CRM 소프트웨어가 제조업체가 운영 탄력성을 갖도록 돕는 4가지 방법

COVID-19의 여파로 제조업이 큰 타격을 입었다는 것은 비밀이 아닙니다. 오늘날 제조업체의 주요 과제 중 일부는 2020년 이전에 분명히 존재했지만 팬데믹은 결국 이러한 글로벌 공급망 문제 중 일부를 악화시켜 운영 취약성을 조명하고 궁극적으로 변화의 촉매 역할을 했습니다.

Gartner는 "기술은 항상 고객 서비스 및 지원에서 필수적인 역할을 했지만 COVID-19 전염병은 디지털 서비스 마이그레이션의 기존 추세를 가속화하고 조직에 구식 인력 관리 기능을 업데이트하도록 더 큰 압력을 가했습니다."라고 말합니다.

기업이 디지털 제품을 구축하고 인력을 새로운 작업 조건에 적응시키면서 미래 지향적인 기업은 공급망 운영에 유연성, 탄력성 및 지연 시간을 구축하는 것을 강조합니다. 조직은 회사의 인력, 프로세스, 데이터 및 기술이 모든 면에서 정렬되어 다음 혼란이 발생할 경우 대응 시간을 절반으로 줄일 수 있도록 함으로써 미래에 대비하고 있습니다.

업계 최고의 전문가들은 이제 조직이 새로운 고객 및 시장 요구 사항에 신속하게 대처하기 위해 해결해야 하는 제조업체를 밤낮으로 깨어 있게 하는 4가지 주요 추세를 보고 있습니다.

1. 디지털 트랜스포메이션 수용
2. 고객 기반을 위한 지속 가능성 및 안정성 창출
3. 고객 경험 향상
4. 공급망 복원력 및 견고성 보장

디지털 트랜스포메이션 수용

지난 몇 년을 돌이켜 보면 이러한 과제를 보다 원활하게 관리한 조직은 이미 신기술이 탑재된 인공 지능 및 기계 학습(AI/ML) 기능을 수용한 조직이었습니다. 실제로, 디지털 기술 혁신을 수용하는 기업은 후발 기업보다 거의 20% 더 높은 총 마진을 경험합니다.

Sugar Sell 및 SugarPredict와 같은 도구는 리더에게 판매 데이터에 대한 가시성을 제공합니다. 기업 수준의 조직에서 주요 비즈니스 동인에 대한 가시성을 제공하고 고객과 더 강력한 관계를 구축하는 데 사용합니다. CRM을 사용하여 매출 및 자원 계획을 위한 고객 변화와 지능형 판매 예측 기술을 탐색할 수 있는 것은 격동의 시장을 관리하고 객관적인 데이터 및 분석을 바탕으로 현명한 결정을 내리는 데 필수적입니다.

영업 활동을 분석할 수 있는 능력은 제조 리더에게 조직 전체에 영향을 미칠 추가 프로세스, 리소스, 도구 및 전략을 언제 어디서 도입할지 이해할 수 있는 능력을 제공합니다. 기업은 데이터 품질, 고객 유지 및 운영 효율성을 향상시켜 최대한 원활하게 운영할 수 있는 장기적인 솔루션에 투자해야 합니다. 이는 조직이 최신 고객 요구 사항을 반영하기 위해 미래 판매 계획을 수립하기 시작할 때 예측 및 계획 모델을 재평가하기 때문에 필수적입니다.

지속 가능성

많은 B2B 조직은 재편 및 원격 인력 지원을 포함하여 팬데믹으로 인해 수많은 변화를 겪고 있습니다. 이로 인해 제조업체는 생산 및 공급망 시스템을 보다 지속 가능하고 안정적으로 전환했습니다.

COVID-19 위기는 우리가 쇼핑하고 구매하는 방법, 시기, 장소를 변경했습니다. 이에 따라 많은 조직에서 잠재 고객 및 고객과 상호 작용할 수 있는 보다 지속 가능한 방법을 만들기 위해 CRM 시스템으로 전환하고 있습니다. 영업 사원과 조직은 모두 회복력이 입증되었으며 구매자와 연결하는 새로운 방법을 찾았으며 수익 목표를 달성하기 위해 계속 적응하고 있습니다. 불안정한 경제 상황으로 인해 고객의 요구 사항을 예측하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 영업 팀은 CRM을 사용하여 고객과 잠재 고객에 대한 심층적인 이해를 얻어야 합니다. 고객에 대해 수집할 수 있는 데이터가 많을수록 좋습니다. 이를 통해 제조업체는 지속 가능하고 안정적인 수익원을 창출하기 위해 단기적 성공보다 장기적인 고객 관계를 우선시할 수 있습니다.

