지 확인하세요. 그렇게 하면 엄청난 보상을 얻을 수 있습니다!

고객 마케팅 성공 측정

앞서 언급한 모든 전략을 구현하면 의심할 여지 없이 환상적인 고객 마케팅이 될 것입니다. 즉, 단순히 위의 작업을 실행하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 진행 상황도 추적해야 합니다!

다양한 노력의 효과를 확인하면 긍정적인 결과를 가져오는 영역을 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 보강 또는 수정이 필요할 수 있는 영역을 강조 표시할 수도 있습니다.

고객 마케팅 노력을 제대로 측정하려면 철저한 분석 소프트웨어에 대한 투자를 고려하십시오. 이 강력한 도구는 온라인 마케팅 활동에 대한 귀중한 통찰력과 성과 메트릭을 제공하고 최대의 성공을 달성하기 위해 고객 마케팅 조치를 연마할 수 있도록 합니다.

분석 소프트웨어에 대한 자세한 내용은 Google Analytics에 대한 이 멋진 기사를 확인하십시오.

고객 마케팅 대행사와 협력

사업주로서 당신은 틀림없이 당신의 주의와 시간을 요구하는 과다한 작업으로 손을 가득 채울 것입니다. 따라서 숙련된 고객 마케팅 대행사의 서비스를 받는 것을 고려하십시오. 그렇게 하면 성공적인 고객 마케팅 캠페인의 모든 구성 요소가 전문가 팀에 의해 실행되고 관리되고 있다는 마음의 평화를 얻을 수 있습니다. 오늘 Mediaboom의 지식과 경험이 풍부한 그룹에 연락해 보세요. 권장 서비스를 안내하고 새로운 수준의 성공을 찾는 여정을 시작하십시오!