마케팅에서 CRM의 역할은 무엇입니까 [+ CRM 리드에 대한 더 많은 데이터를 얻는 방법]

CRM이 무엇이며 마케팅에서 CRM의 역할이 무엇인지 궁금하십니까? CRM이 작동하는 방식과 리드에 대한 더 많은 데이터를 얻기 위해 취해야 할 단계를 살펴보고 영업 및 마케팅 팀이 보다 효과적으로 작업할 수 있도록 지원합니다.

B2B 비즈니스의 경우 리드는 생명줄입니다.

실제로 마케터의 91%는 리드 생성이 가장 중요한 목표라고 말합니다. 그리고 우리는 놀랐다고 말할 수 없습니다.

그들 없이는 그들의 사업이 중단됩니다.

B2B에서 일하는 경우 CRM이나 Google 시트 또는 Excel 시트를 사용하고 있을 가능성이 있습니다. 둘 다 리드를 관리하고 추적하는 데 도움이 됩니다.

관련 항목: Google 스프레드시트에서 리드를 추적하는 방법 알아보기

그러나 즉시 사용 가능한 솔루션보다 CRM 데이터에서 훨씬 더 많은 것을 얻을 수 있습니다.

계속 읽으십시오:

• CRM이란 무엇입니까?
• 영업에서 CRM의 역할
• 마케팅에서 CRM의 역할
• CRM에서 누락된 데이터 및 해결 방법

끼어들자.

CRM이란 무엇입니까?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 짐작할 수 있듯이 CRM은 고객과의 관계를 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

CRM은 모든 고객 상호 작용 및 판매 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 관계를 구축, 개선 또는 관리하기 위해 만드는 모든 전략이나 프로세스는 'CRM'이라는 포괄적인 용어에 속할 수 있지만 CRM 소프트웨어와 관련하여 가장 널리 사용됩니다.

CRM을 사용하면 다음을 간소화할 수 있습니다.

• 매상
• 마케팅
• 고객 서비스
• 회계 및 관리

고객은 양식 작성, 전화 통화 또는 실시간 채팅 도구 등 다양한 방법으로 CRM을 입력할 수 있습니다.

일부 단계는 자동으로 추적되지만 다른 단계는 수동으로 입력해야 합니다. 리드 소스에 대한 의미는 무엇입니까?

많은 CRM이 리드 소스를 자동으로 끌어오는 데 어려움을 겪고 있습니다.

관련: CRM에서 리드 소스를 얻는 방법

CRM 소프트웨어란 무엇입니까?

CRM 소프트웨어는 기업이 고객에 대한 데이터를 관리, 조정 및 대조할 수 있는 도구입니다. CRM의 목표는 기업이 고객 관계를 더 잘 관리하고 궁극적으로 더 많은 성공을 추진할 수 있도록 하는 것입니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 인바운드 리드를 자동으로 추적 및 관리할 수 있으며 영업 및 마케팅을 위한 플랫폼을 제공하여 그 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.

우리는 마케터의 67.8%가 CRM을 사용하여 리드 데이터를 보유하고 있음을 발견했습니다. 한편 25%는 리드 데이터를 관리하기 위해 Google 스프레드시트 또는 Excel을 사용했습니다. 나머지 7.2%의 기업은 리드 데이터를 보유하지 않습니다.

CRM에서 찾을 수 있는 데이터는 다음과 같습니다.

• 기존 고객 및 구매 내역
• 영업 담당자가 잠재 고객 및 기존 고객에게 보내는 아웃바운드 이메일
• 인바운드 리드

영업에서 CRM의 역할은 무엇입니까?

CRM은 영업 팀의 허브입니다. 여기에서 모든 현재 리드, 과거 고객 데이터 및 정보를 찾을 수 있습니다.

영업에서 CRM의 역할은 다음을 지원하는 것입니다.

향상된 리드 관리

CRM은 효과적인 리드 관리와 관련하여 영업을 위한 중요한 도구입니다. 대부분의 CRM에는 인바운드 리드를 영업 담당자와 자동으로 일치시키기 위해 배치할 수 있는 기능과 프로세스가 있습니다.

또한 CRM을 사용하면 영업 팀이 웹 사이트에 리드가 남긴 모든 인바운드 리드 정보에 액세스할 수 있습니다.

프로 팁
CRM은 인바운드 리드의 원래 소스와 후속 마케팅 활동을 추적하는 데 어려움을 겪을 것입니다. Ruler가 이 데이터 격차를 메울 수 있는 방법을 알아보려면 계속 읽으십시오. 또는 CRM에서 리드 가치를 추적하는 방법에 대한 블로그를 읽어보십시오.

