LaGrowthMachine으로 피드백 수집에 혁명을 일으키세요:
게시 됨: 2023-09-22목차
- 과제: 고객 피드백 탐구
- 고객 피드백 수집을 자동화하는 방법은 무엇입니까?
- 2단계 – LGM 덕분에 프로세스 확장
- 마지막 생각들
귀중한 고객 피드백을 얻는 것은 성장과 성공을 향한 중요한 단계입니다.
우리는 MVP(Minimum Viability Product) 테스트 기사에서 기업이 제품/시장 적합성을 테스트하는 데 고객 인터뷰가 얼마나 필수적인지 확인했습니다.
실제로 LGM(La Growth Machine)이 오늘날의 모습을 갖추기 전, 출시 당시 무려 550번의 인터뷰를 진행했습니다. 전환율이 낮았고 상충되는 피드백을 받았습니다. 우리 제품은 어떤 사람들에게는 너무 복잡했고 다른 사람들에게는 너무 단순했습니다.
이러한 인터뷰는 더 나은 이해를 얻고 그 과정에서 필요한 조정을 수행하는 데 필수적이었습니다.
이 기사에서는 고객 피드백을 효과적으로 수집하는 방법, 특히 LGM을 활용하여 이 프로세스를 최적화하는 방법에 대한 통찰력을 공유할 것입니다.
과제: 고객 피드백 탐구
La Growth Machine의 놀라운 기능을 살펴보기 전에 고객 피드백을 효과적으로 얻는 핵심 문제를 살펴보겠습니다. 새로운 제품을 출시하든 기존 서비스를 세부 조정하든 청중의 요구 사항을 이해하는 것이 가장 중요합니다.
간단한 질문부터 시작해야 합니다. 어떻게 하면 대상 고객으로부터 피드백을 빠르고 정확하게 수집할 수 있습니까?
대답은 분명합니다. 이 프로세스를 촉진할 뿐만 아니라 제품 개발에 대한 귀중한 통찰력을 제공하는 도구가 필요합니다.
LaGrowthMachine을 입력하세요 ! 이 도구의 다양성으로 인해 스타트업과 중소기업 모두가 선호하는 솔루션이 된 것은 당연합니다.
사례 연구
- 문제:
생성된By(GeneratedBy)는 기본적으로 다양한 생성 AI에 대한 프롬프트 생성을 돕는 새로운 회사입니다. 다양한 생성 도구를 연결하고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 다리라고 생각하세요.
개발 초기 단계(MVP 단계)에서는 제품이 요구 사항을 충족하는지 확인하기 위해 신속한 엔지니어 의 피드백이 필요했습니다.
그러나 이 특정 목표는 채용 시장에서 매우 새로운 위치를 나타내지만 여전히 1,500개의 리드에 수동으로 접근할 수 있는 리소스가 없었습니다.
- 해결책:
여기에서 La Growth Machine을 사용하여 고객 피드백 수집 프로세스를 자동화하기로 결정했습니다.
그들은 LinkedIn에서 타겟 고객에게 다가가기 위해 시퀀스(나중에 더 자세히 설명)를 만들었습니다. 캠페인은 잠재 고객에게 GeneratordBy 무료 평가판에 등록하도록 초대하는 개인화된 메시지로 구성되었습니다.
- 결과:
LaGrowthMachine은 GeneratordBy가 대상 고객으로부터 귀중한 피드백을 얻을 수 있도록 도왔습니다. 캠페인을 통해 1,000개 이상의 리드가 생성되었으며, Generatord By는 이 피드백을 사용하여 제품을 개선할 수 있었습니다.
LGM은 나중에 인수 전략의 핵심이 되었습니다. 또한 긍정적이든 부정적이든 최고의 피드백을 얻을 수 있는 채널이 되었습니다.
고객 피드백 수집을 자동화하는 방법은 무엇입니까?
이제 피드백 수집을 위해 생성된By가 사용하는 캠페인 전략과 La Growth Machine이 이 프로세스에서 중추적인 이유를 살펴보겠습니다.
프로세스는 3단계로 나눌 수 있습니다.
- 수동 탐사.
- 오토메이션.
- 확대.
1단계 – 수동 단계:
“우리는 작동한다고 알고 있는 것만 자동화해야 한다는 원칙을 고수하면서 수동 단계부터 시작했습니다.”
일반적으로 이미 잘 확립되어 올바르게 작동하는 프로세스를 자동화하는 것이 좋습니다.
