기업 소셜 미디어 브랜드를 구축할 때 멀리해야 할 6가지 유형의 콘텐츠

소셜 미디어에는 30억 명이 넘는 활성 사용자가 있습니다. 따라서 브랜드가 고객을 유치하고 유지하려면 디지털 존재가 필수적입니다. 귀사는 소셜 미디어에서 독특하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 것의 중요성을 이해하고 있습니다. 하지만 브랜드가 잘못된 관심을 끌 수 있는 주제가 있습니까?

이 기사에서는 브랜드 이미지를 구축하고 유지하는 도구로서 소셜 미디어의 중요성에 대해 논의합니다. 또한 소셜 미디어 팔로워를 참여시킬 때 피해야 할 6가지 유형의 콘텐츠를 나열합니다.

소셜 미디어는 어떻게 브랜딩 도구 역할을 할 수 있습니까?

소셜 미디어는 성공적인 브랜드 구축의 핵심입니다. 소셜 미디어에 존재하는 것은 회사를 광범위한 청중에게 보여줍니다. 시청률이 좋다는 것은 훌륭하게 들리지만 그만큼 위험도 높아집니다. 특히 초기 단계에서 한 번의 작은 실수가 브랜드의 평생 이미지를 파괴할 수 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠와 관련하여 브랜딩의 해야 할 일과 하지 말아야 할 일을 이해하는 것이 중요합니다. 브랜드 이미지에 충실한 콘텐츠를 만들고, 공식 로고를 반영하는 색상을 통합하고, 독자에게 가치를 제공하는 것이 중요합니다. 매력적이고 관련성 있는 콘텐츠를 지속적으로 제공하기 위해 탐구할 때 피해야 할 사항을 이해하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

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소셜 미디어에서 이러한 유형의 콘텐츠를 피하십시오

다음은 비즈니스 또는 회사 소셜 미디어 계정에 게시하지 말아야 하는 콘텐츠 종류입니다.

1. 선정주의를 피하십시오

관심을 끄는 헤드라인이 이상적이지만 맨 위로 넘어가는 것은 소셜 미디어 게시물을 작성할 때 저지를 수 있는 가장 큰 실수 중 하나가 될 수 있습니다. 2020년에 대부분의 인터넷 사용자는 "클릭 베이트"라는 단어에 익숙하며 선정적인 헤드라인은 즉시 위험 신호를 올립니다.

과장된 헤드라인은 구식이며 더 이상 작동하지 않습니다. 실제로 Facebook은 다른 플랫폼 중에서도 선정적인 헤드라인과 클릭 베이트를 금지했습니다. Facebook은 사용자가 링크를 클릭한 후 링크에 머문 시간에 따라 오해의 소지가 있는 링크를 결정합니다. 사람들이 링크에 연결된 사이트에서 보내는 시간이 적을수록 원래 헤드라인과 관련된 중요한 정보나 컨텍스트가 거의 포함되지 않을 가능성이 높습니다.

인기 있는 Twitter 핸들인 @savedyouaclick은 기사 전체를 한 문장으로 요약하면서 링크를 다시 게시하여 가짜 마케팅 헤드라인을 조롱합니다. 한 게시물에는 "코로나바이러스를 즉시 죽이는 것을 믿을 수 없을 것입니다!"라는 제목의 링크가 포함되어 있습니다. 링크 내 답변: 손 소독제.

귀하의 제품이나 서비스가 시급한 문제에 대한 최상의 솔루션이라고 선전하고 싶겠지만, 헤드라인을 재고하고 콘텐츠에 포함된 내용을 정확하게 나타내는 것인지 확인하고 싶을 수 있습니다.

2. 너무 과격하지 않도록 주의

브랜드는 팔로워들과 자연스럽게 유기적인 관계를 맺어야겠죠? Facebook Live와 같은 기능을 사용하여 콘텐츠를 빠르게 생성하면 브랜드와 사람들의 연결을 구축하고 호감도 요소를 높일 수 있습니다. "현재"라는 느낌은 참여를 유도하고 판매를 전환하는 데 매우 중요합니다.

