위기 커뮤니케이션을 위한 양봉 수업

꿀벌 20,000마리의 선물. 그것이 남편이 지난 크리스마스에 나에게 준 것입니다. 나는 기뻤다!

꿀벌을 양봉하고 돌보면 셀 수 없이 많은 이점이 있습니다. 꿀벌은 꿀을 생산할 뿐만 아니라 사람과 동물의 식량원 역할을 하는 중요한 식물, 꽃, 나무의 필수 수분 매개자입니다. 우리는 시작하기를 기다릴 수 없었습니다.

꿀벌은 3월에 도착하기 때문에 우리는 벌집을 위한 완벽한 장소를 고를 시간이 있었습니다. 제 사무실 창문 바로 바깥에 필요한 완벽하게 얼룩진 햇빛이 있었습니다.

그러다 어느새 집에서 양봉을 하고 있었습니다. 우리는 벌집을 키우고, 새로운 여왕벌을 응원하고, 결국 (바라건대) 꿀을 수확하게 되어 기뻤습니다!

그러나 우리는 너무 많은 것이 잘못될 수 있다는 것도 알고 있었습니다.

고도로 숙련된 양봉가조차도 꿀벌의 필요와 행동을 지속적으로 배우고 적응하므로 새로운 양봉가로서 우리가 직면한 학습 곡선을 상상할 수 있을 뿐입니다.

어느 날 아침, 나는 벌집이 우글거리는 것에 대해 내가 얼마나 속상하고 불안했는지 우리 홍보팀과 이야기했습니다. 떼는 꿀벌 군집이 집보다 커지거나, 너무 혼잡해지거나, 여왕의 페로몬이 전체 일꾼을 통제하기에는 너무 인구가 많아 일벌이 떼를 지어야 할 때라는 신호를 보내는 것입니다. 양봉가는 번성하기에 충분한 공간을 확보하기 위해 벌집 상자를 더 추가하거나 벌통을 분할하여 무리를 예상하고 방지할 수 있습니다. 꿀벌은 여러 가지 이유로 떼를 짓는데, 벌통이 예상보다 빨리 자라서 벌집 상자가 너무 붐비게 되었다는 사실을 깨달았습니다. 두 여왕 모두 더 넓은 집을 찾아야 할 때라고 판단하여 왕실 가방을 싸고 식민지 절반에 벌통을 남겼습니다.

나는 망연자실했다.

고맙게도 PR 관점에서 모든 것을 보는 우리 팀은 양봉이 위기 커뮤니케이션과 매우 흡사하게 들린다는 농담으로 재빨리 나를 격려했습니다.

처음에는 웃었지만, 생각할수록 양봉과 위기 커뮤니케이션 사이에는 많은 상관관계가 있다는 데 동의했다. 솔직히 꿀벌과 양봉, 생명 사이에는 많은 연관성이 있지만 오늘은 PR에만 집중하겠습니다.

성공적인 위기 커뮤니케이션 대응을 보장하기 위해 우리 모두가 양봉에서 얻을 수 있는 몇 가지 교훈은 다음과 같습니다.

Bee Proactive: 계획 세우기

우리 모두는 변화와 위기가 불가피하다는 것을 알고 있습니다. 위기 커뮤니케이션 계획을 수립하여 능동적으로 행동하고 요구 사항을 예측하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 양봉에서는 떼를 예상하고 예방하는 것이 중요합니다.

PR에서는 경영진과 커뮤니케이션 리더가 다양한 위기 시나리오를 예상하고 이를 해결할 준비를 하는 것이 중요합니다.

첫 번째 단계는 이해관계자와 대변인을 식별하여 고객, 미디어, 공급업체 및 직원과 편안하게 대화할 수 있도록 하는 것입니다. 또한 다양한 시나리오에 대한 표준 운영 절차(SOP)가 있는지 확인하십시오. 그렇지 않다면 지금이 그것들을 만들고 마무리할 때입니다(위기 동안이 아닙니다!).

다음으로 미리 메시지를 계획하여 팀이 자신 있게 말해야 할 내용을 준비할 수 있도록 합니다. 실시간으로 조정해야 할 수도 있지만 즉석에서 제시하는 것보다 먼저 승인된 메시지를 갖는 것이 좋습니다.

관련 자료: B2B 기업을 위한 위기 커뮤니케이션 101

하이브 마인드: 하나로 생각하기

꿀벌은 "하이브 마인드"에서 작동합니다. 각 꿀벌은 벌집의 생존에 역할이 있으며 각 꿀벌은 벌통의 성공에 기여할 고유한 역할과 책임을 알고 있습니다. 하이브 마인드에서는 개인보다 집단이 더 중요합니다.

