전자 상거래 비즈니스를 위한 교차 판매 정의, 예, 전략

교차 판매는 고객이 찾거나 구매하는 품목과 함께 관련 제품을 홍보하여 ​​판매를 늘리는 관행입니다. 재정 고문은 종종 기존 고객 기반에 추가 제품 및 서비스를 교차 판매하여 추가 수익을 올릴 수 있습니다.

더운!! Claue 버전 2.0이 출시되었습니다.

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Claue – 깨끗하고 최소한의 Magento 2&1 테마 는 40개 이상의 홈페이지 레이아웃과 상점, 블로그, 포트폴리오, 상점 찾기 레이아웃 및 기타 유용한 페이지에 대한 수많은 옵션이 있는 현대적이고 깨끗한 전자 상거래 상점을 위한 훌륭한 템플릿입니다. Claue 버전 2.0에는 다음과 같은 독점 기능이 포함되어 있습니다.

• Luma 테마를 기반으로 합니다.
• Magento 테마의 모든 기준 충족
• 상당한 성능 향상
• 대부분의 타사 확장과 호환됩니다.
• Magento 2.4.x와 완벽하게 호환

이 두 번째 고급 버전은 이전 버전과 완전히 다릅니다. 따라서 Claue 버전 1을 사용 중이고 Claue 버전 2로 업데이트하려는 경우 이전 버전에서 업데이트하는 대신 새 웹사이트를 다시 빌드하는 것만 가능합니다. 이제 본론으로 돌아가자

교차 판매란 무엇입니까?

평균 판매를 높이는 모든 방법 중에서 교차 판매 전략이 가장 합리적이며 방문자가 실제로 판매의 번거로움이 아니라 흥미롭거나 멋진 액세서리로 보기 때문에 부담이 가장 적습니다.

기본적으로 사용자의 구매 내역이나 관심 있는 제품을 살펴보고 동일한 라인에 따라 관련 또는 보완 제품을 제안하는 것으로 시작합니다. 예를 들어, 쇼핑객이 어린이용 초보자용 롤러 스케이트 한 켤레를 구입했다면 헬멧과 일부 무릎 또는 팔꿈치 패드에도 관심이 있을 수 있습니다. 교차 판매는 다음과 같은 몇 가지 이유로 효과적인 기술입니다.

• 교차 판매를 사용하면 고객이 충동적으로 구매할 가능성이 더 높은 저렴한 제품을 묶을 수 있습니다.
• 교차 판매는 고객에게 많은 이점을 제공합니다. 고객은 필요한 제품과 경험을 개선할 제품을 구입할 수 있습니다.
• 교차 판매는 고객의 요구 사항과 일치할 가능성이 있는 항목을 제시하기 때문에 고객과 고객 사이에 신뢰를 구축할 수 있습니다.

교차 판매는 어떻게 작동합니까?

우리는 전자 상거래 웹사이트에서 교차 판매의 예를 많이 보았는지 확인합니다. 아마존, 월마트와 같은 유명 마켓플레이스에서는 검색을 기반으로 관련 상품을 제안하여 효율적으로 교차 판매를 구현했습니다. 교차 판매 및 보조 제품의 작동 방식을 더 잘 이해하기 위해 교차 판매 전략의 예를 살펴보겠습니다.

교차 판매 전략의 예

1. 제품 페이지의 교차 판매 예

온라인 패션 매장의 경우 교차 판매는 룩을 완성하는 데 도움이 되는 호환 가능한 제품을 판매하는 것을 의미할 수 있습니다. 예를 들어, Adidas는 교차 판매를 사용하여 고객이 의상을 완성할 수 있도록 돕습니다.

MAKE는 또한 교차 판매를 사용하여 보조 메이크업 제품을 선보입니다.

2. 결제 시 교차 판매 예시

고객 여정의 이 시점에서 더 저렴한 제품과의 교차 판매에 집중해야 합니다. 구매하는 제품의 액세서리나 품목에 필요할 수 있는 특정 크기의 배터리와 같은 작은 추가 기능일 수 있습니다. 고급 속옷과 양말을 판매하는 MeUndies는 결제 페이지에서 교차 판매의 좋은 예입니다.

3. 고객 경험 교차 판매 사례

고객에게 무료 품목이나 기능을 사용하여 제품을 맞춤화하는 방법을 보여줌으로써 실제 고객 경험 자체를 교차 판매 기회로 전환할 수 있습니다. 이것은 종종 제품 페이지 또는 이메일 교차 판매보다 미묘한 교차 판매 방법입니다. 이 교차 판매는 다른 유형과 함께 활용하기 쉽습니다. 수행 방법을 보려면 아래 예를 참조하십시오.