전문가 팁
이 단계에는 다양한 페르소나 프로필을 정의하고 활용하기 위한 반복적인 노력이 포함되었습니다. 여기에는 콜드 이메일 전송, 소셜 미디어 홍보, 다중 채널 캠페인 실험 등 다양한 홍보 캠페인의 시작이 포함되었습니다.
팀은 상대적으로 작은 표본 크기를 사용하여 결과를 측정했습니다. 각 표본은 페르소나당 약 50명 으로 구성되었습니다. 이 프로세스를 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있었고 대상 고객의 범위를 크게 좁힐 수 있었습니다.
궁극적으로 회사는 세 가지 다른 페르소나 프로필을 식별했으며 나중에 La Growth Machine을 사용하여 확장하기로 결정했습니다.
당시 팀은 세 명의 창립자로 구성되었습니다.
- 하나는 비즈니스 측면을 감독합니다. 그들은 신속한 엔지니어를 목표로 삼았습니다.
- 비즈니스의 기술적 측면에 대한 또 다른 측면: 웹 개발자를 대상으로 함
- 세 번째 멤버는 마케팅에 중점을 둡니다. 특히 테스트 노력에 대한 긍정적인 반응으로 인해 카피라이터를 대상으로 합니다.
2단계 – LGM 덕분에 프로세스 확장
다음으로, 작업 프로세스가 확보되면 La Growth Machine을 사용하여 전환하고 확장할 차례였습니다.
그들은 카피라이팅 측면에서 다양한 시퀀스를 제작하는 것으로 시작했으며 상대적으로 작은 샘플 크기에서 A/B 테스트를 거쳤습니다.
팀은 응답률을 측정하고 일일 가입 수를 추적하는 데 중점을 두었습니다.
이러한 유형의 봉사 활동 캠페인이 주요 전략이었기 때문에 그 효과를 측정하는 것이 비교적 쉽다는 것을 알았습니다.
시퀀스 자체는 정말 간단합니다. LinkedIn에만 있습니다.
- 리드의 프로필을 방문하여 시작합니다. 이는 간단한 소개 역할을 합니다.
빠른 팁
LinkedIn 프로필이 적절하게 최적화되었는지 확인하세요.
효과적이려면 LinkedIn 프로필이 최신 상태이고 매력적이어야 합니다.
- 프로필 사진이 최신이고, 명랑하고, 전문적인 것인지 확인하세요 . 이것은 청중에게 당신을 정의하는 이미지 입니다. 그것은 당신의 성격을 엿볼 수 있어야 하고 사람들이 연락하고 싶게 만들어야 합니다.
- 노골적인 표지 이미지를 선택하세요 . 귀하의 프로필 방문자는 귀하의 전문 분야를 한눈에 알아볼 수 있어야 합니다.
- 귀하의 전문적인 경험을 업데이트하십시오 . 시간이 지남에 따라 작업한 새 프로젝트와 습득한 새로운 기술을 프로필에 추가하세요 .
- 추천을 요청하세요 . 이는 귀하의 기술에 대한 신뢰를 제공하고 동료의 지원을 통해 귀하의 자격을 향상시킬 수 있는 훌륭한 방법입니다.
- 다음으로 이를 연결로 추가합니다. 연결 요청에 LinkedIn 메모를 추가하는 것을 잊지 마세요! 링크를 따라가면 이유를 알 수 있습니다. 메모에서 기본적으로 다음과 같은 내용을 말하게 됩니다.
- 첫 번째 소개 메시지 보내기: 고객에게 연락한 이유, 제품이 무엇인지, 고객의 불만 사항을 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 자세히 설명합니다.
- 적절한 시간 동안 기다리십시오. 오직 귀하만이 결정할 수 있습니다. 청중, 플랫폼에서의 활동 수준, 업무 라인 등에 따라 다릅니다.)
- 프로필 다시 방문: 응답하지 않는 경우 이는 간단한 알림 역할을 하며 새 알림을 받게 되며 귀하의 메시지를 기억하게 됩니다.
- 하나의 후속 메시지 보내기: 시청자와 연락하기로 선택한 채널에서의 행동에 따라 적절하다고 생각되는 후속 메시지를 많이 보내세요.
예
첫 번째 스크린샷에서 볼 수 있듯이 이 특정 캠페인에는 후속 조치가 전혀 없습니다.
이는 특히 프롬프트 엔지니어를 대상으로 하기 때문입니다.