하지만 너무 대본이 없는 것은 주의하세요. 좋은 리얼리티 쇼처럼 모든 것이 일종의 지침을 따라야 합니다. 중요한 인플루언서 마케팅 팁은 장황하고 관련 없는 실시간 화상 채팅을 피하는 것입니다.

회사는 라이브 플랫폼을 허용하는 사람에 대해서도 주의를 기울여야 합니다. 코로나 바이러스 시대의 Zoom 회의 스크린샷에서 알 수 있듯이 라이브 스트리밍 중에 종종 웃기게 당황스러운 일이 발생할 수 있습니다. 이와 같은 실수는 상황에 따라 브랜드에 도움이 될 수도 있고 큰 장애물이 될 수도 있습니다.

예를 들어, 엔터테인먼트 웹사이트 HMV는 여러 직원을 해고한 후 Twitter 계정에서 매우 나쁜 언론을 받았습니다. 분명히 해고된 직원 중 한 명이 트위터 계정을 담당하고 있었습니다. “우리 중 60명이 한꺼번에 해고당하고 있습니다! 브랜드를 사랑하는 충성스러운 직원들의 대량 처형!” 그 불행한 날 이후 트윗 중 하나를 읽으십시오. 또 다른 질문: “방금 우리 마케팅 이사(그는 머물고 있습니다!)가 '트위터를 어떻게 종료합니까?'라고 묻는 것을 우연히 들었습니다. " 적절한 예: 직원들이 소셜 미디어에 얼마나 자유롭게 게시할 수 있도록 허용하는지 주의하십시오.

Monterey Bay Aquarium에서 한 직원이 스스로 해달 사진을 게시했을 때 유사한 시나리오가 전개되었습니다. 그 직원은 나중에 아프리카계 미국인 커뮤니티에서 엄청난 반발을 불러일으킨 수달의 굴곡을 농담으로 묘사하는 단어를 사용했습니다. 일부는 동물원에 있는 동물을 묘사하기 위해 흑인이 아닌 직원이 아프리카계 미국인의 언어에서 파생된 단어를 도용하는 것에 분개했습니다.

3. 부정적인 생각을 멈춰라

경쟁사를 비판하지 마십시오. 부정성과 비통함은 소셜 미디어에서 잘 작동하지 않습니다. 패스트푸드 체인점인 웬디스(Wendy's)는 혀를 맞대는 기술과 수줍음으로 인해 눈에 띄는 예외입니다. 사소한 것처럼 보이지 않고 소셜 미디어에서 박수를 치는 것은 어렵습니다.

비판과 부정적인 언론에 반응하려는 유혹을 피하십시오. 당신은 그 부정성에 더 많은 플랫폼을 제공하고 있습니다. 또한 키워드 및 인플루언서 관리와 같은 메트릭을 분석하는 소셜 미디어 분석 도구를 활용하여 고객이 브랜드에 대해 더 많이 알고 싶어하는 콘텐츠를 결정할 수 있습니다. 소셜 미디어 분석은 조직의 소셜 미디어 채널의 ROI를 측정하는 데 사용되므로 각 캠페인이 전반적인 마케팅 활동에 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.

부정성이 많은 관심을 끄는 것으로 나타났지만(단지 그것을 설명하기 위해 "트롤링"이라는 단어가 만들어졌습니다) 이러한 종류의 관심은 진지한 비즈니스가 판매를 전환하는 데 도움이 되지 않습니다. 최초의 남성 Cover Girl이자 유명한 YouTube 사용자인 James Charles는 그의 전 멘토인 Tati Westbrook이 게시한 극도로 부정적인 비디오에 따라 현재 "Dramageddon"이라고 불리는 것의 십자선에서 자신을 발견했습니다.

