스타트업을 위한 CRO MarTech 스택 전략

오늘날 빠르게 변화하는 디지털 우선 비즈니스 분야에서 야심찬 전문가들은 디지털 서비스에 초점을 맞춘 성공적인 B2B 운영을 시작할 수 있는 수많은 기회를 갖고 있습니다. 에이전시를 시작하는 것이 결코 쉬운 일은 아니지만 이 새로운 접근성에는 어려움이 있습니다. 최근에 급락하여 자신의 CRO 에이전시를 시작했다면 현재 CRO 틈새시장이 얼마나 포화 상태이고 경쟁이 치열한지 알게 될 것입니다. 2026년까지 광범위한 디지털 마케팅 산업의 가치가 7,862억 달러에 달할 것으로 예상됨에 따라 변화하는 고객 요구와 과제를 충족하려면 최고의 소프트웨어와 도구를 채택해야 합니다. 오늘 게시물에서는 최고의 CRO 마테크 스택 전략, 현대 B2B CRO 시장을 특징짓는 도구, 그리고 이것이 스타트업 CRO 대행사가 꿈의 비즈니스로 성장하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

스타트업 CRO 대행사 활용 전략 – 3가지 주요 전략

매우 타겟화된 메시징 및 경험을 위해 정교한 개인화 활용

매일 수많은 사람들이 수많은 디지털 개체와 상호작용하여 약 250경 바이트의 데이터를 생성합니다. 귀하의 고객이 크든 작든 상관없이 그들은 잠재 고객이 원하는 것이 무엇인지, 자신을 끌어들이는 메시지의 종류, 웹 사이트에 접속한 후 어떻게 행동하는지에 대한 풍부한 정보에 접근할 수 있습니다. 개인화는 지난 몇 년 동안 마케팅 담당자들에게 점점 더 뜨거운 주제가 되어 왔으며, 대부분의 고객은 회사와 명시적으로 공유한 데이터를 사용하는 한 개인화를 높이 평가했습니다. 스타트업이 고객을 만족시키고 고객이 기대하는 것 이상의 결과를 제공하려면 개인화를 광범위한 전략의 핵심으로 삼아야 합니다.

새로운 캠페인을 시작할 때마다 고객 데이터를 분석하고 선호도와 행동에 따라 고객을 그룹화하는 규칙을 구현하세요. 데스크톱과 모바일 사용자의 차이, 팝업이 표시될 때 특정 세그먼트의 행동과 같은 널리 사용되는 표준 측정항목을 시작으로 캠페인을 꾸준히 더욱 세부적으로 만들고 성공할 가능성을 높일 수 있습니다.

엄격한 A/B 테스트와 고객의 청중에 대한 세심한 연구를 통해 각 세그먼트에 대한 콘텐츠와 경험의 최적의 조합을 곧 찾을 수 있습니다.

개방형 커뮤니케이션 채널로 마케팅을 인간화하세요

고객이 특정 비즈니스에 대해 좋지 않은 경험을 했을 때 많은 고객은 이를 알리는 데 시간을 들이지 않습니다. 대부분의 경우 그들은 떠나고 해당 브랜드를 다시 사용하지 않기로 결심합니다. 쇼핑객 중 약 53%가 자신의 피드백을 실행 가능한 사람이 볼 수 없다고 생각하는 시장에서 양방향 커뮤니케이션 채널을 강조하는 스타트업용 CRO 전략을 사용하면 고객에게 인상적인 결과를 달성하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 개인화된 마케팅 접근 방식이 의심할 여지 없이 중요하지만, 최고의 성과를 거둘 디지털 대행사는인간화된마케팅에 에너지를 집중하는 기관입니다. 선도적인 판매 소프트웨어 제공업체인 Outbase는 이를 "데이터를 뛰어넘어 고객과 일대일 상호 작용을 통해 개별 수준에서 고객을 알아야 하는" 마케팅으로 정의합니다.

접근 방식은 고객 계정마다 다르지만, 빠르고 비침해적인 커뮤니케이션 채널을 통해 최종 고객이 자신의 의견을 표명하도록 초대하면 브랜드 충성도, 고객 경험 및 장기적인 유지에 놀라운 효과를 발휘할 수 있습니다. 사용 가능한 데이터 세트를 활용하고 고객 사이트의 특정 영역에 대한 피드백 채널을 목표로 삼으면 고객과의 경험에 대해 고객과 더 자세한 토론을 열고 이를 사용하여 캠페인 결과를 극대화할 CRO 결정을 알릴 수 있습니다.

