2022년 무시할 수 없는 대화형 마케팅 트렌드

최근 대화형 마케팅이 화두다. 그러나 무엇이 그렇게 독특합니까?

대화형 마케팅은 최신의 가장 효과적인 디지털 및 콘텐츠 마케팅 트렌드 중 하나가 되었습니다. 사람들은 공감할 수 있는 무언가, 그들과 연결되는 무언가가 필요합니다. 그 결과 소비자의 71% 이상이 실시간으로 기업과 소통하기를 원합니다.

대화 능력이 가장 뛰어난 매장 직원이 가장 인기 있는 것 같다고 생각하는 이유는 무엇인가요? 대화를 잘하는 영업 사원도 대부분의 비즈니스를 가져오는 경향이 있습니다. 동일한 아이디어가 대화형 마케팅을 의미합니다.

따라서 오늘날 많은 기업은 웹사이트, 휴대전화 앱, 일반적으로 디지털 존재에 더 많은 대화 요소를 포함하기 위해 시류에 편승하고 있습니다. 그 대가로 기업의 79% 이상이 구매, ROI, 특히 고객 유지에서 상당히 긍정적인 결과를 얻었습니다. 소비자의 52% 이상이 직접 커뮤니케이션이나 실시간 채팅을 제공하는 회사로 돌아올 가능성이 높기 때문입니다.

그렇다면 통계를 보고 최신 트렌드를 파악했다면 어디서부터 시작해야 할까요? 더 집중해야 할 관행은 무엇입니까? 잠수해서 알아봅시다.

대화 마케팅이란 무엇입니까?

이름에서 알 수 있듯이 대화형 마케팅은 잠재 고객과 대화를 나누는 것입니다. 많은 비즈니스 웹사이트에서 클릭 유도문안 이후 이름, 이메일 및 기타 정보를 묻는 기본 양식을 자주 볼 수 있습니다. 그 뒤에 숨은 생각은 맞지만 대화 측면에서 제로 응답을 유도합니다. 몸짓으로만 당신을 조용히 시킬 수 있는 사서와 같습니다. 사람들은 그들이 하는 모든 일에 대한 반응성과 인간적인 손길을 좋아합니다. 따라서 마케팅 및 프로모션에서 로봇 음성은 제한적이고 간결하며 중복되고 비인간적인 응답으로 인해 더 이상 작동하지 않습니다. 빠른 응답을 제공할 수 있지만 기계가 아직 인간을 완전히 대체할 준비가 되지 않았다는 말을 들었을 것입니다. 이것은 대화형 마케팅이 이번 10년부터 지배권을 잡을 때이지만, 여기에 남을 것입니다!

그러나 이 마케팅 부문의 이면에 있는 아이디어는 질문을 촉발하는 것이 아니라 예상되는 행동을 기대하는 것입니다. 귀하의 서비스 또는 제품에 대해 더 많이 이해할 수 있도록 구매자와의 자동화된 대화입니다. 이제 정확히 어떻게 작동합니까?

한동안 업계에서 시간을 보낸다면 청중을 이해하는 것이 필요합니다. 그래서 그들은 어떤 종류의 질문을 원할까요? 그리고 그들은 그들에게 적절한 답을 줄까요? 아니면 그들에게 돌아올 때까지 기다리시겠습니까? 대답은 전자입니다. 작동 방식은 다음과 같습니다.

추천: 성공적인 콘텐츠 마케팅 전략 수립의 기초.

초개인화

개인화는 모든 대화형 마케팅 전략의 중심에 있습니다. 대상 고객과 연결하려면 웹 사이트, 봇 등을 개인화해야 합니다. 앞에서 말했듯이 고객과 연결할 수 없다면 요점이 무엇입니까?

초개인화는 모든 구매자의 가장 일반적인 행동을 이해하는 데 도움이 됩니다. 일부 소셜 미디어 네트워크 및 앱은 이미 이를 효과적으로 사용하고 있습니다. 최근 검색과 관련된 광고를 받고 있다면 AI가 작업을 수행하고 있는 것입니다.