비디오에서 Westbrook은 비전문적 행동에서 부적절한 행동에 이르기까지 Charles를 비난했습니다. 그 결과 Charles는 며칠 만에 수십만 명의 팔로워를 잃었습니다. 몇 년 후 Westbrook은 Charles에게 사과하고 그녀의 주장이 거짓이며 악의적인 가십의 결과라고 말하는 또 다른 비디오를 게시했습니다. 말할 필요도 없이, 두 뷰티 유튜버는 일부 사람들이 홍보 스턴트라고 생각하는 것으로 많은 관심을 받았지만 두 브랜드의 뷰티 용품에 대한 신뢰도(및 판매)는 떨어졌습니다.

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4. 분열된 정치적 이슈에 대해 말문이 막히기 전에 생각하라

Black Lives Matter 운동은 수많은 주요 기업들이 운동에 대한 지지를 표명하기 위해 몰려들면서 열광적인 소셜 미디어 활동을 동반했습니다. 그러나 BLM의 오랜 지지자 중 일부는 그들의 진술과 해시태그 중 많은 부분이 분명히 단순히 수행에 불과하다고 지적했습니다.

귀사가 중요한 문제에 대해 입장을 취하고자 한다면 진지하게 생각하는 것이 중요합니다. Nike는 BLM이 일반적인 추세가 되기 전에 BLM에 대한 지지를 표명한 최초의 회사 중 하나였으며 슬로건을 운동에 맞게 조정하기도 했습니다.

귀하의 브랜드가 소셜 미디어에서 현재 인기 있는 정치 운동에 참여하고 싶다면 그것에 대해 깊이 생각하고 공허한 제스처를 피하는 것이 중요합니다. 항상 그렇듯이 문제에 대해 입장을 밝힐 때 새로운 팬 물결과 피할 수 없는 반발에 대비하십시오.

Goya는 이에 대해 너무 잘 알고 있는 브랜드입니다. 그들의 CEO인 Robert Unanue는 트럼프 대통령을 공개적으로 지지했을 뿐만 아니라 그를 지도자로 둔 나라가 "정말 축복받았다"고 주장함으로써 논란을 불러일으켰습니다. 그 결과 정치적 스펙트럼의 반대편에 있는 사람들에 의해 Goya 브랜드에 대한 엄청난 반발과 조직적인 보이콧이 나타났습니다. Unanue는 이것이 자신의 개인적인 신념이며 회사의 의견을 반영하지 않는다고 주장하는 그의 발언을 되돌리려했지만 피해가 발생했습니다.

그리고 나서 또 다른 반응이 전개되었습니다. 다름 아닌 Ivanka Trump 자신이 지지자들에게 Goya 제품을 구매하도록 촉구하는 Goya "바이콧"이 홍보되었습니다. 어느 쪽이 더 성공적이었습니까? 여전히 불분명합니다. 비록 고야 콩 판매량이 400% 이상 증가했지만, 당시는 팬데믹이 절정에 달했을 때였고 어쨌든 미국 가정에서 통조림 제품을 비축하고 있던 시기였습니다.

5. 일관되지 않은 브랜드 콘텐츠를 피하십시오

대부분의 회사는 이러한 시나리오를 피하기 위해 소셜 미디어 관리자를 고용합니다. 소셜 미디어에 게시할 때 완전히 일관성이 없는 어조입니다. 고객과 친밀감과 신뢰를 구축하려면 콘텐츠 흐름이 원활해야 합니다. 단절된 소셜 미디어 콘텐츠는 브랜드를 덜 개인적으로 보이게 만듭니다.

예를 들어 이모티콘 사용을 즐기는 한 작가의 게시물 옆에 지나치게 격식을 차리는 다른 작가의 기사가 있을 수 있습니다. 당신은 당신의 브랜드를 신뢰할 수 없고 무질서하게 보이게 만들었습니다.

콘텐츠의 일관성을 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 미리 시간을 내어 여러 게시물을 작성하고 편집하는 것입니다. 대부분의 우수한 마케팅 자동화 서비스 또는 소프트웨어(예: FreshBooks 시간 추적)를 사용하면 각 팀원이 작업에 소비하는 시간(이 경우 사전에 게시물 작성)을 추적한 다음 예약된 콘텐츠를 소셜 미디어 채널에 게시할 수 있습니다. 이렇게 하면 마케팅 팀의 시간을 절약하고 각 게시물의 콘텐츠와 어조가 브랜드와 일관되게 유지되도록 할 수 있습니다.