위기 커뮤니케이션에서도 마찬가지입니다.

각 이해관계자는 위기 상황에서 수행할 역할이 있으며, 각 이해관계자가 동일한 SOP를 따르고 이러한 유형의 상황에서 동일한 메시지를 공유하는 것이 중요합니다. 당신의 계획 덕분에 각 이해 관계자는 위기가 닥쳤을 때 회사의 성공을 보장하기 위해 자신의 역할과 책임을 알게 될 것이며 각 청중과 동일한 메시지를 공유할 것입니다.

침착함을 유지하고, 계획을 알고, 의도적으로 꿀벌

위기가 닥쳤을 때 압도당하고 서두르고 심지어 겁이 나기 쉽지만 침착함을 유지하고 계획을 따르고 의도적으로 필요한 경우 조치를 취하는 것이 중요합니다.

완벽한 예: 양봉가(특히 새 양봉가)는 수천 마리의 벌과 함께 일할 때 압도당하거나 겁을 먹기 쉽습니다. 벌에 쏘이거나, 어떻게 해야 할지 모르거나, 심지어 벌을 다치게 할지도 모른다는 두려움이 있습니다.

그러나 양봉가는 안전 장비 보호, 벌집 검사 계획 수립, 보고 있는 것과 취해야 할 조치를 이해하는 데 필요한 지식으로 스스로를 준비함으로써 이러한 두려움을 진정시킬 수 있습니다.

같은 원칙이 위기에도 적용됩니다. 위기는 강한 두려움을 불러일으키고 가장 경험이 많은 CEO조차 압도할 수 있습니다. 침착함을 유지하고, 계획을 따르고, 의도적이며, 필요에 따라 방향을 바꾸는 것이 중요합니다. 준비하는 것은 두려움을 완화하고 리더가 일어날 수 있는 모든 일에 가능한 한 준비할 수 있도록 도와줍니다.

관련 자료 : 위기 상황에서 이해관계자와 소통하는 방법

무리 발생

가장 잘 짜여진 계획도 때때로 빗나갑니다. 아무리 계획하고 막으려 해도 위기는 닥친다.

여왕벌이 떼를 지어 벌통의 절반을 가져가면 나머지 벌들은 필요한 자원을 가지고 있지만 취약한 위치에 있습니다. 그들은 이제 새로운 여왕을 키우고 변화된 환경에서도 생존을 보장할 책임이 있습니다.

도전할 수 있는 강력한 팀을 구성하는 것이 중요합니다. 리더십의 변화이든 비즈니스 위협이든, 리더는 자신의 계획과 팀이 회사의 성공을 보장하기 위해 나서고 앞으로 나아가도록 신뢰해야 합니다. 팀이 필요에 따라 적절한 교육과 지원을 받고 있는지 확인하면 긍정적인 결과를 볼 수 있습니다.

달콤, 달콤한 꿀

위기 커뮤니케이션이 반드시 재미있거나 쉬운 것은 아니지만 잘 다루면 달콤한 보상이 있을 수 있습니다.

잘 관리된 벌집은 결국 맛있는 꿀을 생산하고, 환경을 돕고, 증가된 수분과 생물 다양성으로 지역 생태계를 지원할 것입니다.

잘 처리된 위기는 때때로 회사가 고객 충성도와 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 가장 잘 알려진 위기 중 하나는 1982년 Johnson & Johnson의 Tylenol 공포로 발생했습니다.

약병 조작으로 진통제를 복용하다가 7명이 사망했습니다. Johnson & Johnson은 신속하게 고객에게 제품을 사용하지 말라고 알리고 전국적인 리콜을 명령했습니다. 그들은 최초의 변조 방지 용기를 신속하게 설계했습니다. 경청하고 신속하게 행동하며 고객에게 집중함으로써 Johnson & Johnson은 위기 이후에도 세계에서 가장 신뢰받는 브랜드 중 하나로 남아 있습니다.

관련 자료: PR 위기를 다루는 13가지 방법

PR 업계에서 수년을 보낸 후에도 저는 제 개인 생활이 제 직업 생활을 반영할 수 있다는 사실에 여전히 놀랐습니다. 당신이 위기에 대비할 수 있도록 내가 얼마나 많은 양봉과 꿀벌 행동을 공유할 수 있을지 누가 ​​알았겠습니까!

위기를 피하거나 극복하는 가장 좋은 방법은 대비 하는 것임을 기억하십시오. 지금 여기 Zen Media에 연락하여 위기 관리 및 커뮤니케이션 계획을 개발하는 데 도움을 받으십시오.