COVID-19 검은 ​​백조가 도착하여 우리의 라이프스타일을 산산조각내고 변화시켰습니다. 전자 상거래가 오프라인 매장보다 상황을 더 잘 처리하는 것처럼 보이지만 코로나바이러스 폭풍의 영향으로 환경이 크게 바뀌었습니다. 세계가 가상 현실로 대대적으로 이동함에 따라 온라인 소매는 거둘 수 있는 좋은 수확과 해결해야 할 긴급한 문제가 있습니다.

전자 상거래의 바이러스 백신 관리 규칙을 알고 싶으십니까? 읽어. 이 기사에서는 온라인 소매 부문의 현재 상태에 대한 개요, 최신 판매 동향에 대한 정보 및 혼란을 극복하는 방법에 대한 유용한 팁을 찾을 수 있습니다.

COVID-19가 온라인 소매 부문에 가져온 것

오늘날 유일한 확실한 것은 모든 것이 끊임없이 변하고 있다는 것입니다. 전자 상거래는 코로나바이러스가 사람들의 요구, 즉 소비자 요구에 미치는 영향에 끊임없이 적응해야 합니다. 최신 개발 사항은 다음과 같습니다.

• 쇼핑객들은 식품, 물, 건강 관리 제품과 같은 기본 상품을 도매로 구입하고 있습니다.
• 많은 사람들이 원격 작업 모드로 전환했기 때문에 편안한 홈 오피스를 설치하는 것이 주요 관심사입니다.
• 드레스 코드는 다릅니다. 덜 화려하고 패셔너블한 옷, 더 편안한 가정복입니다.
• 부모는 아이들이 하루 종일 즐겁고 바쁘게 지낼 수 있는 아이디어를 얻기 위해 머리를 맞대고 있습니다.
• 집에 갇힌 소비자들은 취미와 다양한 여가 활동에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
• 외식은 불가능하므로 요리는 개인 주방으로 돌아갑니다.

전문가들에 따르면 코로나바이러스는 장기적으로 전자상거래에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다. 온라인 쇼핑은 개인의 선택이 아니라 안전과 생존의 문제가 되었습니다.

단기적 영향은 그리 낙관적이지 않습니다. 온라인 소매업이 현재 직면하고 있고 가까운 장래에 직면하게 될 과제를 고려할 때 모든 비즈니스가 계속 살아남을 수는 없습니다.

• Amazon과 같은 전자 상거래 거대 기업은 수요 급증에서 최대한 많은 부분을 차지하기 위해 큰 타격을 입을 것으로 예상됩니다. 이로 인해 소규모 비즈니스는 성공할 기회가 줄어듭니다.
• 공급망은 공급업체가 바이러스 위협으로 인해 공장을 폐쇄하거나 생산 속도를 줄임으로써 큰 ​​타격을 입었습니다. 따라서 상인들은 특정 품목에 대한 증가하는 수요를 충족시키기에 충분한 재고를 유지하기 어렵다는 것을 종종 알게 됩니다.
• 온라인 소매업체는 국제 및 지역 배송 준비에 문제가 있습니다. 국경이 폐쇄되고 엄격하게 순찰되며, 현재 택배 수는 서비스에 대한 기존 수요를 충당하기에 충분하지 않습니다.
• 글로벌 경제 위기가 한창입니다. 사람들은 일자리와 기타 수입원을 잃게 되며, 이는 구매 능력에 영향을 미칩니다. 고객들이 보다 저렴하고 합리적인 구매 선택을 기대하는 것은 자연스러운 일입니다. 옷을 한 벌 더 사는 대신 음식, 물, 위생 용품과 같은 기본 물품을 비축합니다.

또한 다양한 지역에서 코로나바이러스 전염병의 경제적 영향을 반영하는 명백한 지리적 추세가 있습니다. 북미와 남미 모두 온라인 소매 거래가 급증한 반면, 스페인은 안정적인 흐름을 보이고 있습니다. 러시아와 중국의 전자상거래 매출은 지금까지 마이너스를 기록했다.

전년 대비 온라인 거래율

일반적인 감정은 고객이 여전히 온라인 쇼핑에 돈을 쓸 의향이 있고 지출한다는 것입니다. 그러나 우선 순위가 변경되어 2020년 예측 트렌드와 다른 새로운 필수 요소로 이동했습니다. 자세한 내용은 계속 읽으십시오.

새로운 소비자 필수품 및 트렌드

최근 설문 조사에 따르면 오늘날 전자 상거래 비즈니스는 세 가지 범주로 나뉩니다.

• 부정적인 성과 지표를 가진 사람들,
• 매출이 꾸준한 플라톤에 도달한 사람들,
• 회전율이 올라가는 사람들.