Billie는 구독 상자를 사용하여 초기 등록 경험에서 교차 판매를 훌륭하게 수행합니다. Billie에서 면도기 구독을 생성할 때 면도 크림, 바디 워시 및 기타 추가 면도 제품을 추가할 수 있는 추가 단계가 있습니다. 이러한 품목에는 가격이 나와 있지 않으며 먼저 가방에 추가해야 해당 품목이 제공하는 혜택에만 집중할 수 있습니다.

참고: 가능하면 가입 과정에서 제품을 교차 판매하되, 무엇보다 항목의 이점에 중점을 둡니다.

4. 가격 전략 교차 판매의 예

개별 제품의 가격을 설정하는 데에는 많은 전략과 심리가 있습니다. 고객이 저축을 하는 대가로 추가 제품을 구매하도록 동기를 부여하는 교차 판매 유형인 번들링을 통해 이를 한 단계 더 발전시킬 수 있습니다.

온라인 스토어에 400개 이상의 브랜드가 있는 대규모 컬렉션이 있는 Sephora는 제품 수가 거의 압도적이어서 번들링이 어렵습니다. 그러나 그들은 멀리 발견했습니다.

Sephora는 사전 제작된 번들을 제공하지만 고객이 자신의 번들을 만들고 저장할 수 있는 주간 번들도 제공합니다. 이는 고객에게 더 많은 자유를 제공하고 제안 요구 사항을 충족하는 한 적절하다고 생각하는 대로 지출할 수 있도록 도와줍니다.

5. 이력이 없을 때 교차 판매

누군가 처음 방문하면 그 기록이 없습니다. 이러한 경우 일반적으로 다른 고객이 구매한 추천 제품 또는 품목 목록을 사용합니다. 결국, 당신은 그 정보를 알고 있으며 명확한 구매 패턴이 있을 수 있습니다. Wal-Mart의 이 예는 이를 잘 설명합니다.

6. 교차 판매 및 사회적 증거

우리는 여전히 우리 페이지를 방문하는 고객에 대해 아무것도 모를 수 있지만 다른 고객이 무엇을 구입했는지 알고 있으며 효과가 있었다면 새 고객에게 시도해 볼 수 있습니다.

Amazon은 전자 상거래 세계에서 이러한 유형의 교차 판매 전략을 가장 잘 사용했습니다. 그들이 우리가 논의한 내용을 왜곡하는 방식을 보십시오. 그들은 다른 쇼핑객이 구매한 것을 추가할 뿐만 아니라 고객이 제품을 구매하지 않았더라도 고객이 본 것을 추가합니다.

7. 이메일 교차 판매의 예

이 유형의 교차 판매는 이메일 마케팅을 사용하여 관련 항목을 홍보합니다. 이는 고객이 구매한 후 또는 고객이 뉴스레터를 구독하거나 장바구니에 항목을 추가한 경우에도 수행할 수 있습니다. 유니클로는 눈길을 사로잡는 의류와 브랜드로 유명합니다. 그들의 이메일 교차 판매도 예외는 아니며 경쟁 제품과 다른 것을 제공합니다.

교차 판매 모범 사례

교차 판매 성공을 위한 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 상자에 포함되지 않은 컴퓨터 프린터용 전원 코드와 같이 구입한 품목의 올바른 작동 또는 사용에 필요한 부속품을 제안하십시오.
• 번들 제품 제안에 할인된 가격을 제공하여 일시적인 가격 절감으로 즉시 구매를 유도합니다.
• 추가 제품이 구매 중인 제품과 어떻게 작동하는지 시연
• 교차 판매 대화에서 잠재적인 고객 이의를 제기하여 쇼핑객이 "예"라고 쉽게 말할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 디저트 트레이를 보여 주는 웨이터는 식사를 하는 사람들에게 디저트를 나눠 먹으라고 추천함으로써 "나는 하지 말아야 할 것"을 극복할 수 있습니다.
• 고객이 필요한 구성 요소나 액세서리를 찾을 필요가 없도록 관련 제품을 콤보로 묶습니다.

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마무리 생각

전통적인 접근 방식을 취하고 교차 판매 전략을 위해 특정 제품을 제안하기로 결정하거나 실제로 번들에 의존하거나 더 많은 제품을 판매하고 AOV를 높이겠다고 제안하는 경우 교차 판매의 황금률을 염두에 두어야 합니다. 관련 상품을 홍보하여 ​​고객의 가치를 높이는 모든 것.