쿠키 동의율을 높이는 방법 및 준수 방법

웹사이트 방문자의 쿠키 및 데이터 수집에 관한 법률이 변경됨에 따라 당사는 전문가에게 쿠키 동의율을 개선하는 방법과 귀하가 준수하는지 확인하는 방법에 대해 질문했습니다.

타사 쿠키가 죽어가고 있습니다.

그리고 iOS 14.5 업데이트와 같이 데이터 개인 정보 보호에 대한 변경 사항이 진행됨에 따라 기업은 쿠키 동의 규칙 및 규정을 최신 상태로 유지해야 합니다.

뿐만 아니라 쿠키 수집 팝업 및 양식을 최적화하여 사용자를 추적하고 사이트로 재타겟팅하는 데 필요한 데이터를 계속 수집할 수 있도록 해야 합니다.

프로 팁

자사 쿠키를 사용하면 현재 Google 및 Facebook과 같은 도구에서 직면할 수 있는 일부 문제를 우회하는 데 도움이 될 수 있다는 사실을 알고 계셨습니까?

자사 쿠키와 타사 쿠키의 차이점에 대해 자세히 알아보기

이 블로그에서는 다음을 배울 수 있습니다.

• 쿠키란 무엇인가
• 쿠키 동의 규칙을 준수해야 하는 이유는 무엇입니까?
• 쿠키 동의율을 높이는 방법에 대한 몇 가지 주요 팁
• 평균 쿠키 동의율 등의 통계

시작하겠습니다!

쿠키란?

쿠키는 사용자 이름 및 암호와 같은 데이터의 텍스트 파일로, 탐색할 때 컴퓨터를 식별하는 데 사용됩니다.

HTTP 쿠키라고 하는 쿠키는 Google Analytics와 같은 도구를 통해 웹사이트 사용자를 식별하고 추적하는 데 사용됩니다.

쿠키에 의해 저장된 데이터는 서버에 의해 생성되며 여기에는 귀하와 귀하의 컴퓨터에 대한 고유 식별자가 표시됩니다. 이를 통해 GA와 같은 도구가 반복 세션 등을 추적할 수 있습니다.

쿠키는 일반적으로 웹사이트 방문자를 추적하고 보다 개인화된 광고를 보내기 위해 검색 기록에 대한 데이터를 얻는 데 사용됩니다.

쿠키 수집법을 준수해야 하는 이유는 무엇입니까?

쿠키법은 인터넷 사용자의 데이터를 보호하고 데이터 사용 방식에 대한 자율성을 부여하기 위해 GDPR에 의해 제정되었습니다.

법에 따르면 웹사이트는 사용자가 특정 사용 목적에 대해 명시적으로 동의한 후에만 사용자로부터 개인 데이터를 수집할 수 있습니다.

쿠키법은 쿠키를 하나씩 나열할 것을 요구하지 않으며 쿠키의 유형, 용도 및 목적을 명시하기만 하면 됩니다.

평균 쿠키 동의율은 얼마입니까?

쿠키 동의율은 산업에 따라 다릅니다. 따라서 쿠키 동의 데이터와 관련하여 일부 데이터를 찾았지만 사용자가 있어야 하는 위치를 나타내는 것은 아닙니다.

우리는 마케팅 담당자에게 평균 쿠키 동의율을 요청했습니다.

우리는 평균 동의율이 31%라는 것을 발견했습니다. 그러나 숫자의 범위는 엄청났습니다.

쿠키 동의율은 4%에서 85% 사이였습니다. 엄청난 마진입니다!

그리고 그것은 놀라운 일이 아닙니다.

일부 웹 사이트는 한 달에 수백 명의 방문자를 유도할 수 있지만 일부는 수십만 명의 방문자를 유도할 수 있습니다.

한편, 일부 웹사이트는 콘텐츠를 사용하여 전환을 유도하는 사이트에 비해 블로그와 방문자가 콘텐츠를 읽고 싶어하므로 동의율이 더 높을 수 있습니다.

쿠키 동의율과 관련하여 다양한 요인이 관련되어 있습니다.

그러나 4% 또는 80%의 클릭률을 보더라도 개선할 가능성이 있습니다. 결국 더 높은 전환율은 더 나은 데이터 액세스를 의미하여 분석 및 최적화에 도움이 됩니다.

쿠키 동의율 향상을 위한 팁

앞서 언급했듯이 쿠키는 사용자에 대한 데이터를 수집하고 공유할 수 있는 파일입니다.

