고객 평생 가치를 높이는 방법에 대한 6가지 팁

새로운 고객을 확보하는 것이 중요하지만 기존 고객을 무시하지 마십시오. 현재 고객을 대상으로 하고 더 나은 비즈니스 성장 및 확장을 위해 고객 평생 가치를 높이십시오.

고객이 없으면 기업은 가치가 없습니다. 결국 모든 비즈니스의 핵심은 고객입니다. 모든 회사는 더 높은 수익을 위해 새로운 고객을 확보하기 위해 노력합니다. 그러나 현재 항목을 유지하는 것이 더 중요하지는 않지만 똑같이 중요합니다.

고객 유지는 예측 가능하고 안정적인 수입에 매우 효과적입니다. 수익이 증가할 가능성이 높아집니다. 고객과의 평생 관계에 투자하면 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다. 이는 CLV(Customer Lifetime Balue)로 측정됩니다.

목표는 CLV를 최대화하는 것입니다. 높은 CLV는 지속적인 수익 성장으로 비즈니스에 불멸성을 부여합니다. 모든 자영업자의 꿈 아닐까요? 그렇다면 이 꿈을 어떻게 이룰 것인가?

이해하려면 계속 읽으십시오.

고객생애가치란?

CLV(Customer Lifetime Value)는 기업이 비즈니스 관계 전반에 걸쳐 고객으로부터 합리적으로 기대할 수 있는 수익을 나타내는 측정 가능한 지표입니다. CLV가 높을수록 고객으로부터 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

CLV = 고객 가치(평균 구매 가치 x 평균 구매 횟수) x 평균 고객 수명.

필요한 조치를 구현하기 위해 현재 위치를 파악하려면 CLV를 추적해야 합니다. CLV가 높을수록 적시에 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다. CLV는 수익의 대부분을 누가 기여하는지 알려줍니다. 따라서 이러한 고객에게 더 나은 서비스를 제공하여 더 많은 비용을 지출하도록 유도하는 방법을 알게 됩니다.

CLV는 또한 우려되는 추세가 확대되기 전에 신속하게 해결할 수 있는 추세를 식별하는 데 도움이 됩니다.

CLV를 높이면 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 훨씬 더 많은 비용이 들기 때문에 편리합니다.

또한 회사 비즈니스의 65%는 기존 고객으로부터 나옵니다. 따라서 현재 고객을 대상으로 하는 것이 좋습니다.

고객 평생 가치를 높이는 방법에 대한 6가지 팁

이제 CLV를 추적하고 그 가치를 극대화하는 것의 중요성을 알게 되었습니다. 다음으로 관련 요소를 최적화해야 합니다. 다음은 고객으로부터 더 많은 것을 얻기 위해 CLV를 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 고객 관계 촉진
• 잘 듣고 덜 말하라
• 소극적인 고객을 되찾으세요
• 일반적인 문제점을 식별하고 해결하십시오.
• 교차 판매 및 상향 판매
• 고급 고객 서비스 제공

1. 고객 관계 촉진

출처: 디지털 마케팅 학교

귀하의 비즈니스는 고객에 관한 것입니다.

따라서 그들에게 집중하고 그들을 알아가십시오.

그들의 문제점과 기대치를 알아보십시오. 그들의 감정을 활용하고 그들의 생각에 대한 통찰력을 얻으십시오.

필수 정보를 수집하기 위해 대상 설문 조사를 수행하여 이를 수행할 수 있습니다. 그러한 지식으로 무장하면 약속을 더 잘 이행하고 이행할 수 있습니다.

고객과 정기적으로 상호 작용하면 비즈니스에 대한 고객의 생각을 파악하는 데 도움이 됩니다. 그렇게 하는 것이 좋지만 과용하지 않도록 주의하십시오. 의도가 잘못 해석되어 고객을 끌 수 있습니다.

따라서 밀고 당기는 요인의 균형을 맞추고 고객을 사전에 모니터링하십시오. 최종 목표는 그들과 건강하고 오래 지속되는 관계입니다.