이제 이것을 이러한 유형의 마케팅 전술에 어떻게 통합할 수 있습니까? 첫째, 대상 청중의 가장 일반적인 욕구를 이해하면 그들이 줄 수 있는 답변을 식별하는 데 도움이 됩니다. 대화형 마케팅은 추측 게임이 아니기 때문에 초개인화를 통해 정확한 응답을 얻을 수 있습니다.

웹사이트 페이지, 라이브 채팅 등을 포함합니다. 따라서 청중이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해했다면 그에 따라 마케팅 접근 방식을 개인화해야 합니다.

1. 라이브 채팅 - 봇

라이브 챗봇은 브랜드 웹 사이트를 방문하든 Facebook 페이지를 방문하든 종종 메시지를 표시할 수 있습니다. 이제 브랜드 소유자 또는 마케팅 전문가는 귀하와 귀하가 찾고 있는 것을 기대하고 있습니다. 그렇다면 라이브 채팅 봇이 묻는 가장 일반적인 질문은 무엇입니까?

인사말 외에도 그들은 어떻게 도움이 될 수 있는지 물어볼 것입니다. 그러나 답변은 사용자 정의할 수 없습니다. 전자 상거래 챗봇의 경우 가장 일반적이고 즉각적인 응답을 제공합니다. 제품/서비스, 주문 절차, 추적 등에 관한 지원을 좋아하지만 아직까지는 자동화된 채팅 응답에서 많은 것을 기대할 수 없습니다.

그러나 비즈니스마다 다릅니다. 아이디어는 가장 일반적인 질문이지만 정답을 묻는 것입니다.

2. 라이브 채팅 – 담당자

대화식 마케팅으로 비즈니스를 즐기는 가장 좋은 방법은 실제 담당자를 실시간 채팅의 반대편에 배치하는 것입니다. 많은 챗봇은 실제 사람과 대화할 수 있는 옵션을 제공합니다. 또는 자주 묻는 질문에 나타나지 않는 문제에 대해 도움을 요청하십시오.

따라서 담당자를 배치하여 대화를 진행하는 것이 아마도 가장 편리한 솔루션일 것입니다. 담당자가 귀하의 비즈니스를 이해하고 고객을 대하는 방법을 알고 있다면 귀하의 브랜드를 앞서가는 데 도움이 됩니다.

인터랙티브 광고

개인화된 광고, 유혹적인 헤드라인이 있는 배너, 프로모션을 위한 자극적인 비디오는 그리 드문 일이 아닙니다. 하지만 참여할 수 있는 광고는 어떻습니까? 최근에 Dove는 목표 소비자가 자신을 볼 수 있도록 하는 대화형 광고 캠페인을 시작하여 약속된 결과를 얻었습니다.

이제 Unilever는 21년 전에 이것을 계획했습니다. 그러나 적절한 기술의 가용성과 마케팅 진화는 이와 같은 것을 받아들이기에는 아직 멀었습니다. 그럼에도 불구하고 이 비전은 이제 대화형 마케팅의 중심 부분이 되었습니다.

그러한 예 중 하나는 가상 현실을 사용하는 많은 전자 상거래 상점으로, 소비자가 전 세계 어디에서나 상점을 탐색할 수 있습니다.

이제 대화형 마케팅이 증가함에 따라 마케팅 담당자는 이러한 전술을 효과적으로 통합합니다. 2022년에는 보다 몰입감 있는 트렌드를 장려하고 약속합니다.

몰입형 웹사이트 CTA

웹사이트의 클릭 유도문안은 효과적이어야 합니다. 대화식 어조로 좋은 카피를 써도 결과가 나오지 않고 효과적이지 않습니다. 그렇다면 대화형 헤드라인과 웹사이트 카피 본문을 만드는 것 외에 어떻게 극복할 수 있을까요? 좋은 CTA로.

좋은 클릭 유도문안은 고객이 제품을 구매하고, 연락하고, 웹사이트와 상호작용하도록 유도해야 합니다. 또한 구매자의 여정에서 고객을 이끌어야 합니다. 그렇다면 대화형 마케팅은 이와 어떻게 연결될까요?

