국제 전자상거래 입문 가이드, 1부: 고객 데이터 및 개인정보 보호

Accenture는 2014년부터 2020년까지 국경 간 전자 상거래에 대해 거의 30%의 복합 연간 성장률을 보고합니다. Forrester의 Jenna Vassallo에 따르면 국경 간 구매는 2022년까지 전 세계 전자 상거래 시장의 20%를 차지할 것입니다. IPC의 또 다른 보고서에 따르면 이 통계는 2020년까지 몇 년 증가합니다.

동시에 인도, 동남아시아 및 라틴 아메리카의 전자 상거래는 빠르게 성장했으며 여전히 성장할 여지가 많습니다. Stephanie Pandolph는 Business Insider에서 이 지역의 전자 상거래 보급률이 2%에서 6% 사이라고 보고합니다. 선진 시장의 전자 상거래 회사는 그러한 시장이 새로운 고객에게 다가갈 수 있는 엄청난 기회를 제공한다는 것을 인식해야 합니다.

다가오는 미래에 대처하기 위해 전자 상거래를 수행하는 브랜드는 소비자 개인 정보 보호 및 규정, 세금 및 송금, 국경 간 물류 및 역 물류의 국제 환경을 매핑해야 합니다.

Multichannel Merchant에서 Tim Parry가 한 말을 생각해 보십시오. 그러나 국경을 초월한 전자상거래를 수용하는 소매업체가 실제로 세계를 지배하게 될 것입니다.”

이 시리즈는 현재 국제적으로 운영되는 브랜드와 가까운 장래에 그렇게 하려는 브랜드에 대한 이러한 모든 고려 사항에 대해 자세히 설명합니다. 국경 간 전자 상거래의 변화하는 환경은 도전과제이자 기회를 제공합니다.

그러나 올바른 사고 방식과 올바른 도구로 무장한 브랜드는 도전 과제에 압도되는 것을 피하고 대신 앞에 놓인 전자 상거래 기회를 활용할 수 있습니다.

국제 전자 상거래를 위한 고객 데이터 및 개인 정보 보호의 중요성: 왜 우리가 관심을 가져야 합니까?

국경 간 전자 상거래의 인기가 높아지고 있습니다. Forbes 기고자 Mitch Barnes에 따르면 조사 대상 소비자의 절반 이상이 지난 6개월 이내에 해외 사이트에서 쇼핑한 적이 있습니다. 동시에 소비자는 데이터 및 개인 정보 보호에 대한 욕구에 대해 더욱 목소리를 높이고 있습니다.

증가하는 국제 전자 상거래의 중심에는 소비자가 있습니다. 작년 WTO 공개 포럼 이후에 보고된 Consumers International의 Anna Glayzer는 "소비자, 시민 사회, 기업 및 정부 간의 상호 관계가 전자 상거래에 관한 새로운 WTO 규정 제안을 둘러싼 논쟁의 핵심"이라고 썼습니다.

GDPR을 포함하여 전자 상거래 소비자를 위한 데이터 및 개인 정보 보호에 대한 새로운 규정에 대해서도 마찬가지입니다(자세한 내용은 잠시 후에 설명).

국제 거버넌스 혁신 센터(Center for International Governance Innovation)의 글로벌 보안 및 정치 이사인 Fen Osler Hampson은 "신뢰는 개발도상국에서 전자 상거래 플랫폼을 성공적으로 확장하고 사용하는 데 필수적입니다. CIGI의 데이터에 따르면, 소비자 신뢰는 특정 이질적인 시장에서 침식되고 있습니다. 예를 들어, Hampson은 일본과 튀니지를 지적합니다. 두 나라 모두 60% 미만의 소비자가 인터넷 회사를 신뢰할 의향이 있다고 말했습니다. 그러나 소비자의 90%가 인터넷 회사에 대한 신뢰를 표명한 중국, 인도네시아, 인도의 사람들 사이에서는 신뢰가 더 강합니다.