마케터는 이 쿠키 데이터를 통해 다음을 수행할 수 있기 때문에 이 쿠키 데이터에 액세스하기를 원합니다.

• 웹사이트에 대한 분석 데이터 가져오기
• 콘텐츠 및 페이지 참여 추적
• 관련성 높은 광고로 리타겟팅
• 맞춤형 경험 만들기

그렇다면 쿠키 동의율을 정확히 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

쿠키 팝업 최적화와 관련하여 시도된 테스트 및 실험에 대한 조언을 전문가에게 요청했습니다.

다음과 같은 몇 가지 팁을 하나씩 살펴보겠습니다.

쿠키 동의율을 높이는 7가지 주요 팁은 다음과 같습니다.

• 플로팅 바가 아닌 팝업 바 사용
• 동의를 유도하기 위해 반복 방문자에 대한 쿠키 동의 재생
• 표준 쿠키 동의 언어 사용
• 모든 쿠키를 거부하지 않고 사용자가 설정을 관리하도록 허용
• 눈에 거슬리는 경험을 만들지 마십시오
• 동의 알림 디자인 개선
• 프로그래밍 방식 디스플레이 사용해 보기

쿠키 동의에 팝업 표시줄 사용

전문가의 60%는 쿠키 동의 알림에 플로팅 바가 아닌 팝업 바를 권장했습니다.

플로팅 바에 투표한 사람들은 팝업이 믿을 수 없을 정도로 방해가 되고 사용자를 어리둥절하게 한다고 말하면서 이에 대해 많은 의견 불일치가 있었습니다.

FragranceX.com의 최고 고객 책임자인 Leanna Serras는 "저희는 하단 배너 형태의 플로팅 바를 사용합니다. 플로팅 바는 방해가 되지 않고 우리 웹사이트의 사용자 경험을 방해하지 않기 때문에 더 좋습니다.”

그러나 많은 전문가들은 팝업을 사용하여 사용자가 무언가를 클릭하도록 보장할 수 있다고 말했습니다. 그들은 플로팅 바가 팝업보다 덜 방해가 되지만 클릭률이 훨씬 낮다는 것을 발견했습니다.

숫자를 높이기 위해 쿠키 동의를 재생하십시오.

마지막으로 방문했을 때 수락하지 않은 사용자에게 쿠키 동의를 재생하면 데이터를 개선하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

전문가의 48%는 재방문자에게 쿠키 동의를 다시 하라고 제안했습니다.

Big Phone Store의 마케팅 관리자인 Brandon Wilkes는 이를 제안한 전문가 중 한 명이었습니다. 그는 “우리는 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 사용자의 동의를 얻는 것이 중요하다고 생각하기 때문에 반복 방문자에게 쿠키 동의를 재생합니다. 동의를 재생함으로써 사용자에게 쿠키 사용에 대한 완전한 정보를 제공하고 원하는 경우 기본 설정을 변경할 수 있습니다."

그러나 고려해야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

첫째, 이러한 동의 배너를 표시하는 빈도가 중요합니다.

Red Clover Advisors의 설립자이자 CEO인 Jodi Daniels는 "개인에게 쿠키 배너를 폭격하는 것은 권장하지 않습니다."라고 말했습니다.

VEI Communications의 CEO이자 소유주인 Dan Shepherd는 “오래된 방문자가 30일 후에 웹사이트를 다시 방문할 때만 쿠키 동의를 표시합니다. 일상적인 방문객에게는 성가실 수 있습니다.”

둘째, 쿠키 동의를 다시 공유할 때를 고려하십시오. 일부 전문가는 중요한 판매 이벤트를 더 높은 동의율을 유도할 수 있는 기회로 사용할 것을 제안했습니다.

Allied Van Lines의 SEO 관리자인 Shannon Steinberg는 “마케터는 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이와 같은 대규모 이벤트 세일 기간 동안 쿠키 동의 배너를 표시할 수 있습니다. 사용자는 개인 정보 보호 문제보다 최상의 거래에 대해 더 걱정하기 때문에 이러한 판매 기간 동안 쿠키를 수락할 가능성이 훨씬 더 높습니다.”

표준 쿠키 동의 언어 사용

일부 웹사이트는 더 재미있는 언어를 사용하여 쿠키 동의 언어를 사용합니다. 그러나 전문가에게 의견을 물었을 때 90%가 표준 쿠키 동의 언어를 사용해야 한다고 동의했습니다.

다음과 같습니다.