기존 고객이 중도에서 이탈하도록 놔두지 마십시오

CRO 대행사로서 당신을 찾는 많은 비즈니스 리더들은 신규 고객 유치에 집중할 것입니다. 그러나 실제 비즈니스 성장의 큰 부분은 이전 고객을 계속해서 다시 방문할 만큼 만족시킬 수 있는 능력입니다. 더 많은 기존 고객에게 새로운 기능과 리소스를 맞춤화하면 고객을 위해 구현하는 전략을 통해 기존 고객을 헌신적인 팬과 브랜드 지지자로 전환하여 서비스의 장기적인 가치를 크게 높이는 데 도움이 됩니다.

다른 전략과 마찬가지로, 고객별 데이터를 활용하는 것은 고객의 재방문 고객을 매료시키고 고객의 브랜드에 얼마나 귀중한지 상기시켜주는 경험을 만드는 가장 좋은 방법입니다. 재방문 고객의 행동에 대한 데이터를 사용하여 고객에게 맞는 권장 사항과 경험을 제시하면 장바구니에 추가 항목을 추가하여 전환율이 증가하고 결제하는 경향을 빠르게 확인할 수 있습니다.

또한 특정 청중 세그먼트를 기반으로 메시지와 제안을 제시하면 기존 고객이 특권적인 내부자처럼 느껴지고 고객이 그들에 대한 감사를 강조함으로써 장기적인 브랜드 충성도와 더 뛰어난 평생 가치를 위한 씨앗을 뿌릴 수 있습니다.

스타트업 CRO 대행사가 사용할 수 있는 6가지 소프트웨어 도구

대행사는 최선의 의도로 전략을 최적화할 수 있지만 가능한 최상의 결과를 얻으려면 다양한 강력한 도구가 뒷받침되어야 합니다. 스타트업 CRO 에이전시를 장기적인 비전에 점점 더 가깝게 만들려면 여기에 도움이 되는 6가지 인기 CRO 도구가 있습니다.

전환하다

이 선택에 약간 편견이 있을 수 있지만 자체 Convert 플랫폼은 큰 야망을 가진 소규모 CRO 대행사에 완벽한 기능과 기능을 갖추고 있습니다. Convert 플랫폼을 사용하면 소규모 대행사가 A/B, 다변량, 다중 페이지 실험을 포함한 엔터프라이즈급 분석 및 테스트 기능을 활용할 수 있습니다.

접근 가능한 시각적 편집기와 눈 깜박임 없는 코드 편집기를 갖춘 당사의 플랫폼을 통해 스타트업 CRO 대행사는 기술적이고 세부적인 테스트를 계획하고 실행할 수 있으며, 가능한 최상의 최적화 결과를 위해 고객 사이트를 더 점진적으로 변경할 수 있습니다. Convert는 또한 여러 고객 계정을 관리하는 대행사를 위해 명시적으로 설계된 다양한 프로젝트 관리 및 보고 도구를 제공하여 CRO 활동에 대한 완전한 가시성과 제어 기능을 제공합니다.

아웃베이스

Outbase는 스타트업을 염두에 두고 설계되었으며, 빠른 설정과 기존 MarTech 스택에 대한 원활한 통합을 제공하여 개인화된 판매 캠페인을 통해 스타트업 운영을 확장하는 데 도움을 줍니다.

Outbase를 MarTech 스택에 통합하면 스타트업이 경쟁 환경의 과제를 해결하는 데 필요한 도구를 갖추게 됩니다. 간소화된 고객 통찰력, 데이터 기반 의사 결정, 전체적인 캠페인 관리 및 협업 워크플로를 제공하는 이 도구는 팀이 판매 파이프라인을 최적화하고 지속 가능한 성공을 달성할 수 있도록 지원합니다.

동적 수율

Dynamic Yield는 기업이 역동적인 전자상거래 쇼핑 경험에 중점을 두고 개인화된 브라우징 경험을 만들 수 있도록 돕는 다양한 기능을 갖춘 셀프 서비스 CRO 플랫폼입니다. 눈에 띄는 기능 중 일부에는 플랫폼의 자체 AdaptML 딥 러닝 시스템을 활용하여 각 개별 고객에게 보여줄 다음 최고의 제품을 예측하는 제품 추천 기능이 포함되어 있습니다. 이 정교한 A/B 테스트 플랫폼은 모바일, 웹, 이메일 및 광고 전반에 걸쳐 CRO 작업을 위한 보다 응집력 있는 터치포인트와 옴니채널 개인화를 위해 모든 디지털 미디어 전반에 걸친 실험에 사용할 수 있습니다.