잉여 판매자는 응답자의 28%를 구성합니다. 그들 대부분은 다음 상품 범주와 함께 작동합니다.

• 의료용품. 가장 높은 수요는 안면 마스크, 소독제, 손 소독제 등 예방 관리와 코로나바이러스로부터 보호하는 데 필요한 모든 것입니다. 수면 보조제와 진정제를 포함한 의약품은 분명히 유행병으로 인한 공황으로 인해 베스트셀러 품목 중 하나입니다.

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• 아기 제품. 상품 카테고리는 최근 매출이 거의 690% 급증했습니다. 화장지 열풍과 마찬가지로 소비자들은 기본 사항인 분유와 기저귀를 비축하고 있습니다.

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• 음식과 음료. 엄격한 검역 조치와 줄을 설 때 질병에 걸릴 수 있다는 두려움 때문에 사람들은 식사를 위해 온라인 쇼핑을 하기도 합니다. 게다가, 외식 가능성은 대부분의 지역에서 드물거나 0입니다.

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• 피트니스 장비. 건강한 생활 방식은 또한 코로나바이러스 위험을 억제하는 것으로 믿어집니다. 체육관이 문을 닫았기 때문에 사람들은 건강을 유지하고 최소 10,000보를 달성하기 위해 집에서 운동을 하고 있습니다. 트렌드가 된 것은 스포츠 장비뿐만 아니라 특정 콘텐츠, 온라인 운동 루틴 및 특별 영양입니다.

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• 미용 및 개인 위생 용품. 많은 고객들이 자택 격리의 기회를 이용하여 자기 관리에 더 많은 시간을 할애합니다. 또한, 뷰티 루틴은 스트레스 해소 효과가 널리 알려져 있습니다. 이것이 시장 성장의 주요 동인입니다. 관련 콘텐츠에도 최고 노출률이 있습니다.

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• 가정용품 . 요즘은 음식점, 카페 등의 유흥이 금지되면서 소비자들은 주방을 리모델링하여 식사를 해야 합니다. 이에 따라 최근 냄비, 프라이팬, 수저, 접시 등의 상품에 대한 수요가 안정적으로 높아졌습니다.

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• 사무용품. 일부는 전염병과 글로벌 경제 위기로 인해 일자리를 잃는 반면, 다른 일부는 원격 형식으로 전환하고 있습니다. 고용 상태를 유지하는 것은 운이 좋은 일이지만, 원격 근무자들은 즉석에서 근무하는 홈 오피스를 편안하게 일할 수 있는 장소로 만들기 위해 고군분투합니다.

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• 취미용품과 장난감. 이 상품은 어른들과 아이들이 집 안에 갇혀 있는 동안 즐겁게 지내는 문제를 해결하기 위한 것입니다.

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• 집에서 입는 옷. 재택근무와 여가에는 다른 드레스 코드가 필요합니다. 소비자들은 기능적이고 깔끔하며 잘 어울리고 편안함을 느끼는 옷을 선호합니다.

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위의 새로운 필수품에 속하지 않지만 최고 판매율을 보이는 이 놀라운 트리오 ( 알코올 , 칸나비디올 함유 제품 및 종교 액세서리 )도 있습니다. 사실 각자 자신의 위안을 구합니다.

부정적 으로 보면 의류와 핸드백 업종이 가장 큰 적자를 내고 있다. 상품 판매율은 평균 20% 하락했다. 장신구와 전자제품 판매 수익도 감소했다.

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기업은 손실을 막기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

불행한 자들 가운데에 있더라도 일이 잘못되었다고 한탄하고 오랫동안 쌓아온 사업을 포기하는 것은 결코 좋은 방법이 아닙니다. 손실을 계산하는 대신 노력을 기울이고 구제책을 찾는 것은 어떻습니까?

아래에서 Shopify 및 기타 플랫폼에서의 거래 여부에 관계없이 전 세계 공급업체가 코로나바이러스로 인한 문제를 해결할 수 있는 방법에 대한 여러 가지 유용한 팁을 제공했습니다.

팁 #1. 새로운 현실에 맞게 비즈니스 수정

여기에는 구색을 완전히 변경하는 것부터 프로모션 문구를 재구성하는 것까지 다양한 전략이 포함될 수 있습니다. 예를 들어, 의류 및 핸드백 제조업체 및 판매자는 일반 상품을 생산 및 판매하는 것에서 안면 마스크로 전환합니다. 이 조치는 피해를 최소화하는 측면에서 효율적일 뿐만 아니라 훌륭한 비즈니스 평판을 구축하는 데 기여합니다.

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라운지웨어 판매 증가 추세에 대응하기 위해 유명 브랜드는 전용 컬렉션을 출시합니다. 기존에 오프라인 강의, 이벤트, 상담 등으로 제공되던 것이 이제 가상이 되었습니다. 새로운 프로모션 모토는 고립감을 느끼고 자신을 탐닉하는 일반적인 방법을 박탈당한 사람들에게 어필하기 위해 표현되었습니다. 쇼핑은 종종 치료의 역할을 합니다.

