CRM 통합을 위한 최고의 가이드

CRM이란 무엇입니까?

CRM 소프트웨어 또는 고객 관계 관리 시스템은 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 간소화하고 향상하도록 설계된 플랫폼입니다.

핵심적으로 CRM 프로세스는 기업이 주로 이메일을 통해 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움을 주어 모든 접점이 효과적이고 가치 중심이 되도록 보장합니다. 고객과 지속적인 관계를 구축하려는 기업에게 CRM은 고객 데이터를 중앙 집중화하고 최적의 참여를 위해 커뮤니케이션을 자동화하는 필수 도구입니다.

오늘날 가장 일반적인 CRM은 Salesforce, Hubspot 및 Pipedrive입니다. 그리고 La Growth Machine은 이 세 가지 도구 중 두 가지에 기본적으로 통합될 수 있습니다! 하지만 그 이상이 있습니다. B2B 영업을 하고 있다면 Hubspot을 LinkedIn에 연결하는 것이 좋습니다.

LinkedIn과 Hubspot을 연결하는 방법은 무엇입니까?

우리는 LinkedIn을 Hubspot과 같은 CRM과 연결하는 방법과 이를 통해 얻을 수 있는 이점에 대한 놀라운 게시물을 작성했습니다. 저희 포스팅을 읽으시면 바로 마스터하실 수 있을 거예요!

LinkedIn Hubspot 통합에 대해 알아보세요!

CRM 시스템은 어떻게 작동하나요?

CRM 통합이 무엇이며 어떻게 작동하는지에 대해 자세히 알아보기 전에 먼저 CRM 통합이 실제로 어떻게 작동하는지 정의해 보겠습니다.

CRM 소프트웨어는 단순히 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 말합니다.

다양한 유형의 솔루션이 있지만 모두 이러한 기본 기능을 공유합니다. 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

1. 고객 데이터의 저장 및 정리

솔루션의 주요 기능은 고객 데이터를 저장하는 것입니다. 이 데이터는 LinkedIn 분석이나 연락처 정보, 구매 내역, 기본 설정 및 기타 관련 세부 정보와 같은 기타 소스에서 가져올 수 있습니다.

CRM 시스템은 영업 및 마케팅 담당자가 쉽게 액세스하고 사용할 수 있도록 이러한 데이터를 구성합니다.

2. 고객 상호작용 추적

두 번째 주요 기능은 고객 상호 작용을 추적하는 것입니다. 여기에는 전화 통화, 이메일, 회의 등 고객이 회사와 갖는 모든 상호 작용이 포함됩니다.

이 도구는 이러한 상호 작용을 고객 프로필에 저장하므로 영업 및 마케팅 담당자가 이를 보고 온라인 잠재 고객 발굴을 개선하는 데 사용할 수 있습니다.

3. 영업 담당자에게 도구 제공

세 번째 기능은 영업 및 마케팅 활동을 위한 비전과 데이터 중앙화를 제공하는 것입니다. 이러한 도구는 시스템에 저장된 데이터를 사용하여 잠재 고객 발굴을 개선하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 연락처 정보를 사용하여 캠페인에 대한 타겟 목록을 만들거나 구매 내역을 사용하여 상향 판매 및 교차 판매할 수 있습니다.

CRM 통합이란 무엇입니까?

위에서 설명한 대로 CRM은 리드의 연락처 세부 정보, 전환 퍼널을 통한 진행 상황, 구매 내역, 선호도 등과 같은 고객 데이터를 저장, 구성 및 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

그러나 대부분의 경우 그것만으로는 충분하지 않습니다.

CRM 통합은 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼을 비즈니스 내에서 사용되는 다른 소프트웨어 도구 및 시스템과 연결하는 프로세스입니다. 이러한 원활한 연결을 통해 시스템 간에 데이터와 기능을 효율적으로 교환할 수 있어 전반적인 운영 작업 흐름이 향상됩니다.

이메일 마케팅 도구, 회계 소프트웨어 또는 전자 상거래 플랫폼과 통합하는 경우 CRM 통합을 통해 기업은 응집력 있고 동기화된 환경을 확보하여 모든 디지털 리소스의 잠재력을 극대화할 수 있습니다.