고객 경험

제조사와 고객의 관계가 달라졌다. 인텔리전트 예측을 통해 기업은 중요한 데이터 통찰력을 찾아 현대 고객을 만족시키는 데 필요한 전술과 기술의 올바른 조합을 밝혀 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 적시에 적절한 장소에 시간, 에너지 및 리소스를 배치할 수 있습니다.

제조 회사를 위한 이상적인 CRM은 기본적인 고객 상호 작용을 넘어 제조업체가 변화하는 시장에 적응하고 시장 압력을 완화할 수 있도록 합니다. 여기에는 제조업체가 고객 접점을 관리하는 동시에 실시간 고객 데이터를 제공하는 데 필요한 모든 애플리케이션, 도구 및 통합이 포함되어 있으므로 영업 담당자가 파이프라인을 측정하고 적절한 시간에 잠재 고객에게 체크인 및 추가 리소스를 제공할 수 있습니다.

고객 경험(CX) 및 CRM은 고객이 회사에서 가치 있는 경험과 관계를 얻을 수 있도록 하는 데 뿌리를 두고 있습니다. CRM은 개선된 데이터 분석 및 전략, 향상된 고객 세분화 및 개인화, 고객 라이프사이클 전반에 걸친 확대된 관계 관리를 통해 조직이 내부 팀을 통합하는 데 도움이 될 수 있습니다.

공급망 복원력 및 견고성

제조 산업이 계속해서 성장하고 새로운 시장과 고객 요구 사항에 적응함에 따라 기업은 이제 어제의 영업 전략이 더 이상 자신의 요구 사항에 맞지 않는다는 사실을 깨닫고 있습니다. 비즈니스 운영을 보다 탄력적으로 만들기 위해 기업은 지능형 소프트웨어에 투자하고 민첩한 사고 방식을 채택하여 기술과 인력을 결합하는 논리적이고 효율적인 방법을 찾고 있습니다.

지난 3년 동안 글로벌 공급망의 취약점이 노출되었습니다. McKinsey & Company에 따르면 공급망 중단으로 인해 평균 조직은 10년 동안 1년 수익의 45%가 손실됩니다. 이는 제조업체가 운영을 신속하게 파악해야 함을 의미합니다!

애자일 제조업체는 격동의 글로벌 조건에 대응하여 시간, 에너지 및 리소스를 배치하는 방법을 식별하기 위해 현재 파이프라인과 향후 몇 분기에 걸쳐 파이프라인을 살펴볼 수 있어야 합니다. 리더는 영업 팀이 목표를 달성(및 초과)할 수 있도록 다음 단계를 정확히 찾아내기 위해 과거 데이터와 AI 렌더링된 미래 예측을 파헤쳐야 합니다. 관리에 도움이 되는 CRM 도구를 사용하면 영업 실적을 우수한 수준에서 완벽한 수준으로 끌어올릴 수 있습니다.

제조 조직이 판매 계획과 성과에 대한 실시간 가시성을 확보하면 복잡하고 불확실하며 빠르게 변화하는 환경에서 안정적이거나 성장하는 수익 흐름을 유지할 수 있습니다.

CRM은 변동성 시장을 탐색하기 위한 골든 티켓입니다.

제조 산업의 변화 속도는 그 어느 때보다 빠르기 때문에 제조업체는 운영 프로세스에 대해 몇 가지 어려운 질문을 해야 합니다.

신뢰할 수 있는 데이터에 액세스하면 조직이 계획 프로세스의 정확성을 높일 수 있습니다. 기업은 이제 계획과 프로세스를 통해 회복을 위한 견고한 토대를 마련할 수 있기 때문에 지속 가능한 수익 성장의 발판을 마련합니다. 기술에 대한 전략적 투자를 통해 제조업체는 운영 가시성을 높이고 비용을 절감하며 생산 시간을 단축하고 탁월한 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

CRM 플랫폼을 사용하면 최소한의 중단으로 전략을 피벗 및 변경할 수 있으며 시장 기회를 활용할 수도 있습니다. 시장이 변할 때 따라잡기(적극적)를 하는 대신, 미래 지향적인 제조업체는 지능형 소프트웨어를 사용하여 수동 작업을 수행할 수 있으므로 리더는 장기적인 성과와 솔루션(사전적)에 에너지를 다시 집중할 수 있습니다.

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