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전자 상거래 사이트에 가장 적합한 CRO 도구를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 올바른 길로 가는 5가지 팁이 있습니다.

이 블로그에서는 CRO 도구와 관련하여 찾아야 할 사항을 정리합니다.

고객 여정은 길고 구불구불한 길이 될 수 있습니다. 길을 따라 우여곡절이 있습니다. 그리고 과속 방지턱이 너무 많지 않기를 바랍니다. 전환율 최적화(CRO)를 고객을 전환으로 더 잘 유도할 수 있도록 이 여정을 개선하는 프로세스로 생각하십시오.

전환율 최적화 도구는 전환을 방해하는 우회로를 제거하는 데 도움이 되며, 우회로를 완화하여 고객 여정을 최대한 매끄럽고 매끄럽게 만듭니다.

왜 CRO 도구인가?

CRO 도구가 필요한 이유를 알아보기 위해 먼저 CRO(전환율 최적화)가 필요한 이유에 대해 알아보겠습니다. 간단히 말해서 더 많은 전환을 얻을 수 있습니다. 방문자는 리드가 되고 리드는 유료 고객이 됩니다. 간단합니다.

그러나 효과적인 전환율 최적화의 광범위한 이점은 마케터에게 제공하는 통제력입니다. 마침내 “왜?”라는 인내심을 가진 사람들을 이해하기 시작할 수 있습니다. 브랜드 경험의 중심에 질문이 있습니다. 고객이 전환하기 전에 유입경로에서 이탈하는 이유는 무엇입니까? X는 전환하지만 Y는 고객이 구매하지 않고 사이트를 떠나는 이유는 무엇입니까?

효과적인 CRO는 더욱 설득력 있고 논리적이며 전반적으로 즐거운 고객 여정을 제공하는 데 중점을 두고 있으며 앞으로도 그럴 것입니다. (사실 우리는 CRO가 실제로 CJO로 진화하고 있다고 주장합니다 – Customer Journey Optimization )

이러한 질문에 답할 수 있으면 고객 여정의 중요한 문제를 해결하고 고객 경험을 개선하며 물론 더 많은 전환을 유도할 수 있습니다.

CRO 도구에서 주의해야 할 5가지 기능

1. 데이터 기반 기반

고객 여정을 이해하는 것은 추측 게임이 되어서는 안 됩니다. 효과적인 전환율 최적화를 위해서는 기존 데이터를 활용하고 쉽게 구문 분석하고 이해할 수 있는 도구를 찾는 것이 중요합니다.

그리고 그 어느 때보다 많은 채널과 기기를 사용하면서 각 고객의 여정과 관련하여 더 많은 데이터를 분석할 수 있습니다. 고객 여정을 매핑하는 데 도움이 되는 도구를 사용하면 모바일 경험 및 사용자가 사이트에 도달하기 위해 탐색할 수 있는 채널과 같은 사항을 이해할 수 있습니다. 이는 전환 최적화를 위한 중요한 첫 번째 단계입니다.

추가 참고 자료: 이 가이드에서 데이터를 구성하고 사용할 소스 등을 파악하여 고객 여정 지도 작성에 대해 자세히 알아보십시오.

2. 효과적인 세분화

사용자 기반의 다른 부분은 어떻게 작동합니까? 예를 들어 특정 사용자가 장바구니를 채우고 결제하기 전에 장바구니를 버리나요? 이러한 행동을 기반으로 분류하는 CRO 도구를 찾는 것은 적시에 관련 메시지를 전달하는 개인화된 마케팅을 향한 첫 번째 단계입니다.

전환하기 전에 장바구니를 포기한 사용자를 분류한 후에는 전환을 유도하는 특별 프로모션을 제공하여 장바구니 포기자를 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

일부 방문자 세그먼트는 다른 세그먼트보다 우선순위를 둘 가치가 있으므로 행동 세분화는 노력에 집중하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 재방문자는 신규 방문자보다 적을 수 있지만 평균적으로 가장 높은 평균 주문 가치를 가집니다.