2. 잘 듣고 덜 말하라

당신은 당신의 고객이 만족하기를 원하여 그들이 머물고 떠나지 않을 것입니다. 이를 위해서는 무엇이 그들을 유발하고 동기를 부여하는지 알아야 합니다.

자신보다 고객을 더 잘 아는 사람은 없습니다. 주의를 기울이고 그들의 목소리에 귀를 기울이십시오. 단순히 경청하고 고개를 끄덕이는 것만으로는 충분하지 않습니다.

분별력을 가지고 경청하면 세션이 효과적이고 유익해집니다.

무익하고 쓸모없는 것으로 판명되는 비효율적인 전략을 유도하는 천박한 추측에 마케팅 노력을 집중하고 싶지 않을 것입니다.

또한 공감을 갖고, 특히 불만 사항을 경청하십시오. 고객에게 진심으로 관심을 갖고 도움을 주고 싶다는 사실을 알리고 싶습니다.

한 가지 할 수 있는 일은 모든 판매 및 커뮤니케이션 채널에서 고객의 의견을 추적하는 것입니다.

관련 소셜 미디어 플랫폼에 대한 고객의 리뷰, 언급 및 의견을 모니터링하는 청취 도구가 있습니다. 이는 비즈니스 평가에 대한 전반적인 아이디어를 제공하는 데 도움이 됩니다.

3. 소극적인 고객을 되찾기

고객 계정을 보면 과거에는 무시했을 수 있는 수동적 고객 섹션이 있을 가능성이 있습니다.

이러한 고객을 확보하기 위해 들인 모든 노력에도 불구하고 고객이 더 이상 귀하로부터 적극적으로 구매하지 않는다는 점은 매우 안타까운 일입니다. 새로운 고객을 확보하는 대신 이러한 수동적인 고객을 확보하는 것은 어떻습니까?

그들과 연락하고, 경청하고, 처음부터 관계를 재건하십시오.

매력적인 인센티브와 할인을 제공하여 재참여를 유도하세요. 당신이 그들을 되찾기 위해 진지하고 성실하다는 것을 확신시키기 위해 지속적으로 그들을 추구하십시오. 결국 CLV가 마이너스인 비즈니스는 원하지 않을 것입니다.

고객이 만족하지 못하는 이유가 웹사이트가 너무 느리기 때문이라고 가정해 보겠습니다. 즉각적인 조치를 취하고 개선을 위해 웹사이트 성능을 확인합니다. 그런 다음 고객에게 다시 확인합니다.

4. 일반적인 문제점을 식별하고 해결하십시오.

이제 고객으로부터 산더미 같은 피드백을 받았습니다. 이 수집된 정보는 해독하고 분석하지 않으면 가치가 없습니다.

고객의 문제점을 아는 것과 이를 해결하는 것은 또 다른 문제입니다. 따라서 작업을 시작하고 분석을 시작하십시오. 아마도 가장 먼저 할 일은 정보를 관련 범주로 분류하는 것입니다.

중요하고 자주 반복되는 문제를 식별한 다음 우선 순위를 지정합니다. 관련 부서에 알리고 필요한 모든 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하십시오.

또한 문제를 즉시 해결하려면 적기를 올리십시오. 결국 매초가 중요합니다. 해결되지 않은 왼쪽은 낮은 CLV에만 기여합니다.

예를 들어 많은 고객이 귀하와 거래할 때 보안 및 개인 정보 보호에 대해 걱정합니다. 고객의 데이터와 개인 정보를 보호하기 위해 필요한 보안 조치가 있는지 확인해야 합니다. 그런 다음 그들을 교육하고 확신시키십시오.

5. 교차 판매 및 상향 판매

교차 판매 및 상향 판매는 기존 고객에게 판매할 때 매우 효과적인 두 가지 판매 기법입니다. 고객은 이미 제품과 서비스를 알고 있습니다. 따라서 그들에게 판매하는 것이 훨씬 더 쉬워야 합니다.

