디지털 지갑과 암호화폐: 화폐의 미래

특히 최근 몇 년 동안 디지털 네이티브 통화와 디지털 네이티브 결제 프로세스가 전자 상거래에 미칠 수 있는 영향에 대해 많은 과장이 있었습니다. 디지털 화폐는 앞으로 몇 년 동안 전자 상거래를 어떻게 형성할 것입니까?

문제는 암호 화폐 자체와 마찬가지로 다른 형태의 디지털 지불 프로세스와 관련이 있습니다. 확실히, 지배적인 지불 방법인 신용 카드와 은행 카드는 40년 된 기술입니다. 특히 전자상거래 채널 전반에 걸쳐 이러한 결제 방법을 혁신해야 할 때일 수 있습니다.

그리고 그러한 혁신은 확실히 일어나고 있습니다. 금융 기술 또는 핀테크는 현재 세계에서 가장 빠르게 성장하는 산업 중 하나입니다. 그렇기 때문에 브랜드가 이러한 기술을 최신 상태로 유지하는 것이 중요합니다.

이 기사는 지불 측면에서 가깝고 먼 지평선과 이것이 전자 상거래에 의미하는 바를 탐구합니다.

암호화폐와 디지털 지갑이 브랜드에 제공할 수 있는 것

D2C(direct-to-consumer) 브랜드가 기존 지불 방법에 대한 대안을 고려해야 합니까? 결국 신용 카드와 Apple Pay와 같은 도구는 고장나지 않습니다. 왜 고쳐야 할까요?

우선 모든 국가 시장에 이러한 지불 처리 방법을 지원하는 인프라가 있는 것은 아닙니다. 디지털 통화는 이러한 경쟁의 장을 평준화하여 노르웨이 고객이나 케냐 고객의 지불을 쉽게 처리할 수 있도록 판매할 수 있습니다.

Bitcoin과 같은 지불 옵션조차도 중소 규모의 전자 상거래 운영을 전 세계의 새로운 시장으로 확장할 수 있습니다. 브렌다 버그(Brenda Berg)는 핀테크 기업 메디치(Medici)를 위해 "중소 기업은 전 세계 사람들에게 더 많이 접근할 수 있습니다. 개발도상국의 기업은 선진국에서 청중을 찾을 수 있으므로 매출과 도달 범위를 향상시킬 수 있습니다."라고 말합니다.

Forbes의 Casey Hynes는 모바일 지갑이 동남아시아, 특히 베트남(및 거의 1억 명에 가까운 사람들)의 전자 상거래 성장에 중요한 역할을 했다고 썼습니다. Hynes는 "공식 계정을 보유하지 않은 소비자도 디지털 지갑을 열고 현지 공급업체를 통해 충전할 수 있습니다."라고 씁니다. "지갑 기반 지불을 허용하는 전자 상거래 소매업체가 많을수록 베트남 소비자는 더 많이 접근할 수 있고 판매자는 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다."

또한 CoinCentral의 Steven Buchko는 Bitcoin과 같은 새로운 지불 방법이 사기 위험을 줄이고 거래 수수료를 낮출 수 있다고 지적합니다.

디지털 지갑만으로도 고객에게 간편 결제 옵션을 제공하여 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다. "평균적으로 온라인 쇼핑객은 구매를 수행하기 위해 5-10단계를 거쳐야 합니다."라고 Venkatesh Rajendran은 말합니다. "특히 사람들이 모바일 앱에서 물건을 구매하려고 할 때 장바구니 이탈률이 높은 이유입니다."

그러나 디지털 네이티브 결제 처리의 영향은 상점의 UX를 훨씬 뛰어넘습니다. 사실, 디지털 네이티브 결제는 완전히 새로운 고객 행동과 기대치를 생성할 수 있습니다. 이것이 3PL 회사인 Red Stag Fulfillment의 Jack Rhude가 전자상거래가 완전히 현금 없는 사회로 가는 동인이 될 수 있다고 주장하는 이유입니다.

혁신적인 핀테크: 이제 브랜드와 고객이 이용할 수 있는 것

핀테크가 전자 상거래에 대한 약속을 갖고 있다는 것을 알고 있지만 현재 사용할 수 있는 것은 무엇입니까?

