11 고객 여정 매핑 도구 및 소프트웨어

고객 여정 매핑 도구를 사용하면 지원, 영업 및 마케팅 팀이 채널 간 여정을 보다 응집력 있게 관리하고 추적할 수 있습니다.

고객 여정은 여러 달에 걸쳐 여러 채널에 걸쳐 복잡하고 점점 더 복잡해지고 있습니다.

실제로 한 연구에서 판매 주기의 82%가 최대 4개월까지 지속되고 18%가 마감하는 데 4개월 이상이 소요될 수 있음을 발견했습니다.

고객 여정 매핑 도구를 사용하면 사용자를 더 깊이 이해하고 사용자의 상호 작용 및 행동에 대한 귀중한 데이터를 얻을 수 있습니다.

그러나 사용할 수 있는 도구가 너무 많기 때문에 어떤 도구가 가장 적합한지 어떻게 알 수 있습니까?

결정을 돕기 위해 귀하의 요구 사항에 가장 적합하다고 생각되는 몇 가지 즐겨찾기를 선택했습니다.

이 기사에서는 다음을 논의합니다.

• 고객 여정 매핑 도구는 어떻게 작동합니까?
• 고객 여정 매핑 도구가 중요한 이유는 무엇입니까?
• 고객 여정 분석이 기존 분석과 다른 점
• 고객 여정 매핑 도구 유형
• 마케터를 위한 최고의 고객 여정 분석 도구

프로 팁

여러 채널에서 고객 상호 작용을 추적하면 고객 경험과 마케팅 활동을 개선하는 데 사용할 수 있는 강력한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

고객 여정을 추적하는 방법에 대한 가이드를 다운로드하고 인지도에서 충성도에 이르는 전체 수명 주기를 따르는 방법을 알아보세요.

고객 여정 매핑 도구란 무엇입니까?

기본적으로 고객 여정 매핑 도구를 사용하면 마케팅, 영업 및 고객 지원 팀이 여러 채널 및 단계에서 사용자 접점을 연결할 수 있습니다.

관련: 고객 여정 단계 및 추적 방법 안내

그들은 고객이 귀하를 어떻게 찾았는지, 어떤 페이지를 보았는지, 귀하의 웹사이트에서 어떤 조치를 취했는지 등 고객에 대한 주요 정보를 수집합니다.

고객 여정 매핑 도구를 올바르게 사용하면 다양한 마케팅 및 판매 채널이 트래픽, 전환, 고객 경험 등에 어떤 영향을 미치는지 이해할 수 있습니다.

고객 여정 매핑 도구가 중요한 이유는 무엇입니까?

고객 여정 매핑 도구는 전체 성과에 대한 완전한 그림을 제공합니다.

고객 여정을 보다 광범위한 비즈니스 결과와 연결하여 귀하와 귀하의 다른 팀이 측정하는 수익, 수익성 및 기타 중요한 메트릭을 측정하고 추적하는 데 도움이 됩니다.

최고의 고객 여정 매핑 도구를 사용하면 다음과 같이 회사 경영진과 고객이 일반적으로 묻는 가장 복잡한 질문에 직면할 수도 있습니다.

• 마케팅은 고객 유치에 어떻게 도움이 됩니까?
• 전환과 판매를 어떻게 가속화할 수 있습니까?
• 고객이 판매로 전환하기 전에 어떤 접점에 참여했습니까?
• 리드를 고객으로 전환하는 데 가장 효과적이거나 가장 덜 효과적인 채널은 무엇입니까?
• XYZ 캠페인에 대한 투자 수익은 얼마입니까?
• 어떤 마케팅 활동이 최고의 평생 가치를 이끌어 냅니까?
  

고객 여정 매핑 도구는 기존 분석과 어떻게 다릅니까?

고객 여정 매핑 도구를 사용하면 기존 분석에서는 할 수 없는 방식으로 고객 경험을 정량적 메트릭에 연결할 수 있습니다.