리드 추적

리드가 웹사이트의 양식을 채우면 CRM에서 자동으로 세부 정보를 가져와 데이터베이스에 입력할 수 있습니다.

관련 : 리드 추적이란 무엇입니까(+ 시작하는 방법에 대한 11가지 팁)

영업 사원이 리드를 수동으로 처리할 필요가 없으며 대신 리드를 검증하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

효과적인 상향 판매 및 교차 판매

CRM은 잠재 고객에 대한 정보를 자동으로 수집하므로 영업 팀은 필요한 데이터를 빠르게 볼 수 있습니다.

아마도 리드가 특정 제품이나 주제에 대한 eBook을 다운로드한 것을 볼 수 있습니다. 그것은 그들에게 리드의 현재 문제에 대한 좋은 표시를 제공하고 전환으로 이어질 관련 대화를 유도하는 데 도움이 되도록 효과적으로 무장할 수 있습니다.

덜 바쁜 일

CRM 시스템의 가장 큰 장점은 종종 영업 팀이 담당하는 많은 관리 작업을 자동화할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 영업은 거래 성사 및 리드 추구에 집중할 수 있습니다.

CRM이 마케팅에 어떤 도움이 됩니까?

마케터의 91%는 리드 생성이 가장 중요한 목표라고 말합니다. 따라서 마케팅 CRM이 마케팅 팀에도 매우 효과적일 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

마케팅에서 CRM의 역할은 다음과 같이 나눌 수 있습니다.

인바운드 리드 관리

마케팅 채널, 캠페인 및 자료를 사용하여 새로운 인바운드 리드를 유도할 가능성이 있습니다. 그것은 eBook 다운로드, 전화 통화 또는 실시간 채팅 대화를 통해 이루어질 수 있습니다.

CRM은 리드 허브입니다. 매월 얼마나 많은 리드를 유도하고 있는지 확인하고 이를 매출과 비교하여 리드의 품질이 우수한지 여부를 이해할 수 있습니다.

데이터 기반 마케팅

CRM은 새로운 리드를 유도하기 위해 마케팅이 어떻게 작동하는지, 더 구체적으로 무엇을 유도하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

예를 들어 새 eBook이 있는 경우 해당 eBook을 다운로드한 새 리드의 양을 계산할 수 있습니다.

고객 여정의 일부로 무엇이 작동하는지 확인할 수 있는 좋은 방법입니다.

관련 : 고객 여정 단계 및 추적 방법에 대한 안내입니다.

고객 여정 계획

고객 여정에 대해 말하자면… CRM은 고객 여정을 적절하게 추적하는 첫 번째 단계입니다. CRM 내에서 전체 고객 여정을 볼 수는 없지만 고객이 참여하는 대상과 마케팅이 작동하는 방식에 대한 통찰력을 제공합니다.

프로 팁
첫 번째 터치에서 판매까지 리드를 추적하는 방법을 알아보려면 전체 고객 여정 추적에 대한 가이드를 다운로드하십시오.

새로운 콘텐츠 기회 식별

웹사이트의 양식을 사용하여 새로운 문의를 유도한다고 가정해 보겠습니다. 이 양식의 일부로 응답자에게 연락하여 해결하고자 하는 것이 무엇인지 묻습니다. CRM 내에서 수집된 모든 응답은 새로운 콘텐츠 기회를 식별하는 데 사용할 수 있습니다.

SEO는 환상적인 도구이지만 고객의 검색 습관은 이전에 생각하지 못했던 새로운 용어를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

CRM에서 누락된 데이터

CRM이 리드 및 연락처 관리를 훌륭하게 수행하는 동안 누락된 데이터가 있습니다.

그리고 이 데이터는 마케팅 및 영업 활동을 극대화하는 데 실제로 도움이 될 수 있습니다.

원래 리드 소스 누락

CRM이 리드 볼륨을 계산하는 데 도움이 될 수 있지만 할 수 있는 일은 이것뿐입니다.

극도로 발전된 CRM에 대한 벽을 지불하지 않는 한, 인바운드 리드를 마케팅에 연결하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

관련 : 마케팅 리드 소스를 찾는 방법

이렇게 봐.

사용자가 웹사이트에 접속하여 양식을 통해 전환합니다. 귀하의 웹사이트에 대한 이전 참여에 대해 CRM에 어떤 정보가 있습니까? 무엇이 그들이 귀하의 웹사이트를 방문하게 했으며 무엇이 전환을 유도했습니까?