게스트 블로깅이 소셜 미디어 콘텐츠 전략에 도움이 되지 않는다는 의미는 아닙니다. 다양한 목소리가 플랫폼을 갖도록 허용하는 것은 2020년에 큰 "해야 할 일"입니다. 그러나 글쓰기 스타일과 콘텐츠를 브랜드의 전체 이미지와 동기화하는 것이 중요합니다.

또한 항상 고객 인구 통계를 알고 있어야 합니다. 젊은 사용자는 TikTok과 같은 플랫폼에서 흥미로운 콘텐츠를 즐길 수 있습니다. 브랜드가 노인들에게 마케팅하려는 경우 Facebook과 같은 보다 보편적인 플랫폼이 더 나은 선택일 수 있습니다.

6. 기밀 정보 노출에 주의하십시오.

사람들은 자신이 인지하고 있는지 여부에 관계없이 소셜 미디어에서 자신에 대해 많은 것을 드러냅니다. 우리는 이제 주소, 친구 및 가족 구성원, 특정 재무 세부 정보, 문신 위치, 집 색상, 운전하는 차량 유형과 같은 사람들에 대한 친밀한 세부 정보를 알 수 있는 시점에 있습니다. 그들은 소셜 미디어에 게시합니다.

특히 최근 몇 년 동안 온라인 및 소셜 미디어의 개인 정보 보호와 관련하여 대대적인 개혁이 있었던 것은 바로 이러한 이유 때문입니다. 또한 사람들이 개인 생활의 사생활 보호에 대해 점점 더 우려하고 있는 이유이기도 합니다. 심지어 보험 회사도 종종 지원자의 소셜 미디어 계정에서 찾은 내용을 바탕으로 보험료를 책정할 정도입니다. 예를 들어, 조깅하는 자신의 사진을 게시하는 사람은 흡연하는 자신의 사진을 게시하는 사람보다 더 나은 생명 보험료와 요율을 받을 가능성이 높습니다.

이를 염두에 두고 때로는 깨닫지도 못한 채 회사에 대해 너무 많은 정보를 공개할 수 있습니다. 작년에 HP의 부사장은 LinkedIn 프로필에서 회사의 클라우드 서비스에 대한 세부 정보를 언급한 후 “부주의하게 경쟁업체에 정보를 제공”했습니다. 이러한 무분별한 행동으로 인해 HP는 경쟁 우위를 잃고 주식 가치가 하락하여 수천 명의 사람들에게 영향을 미쳤습니다.

또한 회사의 소셜 미디어 프로필과 콘텐츠를 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 가장 중요한 이유이기도 합니다. 비즈니스 소셜 미디어 계정에 로그인하려면 2단계 인증이 필요하고 회사 네트워크에 연결될 때 강력한 종단 간 암호화와 함께 제공되는 가상 사설망(VPN)을 항상 활용하여 소셜 미디어 관리 전용으로 사용되는 회사 이메일 계정을 만듭니다(이렇게 하면 소셜 미디어 계정이 손상되면 해커는 다른 데이터에 액세스할 수 없습니다).

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결론

지속적으로 매력적인 콘텐츠를 만드는 것은 브랜드를 구축하는 데 필수입니다. 그러나 이것이 귀하가 만든 콘텐츠가 귀하의 팔로워에게 중요한 정보를 추가할 필요가 없다는 것을 의미하지는 않습니다.

선정적인 헤드라인, 공허한 정치적 발언, 부정성, 공격적인 판매 전술, 도난당한 자료를 피함으로써 팔로워와 브랜드 이미지를 그대로 유지하십시오. 과도한 공유, 브랜드와 일치하지 않는 콘텐츠 생성, 라이브 스트리밍 방식에 주의를 기울여 회사 및 클라이언트에 대한 기밀 정보를 실수로 공개하지 않도록 주의하는 것도 중요합니다.