따라서 CRM 통합은 시간을 절약할 뿐만 아니라 비즈니스 데이터가 여러 플랫폼에서 일관되고 최신 상태로 유지되도록 보장합니다.

하지만 CRM 통합은 B2B에도 매우 중요합니다!

B2B 영업 담당자로서 리드 데이터를 최대한 활용하려면 비즈니스에서 사용하는 다른 애플리케이션 및 소프트웨어와 도구를 연결해야 합니다.

가장 많이 사용되는 CRM 통합은 무엇입니까?

CRM 통합은 향상된 사용자 경험을 제공하기 위해 다양한 앱과 도구를 혼합하여 통합 비즈니스 생태계를 만드는 데 중추적인 역할을 했습니다.

다음은 기업에서 사용하는 가장 널리 사용되는 CRM 통합 중 일부입니다.

1. 영업 이메일 흐름 통합 영업 이메일 흐름 통합은 기업이 리드와 통신하는 방식을 혁신합니다. 이 CRM 통합을 통해 영업 담당자는 Salesforce와 같은 플랫폼에서 이메일 앱으로 직접 원활하고 자동화된 커뮤니케이션 흐름을 확보할 수 있습니다. 이를 통해 영업 담당자는 이메일 상호 작용 중에 CRM 데이터에 액세스할 수 있으므로 개인화된 커뮤니케이션이 가능해집니다. 또한 통합을 통해 영업 관리자는 이러한 이메일 상호 작용을 추적하여 적극적으로 참여할 수 있으므로 리드를 육성하고 기회를 놓치지 않을 수 있습니다.
2. Drip 이메일 캠페인 통합 Drip 이메일 캠페인은 단순한 이메일 시리즈 그 이상입니다. 그것은 전략이다. CRM 통합을 통해 기업은 최신 고객 데이터를 활용하여 적시에 관련성 있고 효과적인 드립 이메일을 보낼 수 있습니다. 고객이 다양한 채널과 제품에 어떻게 반응하는지에 대한 통찰력을 제공하여 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 소매, 금융 또는 기타 산업에 관계없이 CRM 데이터를 활용하는 드립 이메일 콘텐츠는 참여율과 전환율을 크게 높일 수 있습니다.
3. 캘린더 통합 CRM을 캘린더 앱과 통합하면 체계적인 시너지 효과가 발생하여 회의나 통화가 실패하지 않도록 보장합니다. CRM 데이터를 기반으로 알림을 자동화하는 고급 기능을 기업에 제공합니다. 예를 들어 영업 담당자는 특정 제품이나 서비스에 관심을 보인 리드와의 후속 회의에 대해 알림을 받을 수 있습니다. 이러한 종류의 통합은 전체 팀 경험을 향상시켜 일정 관리를 효율적이고 오류 없이 만듭니다.
4. 소셜 미디어 통합 디지털 커뮤니케이션 시대에 리드의 사회적 발자국은 많은 것을 말해줍니다. CRM을 소셜 미디어 플랫폼과 통합함으로써 기업은 대상 고객의 선호도, 행동 및 추세에 대한 탁월한 시각을 얻을 수 있습니다. 이는 콘텐츠를 맞춤화하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 커뮤니케이션 전략이 리드의 사회적 상호 작용과 동기화되도록 보장합니다.
5. HR 도구 통합 CRM과 HR 도구를 결합하는 것은 조직의 심장과 두뇌를 통합하는 것과 같습니다. 이 중앙 집중식 시스템에는 직원 데이터부터 고객 세부 정보까지 모든 것이 저장됩니다. ERP에 특히 유용한 이 통합은 영업이나 HR 등 모든 직원이 내부 및 외부 이해관계자 모두에 대한 포괄적인 시각을 가질 수 있는 응집력 있는 환경을 보장합니다.
6. 영업 자동화 도구 통합 효율성은 CRM과 영업 자동화 도구 통합에 있어서 핵심 키워드입니다. 이러한 협업을 통해 후속 이메일 전송부터 리드 상태 업데이트까지 일상적인 작업이 자동화됩니다. 이를 통해 영업 인력은 자유롭게 관계를 구축하고 거래를 성사시키는 등 자신이 가장 잘하는 일에 집중할 수 있습니다.
7. 팀 커뮤니케이션 도구 통합 팀이 원활하게 기능하려면 커뮤니케이션이 핵심입니다. CRM을 커뮤니케이션 도구와 통합하면 고객과 리드에 대한 데이터에 항상 액세스할 수 있습니다. 고객의 피드백에 대해 동료에게 업데이트하는 영업 담당자이든, 새로운 영업 전략을 전달하는 관리자이든, 이 통합을 통해 모든 관련 데이터를 쉽게 사용할 수 있으므로 전반적인 커뮤니케이션이 향상됩니다.