추가 참고 자료: 행동 세분화에 대한 이 가이드 에서 방문자를 세분화하는 7가지 방법에 대한 아이디어를 얻으십시오.

3. 원활한 A/B 테스트

최고의 전환 최적화 도구는 A/B 테스트를 원활한 프로세스로 만듭니다. 예를 들어 A 그룹은 기존 랜딩 페이지를 보고 B 그룹은 조정된 그래픽을 제공하는 새로운 랜딩 페이지를 확인하는 테스트를 실행하고 있다면 이를 구축하고 실행하기 위해 IT 리소스를 묶고 싶지 않을 것입니다. 새 페이지.

지속적인 개선 및 분석은 성공적인 전자 상거래 마케팅 프로그램의 초석입니다. 따라서 과학적 데이터를 기반으로 결정을 내리고 고객이 클릭, 가입 또는 구매하게 만드는 요인에 대해 지속적으로 학습할 수 있습니다. 이를 통해 적절한 순간에 적절한 사람에게 적절한 메시지를 표시함으로써 고객 여정의 요소에 집중하고 주요 터치 포인트, 전환 및 마이크로 전환을 최적화할 수 있습니다. 이 모든 것은 좋은 데이터로 알 수 있습니다.

UX를 ​​빠르게 조정할 수 있는 CRO 도구를 사용하면 고객 여정에 대한 귀중한 통찰력을 더 빠른 속도로 발견하여 즉시 개선 사항을 시작할 수 있습니다.

추가 참고 자료: A/B 테스팅에 대한 자세한 내용은 이 가이드를 확인하세요.

4. 모바일 포커스

사용하는 모든 CRO 도구는 최신 고객 경험을 이해해야 합니다. 이 여정은 모바일 중심이고 비선형적입니다. 따라서 CRO 도구는 이러한 현대적 여정을 가능한 한 마찰이 없도록 만드는 데 필요한 통찰력을 제공해야 합니다.

선형 경로 믿음은 모바일의 낮은 전환율에 대한 오래된 정보에서 비롯된 것 같습니다. 모바일은 역사적으로 더 낮은 비율로 전환되었기 때문에 우리의 관심을 끌 가치가 없었습니다. 여정의 출발점이자 누구도 이 작은 화면에서 전환할 수 없었습니다.

모바일 장치 전반에 걸쳐 트래픽이 계속 증가하고 있지만 전환율이 따라가지 못하는 것은 확실히 사실입니다. 그러나 여기 중요한 사실이 있습니다. 모바일 전환율 이 증가하고 있으며 쇼핑 방식이 더욱 발전함에 따라 계속 증가할 것입니다.

추가 참고 자료: 이 가이드를 통해 모바일 및 M-커머스 신화를 폭로하십시오.

5. 빠르고 쉬운 개인화

방문자를 이해하고, 여정을 매핑하고, 대상 고객의 우선 순위를 지정하면 모든 것이 실행으로 귀결됩니다.

모든 현대 마케터 무기고에서 최고의 CRO 전술 중 하나는 개인화입니다. 그러나 개인화는 항상 일종의 난제였습니다. 대부분의 플랫폼은 시작하여 실행하는 데 몇 달이 걸리고 실행하려면 몇 시간의 숙련된 시간이 필요합니다. 사실, 마케터의 30%는 가장 어려운 실행 중 개인화를 평가합니다(기계 학습과 관련이 있습니다).

CRO 도구를 평가할 때는 CRO 프로그램의 속도에 큰 영향을 미치므로 IT 팀의 참여가 필요한지 고려하십시오. 더 많이 출시하고 테스트할수록 고객 여정(및 전환율)을 더 빠르게 개선할 수 있습니다. 현재 스택과 쉽게 통합할 수 있고 번거로움 없이 개인화를 제공할 수 있는 도구를 찾으십시오.

그리고 그게 다야! 이 5가지 기능 각각에 대해 권장되는 추가 정보를 확인하는 것을 잊지 말고 시작하는 데 약간의 도움이 필요하면 알려주십시오.