고객 로열티 프로그램으로 참여를 높이는 방법

충성도 높은 고객은 지속 가능한 비즈니스의 생명선입니다. 왜요? 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 참여시키는 것이 비용이 적게 듭니다. 더 정확하게 말하면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5~25배 더 많은 비용이 듭니다.

그러나 경쟁이 치열한 비즈니스 공간에서 고객과의 충성도를 구축하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

고객과 충성도를 구축하는 다양한 방법이 있습니다. 예를 들어, 고객 경험 개선, 긍정적인 고객 리뷰 공유 또는 Charter Cable과 같은 많은 ISP에서 제공하는 무료 설치와 같은 부가 가치 제공이 포함됩니다.

가장 효과적인 방법 중 하나는 고객 충성도 프로그램 참여를 높이는 것입니다. 그것이 우리가 이 포스트에서 논의할 내용입니다.

그래서, 이 포스트에서 여러분과 공유할 내용을 살짝 살펴보겠습니다.

• 고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?
• 고객 충성도 프로그램의 이점은 무엇입니까?
• 고객 충성도 프로그램 설정을 위한 팁
• 7 복사할 수 있는 영감을 주는 고객 충성도 프로그램

고객 충성도 프로그램이란 무엇입니까?

고객 충성도 프로그램은 고객에게 보상을 제공하는 구조화된 고객 유지 전략입니다.

고객이 경쟁업체가 아닌 귀하의 브랜드에서 계속 구매하도록 권장하는 것을 목표로 합니다. 또한 브랜드와 고객 간의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

로열티 프로그램은 새로운 것이 아닙니다. Accenture의 보고서에 따르면 기업의 90% 이상이 주어진 시간에 하나 이상의 프로그램을 실행합니다.

그러나 로열티 프로그램이 정말 효과적입니까? 아니면 그냥 일반 대중?

효과가 있다는 사실!

증거를 원하십니까?

• 로열티 프로그램을 포함하면 잠재적으로 온라인 상점의 평균 주문 가치를 319%까지 높일 수 있습니다.
• 소비자의 73%는 충성도 프로그램이 좋은 브랜드를 기꺼이 추천할 의향이 있습니다.
• 8% 미만의 소비자가 보상이 구매 결정에 영향을 미치지 않는다고 말합니다.
• 소비자의 75%는 브랜드에서 구매한 것에 대한 보상을 받으면 기꺼이 다시 구매할 것이라고 말합니다.
• Z세대 인구의 62%가 로열티 프로그램의 영향을 많이 받습니다.

로열티 프로그램의 기본 개념은 고객이 더 많이 구매할수록 더 많은 보상을 받을 수 있다는 것입니다. 브랜드와의 지속적인 참여를 유도하여 전환율을 높입니다.

일반적으로 고객은 개인 정보와 연락처 정보를 브랜드에 제출하여 로열티 프로그램에 가입합니다. 그런 다음 보상을 청구할 수 있는 고유 코드 또는 회원 ID를 할당받을 수 있습니다.

로열티 프로그램은 고객에게만 보상하는 것이 아닙니다. 또한 수많은 소비자 통찰력과 데이터를 제공합니다.

고객 충성도 프로그램은 어떤 이점을 제공합니까?

비즈니스 공간의 경쟁이 치열해짐에 따라 더 낮은 가격으로 제품과 서비스를 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

고객 충성도 프로그램을 통해 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다.

즉, 고객 충성도 프로그램은 다음과 같은 방식으로 비즈니스를 향상시킵니다.

• 고객 충성도 프로그램은 고객과의 강력한 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 그리고 그 관계가 강할수록 전환율이 높아집니다.
• 고객 충성도 프로그램은 고객 행동에 대한 통찰력을 제공합니다.
• 고객 충성도 프로그램에서 생성한 통찰력으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
• 기존 고객이 귀하의 브랜드를 소셜 서클에 추천하도록 권장합니다.
• 그것은 귀하의 비즈니스에 대한 매출 증가를 가져옵니다.
• 고객이 귀하의 브랜드에 대한 과거 참여에 대해 감사함을 표시할 수 있는 좋은 방법입니다.

고객 충성도 프로그램 설정을 위한 팁

고객 충성도 프로그램이 귀하에게 적합하도록 하려면 이에 대해 전략적으로 접근하는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 고객에게 보상한다는 명목으로 좋은 것을 포기하고 아무것도 없는 큰 상자를 얻을 수 있습니다.

다음은 실제로 도움이 될 몇 가지 팁입니다.