API와 자동화를 통해 이러한 통합은 다양한 앱과 플랫폼을 병합하여 동기화된 비즈니스 환경을 만듭니다. 궁극적인 목표는 팀과 고객 모두에게 우수한 경험을 제공하여 CRM 통합을 현대 비즈니스에 없어서는 안 될 자산으로 만드는 것입니다.

왜 중요 함?

CRM 통합은 단지 있으면 좋은 기능이 아닙니다. 오늘날 경쟁이 치열하고 고객 중심인 시장에서 성장하고 성공하기를 원하는 모든 비즈니스에 꼭 필요한 제품입니다. 앞서 언급한 기능에서 파생되는 이점 외에도 CRM 통합은 다음과 같은 많은 이점을 비즈니스에 가져올 수 있습니다.

• 효율성 향상: CRM 통합은 워크플로를 자동화하고 간소화하여 시간과 노력을 절약합니다.
• 향상된 데이터 정확성: CRM을 통합하면 모든 고객 데이터를 한 곳에 모아 쉽게 액세스하고 분석할 수 있습니다.
• 더 나은 고객 경험: 한 곳에서 더 많은 고객 데이터에 액세스할 수 있으므로 고객이 좋아할 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.
• 향상된 협업: CRM 통합을 통해 조직의 여러 부서에서 고객 데이터와 통찰력을 공유할 수 있습니다. 이를 통해 보다 효과적으로 공동 작업을 수행하고 모든 사람이 동일한 내용을 공유할 수 있습니다.
• 판매 증가: 판매원의 최종 목표는 더 많은 거래를 성사시키는 것입니다. CRM 통합을 사용하면 그렇게 할 수 있습니다! 고객 통찰력과 데이터를 활용하여 더 높은 전환율을 위한 봉사 활동 및 후속 캠페인을 개인화할 수 있습니다.

CRM 통합은 비즈니스 성과뿐만 아니라 고객 만족도와 충성도에도 중요합니다. CRM 시스템을 다른 애플리케이션 및 소프트웨어와 통합하면 고객에게 더 나은 가치를 제공하고 고객의 기대에 부응하며 고객과 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다.

좋은 CRM 통합 전략을 설정하는 방법은 무엇입니까? (모범 사례)

이제 CRM 통합이 무엇인지, 이것이 비즈니스에 중요한 이유를 알았으므로 이를 중심으로 좋은 전략을 설정하는 방법을 알아볼 차례입니다.

이를 위해 우리는 CRM 통합을 계획, 구현 및 최적화하는 데 도움이 되는 4가지 주요 모범 사례를 확인했습니다. 각각을 살펴보겠습니다.

통합 요구사항 파악

첫 번째 단계는 CRM 시스템에 연결하려는 애플리케이션과 소프트웨어, 공유하고 사용할 데이터를 결정하는 것입니다.

예를 들어:

• 또는 CRM 시스템을 회계 소프트웨어와 통합하여 쉽게 송장을 생성하고 결제를 추적할 수 있습니다. 그러면 통합 요구 사항이 달라집니다.
• 요구사항을 파악한 후 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다.
• 아니면 CRM 시스템을 소셜 미디어 플랫폼과 통합하여 고객 피드백과 문의 사항을 모니터링하고 응답할 수 있도록 하시겠습니까? 당신은 요점을 이해합니다.

비즈니스 목표와 과제, 그리고 CRM 통합이 이를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 생각해 보세요.

올바른 방법을 선택하세요

다음 단계는 CRM 시스템을 다른 애플리케이션 및 소프트웨어와 통합하는 가장 좋은 방법을 선택하는 것입니다. 필요와 선호도에 따라 다양한 방법을 사용할 수 있습니다.

가장 일반적인 두 가지는 다음과 같습니다.