이 데이터는 올바른 위치에 올바른 콘텐츠가 있는지 확인하는 데 매우 중요합니다.

프로 팁
통화, 양식 및 라이브 채팅 전반에 걸쳐 리드 볼륨을 쉽게 추적할 수 있습니다. 그러나 리드 품질을 추적하는 것은 조금 더 까다롭습니다. 다음은 통화 추적, 양식 제출 추적 및 실시간 채팅 추적에 대한 가이드입니다.

단절된 마케팅 앱 및 도구

마케팅 도구가 서로 거의 대화하지 않는다는 사실을 알아차린 적이 있습니까?

Facebook에서 광고를 라이브로 설정했지만 해당 데이터를 CRM으로 가져오거나 다시 가져올 수 없습니다.

이러한 연결 끊김은 엄청난 데이터 격차로 이어집니다.

관련: CRM 데이터를 Google 애널리틱스와 통합하는 방법

앱은 서로 통신할 수 없지만 데이터는 격리됩니다. 즉, 영업 및 마케팅이 어떻게 작동하는지 또는 이를 최적화하는 최선의 방법에 대한 진정한 이해를 얻지 못할 것입니다.

다행히 해결책이 있습니다.

Ruler Analytics를 사용하여 리드 데이터 격차를 줄이는 방법

Ruler Analytics는 비즈니스가 리드를 더 잘 추적하고 닫힌 수익을 마케팅에 다시 연결할 수 있도록 지원하는 마케팅 속성 및 통화 추적 소프트웨어입니다.

설명합시다.

Ella는 자연 검색을 통해 처음으로 귀하의 사이트를 방문하여 귀하의 블로그를 방문합니다. 그녀는 몇 분 동안 귀하의 사이트를 탐색하고 종료합니다.

며칠 후 그녀는 직접 검색을 통해 귀하의 웹사이트를 다시 방문합니다.

나중에 그녀는 다른 자연 검색을 통해 귀하의 블로그 중 하나를 다시 방문합니다. 이번 방문에서 그녀는 귀하의 사이트에 eBook을 다운로드합니다. 그래서 그녀는 주연이 되었습니다.

일반적으로 CRM에서 Ella를 볼 수 있는 곳입니다. 그러나 그녀에 대한 데이터는 매우 제한적입니다. 실제로 Ella가 귀하의 양식에서 귀하와 공유하는 데이터로 완전히 제한됩니다.

Ruler를 사용하면 웹 사이트에서 그녀의 모든 마케팅 상호 ​​작용을 볼 수 있습니다. 따라서 그녀의 첫 번째 방문이 자연 검색을 통한 것임을 알 수 있습니다. 그리고 그녀가 어느 블로그에 왔는지 알게 될 것입니다.

그러나 그녀의 여정은 아직 끝나지 않았습니다.

그녀는 이제 리드이므로 이메일 데이터베이스에 있습니다. 그리고 일주일 후 그녀는 당신의 팀으로부터 마케팅 이메일을 받습니다. 그녀는 이메일을 클릭하고 귀하의 비즈니스에 전화하여 오프라인으로 전환합니다.

Ruler가 없으면 영업 팀은 CRM에서 Ella를 보고 데이터를 추가할 것입니다. 그러나 그녀의 전환이 이메일 캠페인의 결과로 발생했다는 사실은 알 수 없습니다.

눈금자가 있으면 할 수 있습니다.

그리고 더 좋은 점은 Ruler가 당신을 위해 모든 노력을 다할 것이라는 점입니다.

Ruler는 CRM, Google Analytics 및 광고 플랫폼과 같은 앱을 연결하므로 Google Analytics 내에서 직접 수익 창출을 볼 수 있습니다. 그리고 정확하게 귀속됩니다.

CRM에서 더 나은 데이터 얻기

CRM은 마케팅에서 분명한 역할을 하지만 올바른 데이터가 필터링되는지 확인하는 것이 중요합니다.
마케팅 어트리뷰션을 사용하면 소스 데이터가 제대로 전달되는지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 마케팅이 수익 창출에 어떤 영향을 미치는지 구체적으로 확인할 수 있습니다.

Ruler Analytics의 데모를 예약하여 가장 필요한 곳에서 필요한 데이터를 얻는 방법을 알아보십시오. 실제 데이터를 보고 CRM의 진정한 잠재력을 깨닫게 될 것입니다.

또는 (CRM에서) 리드 생성 및 추적에 대한 가이드를 다운로드하십시오. 더 높은 품질의 리드를 유도하고 가장 필요한 곳에 필요한 데이터를 확보하는 방법을 배우게 됩니다.