• 우리는 귀하의 개인 정보를 소중하게 생각합니다
• 이 웹사이트는 쿠키 등을 사용합니다

물론 모두가 동의한 것은 아니다.

SEO 전문가인 Adam Berry는 “웹사이트의 청중과 공감하는 언어를 사용합니다.

"예를 들어, "밀레니얼" 청중이 있는 클라이언트 사이트에서 '여기 쿠키가 있습니다!'를 사용했습니다. 쿠키 자체의 그래픽에 이어 웹사이트가 데이터를 구체적으로 사용하는 방법이 표시됩니다.

“CTA를 통해 창의력을 발휘하고 '굉장합니다! 고마워' 또는 '아니, 난 괜찮아.'

쿠키 동의 알림의 텍스트를 선택하는 것이 중요합니다. 사용자에게 데이터를 사용하는 방법과 의미에 대한 명확한 정보를 제공하려고 합니다.

청중에게 가장 반향을 불러일으키는 것이 무엇인지 알아보기 위해 다른 카피를 테스트하는 것이 좋습니다.

방문자가 쿠키를 '모두 거부'하도록 허용하는 테스트

전문가의 48%는 '설정 관리'나 이와 유사한 것과는 반대로 사람들에게 모든 쿠키를 거부할 수 있는 기회를 제공해야 한다는 데 동의했습니다.

Best People Finder의 설립자인 Ronald Williams는 다음과 같이 덧붙였습니다. “청중이 더 자율적으로 동의할 수 있도록 '모든 쿠키 거부' 옵션을 포함합니다. 귀하의 콘텐츠가 가치를 제공하고 청중의 고충과 직접적인 관련이 있고 이를 해결하는 경우 "모든 쿠키 허용"을 클릭하는 데 신경 쓰지 않습니다.

한편 FragranceX.com의 최고 고객 책임자인 Leanna Serras는 “자주 사용하는 '모두 허용'과 '쿠키 설정' 버튼만으로는 충분하지 않다고 느꼈습니다. "모두 수락" 버튼을 제공하는 경우 그 옆에 동일한 크기, 디자인 및 형식의 "모두 거부" 버튼이 있어야 합니다."

법적 관점에서 New England Home Buyers의 CEO인 Shad Elia는 다음과 같이 조언했습니다. “DPC는 분명합니다. 사용자의 초기 방문에 표시되는 미리 로드된 알림에 "모든 쿠키 거부"라는 문구를 추가할 필요가 없습니다.

“모두 허용” 옵션과 “설정 관리”와 같이 사용자가 쿠키를 보다 철저하게 관리할 수 있는 방법만 제공하면 됩니다.

"'설정 관리'는 '모두 수락'과 동일한 시각적 가중치를 가져야 합니다. 이 규칙을 따르는 웹사이트는 많지 않지만 소비자의 선택에 영향을 주어서는 안 됩니다.”

눈에 거슬리는 경험을 만들지 마십시오

많은 웹 사이트는 전체 화면을 차지하고 사용자 경험에 방해가 되는 쿠키 동의 알림을 사용합니다.

이것이 많은 기업이 팝업 대신 플로팅 바를 선택하는 이유일 수 있습니다.

물론 사람들이 쿠키 동의를 보고 수락하기를 원하지만 전체 화면을 가릴 필요는 없습니다.

Blogger Need의 Abdullah Prem은 "사용자가 브라우징을 시작하기 전에 볼 수 있도록 웹사이트의 눈에 잘 띄는 위치에 쿠키 동의 알림을 배치합니다."라고 말했습니다.

CocoLoan의 Franceen San Andres 성장 관리자는 "쿠키 정책을 쉽게 액세스하고 이해할 수 있도록 만드십시오. 사용자가 쿠키 정책을 쉽게 찾을 수 있어야 하고 어려움 없이 이해할 수 있어야 합니다.

"쿠키가 무엇인지, 왜 쿠키가 사용되는지 명확하고 간결하게 설명하세요. 사용자는 쿠키가 무엇인지, 웹사이트에서 쿠키를 사용하는 이유에 대해 명확하게 설명해야 합니다."

동의 배너 디자인 개선

귀하의 쿠키 동의를 CTA로 생각하십시오. 다른 CTA와 마찬가지로 스타일에 따라 성능이 달라집니다.

따라서 쿠키 동의가 데스크톱에서 모바일에 이르기까지 모두 어떻게 보이는지 평가하고 눈에 띄는 것을 만드는 것이 중요합니다.