이 설문 조사에서 비즈니스 의사 결정권자의 81%는 오늘날 분석이 제공되는 속도에 만족하지 못하고 69%는 작업 품질에 만족하지 않는다고 밝혔습니다.

이 시점에서 아마도 이유가 궁금할 것입니다.

대답?

기존 분석의 주요 장벽 중 일부를 논의하면 도움이 됩니다.

고객 접점의 기하급수적인 성장

고객 여정은 지난 10년 동안 많이 바뀌었습니다.

길고 복잡해졌습니다.

평균적으로 소비자는 고객으로 전환하기 전에 10개의 서로 다른 채널을 사용하여 회사와 커뮤니케이션합니다.

대부분의 마케터는 특정 사용자 여정을 매핑하고 분석하기 위해 Google Analytics와 같은 도구를 사용합니다. 그러나 대부분의 기존 분석 도구의 문제는 데이터가 집계되고 익명화된다는 것입니다.

관련: Google 웹로그 분석의 한계

즉, 특정 사용자, 출처 또는 웹사이트에서 수행한 작업을 찾을 수 없습니다.

개별 데이터 포인트가 없으면 고객 여정 전반에 걸쳐 사용자를 추적하는 프로세스가 거의 불가능합니다.

고맙게도 이 문제에 정면으로 맞서는 데 도움이 되는 고객 여정 매핑 도구가 많이 있습니다.

수동 데이터 통합은 어렵고 종종 부정확함

좋은 소식이 있습니다.

고객 여정 전반에 걸쳐 점을 연결하는 데 필요한 데이터가 존재합니다.

다른 시스템에 잠겨 있을 뿐입니다.

좋습니다. 그래서 문제가 무엇입니까?

분석 및 CRM과 같은 기타 데이터 포인트에서 데이터를 수동으로 추출하는 것은 노동 집약적입니다.

무작정 이룰 수 있는 일이 아닙니다. 데이터 마이그레이션에는 대부분의 기업에 없는 광범위한 전문가 지침, 시간 및 비용이 필요합니다.

관련: CRM 데이터를 Google 애널리틱스와 통합하는 방법

데이터를 통합하더라도 Google 애널리틱스와 다른 애플리케이션에 '사용자'가 기록되는 방식에 차이가 있기 때문에 데이터가 정확하지 않을 수 있습니다.

프로 팁

Ruler Analytics는 마케팅 접점과 CRM의 판매 데이터를 연결하여 수익에 가장 큰 영향을 미치는 마케팅 채널을 추적할 수 있습니다. 폐쇄 루프 마케팅 기여 eBook을 다운로드하여 자세히 알아보십시오.

다양한 유형의 고객 여정 도구

고객 여정 매핑 도구는 종종 사람들마다 다른 의미를 가질 수 있습니다. 이를 단순화하기 위해 고객 여정 매핑 도구 목록을 두 가지 범주로 나누었습니다.

고객 여정 분석 도구: 기존 분석과 달리 고객 여정 도구는 더 큰 그림에 초점을 맞추고 마케팅, 영업 및 고객 데이터를 결합하여 사용자 여정 및 상호 작용에 대한 단일 보기를 생성할 수 있습니다.

고객 행동 추적 도구: 주석에 적힌 대로 행동 추적 도구를 사용하면 팀에서 사용자 행동을 측정, 추적 및 분석할 수 있으며 고객 경험을 개선할 기회를 식별하는 데 유용합니다.

모든 요구에 맞는 솔루션이 없기 때문에 올바른 고객 여정 매핑 도구를 선택하는 것은 어렵습니다.

그러나 리드와 방문자에 대한 여러 터치포인트와 채널을 추적하려는 경우 고객 여정 분석을 사용하는 것이 가장 좋습니다.

반면에 고객 참여 및 사용을 추적하는 솔루션을 원한다면 우수한 고객 행동 추적 도구를 능가할 수 없습니다.

디지털 마케터를 위한 고객 여정 분석 도구

적절한 고객 여정 분석 도구를 사용하면 전체 사용자 여정에서 리드 및 고객 접점을 원활하게 추적하고 분석할 수 있습니다. 퀘스트를 안내하는 몇 가지 도구를 살펴보겠습니다.

