CRM의 접근성을 높이는 5가지 솔루션

일상 업무를 수행하기 위해 기술에 더욱 의존하는 시대에 CRM 도구는 사용자 친화적이어야 합니다. 최근 조사에 따르면 영업 및 마케팅 리더의 76%는 CRM이 너무 복잡하고 직관적이지 않으며 필요에 맞게 적절하게 사용자 지정할 수 없다고 생각합니다. 직관적인 인터페이스는 기업이 CRM 시스템을 사용하도록 권장하는 첫 번째 단계입니다. 따라서 향상된 사용자 경험을 위해 보조 기술 및 포함 정책을 추가하는 것을 고려해야 합니다.

모든 고객 관련 프로젝트의 주요 목표로 접근성을 확보하면 직원과 고객 모두의 참여도를 높이고 결과적으로 더 나은 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다. 접근성은 기능이 아닙니다. 그것은 여정이며 모든 안전하고 현대적인 작업 환경에서 점점 더 중요해지고 있습니다.

CRM의 접근성을 높이는 방법

고객 관계 관리 도구는 모두 고객과의 관계 구축에 관한 것입니다. 문화적 차이, 선호하는 의사 소통 채널 및 언어 사용에 초점을 맞추는 것 외에도 접근성 이니셔티브를 취해야 합니다. 즉, 일정 수준의 신체적 또는 정신적 장애가 있는 사람들이 도구를 이해하고 쉽게 사용할 수 있도록 해야 합니다.

최고의 CRM 솔루션 설계 및 구성 사례를 따르는 5가지 쉬운 단계를 정리했습니다.

1. 접근성이 필요한 다른 사람 및 팀과 협력하여 해결해야 할 잠재적인 문제를 결정합니다.

때때로 부여는 항상 가시적이거나 영구적이지 않을 수 있기 때문에 정의하기가 어렵습니다. 접근성 노력에 대한 책임을 지는 리더가 있으면 전략을 수립하는 데 도움이 되고 해결해야 하는 중요한 접근성 문제를 놓치는 것을 방지할 수 있습니다.

모든 사용자 경험을 개선하려면 모든 일반적인 장애 범주에 대해 접근 가능한 솔루션을 찾아야 합니다. 다음과 같은 질문을 하는 것으로 시작한 다음 거기에서 쌓아갈 수 있습니다.

• 저시력 사용자가 텍스트 또는 이미지에 확대/축소를 적용할 수 있습니까?
• 사용자가 글꼴 설정을 재정의할 수 있습니까? 난독증이 있는 사람들은 일반적으로 그것을 선호합니다.
• 오디오 자료가 시각적 신호 및 캡션과 짝을 이루고 있습니까?
• 오류 메시지가 설명 컨텍스트를 제공합니까? 문제 해결 능력을 향상시킵니다.
• 콘텐츠의 가장 중요한 부분을 강조하기 위해 시각적 단서를 사용합니까? 주의를 집중하는 데 어려움을 겪는 사람들에게 도움이 됩니다.
• 프로세스가 짧고 지속적인 알림을 제공합니까? 그들은 기억력 결핍을 가진 사람들을 돕습니다.
• 더 나은 읽기 및 언어 이해를 위한 프로세스를 돕기 위해 보충 매체를 제공합니까?

고객이 보조 기술을 평가하여 각 사용자 또는 사용자 그룹에 대해 최상의 결과를 얻을 수 있도록 돕는 것이 중요합니다. 접근성이 필요한 다른 고객과 작업한 경험을 공유하여 도움을 주어 그들이 영감을 받고 피드백을 제공하도록 격려하십시오.

2. 특정 사용자 또는 사용자 그룹에 맞게 사용자 인터페이스를 조정합니다.

소비자의 74%는 개인화된 경험, 제품 및 제안을 선별하는 데 사용되는 경우 더 자세한 개인 선호도가 있는 "리빙 프로필"이 도움이 될 것이라고 말합니다.

필요한 경우 특정 사용자 또는 사용자 그룹에 맞게 사용자 인터페이스를 조정합니다. 이는 특정 CRM 앱을 통해 수행할 수 있습니다. 도구 탐색을 단순하게 유지하고 사용자가 선호하는 색 구성표, 더 큰 글꼴, 대비가 높은 색을 선택하거나 더 적은 수의 그래픽을 사용하여 양식 레이아웃을 개인화할 수 있도록 해야 합니다.