• 기본 통합: CRM 시스템에 다른 애플리케이션이나 소프트웨어가 기본적으로 통합되어 있거나 그 반대의 경우가 있습니다. 예를 들어 LaGrowthMachine은 Hubspot 및 Pipedrive와 기본적으로 통합되어 있습니다. 이를 통해 전체 유입경로를 훨씬 쉽게 설정하고 관리할 수 있으므로 영업사원으로서 시간을 최적화할 수 있습니다!
• API 통합: API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 CRM 시스템을 다른 응용 프로그램이나 소프트웨어와 연결하는 경우입니다. API는 두 시스템이 데이터를 통신하고 교환할 수 있도록 하는 일련의 규칙 및 프로토콜입니다. LaGrowthMachine은 Zapier를 사용하여 수천 개의 다양한 애플리케이션 및 소프트웨어와의 통합을 제공합니다.
• Webhooks 사용 : Webhooks는 시스템 통신 방식을 혁신하여 지속적인 폴링 없이도 실시간 데이터 공유를 제공합니다. CRM 통합의 맥락에서 웹후크는 즉각적인 업데이트를 제공하여 CRM이 통합 플랫폼의 최신 데이터를 반영하도록 할 수 있습니다. 이러한 웹훅 통합을 촉진하는 Zapier와 같은 도구를 통해 기업은 원활하고 자동화된 최신 데이터 흐름을 활용하여 CRM의 효율성과 안정성을 향상시킬 수 있습니다.

테스트 및 문제 해결

세 번째 단계는 통합이 예상대로 작동하는지 확인하고 발생할 수 있는 문제나 오류를 수정하는 것입니다.

CRM 시스템과 다른 응용 프로그램 또는 소프트웨어 간에 일부 샘플 데이터를 전송하고 데이터가 올바르고 정확하게 전송되는지 확인하여 통합을 테스트할 수 있습니다.

또한 통합이 CRM 시스템이나 기타 애플리케이션 또는 소프트웨어에서 설정한 작업이나 워크플로를 트리거하는지 확인할 수도 있습니다.

문제나 결함이 발생한 경우 통합 방법에 대한 문서를 확인하거나 CRM 시스템 또는 기타 애플리케이션이나 소프트웨어의 지원 팀에 문의하거나 개발자나 타사 서비스에 도움을 요청하여 문제를 해결할 수 있습니다.

모니터링 및 최적화

마지막 단계는 통합의 성과와 영향을 추적하고 필요에 따라 조정하는 것입니다.

성공적인 판매 활동의 중심에는 데이터가 있으므로 CRM 시스템과 다른 응용 프로그램 또는 소프트웨어 간에 데이터가 어떻게 교환되는지 모니터링해야 합니다.

측정할 가장 간단하고 자연스러운 점은 통합의 영향입니다.

• 반복적이고 시간이 많이 걸리는 작업에 소요되는 시간이 줄어들었다는 사실을 (데이터를 통해) 느끼셨나요?
• 통합 데이터의 인사이트 덕분에 더 많은 거래가 성사되고 있나요?
• 고객이 귀하의 브랜드와 제품에 더 많이 참여하고 있습니까?

이러한 지표를 분석하면 잘 작동하는 부분과 개선할 수 있는 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 통합 전략을 조정하고 시간이 지남에 따라 계속 최적화할 수 있습니다.

통합으로 극복해야 할 과제는 무엇입니까?

CRM 통합은 수많은 이점을 제공하지만 어려움이 없는 것은 아닙니다. 기업이 서로 다른 시스템을 병합하여 통합 플랫폼을 만들기 위해 노력할 때 종종 다양한 장애물에 직면하게 됩니다.

CRM 통합에서 가장 일반적으로 직면하는 문제는 다음과 같습니다.