B2BAdda 설립자 Yogesh Bhatia에 따르면 신뢰 부족은 데이터가 "오용되거나 다른 주체와 공유"되는 것에 대한 소비자의 두려움과 사기 가능성에 기반합니다. 이것은 인터넷 사용자의 절반이 온라인 쇼핑을 피하는 주된 이유가 신뢰 부족이라고 말했습니다.

TradeReady.ca의 Pamela Hyatt는 소비자에 대한 개인 정보 보호의 중요성을 다음과 같이 요약합니다. 소비자가 자신감이 없으면 구매하지 않습니다.”

이 모든 것은 고객 데이터에 대한 기본 제공 데이터 및 개인 정보 보호가 신뢰 구축에 관한 것임을 강조합니다. DHL 보고서는 전자상거래 업체가 국가 간 무역을 위해 극복해야 하는 장벽 중 하나로 신뢰를 강조하고 있습니다.

큰 변화: GDPR이 국제 전자 상거래에 미치는 영향

유럽 ​​연합은 최근 일반 데이터 보호 규정(General Data Protection Regulation)이라는 중요한 법안을 통과시켰습니다. 모든 국가 간 전자 상거래 상점은 이 법의 영향을 확실히 느낄 것입니다. 그러나 데이터, 사기 및 개인 정보 보호 문제에 대해 실제로 무엇을 의미합니까?

GDPR은 데이터 및 개인 정보 보호에 대한 소비자의 요구에 따라 규정이 어떻게 대응하기 시작했는지 보여주는 최신 예입니다. 5월에 발효된 2018년 법은 20년 이상 된 기존 데이터 보호법을 대체합니다. 이 법은 기업이 고객 정보를 처리하도록 허용하는 방법과 고객이 데이터에 액세스하고 데이터가 사용되는 방식을 알 권리에 영향을 미칩니다.

Wired 잡지에 기고한 Matt Burgess는 많은 고객과 전자 상거래 상점에 대한 GDPR의 영향을 요약합니다. Burgess는 “GDPR은 기업과 공공 부문 조직이 고객의 정보를 처리하는 방법을 변경합니다. “또한 개인의 권리를 강화하고 정보에 대한 통제력을 강화합니다. 사람들이 회사가 보유하고 있는 정보에 접근할 수 있는 새로운 권리, 기업을 위한 더 나은 데이터 관리에 대한 의무, 새로운 벌금 제도가 있습니다.”

GDPR의 장단점은 전자 상거래 상점이 고객 데이터에 대한 접근 방식을 재고해야 한다는 것입니다. 자세히 알아보려면 GDPR 프레임워크 내에서 성공을 찾기 위한 가이드를 확인하세요.

여기에서 갈 곳: 고객 데이터, 사기 및 개인 정보 보호 관행을 고려해야 합니다.

GDPR의 도입(및 이것이 말하는 일반적인 정서)이 고객 정보 수집을 중단해야 한다는 의미는 아니라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. Eric Davis는 Practical Ecommerce에서 "쿠키나 세션 식별 형식이 없으면 우리가 알고 있는 전자 상거래는 존재하지 않을 것입니다."라고 썼습니다. 즉, 데이터 및 개인 정보 보호의 환경은 확실히 변화하고 있습니다.

GDPR 및 기타 고객 데이터 보호 추세는 전자 상거래 비즈니스에 재앙을 설명할 필요가 없습니다. 다음은 증가하는 고객의 개인 정보 보호 문제에 대응하여 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

마케팅을 투명하게 하세요

소비자에게 데이터가 어떻게 사용되고 있는지 미리 알립니다. 여기에는 행동 데이터(예: 사이트에서 클릭한 페이지), 거래 데이터(예: 평균 고객 지출 금액) 및 인구통계학적 데이터(예: 고객이 사는 곳)가 포함됩니다.

수집한 데이터가 마케팅 정보를 제공하는 방식에 대해 개인정보 보호정책에 구체적으로 명시하십시오(자세한 내용은 잠시 후에 설명).

마케터는 또한 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 선택하여 브랜드와 청중 사이에 진정한 연결을 만들 수 있습니다.