• 눈금자 분석
• Adobe 고객 여정 분석
• 알터리안
• 힙 분석
• 넥시디아 애널리틱스
• 옵티무브
• 우프라
  

1. 눈금자 분석

우리는 고객 여정 분석 도구에 대해 쓸 수 없었고 Ruler를 언급할 수 없었습니다.

더 읽어보기: Ruler로 전체 고객 여정을 보는 방법

Ruler는 마케팅 소스 데이터를 CRM의 수익과 일치시키는 폐쇄 루프 마케팅 어트리뷰션 솔루션입니다. 온라인 및 오프라인 방문자 접점을 추적하여 전체 고객 여정에서 가치를 정확하게 측정하고 속성을 부여합니다.

이 도구는 여러 세션, 트래픽 소스, 키워드 등을 통해 각 익명 방문자를 추적하여 작동합니다.

익명의 방문자가 리드로 전환되면 Ruler는 사용자의 세부 정보를 마케팅 접점과 일치시킵니다. 리드는 전화, 양식 또는 라이브 채팅을 통해 전환할 수 있지만 Ruler는 이러한 상호 작용을 쉽게 추적하고 기록할 수 있습니다.

Ruler가 전환 세부정보를 사용자의 터치포인트와 일치시키면 해당 데이터가 CRM으로 전송됩니다. 이렇게 하면 영업 팀의 시스템에 전환 및 마케팅 데이터가 채워져 잠재 고객에게 연락하기 전에 각 잠재 고객에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

리드가 수익에 가까워지면 거래의 가치가 눈금자 대시보드로 다시 전송됩니다. 여기에서 마케팅 소스, 캠페인, 키워드 및 광고가 비즈니스에 기여한 수익을 기준으로 그 영향을 측정할 수 있습니다.

더 읽어보기: Ruler가 마케팅 리드에 수익을 부여하는 방법

당사 도구는 고객 여정을 매핑하고 더 잘 이해하는 데 도움이 되는 기능 목록을 제공합니다.

• 고객 여정 추적: 여러 세션, 캠페인, 키워드 등에 걸쳐 웹사이트에 대한 각각의 모든 터치포인트를 추적합니다.
• 마케팅 귀속: 방문자가 여정에서 수행하는 모든 단계를 증거하고 수익을 소스와 일치시킵니다.
• 기회 기여: 판매 파이프라인의 각 단계에 얼마나 많은 리드가 있는지 확인할 수 있습니다.
• 오프라인 전환 추적: 오프라인 전환 또는 판매로 이어지는 디지털 광고, 캠페인 및 키워드를 정확히 찾아낼 수 있습니다.
• 실시간 채팅 추적: 실시간 채팅 전환 이벤트를 상호작용을 유도한 클릭과 일치시킵니다.

Ruler의 가격은 한 달에 £199부터 시작하며 특정 요구 사항에 맞는 다양한 계획이 있습니다. 매년 지불하면 20%를 절약할 수 있으며 대행사 파트너를 위한 특별 요금이 있습니다.

프로 팁

웹사이트 방문자를 더 잘 이해하고 마케팅 캠페인의 성과를 더 효과적으로 측정하고 싶으십니까? Ruler의 데모를 예약하고 어떻게 작동하는지 직접 확인하십시오.

2. Adobe 고객 여정 분석

고객 여정 분석은 교차 채널 데이터를 연결하고 분석하는 데 도움이 되는 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 과학 팀에 툴킷을 제공합니다. 그 기능은 복잡한 다채널 고객 여정에 컨텍스트와 명확성을 제공합니다.

가격: 자세한 내용은 문의하십시오.

3. 알터리안

Alterian의 Journey Analytics를 사용하면 브랜드가 실제 여정을 확인하고 특정 이니셔티브의 성과를 드릴할 수 있습니다. 기업은 고객이 여정에서 이탈한 지점을 추적 및 측정하고 의도한 목표에 도달하지 못한 이유를 이해할 수 있습니다.