1. 고객 충성도 프로그램 홍보

고객이 로열티 프로그램에 대해 모른다면 존재하지 않을 수도 있습니다. 따라서 고객이 알 수 있도록 로열티 프로그램을 홍보하는 데 약간의 리소스를 투자하는 것은 나쁘지 않습니다.

웹사이트는 프로모션을 시작하기에 좋은 장소입니다. 이 문제를 해결하는 방법은 무엇입니까? 아도릭을 사용합니다.

Adoric에는 사용자 경험에 영향을 주지 않고 웹사이트에서 마케팅 캠페인을 원활하게 홍보할 수 있는 강력하고 흥미로운 기능이 많이 있습니다.

Adoric은 1600개 이상의 매력적인 캠페인 템플릿과 함께 제공됩니다. 여기에는 팝업 상자, 플로팅 바 또는 사이드바가 포함되며 그 중 하나를 사용하여 웹사이트에서 로열티 프로그램을 홍보할 수 있습니다.

또한 선택한 템플릿을 원하는 방식으로 사용자 정의하는 데 사용할 수 있는 끌어서 놓기 편집기가 있습니다. 또는 템플릿을 사용하지 않고 캠페인을 처음부터 구축하는 데 사용할 수 있습니다.

아이콘, 이미지 등과 같은 디자인 요소를 컴퓨터에서 끌어다 아래 그림과 같은 캔버스 영역에 놓기만 하면 됩니다. 이 작업을 수행하기 위해 한 줄의 코드를 작성할 필요가 없습니다.

휴대기기를 사용하여 인터넷을 탐색하는 사람들이 많아짐에 따라 캠페인이 휴대기기에서 반응하는지 확인해야 합니다. 고맙게도 드래그 앤 드롭 편집기를 사용하면 모바일 반응형 마케팅 캠페인을 쉽게 만들 수 있습니다.

로열티 프로그램은 주요 목표가 아니더라도 새로운 리드를 생성할 수 있는 기회가 될 수도 있습니다. 이러한 처음 방문자가 귀하의 웹사이트를 방문하면 나중에 연락할 수 있도록 해당 방문자를 연락처 목록에 추가해야 합니다. Adoric도 이에 대해 도움을 드릴 수 있습니다.

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2. 비즈니스 목표 결정

고객 충성도 프로그램을 설정할 때 가장 먼저 해야 할 일은 몇 가지 조사를 수행하고 비즈니스의 중요한 측면을 분석하여 실사를 수행하는 것입니다. 이렇게 하면 비즈니스 목표에 맞는 로열티 프로그램을 선택하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스의 규모와 유형, 비즈니스 목표 및 예산을 분석하십시오. 이는 브랜드에 어떤 종류의 로열티 프로그램이 가능한지 결정하는 데 도움이 됩니다.

고객 여정 지도를 구축하여 한 단계 더 나아가십시오. 이것은 당신이 당신의 고객을 이해하는 데 도움이 될 것입니다.

결국 충성도 프로그램은 고객의 관심을 끌 때만 성공할 수 있습니다.

고객 여정 지도를 만드는 방법

고객에 대한 데이터를 수집하고 있다면 아카이브를 자세히 살펴보고 고객 행동 및 기대의 추세를 살펴보십시오. 또한 현재 시장 동향을 연구하십시오.

고객 데이터를 수집하지 않았다면 Survey Monkey, Zoho, Survey Gizmo 등과 같은 도구를 사용하여 웹사이트에서 설문조사를 설정할 수 있습니다. 소셜 미디어에서 설문조사를 실시하여 필요한 정보를 얻을 수도 있습니다.

3. 고객 충성도 프로그램에 크리에이티브 이름 사용

그냥 "로열티 프로그램"이라고 부르지 마십시오. 창의력을 발휘하세요. 충성도 프로그램에 고객의 호기심과 흥분을 유발할 수 있는 이름을 지정하십시오. 또한 이미 가입되어 있는 다른 로열티 프로그램과도 구별되어야 합니다.

고객이 잘 연결할 수 있는 이름을 선택하세요.

브랜드, 산업 또는 고객과 공감하는 이름을 생각해 보세요. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 고객이 공유하는 브랜드 가치를 나타내는 이름을 채택하는 것입니다.

브랜드 인지도를 높이는 31가지 방법

4. 고객이 쉽게 참여할 수 있도록 하십시오.

경험상 고객이 로열티 프로그램에 쉽게 참여할 수 있도록 하십시오. 또한 보상을 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

이는 가입 단계에서 그치지 않습니다. 규칙은 이해하기 쉬워야 합니다. 또한 고객은 로열티 프로그램에 대한 관심을 잃지 않도록 보상을 쉽게 추적하고 사용할 수 있어야 합니다.

