CTIA 2019 업데이트: SMS 마케팅을 사용하는 Shopify 스토어 하이라이트

게시 됨: 2019-08-05

SMSBump에서는 Shopify 판매자와 고객이 문자 메시지를 교환할 때 원활한 경험을 할 수 있도록 노력합니다! 원활한 경험에는 고객과 고객의 개인 정보를 존중하거나 정확히는 TCPA, CTIA 및 GDPR 규정과 모범 사례를 준수하는 것이 포함됩니다.

Shopify 판매자가 SMSBump를 사용하고 미국과 캐나다의 고객에게 문자 메시지를 보내려면 모든 TCPA 규정을 준수하고 CTIA 지침을 따르고 고객을 존중하고 보호하는 문자 메시지를 작성하는 방법을 알아야 합니다.

오늘 CTIA의 메시징 모범 사례 및 지침에 대한 새로운 업데이트와 이러한 업데이트가 Shopify 비즈니스에 미칠 수 있는 영향에 대한 간략한 개요 를 제공합니다.

마케팅 문자, 약속 알림, 알림 등과 같은 응용 프로그램에서 모바일 사용자에게 문자 메시지 (소위 A2P(Application-to-Person) 메시지)를 보내는 경우 이러한 새로운 업데이트가 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하려면 계속 읽으십시오. 너.

하지만 먼저... CTIA는 무엇을 의미합니까?

CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association)는 미국 무선 통신 산업을 대표하며 주요 통신 회사 대표로 구성됩니다. CTIA의 모든 구성원은 함께 업계 전반에 걸쳐 분위기와 예상되는 행동을 설정하는 입법 및 규제 정책을 지지합니다.

협회는 가장 어려운 문제를 해결하고 자발적인 모범 사례 및 이니셔티브를 조정하기 위해 정기적으로 소집되지만 방금 소개한 것과 같은 업데이트는 거의 발생하지 않으며 마지막 업데이트는 2017년에 발생했습니다 . 이제 모든 새로운 중요한 변경 사항을 더 자세히 살펴보겠습니다.

2019 업데이트로 변경된 사항은 무엇입니까?

2019년 업데이트에서 CTIA는 A2P (Application-to-Person) 및 P2P (Person-to-Person) 메시징 트래픽, 고객 동의 획득과 관련된 제한 및 추가 요구 사항 , 스팸 제거 에 대한 기업의 책임을 구분하는 데 완전히 중점을 둡니다. 원치 않는 메시지 .

자세히 설명하자면 다음과 같습니다.

CTIA는 이제 마케팅 및 판촉 문자 메시지(A2P)에 대한 동의 기반 접근 방식을 갖게 됩니다.

새로운 업데이트를 통해 메시지 발신자는 메시지를 수신하기 전에 항상 고객의 동의를 얻어야 합니다 .

SMSBump에서는 Shopify 스토어 소유자가 사전 서면 동의를 법적으로 수집할 수 있는 3가지 방법 을 설계했습니다.

결제 를 통해 선택(방법 알아보기)
구독 양식 또는 eCom 사이트의 특정 페이지를 통해 옵트인(방법 알아보기)
키워드 를 통한 선택(방법 알아보기)

필수 사전 동의 외에도 CTIA는 이제 기업이 의도했거나 획득한 캠페인 및 특정 메시지 발신자 에게만 명시적인 서면 동의를 제공할 것을 권장합니다.

새로운 2019 CTIA 업데이트는 고객이 언제든지 동의를 취소할 수 있는 옵션을 허용하는 데 매우 중요합니다.

SMSBump에서 이것은 앱이 당신의 문자 메시지를 보내지 않을 의무적인 " Add STOP to opt out " 옵션을 통해 수행됩니다.

stop_to_opt_out_CTIA_SMSBump

SMSBump는 모든 수신 거부를 자동으로 처리합니다(STOP 또는 STOP#####(여기서 #####은 숫자) 메시지에 회신하는 구독자). 또한 고객이 메시지에 회신하고 싶지 않지만 전화/이메일 또는 다른 방법으로 연락하는 경우 수동으로 수신 거부할 수 있는 시스템을 개발했습니다.