PayPal은 오늘날 거의 레거시 결제 옵션으로 간주되지만 회사는 계속 혁신하고 있습니다. Coindesk의 Nikhilesh De에 따르면 PayPal은 암호화폐의 중요성을 인식했습니다. 이 회사는 2014년부터 암호화폐 결제를 허용해 왔으며 2018년에는 암호화폐 결제 속도를 높이기 위해 특허를 출원했습니다. 이는 핀테크의 미래에 대한 큰 투자입니다.

보다 극단적인 예에서 Inside Retail의 Matthew Elmas는 암호화폐를 유일한 지불 방법으로 허용하는 전자 상거래 상점인 호주 기반 BitShopping에 대해 보고합니다. 중간 어딘가에 2016년에만 1,800만 명의 사용자와 60억 건의 거래가 있는 케냐의 모바일 네이티브 결제 시스템인 M-Pesa가 있습니다.

그러나 혁신적인 핀테크가 반드시 완전히 새로운 화폐 시스템을 필요로 하는 것은 아닙니다. 예를 들어 지불 요청 API를 사용하면 고객의 웹 브라우저가 지불 인터페이스 역할을 할 수 있습니다. 이것은 일반 지불 게이트웨이와 진정한 디지털 지갑 사이의 것입니다. 삼성 웹 브라우저 팀의 Peter O'Shaughnessy에 따르면 그의 회사 API는 이미 Chrome에서 사용할 수 있으며 Firefox 및 Safari로 개발 중이며 New York Times, Monzo 등과 같은 회사에서 채택하고 있습니다.

“이것은 표준 자동 채우기보다 낫습니다. 브라우저가 입력 필드를 처리할 수 있다는 것은 브라우저가 완전히 정확할 수 있다는 것을 의미합니다.”라고 O'Shaughnessy는 말합니다. 실제로 결제 API는 소비자를 위한 매장의 UX를 개선하고 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다.

많은 업계 전문가들은 인터넷 기반 결제 옵션이 거래소에 유연성을 제공함으로써 전자 상거래 고객에게 가치를 더할 수 있다는 데 동의합니다. Amazon Pay의 신흥 결제 책임자인 Vikas Bansal은 "손쉬운 할부에서 즉시 할인 및 캐쉬백에 이르기까지 저렴한 제안을 통해 소비자가 디지털 결제로 전환하도록 계속해서 추진할 것입니다."라고 말했습니다.

그러나 유연성이 유일한 이점은 아닙니다. 디지털 결제 옵션은 소비자를 위해 일을 더 간단하게 만들 수 있습니다. 예를 들어, 2018년 Mastercard와 Visa는 PayPal의 원터치 결제 옵션에 대한 직접적인 경쟁자인 통합 결제 버튼을 제공하기 위해 이동했습니다. Visa의 결제 처리 및 솔루션 책임자인 TS Anil은 카드 회사의 결제 버튼이 전자 상거래 사이트의 "여러 버튼이 복잡하게 존재하는 것"에서 소비자에게 휴식을 제공할 것이라고 말했습니다.

앞으로 나아가기: 전자 상거래 브랜드를 위한 균형 잡힌 접근 방식

암호화폐와 디지털 결제 기술이 전자상거래의 미래를 약속한다는 것은 분명합니다. 그러나 이러한 기술이 흥미진진한 만큼 브랜드는 놓칠 수 있다는 두려움에 굴복해서는 안 됩니다. 대신 브랜드는 혁신적인 결제 기술을 통해 정확히 무엇을 얻고자 하는지 자문해야 합니다.

우선, 디지털 기반 결제 방법이 고객과의 신뢰를 구축하고 새로운 채널이나 시장을 개척하는 데 도움이 될 수 있다면 투자 가치가 매우 높을 수 있습니다. 그러나 오늘날 비트코인 ​​결제 처리를 설정해야 하는 사람은 거의 없습니다. 오히려, 그들은 새로운 기회를 이용할 태세를 갖추도록 지평선에 있는 것을 주시해야 합니다.

이미지: Benjamin Dada , Andre Francois , Seteales