전환율 최적화(CRO)는 웹사이트 에서 원하는 행동을 취하는 사람들의 수를 늘리는 기술입니다.

증가하는 전환 활동은 웹사이트마다 다릅니다. 전자 상거래 사이트에서의 구매, 리드 생성 사이트에서의 양식 완성 또는 소프트웨어 회사의 평가판 다운로드는 모두 전환으로 간주됩니다.

프로세스로서의 CRO는 방문자가 얻고자 하는 것과 방문자가 웹사이트에서 어떻게 행동하는지 이해하는 것과 관련됩니다. 회사의 목표와 일치하는 방식으로 방문자에게 필요한 것을 제공 하기 위해 다양한 시도를 수반합니다.

전환율은 웹 사이트 또는 웹 사이트 섹션의 전체 청중과 관련하여 회사에서 원하는 행동을 취하는 사람들의 수입니다 .

따라서 매월 웹사이트 방문 횟수가 20,000회이고 400회의 방문이 구매로 이어진다면 구매 전환율은 2%입니다.

전자상거래의 전환율 예시 : 총 판매 수를 총 웹사이트 방문자 수로 나눈 값

모든 변환이 프로세스의 끝에 있는 것은 아닙니다. 방문의 2%가 구매로 이어진다고 해서 나머지 98%의 방문을 실패로 간주해야 한다는 의미는 아닙니다. 누군가가 구매하기 전에 더 작은 전환을 가질 수 있으며 일반적으로 두 가지 전환 분류로 이어집니다.

매크로 변환

이는 전자상거래 사이트의 완료된 판매 또는 B2B(Business-to-Business) 조직의 리드 전환과 같이 사이트의 기본 전환입니다.

마이크로 변환

이들은 결국 기본 전환으로 이어질 수 있는 작은 단계입니다 . 예를 들어, 방문자가 백서를 다운로드하거나 사이트에서 도구를 사용할 때 즉시 수익을 얻을 수 없습니다. 그러나 그 과정에서 방문자를 깔때기 하단에 더 가깝게 유도합니다.

마케팅 담당자는 두 가지 유형의 전환에 대해 모두 생각해야 합니다. 아직 거시적 전환에 대한 준비가 되어 있지 않은 웹 방문자는 여전히 귀하의 사이트에서 긍정적인 경험을 할 수 있습니다.

방문자 확보는 일반적으로 마케팅 부서가 연간 지출하는 금액의 상당 부분을 차지합니다. SEO를 위한 콘텐츠 생성, Google Ads 및 소셜 미디어에 대한 광고 지출, 방문자를 유치하기 위한 수많은 기타 마케팅 활동이 혼합되어 있습니다.

방문자가 귀하의 비즈니스를 찾는 데 비용을 지출하고 있다는 점을 감안할 때 방문자의 상당 부분이 고객으로 전환하거나 리드로 등록하거나 비즈니스에 유익한 조치를 취하는 것이 가장 좋습니다.

전환율을 높이면 방문자 획득 비용을 늘리지 않고도 전반적인 비즈니스 효과를 높일 수 있습니다 .

CRO와 관련된 몇 가지 기술이 있지만 마케터가 다루는 가장 일반적인 것 중 3가지는 분할 및 다변량 테스트, 사용성 테스트 및 개인화입니다. 이들 각각은 서로 다른 방식으로 전환율에 영향을 미칩니다.

1. A/B 테스트 및 다변량 테스트

A/B 테스트 또는 분할 테스트는 대부분의 마케팅 담당자가 전환율 최적화와 연관시킬 가능성이 높습니다.

페이지를 개선할 수 있는 방법에 대한 경쟁 아이디어가 있는 경우 분할 테스트는 이론을 입증하는 과학적인 방법을 제공합니다. 제어 페이지로 " 챔피언 " 페이지와 정보를 다르게 표시하는 " 챌린저 " 페이지를 사용하여 작동합니다.

분할 테스트를 사용하면 웹페이지 요소의 다양한 조합을 테스트하여 어떤 버전이 더 잘 변환되는지 확인할 수 있습니다.

일반적으로 트래픽의 절반을 챔피언 페이지로 보내고 절반을 도전자 페이지로 보내는 도구가 있습니다. 잠시 후 설정한 기준에 따라 어떤 페이지가 더 나은 성과를 내는지 알게 될 것이며, 가장 좋은 페이지는 사이트에서 사용되는 페이지가 될 것입니다.

한 번에 여러 이론을 테스트하는 것과 같이 더 복잡한 변형이 있으며 분할 및 다변량 테스트 기본에 대한 논의에서 다룹니다.

2. 사용성 테스트

사용성 테스트는 인터페이스를 사용하도록 대표 사용자 집합을 확보하고 이들이 시스템을 사용하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지 테스트하는 기술입니다.

이는 개선하려는 것이 특정 페이지의 개별 요소가 아닌 일련의 화면을 포함하는 흐름인 경우 웹 사이트에 특히 유용합니다.

일반적으로 웹 사이트를 개선하기 위해 수천 명의 사용자가 필요한 분할 테스트와 달리 사용성 테스트를 실행하려면 소수의 사용자만 있으면 됩니다. 작업을 수행하는 15명의 사람들로부터 좋은 관찰 결과를 얻을 수 있습니다.

사용성 테스트는 중재자가 물리적으로 참석하거나 온라인 중재를 통해 수행할 수 있습니다.

사용성 테스트에는 조정된 버전과 조정되지 않은 버전이 있습니다. 직접 또는 원격으로 작업을 수행할 수도 있습니다. 이러한 변형은 사용성 테스트 기본 사항에 대한 논의에서 다룹니다.