마바타(Mavatar)의 CEO 수잔 아크바푸르(Susan Akbarpour)는 “인플루언서 마케팅이나 소비자 대면 사이트의 후원 콘텐츠와 같은 사용자 생성 광고는 기하급수적으로 성장할 가능성이 있습니다. "소비자 중심의 특성은 소비자를 운전석에 앉히기 때문에 오늘날의 쇼핑객과 광고주의 요구와 신뢰와 일치합니다."

데이터 매핑 활동 준비

GDPR은 국경을 초월한 많은 전자 상거래 회사의 몇 가지 특정 조치를 요구하지만 귀하의 브랜드가 국제 개인 정보 보호를 처리하는 방식으로 사전 예방적으로 요구 사항을 앞서 나가도록 선택할 수 있습니다.

Linkilaw는 국경 간 거래를 처리하는 전자 상거래 상점이 GDPR에 대응할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 데이터 흐름 매핑 연습을 수행하는 것이라고 말합니다. "GDPR은 정보 수명 주기를 따라 데이터의 예측하지 못한 또는 의도하지 않은 사용을 식별하고 데이터 작업을 하는 사람들이 그 의미에 대해 논의할 수 있도록 하기를 바랍니다."라고 기관은 말합니다.

Linklaw는 개인 데이터가 수집되는 방법, 데이터에 대한 책임이 있는 사람, 데이터가 저장되는 위치, 액세스 권한이 있는 사람 및 시스템 인터페이스가 작동하는 방식을 포함하여 이러한 연습 중에 질문할 몇 가지 질문을 제안합니다.

새롭고 고객 친화적인 개인 정보 보호 정책 초안

위 섹션에서 전자 상거래 고객의 감정 변화를 이미 보았지만 반복해야 합니다. 일부 온라인 쇼핑객은 개인 정보 보호 문제로 인해 전자 상거래 비즈니스에 대한 신뢰가 약화되고 있음을 표현하고 있습니다. TechRepublic의 Conner Forrest는 2017년 소비자 설문조사 응답자의 거의 절반이 온라인 쇼핑을 전혀 신뢰하지 않는다고 말했습니다.

이러한 변화하는 정서에 대한 가장 간단한 대응은 고객 친화적인 개인정보 보호정책을 도입하는 것입니다. 여기에는 Bizzabo의 Alon Alroy가 제안한 대로 고객을 위한 이중 선택 기능 도입이 포함될 수 있습니다.

최소한 목표는 Conversation의 Florian Schaub이 개인 정보 보호 정책을 접근 가능하고 이해 가능하며 실행 가능하게 만드는 것이어야 합니다. "개인 정보 보호 고지를 소비자에게 유용한 것으로 바꾸는 열쇠는 목적을 재고하는 것입니다."

Strategy Online의 Justin Dallaire는 소비자의 3분의 2가 공급업체 웹사이트에서 명확한 정책 정보를 보고 싶다고 말합니다. 고객이 데이터, 사기 및 개인 정보 보호에 대한 우려를 진정으로 해결하는 개인 정보 보호 정책을 원한다는 것은 분명합니다.

무엇보다 데이터 보호의 이러한 추세와 규정은 국제 전자 상거래 상점이 국경 간 상호 작용에서 근면하고 상세해야 하는 방법을 강조합니다.

예를 들어 DigitalCommerce360의 Craig Witt는 글로벌 온라인 쇼핑객 간의 신뢰 구축에는 별도의 전략이 필요하다고 말합니다. Witt는 "새로운 시장에서 성공을 추구하는 소매업체는 웹사이트를 번역할 뿐만 아니라 해당 지역에서 브랜드 인지도를 구축하고 웹사이트 방문자를 현지화되고 신뢰할 수 있는 전술로 전환해야 합니다"라고 결론지었습니다.

이러한 조치를 취함으로써 국제 전자 상거래 회사는 새로운 개인 정보 보호 규정을 준수할 뿐만 아니라 전 세계 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

국제 전자 상거래에 대한 이 5부작 시리즈의 두 번째 파트를 다시 확인하십시오. 다음 단계: 세금 및 송금.

이미지: rawpixel , Carlos Muza , John Schnobrich