5. 보상을 고객 중심으로 만드십시오

로열티 프로그램을 설정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객에게 어필해야 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 제공할 보상을 ​​결정할 때 고객의 선호도를 고려하는 것입니다.

고객의 고유한 요구 사항과 구매 행동을 분석하고 이 정보를 지침으로 사용하여 결정을 내리십시오.

이것은 고객이 로열티 프로그램에 참여하도록 동기를 부여하는 가장 좋은 방법입니다.

할인을 제공하면 고객이 제품을 과소 평가할 수 있다고 생각되면 대신 비금전적 보상을 제공하는 것이 좋습니다.

요약하면 고객 중심 보상은 다른 로열티 프로그램과 차별화되고 고객으로부터 지속적인 브랜드 충성도를 생성하는 데 도움이 됩니다.

6. 목표 설정 및 추적

다른 모든 마케팅 활동과 마찬가지로 먼저 목표를 설정하지 않고 충성도 프로그램을 시작하지 마십시오.

목표를 설정하면 효과가 있는 보상과 그렇지 않은 보상을 알 수 있습니다. 또한 로열티 프로그램의 일반적인 성과를 추적할 수 있습니다. 또한, 수익에 긍정적인 영향을 미치는지 명확하게 알 수 있습니다.

목표 설정에서 멈추지 마십시오. 추적할 조치를 취하십시오. CRM 소프트웨어를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

주의해야 할 중요한 지표는 고객 유지율, 전환율, 이탈율, 순 프로모터 점수(사람들이 동료에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 있는 정도)입니다.

당신이 모방할 수 있는 7가지 고무적인 고객 충성도 프로그램

다양한 유형의 로열티 프로그램이 있습니다.

일부는 다른 구매자를 추천한 고객에게 보상합니다. 다른 사람들은 구매하는 것만으로도 보상합니다.

그리고 어떤 경우에는 두 가지 노력이 모두 보상을 받습니다. 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것을 선택하고 실행해야 합니다.

영감이 필요하세요? 다음은 복사할 가치가 있는 몇 가지 예입니다.

1. 도미노피자 (포인트 기반 로열티 프로그램)

도미노의 로열티 프로그램은 포인트 기반 로열티 프로그램의 전형적인 예입니다. 이것은 존재하는 가장 인기 있는 고객 충성도 프로그램 유형입니다.

"Piece of the Pie Rewards"라는 태그가 붙어 있습니다. 이 이름은 확실히 인상적이지 않습니까?

도미노의 로열티 프로그램에는 전화, 앱 또는 직접 방문을 통해 주문할 때마다 고객에게 10포인트가 제공됩니다.

로열티 프로그램에 가입한 고객은 특별 프로모션 및 제안과 같은 추가 혜택도 누릴 수 있습니다.

2. Fruce(포인트 기반 로열티 프로그램)

Fruce는 싱가포르에 본사를 둔 소규모 음료 사업체입니다. 비교적 새로운 브랜드로서 그들은 고객 충성도를 구축하기를 원했습니다. 그들은 고객이 음료를 구매할 때마다 하나의 스탬프를 받을 수 있는 로열티 프로그램을 설정하여 이를 수행했습니다. 스탬프 20개로 무료 음료 한 잔을 교환할 수 있습니다.

원천

CandyBar에 따르면 Fruce 고객의 70%는 2회 이상 방문한 충성도가 높은 고객입니다. 고객 2명 중 1명은 4번 이상 방문했습니다.

소규모 비즈니스 로열티 프로그램의 예를 찾고 계셨다면 바로 찾아보실 수 있습니다!

3. Barnes & Noble(유료 멤버십 기반 로열티 프로그램)

Barnes & Noble은 충성도가 높은 고객에게 독점적인 혜택을 제공하는 유료 멤버십 기반 로열티 프로그램을 운영합니다.

유료 로열티 프로그램은 고객이 멤버십 클럽에 가입하기 위해 한 번 또는 주기적으로 고정 금액을 지불하도록 요구합니다.

그러나 Barnes와 Nobles는 어떻게 고객이 클럽에 가입하도록 설득했습니까?

그들은 단순히 $25의 구독 비용보다 혜택이 더 크다는 것을 확인했습니다.

책을 좋아하는 사람들에게 혜택은 확실히 멤버십 비용보다 큽니다.

유료 프로그램에서 최상의 결과를 얻으려면 브랜드가 제공하는 가치에 이미 익숙한 기존 고객을 대상으로 합니다. 신규 고객은 로열티 프로그램을 통해 얻을 수 있는 이점이 확실하지 않은 경우 쉽게 비용을 지불하지 않을 수 있습니다.