3. 웹사이트 개인화

개인화는 웹 사이트 방문자에게 맞춤형 경험을 표시 하는 기술입니다.

일반적인 아이디어는 사용자 정의 버튼, 프로모션 및 메시징과 같은 것이 웹 사이트 전환을 개선하는 데 도움이 된다는 것입니다.

개인화는 큰 분야입니다. 다른 국가 또는 지역에 있는 사람들에 대해 별도의 URL을 갖는 것과 같은 매우 간단한 기술을 사용할 수 있습니다. 또는 방문하는 사람들의 회사를 알려주는 계정 기반 관리(ABM) 도구와 같은 매우 복잡한 기술을 사용하여 선별된 경험을 만들 수 있습니다.

웹 개인화 활동의 복잡성은 마케팅 및 개발 팀이 필요로 하는 성숙도에 정비례합니다. 개인화 활동은 URL 기반 지역 및 언어, 장치 기반 개인화, 매개변수 기반 정보, 행동 기반 사용자 정의 및 계정 기반 관리와 같이 가장 단순한 것부터 가장 복잡한 것까지 표시됩니다.

이에 대한 다양한 수준과 접근 방식은 웹 개인화 기본 사항에 대한 논의에서 다룹니다.

전환율 최적화 전문가가 사용하는 다양한 종류의 도구가 있습니다.

1. 트래픽 모니터링 및 기타 정량적 도구

Google Analytics와 같이 방문 및 행동을 추적하는 플랫폼과 Crazy Egg 또는 Hotjar와 같이 페이지에 히트맵을 제공하는 시스템은 CRO 도구 세트의 일부입니다. 이는 트래픽은 많지만 참여도가 낮은 사이트 영역과 같이 테스트할 페이지를 식별하는 데 도움이 됩니다.

2. 고객의 소리 및 기타 정성적 도구

Qualtrics와 같은 설문 조사 및 피드백 도구는 프로세스에 고객의 소리(VoC)를 제공합니다. 사이트에서 가장 도움이 필요한 섹션과 방문자가 자신의 말로 웹사이트에서 원하는 것이 무엇인지 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다.

3. 사용자 테스트 도구

UserZoom 및 UserTesting을 사용하면 전문적인 사용성 테스트 및 기타 웹 최적화 활동을 실행할 수 있습니다. 조정된 테스트를 실행하든 조정되지 않은 테스트를 실행하든 이러한 도구는 작업을 수행할 때 사용자의 감정을 캡처하는 데 도움이 됩니다.

4. A/B 및 다변량 테스트 도구

Optimizely 및 VWO와 같은 도구를 사용하면 웹사이트에서 챔피언 및 도전자 페이지를 설정하고 어떤 페이지가 가장 잘 수행되는지 확인하여 반복되는 주기에 걸쳐 전환율을 높일 수 있습니다.

분할 테스트, 사용성 테스트 및 웹 개인화에 너무 깊이 들어가기 전에 전환율 최적화를 위한 몇 가지 일반 원칙을 따라야 합니다.

1. 클릭 유도 문안을 명확하게 만드십시오.

웹사이트 방문자는 페이지에서 다음에 무엇을 해야 하는지 즉시 알아야 합니다. 기본 클릭 유도문안(CTA) 버튼에 주의를 기울이고 사용자가 버튼을 클릭할 때 발생하는 일을 평이하고 간단한 언어로 설명하는지 확인하세요.

2. 가능한 선택의 수 제한

주어진 페이지에 표시하는 카테고리 및 제품의 수를 제한하십시오. 선택 항목이 너무 많으면 웹 방문자가 사이트를 효과적으로 사용하지 못하게 되고 방해가 됩니다.

3. 사전에 너무 많은 정보를 요구하지 마세요.

사용자와 관계를 구축하면서 더 많은 정보를 요청할 권리가 있으므로 탐욕스러운 마케터가 되지 마십시오. 사용자에게 백서 및 사례 연구와 같은 자료를 제공할 때만 이름과 이메일을 요청하고 이후에 추가 정보를 요청하십시오.

4. 텍스트의 벽을 피하십시오

웹상의 사람들은 읽지 않습니다. 그들은 스캔합니다. 텍스트를 구분할 수 있는 제목, 글머리 기호 및 기타 요소를 사용하여 콘텐츠를 더 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.

5. 약속을 지킨다

사용자의 다운스트림 경험이 어디에서 왔는지 확인하십시오. 고객이 특정 제품에 대한 광고를 본다면 카테고리 페이지가 아닌 제품 세부정보 페이지로 안내하세요.

6. 시각적 산만함을 피하십시오

독립형 랜딩 페이지 또는 체크아웃 페이지가 있는 경우 페이지에 방문자의 전환을 방해할 수 있는 요소를 포함하지 않는 것이 중요합니다.

7. 트러스트 심볼을 시각적으로 눈에 띄게 만드세요.

방문자가 귀하의 사이트를 신뢰할수록 귀하와 거래할 가능성이 높아집니다. 즉시 온라인 신뢰를 구축하십시오. 예를 들어 대형 고객의 로고나 보안 표지판과 같은 신뢰 기호를 접은 부분 위에 볼 수 있는 위치에 배치합니다.

전환율 최적화의 함정에 대해 자세히 알아보십시오. "랜딩 페이지에서 잘못하고 있는 7가지 사항 및 해결 방법"을 읽어보십시오.

다음은 CRO를 시작하는 데 도움이 되는 다른 문서입니다.

• CRO 모니터링을 위한 AIDA 모델 사용
• 가격 표시 방식 개선
• 전자상거래 전환 증가를 위한 모범 사례
• 클릭 유도문안을 설득력 있게 만드는 방법
• 홈페이지를 개선하여 전환율 향상