전문가는 이러한 사람들에게 더도 덜도 말고 딱 두 번(메모+첫 번째 메시지)만 권유하면 된다고 판단했습니다.
그리고 다음 스크린샷에서 볼 수 있듯이 꽤 잘 작동했습니다!
여기서 주목해야 할 두 가지 사항은 다음과 같습니다.
- Prompt Engineers가 아직 LinkedIn에서 과도하게 요청되지 않았기 때문에 팀은 LinkedIn 전용 접근 방식을 채택하기로 결정했습니다.
- 이 특정 시퀀스와 결과의 스크린샷은 예를 들어 프랑스 커뮤니티보다 Generative AI 도구에 훨씬 더 잘 맞는 대상인 미국 캠페인에서 가져온 것입니다.
3단계 – 가장 효과가 좋았던 부문에 집중
다음 단계에서 팀은 가장 유망한 투자 수익을 창출한 대상 고객, 즉 프롬프트 엔지니어에 초점을 맞춥니다.
전문가 팁
회고적인 시각을 염두에 두고 독특한 접근 방식을 시도해보세요.
이 경우, GeneratordBy의 독창성은 LinkedIn을 사용하여 대상에게 다가가는 데서 비롯되었습니다.
이는 Twitter, Facebook 그룹 등에서의 활발한 활동과 결합하여 해당 분야의 전문가로 자리매김하고 새로운 시장 내에서 일종의 권위를 부여했습니다.
현재 La Growth Machine은 이 특정 인구통계 내에서 LinkedIn에서 거의 50%에 달하는 수락률을 달성했으며 인상적인 25%의 응답률을 달성했습니다!
전문가 팁
La Growth Machine은 실제로 귀중한 자동 지원 기능을 제공하는 놀라운 도구라는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 그러나 거래를 성사시키는 데 필요한 시간 약속도 고려해야 합니다.
처음 고객 피드백을 요청한 후에는 하루에 1~2시간씩 잠재 고객과 동행하고, 온보딩하고, 질문에 답변해야 합니다.
즉, 매일 이 문제를 처리해야 합니다.
그리고 그것은 나쁜 것이 아닙니다. 그렇습니다. 그것은 당신이 결코 정지 상태에 있지 않다는 것을 의미합니다. 그러나 당신은 또한 플레이의 위험을 이해해야 합니다.
그리고 이러한 리드를 등록하고, 피드백을 제공하고, 데모를 수행하도록 유도할 수 있다면 이는 리드를 동반하는 데 쏟은 엄청난 양의 작업 덕분입니다.
마지막 생각들
결론적으로 La Growth Machine은 고객 피드백을 수집하려는 기업의 게임 체인저로 간주됩니다. 피드백 수집 측면뿐만 아니라 활발한 사용자 커뮤니티 구축 측면에서도 마찬가지입니다.
즉, LinkedIn에서 대상 고객에게 피드백 요청을 보내는 것은 무간섭 프로세스나 엔드포인트와는 거리가 멀습니다.
- LinkedIn 메시지에 24시간 이내에 답장하려고 노력해야 합니다. 이는 자동화 뒤에 진정한 인간의 손길이 있음을 강조합니다.
- 귀하의 접근 방식은 사용자가 플랫폼을 사용해 본 후 가입하고 피드백을 제공하도록 장려하는 것이어야 합니다.
전문가 팁
이 전략은 특히 GeneratordBy의 신속한 엔지니어에게 효과적이었습니다.
관심이 있거나 질문이 있는 경우 창립자가 직접 기술적인 관점을 제공합니다.
그들은 리드와 소통하기 위해 전화나 회의 일정을 잡고, 그들의 요구 사항을 더 깊이 이해하고, 필요한 경우 플랫폼에 소개합니다.
어떤 경우에는 도구의 가치를 보여주는 프롬프트를 만드는 데 도움을 주기도 합니다.
처음에는 4~5개월 만에 플랫폼에 약 700명이 가입했습니다. 사용자들과 개인적으로 소통하는 시간을 갖는 것은 매우 유익했습니다. 우리는 그 시간을 투자했습니다. 그리고 그것이 얼마나 중요한지는 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 제가 이 과정을 안내한 처음 10명(이러한 도구를 사용한 지 단 한 달 만에 생산성이 30% 증가한 10명)의 이점을 확인했을 때 저는 이 접근 방식의 확장이 필수적이라는 것을 깨달았습니다.