그것에 대해 이야기함으로써. 일반적인 CTA에 대해 일반적으로 어떤 종류의 반응이 있습니까? "견적을 받으려면" 이름, 이메일 또는 전화번호를 제공할 수 있습니다.

그러나 사람의 손길이 있다면, 입력하지 않고도 답을 추측할 수 있다면 이야기가 달라질 수 있습니다. 따라서 몰입형 웹 사이트를 사용하는 CTA는 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 될 것입니다.

비디오 가 주도하는 $416억 달러를 향한 소셜 미디어 마케팅 솔루션.

WhatsApp 사용

WhatsApp은 훌륭한 마케팅 도구입니다. 비즈니스 커뮤니티에서의 역할을 나타내는 비즈니스에 대한 다른 표현입니다. 대화형 마케팅에 필요한 두 가지가 있습니다.

• 비즈니스 능력.
• 대화 도구.

고객에게 WhatsApp 번호를 사용하도록 권장하는 모든 비즈니스는 눈에 띌 것입니다. 많은 구매자가 원하는 인간적인 손길을 보장합니다. 또한 쿼리, 해결 등에 대한 즉각적인 답변을 보장합니다. 따라서 이를 사용하는 것이 귀하의 목록 맨 위에 있어야 합니다.

고객에게 연락하도록 촉구하는 것은 소셜 미디어를 사용하는 브랜드의 최근 추세입니다. 그러므로 당신도 그것을 최대한 활용해야 합니다.

고객 해결 센터

모든 기업이 고객을 위해 이러한 종류의 솔루션을 제공하는 것은 아닙니다. 제품이나 서비스를 판매하면 피드백, 불만 등이 있을 수 있습니다. 애프터 서비스를 위한 플랫폼을 제공하면 브랜드가 향상될 수밖에 없습니다.

그렇다면 이를 대화형 마케팅에 활용하는 방법은 무엇일까요? 오늘날 많은 기업에서 사용하는 것과 동일한 접근 방식을 사용합니다. 일반적인 응답을 장려하여 고객이 신속하고 완고한 솔루션을 찾도록 돕습니다. 브랜드에 어떤 영향을 미칠까요? 고객을 배려하는 사람으로 돋보이게 함으로써.

우리 모두가 알고 있듯이 오늘날의 소비자는 강력한 방어 및 공격 무기를 보유하고 있으며 공급업체는 불만을 올바르고 공평하게 해결하지 못합니다. 따라서 고객은 즉각적인 해결책을 요구합니다. 따라서 고객 해결 센터가 있으면 AS 문제를 신속하고 자율적으로 해결하는 데 도움이 됩니다.

CRC는 활발하고 감사가 가능하므로 비즈니스가 점점 더 복잡해지고 변화하는 규제 의무를 준수하도록 합니다. 회사와 고객 간의 원활한 상호 작용을 위해 안정적이고 반응이 빠른 기술과 도구가 뒷받침됩니다.

CRC는 고객 정서 및 비즈니스 응답에 대한 데이터를 분석하는 좋은 방법입니다. 이것이 의사 소통이 이루어 지도록 알리는 방법입니다. 또한 클라이언트 문제 및 쿼리를 신속하게 해결할 수 있습니다. 결과적으로 기업은 고객 신뢰를 구축하고 비즈니스 강화를 위해 기존 연결을 재구축할 수 있습니다.

CRC에 집중하는 이유는 무엇입니까?

음, 즉각적이고 강력한 고객 해결 센터는 편의성과 적시성으로 최상의 응답으로 고객을 촉진하는 경향이 있습니다. 따라서 브랜드나 비즈니스에 대한 청중의 구매 행동에 영향을 미칩니다. 이 접근 방식은 광고 및 프로모션과 비교할 수 없는 방식으로 작동합니다. 거래의 가장 좋은 부분은? 마케팅 비용의 일부만 비용이 들며 많은 청중에게 다가갈 필요가 없습니다. 대신 그들은 당신에게 직접 손을 내밀지만 문제는 신속한 해결책을 가지고 거기에 있다는 것입니다.