1. 데이터 일관성 및 정확성 : 여러 소스의 데이터를 병합하면 불일치가 발생할 수 있습니다. 중복된 항목, 오래된 기록 또는 충돌하는 데이터가 발생할 수 있으므로 기업에서는 데이터 정확성과 일관성을 보장하는 조치를 구현하는 것이 중요합니다.
2. 통합 비용 : CRM을 다른 시스템과 통합하는 프로세스에는 비용이 많이 들 수 있습니다. 소프트웨어 라이센스, 통합 전문가 고용 또는 프로세스 중 잠재적인 시스템 가동 중지 시간으로 인해 비용이 발생할 수 있습니다.
3. 통합의 복잡성 : 각 도구와 플랫폼에는 고유한 아키텍처가 있습니다. 이들을 병합하려면 각 시스템의 복잡성을 이해해야 합니다. 다양한 플랫폼을 통합하는 데 따른 엄청난 복잡성은 특히 레거시 시스템으로 작업할 때 어려울 수 있습니다.
4. 직원 교육 : 통합으로 인해 교육이 필요합니다. 직원들은 새로운 통합 시스템의 기능을 숙지해야 하는데, 이는 시간이 많이 걸리고 때로는 작업 흐름의 변화로 인해 저항을 받을 수도 있습니다.
5. 확장성 문제 : 기업이 성장함에 따라 요구사항도 늘어납니다. 현재 작동하는 CRM 통합 솔루션은 내일의 요구 사항에 맞게 확장 가능하지 않을 수도 있습니다. 기업이 성장에 따라 발전할 수 있는 통합 솔루션을 선택하는 것은 중요합니다. 이는 CRM 솔루션을 선택할 때도 핵심 요소가 되어야 합니다.
6. 보안 및 규정 준수 문제 : 특히 올바르게 수행되지 않은 경우 시스템 통합으로 인해 취약점이 발생할 수 있습니다. 고객 데이터를 안전하게 유지하고 통합이 관련 규정을 준수하는지 확인하는 것이 무엇보다 중요합니다.
7. 통합 유지 관리 : 통합 후 시스템의 원활한 운영을 위해 정기적인 유지 관리가 필요할 수 있습니다. 한 시스템의 업데이트는 다른 시스템과의 호환성에 영향을 미칠 수 있으므로 주기적인 확인과 조정이 필요합니다.
8. 사용자 정의 제한 사항 : 모든 비즈니스에는 고유한 요구 사항이 있습니다. 기성 통합 솔루션은 특정 요구 사항을 충족하지 못하여 통합 후 CRM을 사용자 정의할 수 있는 범위가 제한되는 경우가 많습니다.
9. 데이터 과부하 : 통합으로 인해 다양한 채널에서 CRM으로 유입되는 데이터가 급증합니다. 이렇게 유입되는 정보를 관리하고 이해하는 것은 어려울 수 있으므로 강력한 데이터 관리 전략이 필요합니다.
10. 변경 관리 : CRM을 통합하면 비즈니스 프로세스에 상당한 변화가 발생할 수 있습니다. 기술과 조직 문화 측면에서 이러한 변화를 관리하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다.

이러한 과제는 위협적으로 보일 수 있지만 올바른 전략과 전문가의 지도를 통해 완화될 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 장애물에도 불구하고 향상된 효율성부터 더 나은 고객 관계에 이르기까지 CRM 통합의 이점은 그 노력을 충분히 가치 있게 만듭니다.

특정 사용 사례에 집중: ERP와 CRM 통합

ERP(전사적 자원 관리) 시스템과 CRM(고객 관계 관리) 도구의 통합은 기업에 운영을 최적화하고 고객 상호 작용을 향상시키는 포괄적인 솔루션을 제공합니다. 그런데 이 통합이 실제 작동하는 모습은 정확히 어떤가요? ERP와 CRM을 통합하는 구체적인 방법을 살펴보겠습니다.

통합 이해 :

• ERP 시스템 : 재무, HR부터 공급망 관리까지 핵심 비즈니스 프로세스를 관리하고 자동화하도록 설계된 강력한 플랫폼입니다.
• CRM 도구 : CRM은 고객 상호 작용, 마케팅 프로세스 및 캠페인을 관리하는 데 중점을 두어 기업이 고객 기반을 효과적으로 유지하고 확대할 수 있도록 합니다.