가격: 요청 시 이용 가능합니다.

4. 힙 분석

힙은 제품, 마케팅 및 고객 성공 팀이 더 많은 고객을 전환하고 유지하는 데 도움이 되는 개인화된 디지털 경험을 생성하는 데 도움이 되는 분석 플랫폼입니다.

가격: 요청 시 이용 가능

5. NICE의 Nexidia Analytics

Nexidia Analytics를 사용하면 모든 접점에서 고객의 전체 여정을 추적하고 이해할 수 있습니다. 상호 작용의 품질과 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다.

가격: 요청 시 이용 가능합니다.

6. 옵티무브

Optimo는 모든 고객 데이터를 단일 고객 보기로 처리하여 비기술적 사용자도 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 동시에 고객을 더 잘 이해하고 더 나은 품질을 위해 최적화하는 데 도움이 되는 스마트한 통찰력을 제공합니다.

가격: $4,000/월부터.

7. 우프라

Woopra는 기업이 고객을 이해, 분석 및 유지하는 방법을 재정의하는 고객 여정 분석 솔루션입니다. 이를 통해 개별 수준 데이터를 활용하여 전체 수명 주기 통찰력에 대한 분석 보고서를 집계하여 부서 간 격차를 해소할 수 있습니다.

가격: $999/월부터.

고객 행동 추적 도구

영업 및 마케팅 깔때기 전반에서 고객 행동을 추적하는 것은 중요합니다. 고객이 무엇을 찾고 있는지 이해하면 그에 따라 마케팅 및 서비스를 조정하여 고객의 요구를 더 잘 충족할 수 있습니다. 다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 고객 행동 추적 도구입니다.

• 크레이지에그
• 핫자르
• 마우스플로우
• 스매플리
  

8. 크레이지 에그

Crazy Egg는 웹사이트 방문자와 고객의 페이지 내 상호작용을 탐색할 수 있는 강력한 솔루션입니다. 클릭 히트맵, 스크롤 히트맵, 이동 히트맵 및 주의 히트맵을 제공합니다.

가격: 월 $24부터 시작하는 기본 패키지

9. 핫자르

Hotjar는 기업이 사용자의 상호 작용과 행동을 추적하는 데 사용할 수 있는 또 다른 열 매핑 솔루션입니다. 클릭, 탭, 스크롤 및 마우스 움직임을 추적할 수 있습니다. UX 및 전환율을 개선하려는 경우에 이상적입니다.

가격: 첫 1,000페이지뷰/히트맵에 대해 무료입니다. 그런 다음 €39/월부터

10. 마우스 플로우

Mouseflow는 웹사이트와 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 행동 분석 도구입니다. 열 매핑 및 여정 기록과 같은 표준 기능을 제공하지만 사용자가 양식을 포기하는 이유에 대한 통찰력도 제공합니다.

가격: 프리미엄 옵션을 사용할 수 있습니다.  

11. 스매플리

Smaply는 강력한 여정 매핑 및 페르소나 생성 도구입니다. 고객의 특성과 요구 사항을 추적하는 데 도움이 됩니다. 고객의 관심과 구매 습관에 맞춰 제품과 서비스를 최적화하려는 경우에 유용합니다.

가격: 프리미엄 옵션을 사용할 수 있습니다.

고객 여정 매핑 도구를 시작할 준비가 되셨습니까?

현대 기업은 고객 여정 매핑 도구를 사용하여 행동을 이해하고 기업 경영진과 고객이 묻는 가장 어려운 질문에 대처하고 있습니다.

Ruler와 같은 도구를 사용하면 전체 구매 주기에서 귀중한 데이터를 잠금 해제하고 가장 수익성이 높은 캠페인을 식별하는 데 도움이 될 수 있으며 올바르게 사용하면 ROI를 크게 높일 수 있습니다.

더 많은 정보를 원하십니까? Ruler의 데모를 예약하고 고객 여정을 추적하고 마케팅 리드에 수익을 부여하는 방법을 확인하십시오.