Cicinia France의 마케팅 이사인 Alice Eve는 “동의율은 동의 배너의 색상, 텍스트 및 레이아웃에 크게 영향을 받을 수 있습니다.

“어쨌든 웹사이트에 대한 사용자의 첫인상은 사용자가 최대한 빨리 닫으려는 팝업이 자주 발생합니다.

“결과적으로, 디자인은 사용자의 관심을 사로잡는 것을 목표로 해야 하며, 사용자가 '동의'를 클릭하도록 권장하는 동시에 데이터 개인 정보 보호에 관심이 있음을 안심시켜야 합니다. CMP(동의 관리 플랫폼)를 사용하거나 사내에서 동의 배너 디자인을 개인화할 수 있다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.”

그리고 스타일링과 관련하여 누구를 대상으로 하는지 생각해 보세요.

Click Intelligence의 CEO인 Simon Brisk는 “시각적으로 매력적인 쿠키 동의 배너는 콘텐츠를 많이 읽지 않는 청중에게 효과적입니다. 이는 심리적 속임수입니다.

“읽는 사람들을 위해 마케터는 쿠키가 더 나은 결과를 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지에 대해 읽을 수 있는 글머리 기호 2~3개를 추가해야 합니다. 논리적 추론으로 설득하는 것이 웹사이트에서 쿠키 동의율을 높이는 가장 좋은 방법입니다.”

프로그래밍 방식 디스플레이 사용해 보기

CompareGolfPrices의 이사인 Gary Hunter는 쿠키 동의를 개선하기 위해 프로그래밍 방식의 표시를 제안했습니다. 그는 "프로그래매틱 디스플레이의 사용은 쿠키 동의를 높이는 수단으로 다른 마케터에게 제안하고 싶은 것입니다. 프로그래밍 방식 표시와 관련하여 상황별 권한의 이점은 즉시 명백하지만 프로그래밍 방식 표시를 처리할 때는 데이터 분석에 대해 더 깊이 파고들 필요가 있습니다.

“옵트인한 사용자들로부터 수집한 데이터를 이용하여 어떤 서브페이지와 랜딩페이지가 높은 신뢰도를 가지고 있는지 파악한 후, 옵트인한 사용자로부터 얻은 데이터를 이용하여 해당 페이지에 대해 쿠키 동의 절차를 한 번 더 수행합니다.

“내 생각에는 프로그래밍 가능한 디스플레이의 진행 상황을 면밀히 주시하는 것이 중요합니다.

“먼저 소수의 사용자에게만 디스플레이를 제한하고 데이터가 관련 신호를 나타낼 때만 디스플레이 빈도를 증가시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사용자에게 가능한 한 눈에 거슬리지 않는 경험이 보장됩니다.”

그리고 그는 이 제안에 혼자가 아니었습니다. Word Finder의 마케팅 관리자인 Oliver Hudson도 이에 동의하며 “마케터에게 쿠키 동의를 늘리기 위해 프로그래밍 방식의 접근 방식을 사용하도록 조언하고 싶습니다. 이를 통해 관련 데이터를 수집하여 각 방문 페이지의 신뢰 요인을 찾을 수 있습니다. 그런 다음 신뢰도가 가장 높은 방문 페이지에 쿠키 동의를 표시합니다."

마무리

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다. 쿠키 동의율을 높이는 7가지 쉬운 방법.

그러나 우리가 서명하기 전에 Freedom Dividend의 CFO인 Andy Carter가 제공하는 한 가지 팁이 더 있습니다.

그는 “쿠키 동의 알림이 얼마나 잘 수행되고 있는지 추적하는 것이 중요합니다. 설문조사를 하거나 Hotjar와 같은 도구를 사용하여 얼마나 많은 사람들이 클릭하는지 확인하세요.

"결과에 따라 클릭 가능성을 개선하기 위해 변경할 수 있습니다. 예를 들어 몇 사람이 알림을 클릭하는 경우 플로팅 바 대신 팝업을 사용해 보세요. 또는 많은 사람들이 "모든 쿠키 거부" 옵션을 클릭하는 경우 알림에서 제거하는 것이 좋습니다."

테스트에 민첩하고 민첩하게 대처하는 것이 시간 낭비를 최소화하면서 지속적으로 결과를 개선할 수 있는 궁극적인 방법입니다.

마케팅을 최적화할 수 있는 다른 방법에 대해 더 알고 싶으십니까? 다음은 Ruler Analytics를 사용하여 마케팅을 최적화하는 방법에 대한 전체 연습입니다.

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