3. alt 태그와 스크린 리더를 통합합니다.

스크린 리더는 시각 장애인뿐만 아니라 노인에게도 도움이 되는 보조 기술입니다. 또한 사용자가 정보를 미리 보고 원하는 페이지 섹션으로 건너뛸 수 있는 훌륭한 탐색 도구입니다. 대부분의 화면 판독기는 키보드를 통해서만 액세스할 수 있으므로 Tab 키를 눌러 페이지나 문서의 다음 항목으로 정확하게 이동할 수 있습니다. 그렇기 때문에 콘텐츠에 쉽게 액세스할 수 있도록 제목을 포함하는 것이 중요합니다. 스크린 리더는 페이지의 흐름을 확인하기 때문에 접근성 문제를 테스트하기 위한 훌륭한 도구입니다.

ALT 태그를 사용하여 이미지와 그래픽에 주석을 달면 화면 판독기가 그림을 설명할 수 있습니다. 또한 그래픽 페이지를 훨씬 쉽게 탐색할 수 있습니다.

4. 항상 이메일의 텍스트 버전을 포함하십시오.

Sugar Market과 같은 마케팅 자동화 도구는 이제 간편한 드래그 앤 드롭 편집기와 HTML 코딩 기능을 제공하므로 누구나 창의적인 이메일 템플릿을 쉽게 디자인할 수 있습니다. 그러나 항상 이메일의 텍스트 전용 버전을 사용할 수 있습니다. 스크린 리더가 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한 브라우저나 수신자의 이메일 설정에 따라 이미지가 올바르게 표시되지 않을 수 있습니다. 텍스트 전용 버전 이메일은 고객을 가깝게 유지하고 좋은 발신자 평판을 유지하는 안전한 방법입니다.

5. 키보드-음성 또는 음성-텍스트 엔진을 통합합니다.

장애가 있는 개인을 위한 접근 가능한 경험을 만드는 것은 우리를 포용의 미래로 이끕니다. 그들은 장애에 관계없이 각 개인에게 동등한 사용자 경험을 보장합니다.

음성 입력 엔진을 활성화하면 손 운동에 장애가 있는 사람이 활동을 계속하는 데 도움이 될 수 있습니다. TTS(텍스트 음성 변환) 솔루션도 마찬가지입니다. 그들은 언어 및 시각 장애가 있는 사람들을 돕습니다. 따라서 오디오 대안의 혜택을 받을 낮은 읽기 능력을 가진 사람들을 포함하여 모든 사람이 메시지를 명확하고 이해할 수 있습니다.

SugarCRM으로 CRM에 더 쉽게 접근 가능

보조 기술은 사용자가 경험을 제어할 수 있도록 하여 모든 사람이 액세스할 수 있도록 하는 데 전념합니다.

Sugar를 사용하면 사용자가 키보드 단축키를 사용하여 특정 작업을 빠르게 수행하여 생산성과 접근성을 높일 수 있습니다. 바로 가기 키를 사용하여 목록 보기 및 레코드 보기 레이아웃을 탐색할 수 있으므로 사용자가 레코드를 빠르게 선택하고 인라인 편집 또는 미리 볼 수 있습니다.

사용자는 각 단축키를 활성화하는 키 조합을 사용자 정의할 수도 있습니다.

키보드에서 Tab 키(Safari 브라우저의 경우 Alt+Tab)를 사용하면 화면 상단에 걸쳐 있는 Sugar의 탐색 막대를 쉽게 탐색할 수 있습니다. 기본 접근성 이니셔티브 외에도 Sugar는 여러 추가 기능 및 통합을 통해 더 많은 접근성 도구에 대한 액세스를 제공합니다.

마무리 생각

우리는 일을 더 쉽게 만들겠다고 약속했으므로 모든 사용자의 요구에 응답하고 그들의 재능을 최대한 활용하고자 합니다. SugarCRM은 모든 역할에 맞게 조정된 활동을 유지하는 데 중점을 두고 있으며, 모두 단일 탭에 시각적으로 표시되어 보다 직관적이고 상황에 맞게 만듭니다.

우리는 기술이 사람을 위해 작동해야 하며 그 반대가 아니라 접근성이 그렇게 하는 데 중요한 역할을 한다고 믿습니다. 사용자와 고객 모두를 위한 훌륭한 경험을 만드는 방법을 배우고 싶다면 저희에게 연락하여 데모를 요청하십시오.