또한 다음과 같은 특정 사례에 대한 모범 사례를 포함하도록 지침이 확장되었습니다.

대화형 메시징 - "텍스트를 통해 이루어지는 앞뒤 대화"로 정의됩니다. 고객이 대화를 시작한 경우 추가 권한이 필요하지 않습니다. 오히려 동의가 내포되어 있습니다.
정보 메시지 - 고객이 회사에 전화번호를 제공하고 향후 연락을 요청할 때 발생합니다(예: 약속 미리 알림, 알림 및 기타 알림을 수신함). 이 경우 고객은 문자, 양식, 웹사이트 또는 구두상의 방법으로 문자 수신에 대해 명시적인 동의 를 하여야 합니다.
판촉 메시지 는 판매 또는 마케팅 판촉(예: 쿠폰 코드)이 포함된 메시지로 정의됩니다. 판촉 메시지를 보내기 전에 기업은 서명된 양식, 웹사이트의 확인란 또는 추적 및 관리할 수 있는 기타 형태의 서면 동의를 통해 고객의 명시적인 서면 동의를 얻어야 합니다.

중요: 수신 동의를 얻지 않은 기업의 메시지에는 원치 않는 메시지를 지연하거나 차단할 수 있는 보호 조치가 적용될 수 있습니다.

SMSBump 사용자의 경우 앱은 확인 됨으로 명시적으로 나열되지 않은 연락처에 프로모션 또는 기타 텍스트 마케팅 메시지를 보내지 않습니다.

단축 코드 및 수신자 부담 전화번호 - 이제 적합

2019년 업데이트를 통해 CTIA는 공식적 으로 A2P 메시징 트래픽에 적합한 단축 코드와 무료 전화번호를 인정 했습니다.

Snowshoe 메시징 및 지역 번호 풀링 - 부적절한 것으로 간주됨

"적절한" A2P 메시징 경로를 정의하는 것 외에도 2019 업데이트는 A2P 메시징에 적합하지 않은 경로를 명시 합니다. 여기에는 스노슈 메시징(많은 발신 전화 번호 또는 단축 코드에 메시지를 전파하는 데 사용되는 기술) 또는 일반 고객 작업을 초과하는 대량의 메시징 트래픽을 생성하기 위해 지역 번호를 재사용하는 것이 포함됩니다.

P2P 메시징의 새로운 정의

2019 CTIA 업데이트는 P2P 메시징에 대한 설명도 제공합니다 . 이제 사례가 P2P로 간주되려면 다음 매개변수를 충족해야 합니다.

분당 15-60개 이하의 메시지 처리량
하루에 1,000개 이하의 메시지 볼륨
단일 고객에게 할당되거나 사용되는 전화 번호가 하나만 있는 고유 발신자
메시지당 고유 수신자/전화 번호가 100명 이하인 고유 수신자
전화 번호당 발신 메시지와 수신 메시지 비율이 약 1:1로 균형 을 이룹니다.
25개 이상의 본질적으로 반복 되는 메시지의 반복은 메시지를 P2P가 아닌 A2P로 간주하는 새로운 조건입니다.

CTIA 2019 업데이트가 귀하에게 미치는 영향은 무엇입니까?

다시 말해, 업데이트는 전통적으로 가족과 친구가 서로 의사 소통하는 데 사용하는 플랫폼을 사용하여 고객에게 대량의 문자 메시지를 보낼 수 있다는 점에서 모든 기업, 비영리 단체, 정치 캠페인 및 기타 조직에 영향을 미칩니다 .

CTIA 원칙 및 모범 사례와 모든 후속 업데이트는 원치 않는 메시지로부터 고객을 보호하면서 무선 메시징 서비스의 새로운 사용 및 비즈니스 기회를 지원하려는 무선 업계의 노력에서 중요한 추가 단계를 나타냅니다.

이 게시물은 순전히 SMSBump 사용자를 위한 정보용이므로 커뮤니티의 모든 텍스트 마케팅 규정을 준수하는지 확인하려면 변호사와 상담하세요..

새로운 CTIA 업데이트에 대한 자세한 내용은 메시징 모범 사례 및 지침을 참조하십시오.