내부 코딩 전문 지식이 없으면 더 복잡한 A/B 테스트 기능 중 일부를 활용하기가 약간 어려울 수 있지만 Dynamic Yield는 환상적인 고객 지원을 제공합니다. 이는 사용자가 새로운 개인화에 대한 집착을 수용할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다.

풀스토리

사이트 사용자의 행동 방식에 대한 심층적인 그림이 필요한 대행사에 적합한 FullStory는 귀하와 귀하의 클라이언트가 익숙할 수 있는 표준 참여 지표를 훨씬 뛰어넘는 사용자 분석을 수행하는 디지털 경험 인텔리전스 도구입니다.

FullStory는 전체 세션 녹화(데이터 보호법 준수를 위해 엄격하게 보호됨)를 활용하여 결과를 스크롤 및 히트 맵으로 자동으로 대조하여 사용자가 클라이언트 사이트와 상호 작용하는 방식을 시각적으로 나타냅니다. 플랫폼의 정교한 분석은 데드 클릭 및 분노 클릭과 같은 일반적인 좌절 신호를 식별하도록 설정되어 클라이언트의 UX와 관련된 새로운 문제가 발생할 때 이를 파악하는 데 도움이 됩니다.

다양한 기능을 갖춘 FullStory는 상당히 가파른 학습 곡선을 가지고 있지만, UX 및 UI 프로젝트에 제공할 수 있는 엄청난 잠재력으로 인해 초기 문제도 보상받을 가치가 있습니다.

퀄러루

개인화와 인간화된 마케팅이 현대 마케팅 산업에서 중심이 되면서, 말의 입에서 직접 피드백을 수집하는 것은 진정한 성공적인 CRO 이니셔티브를 위해 점점 더 중요해질 준비가 되어 있습니다.

Qualaroo를 사용하면 고객 여정 전반에 걸쳐 다양한 접점에 나타나도록 보정할 수 있는 넛지 설문조사를 통해 고객 또는 사용자 피드백을 수집할 수 있습니다. CRO 프로젝트에 통합되면 수집된 데이터의 양은 AI 감정 분석을 통해 실행될 수 있으므로 패턴에 대한 응답을 검색하고 최적화를 자동으로 알릴 수 있습니다. 매우 사용자 친화적인 UI와 즉시 사용 가능한 다양한 템플릿을 갖춘 Qualaroo는 빠르고 쉽게 설정할 수 있으며 기술 스택에 대한 예산이 제한된 스타트업을 위한 탁월한 옵션입니다.

챗봇

대화형 챗봇 기술은 그 어느 때보다 정교하지만 이를 활용하는 데 필요한 코딩 전문 지식으로 인해 많은 스타트업에서는 이 기술이 자신에게 적합하지 않다고 느낄 수 있습니다.

ChatBot이라는 이름의 AI 챗봇 제공업체를 사용하면 고객 지원 문의 처리 능력을 확장하여 고객의 사이트 경험을 즉시 개선할 수 있습니다. ChatBot의 가장 큰 USP 중 하나는 기계 학습에 중점을 두고 고객 행동에 대한 통찰력을 지속적으로 수집하여 향후 상호 작용을 알리고 응답 품질을 향상시킨다는 사실입니다. 또한 원클릭 통합을 자랑하므로 Facebook Messenger, Slack, Shopify 등에서 사용할 수 있습니다.

사용하기 쉬운 UI와 24시간 고객 지원을 갖춘 ChatBot은 야심찬 스타트업 CRO 대행사를 위한 매우 귀중한 도구입니다.

스타트업을 위한 전략 – 최종 생각

고객이 더 많은 개인화를 요구하고 새로운 디지털 마케팅 담당자가 이를 제공하기 위해 경쟁함에 따라 향후 몇 년 동안 CRO 관행이 크게 바뀔 것입니다. 앞으로의 어려움을 헤쳐나가면서 귀하가 선택하는 스타트업 및 도구에 대한 전략이 귀하의 고객을 기쁘게 하고 놀라게 할 그 이상의 서비스를 제공하는 데 도움이 되기를 바랍니다!