팁 #2. 배달 문제에 대한 해결책 찾기

배송 및 재고 추적은 바이러스 대재앙 속에서 전자 상거래 업계에서 심각한 문제이므로 경쟁자보다 빠르고 효율적으로 문제를 해결하기 위해 노력하십시오.

소프트웨어 도구를 사용하여 매장 직원이 상품 흐름을 관리하고 고객의 배송 경험을 향상할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 Shopify 공급업체는 무료 Delivery Date & Time Suite 또는 No-Contact Delivery 플러그인을 설치할 수 있습니다.

팁 #3. 프로모션 할인으로 고객을 유인하세요

이 미친 시기에 매출을 유지하고 이익을 늘리는 데 할인만큼 좋은 것은 없습니다. 눈에 띄고 더 광범위한 고객 옵션을 제공하려면 수량, 특정 유형의 상품 또는 번들 세트에 대해 가격을 낮추는 방법을 다양화하십시오.

Shopify 앱 스토어에서 작업에 도움이 되는 플러그인 모음(예: Mageworx의 볼륨 및 계층형 할인 키트)을 찾을 수 있습니다.

팁 #4. 최신 이벤트에 맞게 콘텐츠 조정

고객에게 최신 문제를 업데이트하는 것과 상황에 대해 긍정적인 태도를 취하는 것 사이에서 적절한 균형을 찾으십시오. 콘텐츠 작업을 하는 동안 청중의 감정과 요구에 공감하고 배려하려고 노력하세요.

또한 사람들이 온라인에서 더 많은 시간을 보내고 고객과 더 가깝게 연결할 수 있는 기회를 잡을 수 있습니다. 브랜드, 브랜드 가치, 판매하는 제품에 대해 더 자세히 알려주세요. 고객이 어려운 시기에 서로를 지원하는 커뮤니티를 구축하도록 장려합니다. 이는 충성도 높은 고객을 확보하는 훌륭한 기술입니다.

팁 #5. 이메일을 통해 고객과 소통

이메일 캠페인은 버려진 카트를 되살리는 데 효율적일 뿐만 아니라 방해 없이 커뮤니케이션에 고객을 참여시켜야 할 때 매우 효과적입니다.

COVID-19 발생 후 비즈니스의 현재 상태를 보고하는 뉴스레터를 발송합니다. 이메일을 사용하여 충성도가 높은 고객에게 감사를 표하거나 커뮤니티의 지원을 요청하십시오. 가족과 친구를 위한 대량 할인을 홍보하고 고객에게 고립된 생활에 적응하는 가장 좋은 방법을 조언합니다.

팁 #6. 소셜 미디어의 힘을 활용하세요

집에 갇혀 있지만 사람들은 사교의 필요성을 무시할 수 없습니다. 페이스북이나 인스타그램과 같은 소셜 미디어는 그 목적을 제대로 수행합니다. 그곳에서 사람들은 또한 긍정적이고 건강하며 건강을 유지하고 최신 유행병 뉴스를 읽기 위해 생활 방식을 바꿀 수 있는 방법에 대한 지침을 구합니다.

인플루언서를 통해 지침을 제공하고, 전문가의 의견을 게시하고, 고객을 대화에 참여시키는 등 비즈니스를 홍보하기 위해 위의 사항에 호소할 수 있습니다. 이는 브랜드 인지도를 높이고 충성도가 높은 고객 커뮤니티를 만드는 데 도움이 됩니다.

팁 #7. 자선 이니셔티브 지원

이니셔티브를 프로모션 캠페인의 일부로 만드십시오. 이런 식으로 한 돌로 두 마리의 새를 죽일 수 있습니다. 고객의 감정에 호소하여 구매를 유도하고 사회가 위기를 처리하도록 돕습니다.

예를 들어 Advanced Bundle Products 플러그인을 사용하여 특별 프로모션 번들을 만들고 제품 수익금의 일부를 자선단체에 사용한다고 발표할 수 있습니다.

결론

COVID-19 바이러스는 인구뿐만 아니라 온라인 및 오프라인 소매 거래에도 피해를 입혔습니다. 질병의 진행을 막는 방법은 사람이든 상업 단체이든 거의 동일합니다.

첫째, 변화된 상황에 대해 예방적 조치를 취하고 적절하게 대응해야 합니다. 둘째, 가능한 한 오랫동안 흐름을 유지하십시오. 우리의 팁이 확실히 유용할 것입니다. 셋째, 더 이상 할 수 없을 때 도움을 요청하고 회복을 참을성 있게 기다립니다.