4. Sephora(계층형 로열티 프로그램)

세포라의 뷰티 인사이더 프로그램은 현존하는 가장 성공적인 로열티 프로그램 중 하나입니다. 2,500만 명이 넘는 충성도 높은 고객을 보유한 멤버십을 보면 알 수 있습니다. 게다가 2018년 로열티 프로그램은 매출의 약 80%를 차지했습니다.

3단계 보상 시스템이 있으며 포인트 기반이기도 합니다. 고객이 더 많이 지출할수록 포인트가 적립되고 로열티 프로그램의 계층이 올라갑니다. 그러면 고객은 자신이 속한 계층에 따라 독점적인 혜택을 받을 수 있습니다.

아마도 Sephora 로열티 프로그램의 가장 흥미로운 부분은 회원이 포인트 사용 방법을 선택할 수 있다는 것입니다. 물론 여기에는 조건이 붙어 있습니다.

이러한 유연성 덕분에 Sephora의 로열티 프로그램은 고객 중심적이며 고객의 참여도를 쉽게 높일 수 있습니다.

또한 Sephora는 로열티 프로그램 회원들이 서로 교류하고 브랜드에 피드백을 제공할 수 있는 커뮤니티를 만들었습니다. 이 커뮤니티에서 향후 제품 개발 및 고객 경험 개선에 유용한 귀중한 고객 통찰력을 얻습니다.

5. 더바디샵(Value-Based Loyalty Program)

더바디샵의 로열티 프로그램은 표준에서 조금 벗어났습니다. 단순히 고객에게 할인을 제공하는 것이 아닙니다. 또한 수익을 자선 단체에 기부할 수 있습니다.

고객에게 자선 단체에 기부할 수 있는 옵션을 제공함으로써 고객에게 돈과 이윤만을 목적으로 하는 것이 아님을 알립니다.

고객이 귀하의 브랜드가 그들과 동일한 가치를 공유한다는 것을 알면 귀하를 신뢰하고 계속 구매할 가능성이 높아집니다. 공유 가치를 기반으로 로열티 프로그램을 구축하면 고객과 더 깊은 관계를 발전시킬 수 있습니다.

6. Marvel(포인트 기반/등급 기반 로열티 프로그램)

슈퍼히어로 영화 제작사인 Marvel은 이미 하고 있는 일에 대해 팬들에게 보상하는 포인트 기반 로열티 프로그램을 운영합니다. 이러한 활동에는 소셜 미디어에서 브랜드 참여, 웹사이트에서 콘텐츠 읽기, 설문조사 참여 등이 포함됩니다.

이 포인트로 팬들은 마블 스토어에서 브랜드 아이템을 교환할 수 있습니다. 이러한 보상은 열렬한 Marvel 팬에게 적합하며 충성도를 쉽게 높일 수 있습니다.

팬들에게 포인트를 제공하는 것 외에도 생일 선물, 특별 할인 및 독점 콘텐츠 등의 추가 특전을 제공하는 계층 시스템도 운영하고 있습니다.

팬은 브랜드에 계속 참여하면서 이러한 계층에 도달합니다. 이러한 방식으로 Marvel은 팬들이 브랜드에 더 많이 참여하도록 권장합니다.

7. Nike(진행 기반 로열티 프로그램)

진행은 사람들이 행동을 취하도록 동기를 부여할 수 있는 긍정적인 심리적 방아쇠입니다. Nike는 로열티 프로그램에서 이를 활용하고 고객에게 호소하는 특정 활동의 진행 상황을 기반으로 구축합니다.

Nike Run Club과 Nike Training Club은 고객에게 맞는 별도의 앱이 있는 로열티 프로그램의 다른 부문입니다.

Nike 로열티 프로그램은 배지, 무료 배송, 생일 선물, 특별 프로모션, 신제품 독점 액세스 등으로 고객에게 보상합니다.

이러한 유형의 로열티 프로그램을 통해 브랜드를 고객의 라이프스타일에 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객과 강력한 관계를 발전시킬 수 있습니다.

결론

고객 충성도 프로그램은 고객 충성도를 구축하는 데 큰 도움이 됩니다. 하나를 설정하는 것은 복잡할 필요가 없습니다.

이 게시물에서 제가 여러분과 공유한 모든 것과 함께 성공적인 고객 충성도 프로그램을 설정하는 것은 더 이상 귀하에게 큰 문제가 되지 않을 것이라고 믿습니다.

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