통합의 이점 :

1. 통합 데이터 액세스 : ERP와 CRM을 결합하면 비즈니스 운영과 고객 데이터 모두에 대한 중앙 집중식 보기가 제공됩니다. 이는 담당자가 플랫폼을 전환하지 않고도 재고 수준이나 송장 상태에 액세스할 수 있음을 의미합니다.
2. 강화된 고객 서비스 : 서비스 담당자는 통합 시스템에서 해당 고객의 구매 내역, 결제 내역, 주문 상태에 접근하여 문의 사항을 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
3. 간소화된 프로세스 : 두 시스템 모두에서 데이터 입력과 같은 중복 작업이 제거됩니다. CRM에서 이루어진 판매 주문은 ERP에서 즉시 송장으로 변환되어 신속하고 정확한 대금 청구가 가능합니다.
4. 정확한 판매 예측 : 실시간 데이터 액세스를 통해 팀은 기록 데이터와 현재 운영 통찰력을 모두 기반으로 보다 정확한 예측을 할 수 있습니다.
5. 전체적인 비즈니스 통찰력 : 의사결정자는 ERP의 운영 지표와 CRM의 고객 데이터를 결합하여 전략 계획을 촉진하는 포괄적인 보고서의 이점을 누릴 수 있습니다.

고려해야 할 과제 :

1. 통합 복잡성 : ERP 및 CRM 시스템의 다양한 아키텍처는 특히 시스템이 다른 공급업체에서 제공되는 경우 통합 문제를 야기할 수 있습니다.
2. 비용 관련 사항 : 통합에는 기술뿐만 아니라 교육 및 통합 중 가동 중지 시간에 대한 상당한 투자가 필요할 수 있습니다.
3. 데이터 관리 : 두 플랫폼 모두에서 데이터 일관성을 보장하고 중복성을 제거하는 것이 중요합니다.

기술적으로 다음과 같이 5단계로 수행해야 합니다.

1. 1단계: 목표 및 감사 시스템 정의:
   • 목표 : 영업 담당자가 재고 수준 및 배송 일정에 실시간으로 액세스할 수 있도록 보장합니다.
   • 감사 : 제조회사의 ERP(공급망 및 재무 관리), CRM(고객 관리 및 판매 관리) 현황을 진단합니다.
2. 2단계: 통합 접근 방식 선택:
   • 회사에서 사용하는 특정 ERP 및 CRM 플랫폼을 평가한 후 해당 플랫폼의 원활한 통합으로 알려진 미들웨어를 선택하세요. 이는 재고 정보와 판매 주문 시스템을 연결합니다.
3. 3단계: 샌드박스에서 설계, 개발 및 테스트:
   • 청사진 : CRM 내에서 재고 수준이 실시간으로 반영되는 흐름을 만듭니다. CRM에서 최종 판매가 이루어지면 송장 발행 및 발송을 ERP에 알리는 시스템을 설계합니다.
   • 샌드박스 환경에서 시나리오를 시뮬레이션하여 정확한 재고 수준 반영과 신속한 주문-송장 프로세스를 보장합니다.
4. 4단계: 구현 및 모니터링:
   • 담당자가 고객과 소통할 때 실시간 재고 데이터를 볼 수 있도록 라이브 시스템을 통합합니다.
   • 재고 수준 업데이트 지연, 송장 발행 오류 또는 동기화 문제를 모니터링하세요.
5. 5단계: 학습 및 반복:
   • 새로운 실시간 재고 확인 기능과 간소화된 주문에서 송장까지의 프로세스를 강조하면서 담당자를 위한 교육 세션을 실시합니다.
   • 판매 및 재고 팀으로부터 피드백을 수집하여 통합을 더욱 개선함으로써 시스템이 진화하는 요구 사항과 과제를 충족할 수 있도록 합니다.

결론

시스템, 특히 ERP와 CRM의 통합은 오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 매우 중요합니다.

데이터를 중앙 집중화하고 프로세스를 자동화함으로써 기업은 운영 효율성과 고객 상호 작용을 모두 최적화할 수 있습니다. 이러한 통합을 달성하기 위한 단계는 5단계 가이드로 단순화되었지만 신중한 계획, 실행 및 반복적인 개선이 필요합니다.

제조 회사의 사례에서 볼 수 있듯이 적절하게 구현되면 실시간 데이터 액세스 및 운영 간소화부터 고객 만족도 향상 및 정보에 입각한 의사 결정에 이르기까지 다양한 이점을 얻을 수 있습니다.

그러나 성공적인 통합을 향한 여정에는 어려움이 따르기 때문에 기업은 명확한 목적, 전략적 프레임워크, 지속적인 개선에 초점을 맞춰 통합에 접근하는 것이 필수적입니다.