기존 고객의 사용량을 추적하여 상향 판매를 통해 수익을 늘리십시오. 고객이 서비스 업그레이드를 통해 더 나은 성과를 거둘 수 있다는 사실을 알게 되면 업그레이드된 플랜을 자유롭게 상향 판매하십시오.

또는 고객이 다른 제품과 잘 어울리는 제품을 찾고 있는 경우 교차 판매를 통해 수익을 확대하여 거래 가치를 높일 수 있습니다. 올바르게 수행하면 상향 판매 및 교차 판매를 통해 수익을 높일 수 있습니다.

제품을 별도로 판매할 때보다 저렴한 가격으로 묶음 판매하는 것을 고려하십시오. 주요 제품을 잘 보완하는 제품을 포함하여 제품을 번들로 묶을 때 현명하십시오. 또한 최소 주문량으로 관련 사은품을 제공하십시오.

단, 너무 과격하게 나오지 않도록 주의하세요. 그렇게 할 적절한 시간과 장소를 찾으십시오.

6. 고급 고객 서비스 제공

출처: 파이낸스손라인

귀사의 고객 서비스는 고객이 귀사에 머물고 충성하도록 만드는 데 매우 중요합니다.

긍정적인 고객 서비스는 양질의 고객 경험과 동일합니다.

고객 유지율이 높아지고 고객 평생 가치도 높아집니다. 그러나 고객 서비스의 품질이 좋지 않으면 고객은 주저하지 않고 경쟁사로 전환합니다.

따라서 더 높은 CLV를 위해 최고의 고객 만족을 보장하기 위해 고객 서비스를 강화하십시오.

고객 서비스 팀을 정기적으로 교육하고 안내합니다. 그들은 X-factor 품질을 소유하고 추가 거리를 가는 것이 쉬운 일이라는 것을 알아야 합니다.

옴니채널 지원을 제공해야 합니다. 고객이 가장 활동적인 채널을 파악하고 여기에 집중해야 합니다. 또한 24시간 고객 서비스를 제공하십시오. 불만이나 문제가 있는지 소셜 미디어를 모니터링하고 즉시 대응하십시오.

예를 들어 웹 사이트가 자주 다운되는 것에 대한 불만이 많습니다. 귀하의 팀은 귀하가 웹 사이트 성능을 개선하는 동안 즉시 응답하여 인정해야 합니다.

라이브 채팅 옵션은 고객이 귀하와 실시간으로 소통할 수 있는 수단을 제공하므로 좋습니다. 마지막으로 고객에게 빠른 솔루션을 제공하는 데 도움이 되는 포괄적인 지식 기반(기사, 자습서, 비디오 가이드 등)을 유지하십시오.

또한 고객 서비스 팀의 부담을 줄여 다른 긴급 지원 요청에 집중할 수 있습니다.

고객 평생 가치를 추적하는 데 더 자신감을 느끼십니까?

고객을 평가한다는 것은 그들이 당신에게 중요하다는 것을 보여주는 것을 의미합니다. 모든 기업은 CLV 향상을 열망합니다.

또한 신규 고객을 확보하는 것보다 기존 고객에 집중하는 것이 더 비용 효율적입니다. 장기적인 고객 관계를 구축하는 것이 더 나은 비즈니스 전략입니다. 당신은 당신의 고객이 두껍고 얇은 것을 통해 당신과 함께하기를 원합니다.

위의 내용은 CLV를 높이고 장기적인 비즈니스 성장을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 최종적으로 수행할 작업은 비즈니스에 적합한 작업에 따라 다릅니다. 당신은 이것에 대한 최고의 판사입니다. 따라서 CLV 공식으로 금을 얻을 때까지 다른 방법을 시도하십시오.

비디오는 매력적이며 전환 및 판매를 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Beh는 WebRevenue의 디지털 마케터로 기업에 콘텐츠 마케팅 및 디지털 마케팅 계획을 제공합니다. 일하지 않을 때는 가족 및 친구들과 함께 대자연을 탐험합니다.