맞춤형 CRM 전략

효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 잠재 고객과의 본격적인 관계를 발전시켜야 할 필요성을 더 이상 간과할 수 없습니다. 따라서 소중한 고객과 이러한 유형의 상호 작용을 개발하려면 특히 SMS, 이메일 및 인앱 대화 도구 통합을 갖춘 신뢰할 수 있으면서도 자동화된 CRM이 필요합니다.

1. 프롬프트 메시지

대상 고객의 대다수는 기업이 SMS를 통해 정기적으로 연락해야 한다고 생각합니다. 이는 채널이 더 빠르고 안정적이기 때문입니다. 즉, 대상 고객에게 안전하고 시기적절한 정보와 알림을 전달하기 위한 완벽한 도구 역할을 합니다. 이와 관련하여 SMS를 사용하여 케이스가 편집될 때마다 빠른 메시지 및 업데이트를 보내거나 티켓 할당의 경우 직원에게 알릴 수 있습니다.

2. 프롬프트 이메일

CRM의 가장 과소평가된 기능 중 하나는 자동화된 이메일 발신자를 통해 보다 쉽고 효과적으로 이메일을 전달할 수 있는 기능입니다. 구매자의 80%가 좋아하는 브랜드로부터 관련 이메일 수신을 선호한다는 점을 감안할 때. 따라서 효과적이고 신속하며 편리한 메시징 관점을 갖춘 강력한 이메일 전략이 필요합니다. 수천 명의 고객과 수백만 명의 잠재 고객이 있는 상황에서 그들 각각과 이메일을 통해 대화하거나 각 이메일을 작성하는 데 10-15분을 소비할 수 없습니다. 대신, 이 현대화된 시대에서 성공하려면 경쟁력 있는 리소스와 도구가 필요합니다. 따라서 CRM의 이메일 및 자동화 도구를 사용하면 개인화, 품질 저하 또는 시간 낭비 없이 아웃리치 프로세스의 속도를 높일 수 있습니다.

대화형 앱

대화형 앱은 비즈니스와 고객 모두에게 더 나은 사용자 경험을 제공하는 데 엄청난 차이를 만들고 있습니다. 고객과 잠재 고객은 반응이 빠른 상호 작용을 기대하므로 회사와 개인적으로 직접 소통하는 것처럼 느끼기를 원합니다. 이러한 앱은 최고의 참여와 효율성을 제공합니다. WhatsApp 및 Messenger와 같은 대화형 앱은 사용자의 배달 시간을 40%까지 단축할 수 있는 좋은 방법입니다. 동시에 비즈니스가 더 많은 프로젝트와 판매를 확보할 수 있도록 하여 증가된 비즈니스의 최대 25%를 차지할 수 있습니다.

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결론

현대 고객은 편리한 쇼핑 방식으로 번거로움 없는 삶을 원합니다. 따라서 그들은 긴 대기줄 없이도 손끝에서 모든 것을 필요로 합니다. 고객의 대화식 마케팅 기술을 제공하는 것이 가장 빠른 방법입니다.

따라서 대화형 마케팅은 VR과 마찬가지로 필수적인 디지털 마케팅 기법으로 빠르게 자리잡고 있습니다. 이전에 들어본 적이 없다면 이 가이드가 진정한 발견이었을 것입니다! 이제 모든 것을 알았으니 무엇을 기다리고 있습니까? 전략 계획을 시작하고 실시간 결과를 확인하십시오.

 이 기사는 Aimen Kahn이 작성했습니다. Aimen은 Pro Content Club에서 콘텐츠 작성 서비스를 제공한 경험이 풍부한 숙련된 작가입니다. 그녀는 현재 디지털 마케팅 측면을 탐색하고 기업, 신생 기업 및 기업가가 매력적인 콘텐츠로 온라인 입지를 구축하도록 돕고 있습니다. 수많은 유명 인사들과 함께 일한 그녀는 변화에 우선순위를 두고 어려움을 겪는 이들을 돕는 것을 목표로 합니다.