콘텐츠 마케팅: 무엇이고 마케팅 담당자가 관심을 가져야 하는 이유

그 내용이 왕이라고 합니다. 그러나 요즘에는 더 정확한 표현이 아마도 고객 경험이 왕이라는 것입니다. 그리고 모두가 관심을 받기 위해 싸우는 초연결 세상에서 좋은 콘텐츠는 좋은 경험을 이끌어냅니다.

기업은 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객과 고객을 교육하며 신뢰를 구축하기 위해 콘텐츠 마케팅 전략을 사용합니다. 점점 더 좋은 고객 경험을 제공한다는 것은 고객에게 적합한 방식으로 관련성 있고 개인화된 콘텐츠를 고객에게 제공하는 것을 의미합니다. 고객이 준비가 되었을 때 필요한 콘텐츠를 제공하는 것은 궁극적으로 마케터에게 더 나은 결과로 이어집니다.

즉, 콘텐츠를 확장하여 소비자가 비즈니스와 상호 작용할 때 사용하는 많은 접점에서 항상 신선하고 관련성이 있으며 개인화되도록 합니다.

콘텐츠 마케팅에서 개인화는 얼마나 중요합니까? 최근 McKinsey 데이터에 따르면 소비자의 약 71%는 기업이 개인화된 상호 작용을 제공하기를 기대합니다. 사람들의 거의 4분의 3은 이러한 기대가 충족되지 않을 때 필요한 항목이나 서비스가 무엇이든 다른 곳에서 찾을 것입니다.

이 게시물에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• 콘텐츠 마케팅이란?
• 마케터가 콘텐츠 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유.
• 콘텐츠 마케팅은 얼마나 효과적인가?
• 누가 콘텐츠 마케팅 도구를 사용하거나 사용합니까?
• 콘텐츠 마케팅을 가능하게 하는 도구 또는 소프트웨어 유형은 무엇입니까?
• 콘텐츠 마케팅이 마케팅 담당자의 성공을 돕는 방법.
• 콘텐츠 마케팅의 다음 단계는 무엇입니까?
• 추가 읽기.

예상 읽기 시간: 7 분

콘텐츠 마케팅이란?

콘텐츠 마케팅은 사람들의 행동을 유도하는 데 초점을 맞춘 다양한 콘텐츠 유형 및 자산 개발에 의존하는 마케팅 접근 방식 또는 분야입니다(예: 뉴스레터 신청, 주문, 추가 정보 요청 등).

유료 광고와 달리 콘텐츠 마케팅은 주로 유기적 접근 방식을 사용하여 고객을 유치하고 참여시킵니다. 이러한 맥락에서 콘텐츠에는 서면 또는 시각적 자산(예: 가이드, 기사, 블로그 게시물, 그래픽, 비디오, 소셜 게시물 등)이 포함됩니다. 그러나 유료 콘텐츠 홍보는 때때로 콘텐츠 마케팅의 요인이 됩니다. 액세스하는 데 요금이 필요한 콘텐츠.

콘텐츠 마케팅은 인바운드 마케팅 및 기타 고객 경험 기반 접근 방식과 밀접하게 연결되어 있습니다. 잠재 고객을 유치하고 리드 또는 고객으로 전환하기 위해 퍼널 상단 전술로 자주 사용됩니다. 그러나 기존 관계를 육성하고 잠재 고객을 고객으로 전환하는 데에도 사용할 수 있습니다.

콘텐츠 마케팅 연구소(CMI)의 콘텐츠 마케팅에 대한 공식 정의는 다음과 같습니다.

"명확하게 정의된 잠재고객을 유치 및 유지하고 궁극적으로 수익성 있는 고객 행동을 유도하기 위해 가치 있고 관련성이 있으며 일관된 콘텐츠를 만들고 배포하는 데 중점을 둔 전략적 마케팅 접근 방식입니다."

다음과 같은 세 가지 유형의 콘텐츠 마케팅 모델이 있습니다.

• 유료 : 콘텐츠가 페이월 뒤에 있거나 액세스하려면 일종의 구매가 필요합니다.
• 소유 : 콘텐츠가 비즈니스에서 생산되고 자체 채널(예: 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어)에 게시됩니다.
• 획득 : 회사가 아닌 다른 사람이 게시한 콘텐츠(예: 사용자 제작 콘텐츠, 인플루언서 콘텐츠, 언론 보도 등).

콘텐츠의 위치와 위치에 관계없이 좋은 콘텐츠 마케팅 전략을 정의하는 두 가지 통합 기능인 관련성과 품질이 있습니다.

마케터가 콘텐츠 마케팅에 관심을 가져야 하는 이유

소비자 구매 주기는 점점 더 많은 접점에 흩어져 있는 셀프 서비스 프로세스입니다. 소비자의 기대에 부응하고 경쟁업체에 뒤처지지 않기 위해 마케터는 다양한 채널에서 효과적으로 공유할 수 있는 고품질 콘텐츠를 대량으로 제작해야 합니다.

이 어수선한 콘텐츠 생태계에서 두각을 나타내려면 규모에 맞게 개인화된 콘텐츠를 제작해야 합니다. 콘텐츠 자동화 도구 및 플랫폼을 통해 기업은 확장성을 촉진하면서 콘텐츠를 생산, 관리, 공유 및 증폭할 수 있습니다. 요컨대, 오늘날의 고객 경험 중심 환경에서 경쟁하려면 콘텐츠가 필요하고 영향을 미치는 데 필요한 양으로 콘텐츠를 생산할 수 있는 기술이 필요합니다.

콘텐츠 마케팅은 얼마나 효과적인가?

Semrush의 2022년 콘텐츠 마케팅 현황 보고서(State of Content Marketing Report)에 따르면 약 91%의 기업이 2021년에 콘텐츠 마케팅을 통해 어느 정도 성공했다고 말했습니다. 대부분의 응답자는 2022년에 콘텐츠 예산을 늘리고 더 많은 콘텐츠 인재를 고용할 계획이라고 말했습니다.

현재 콘텐츠 마케터는 트래픽, 검색 순위 및 리드를 보고 성공을 측정합니다. 그러나 이것은 변화하고 있습니다. 콘텐츠 마케팅 담당자는 참여, 전환율 및 ROI와 같은 다른 측정값에 점점 더 집중하고 있습니다. 물론 이를 지원하는 기술 도구가 있습니다.

예를 들어 Qualtrics와 같은 고객 여정 분석 도구는 회사와의 모든 고객 상호 작용을 모니터링하고 여정의 각 부분이 판매, 전환 또는 정보 요청과 같은 행동에 어떻게 기여하는지 분석합니다.

여정 분석은 고객이 전체 구매 주기에서 상호 작용하는 모든 콘텐츠를 평가하고 측정 가능한 결과(예: 판매, 신규 고객, 전환 등)에 미치는 영향을 평가합니다.

누가 콘텐츠 마케팅 도구를 사용하거나 사용합니까?

콘텐츠 마케팅 도구로 작업하는 가장 일반적인 팀은 웹사이트 트래픽, 참여, 리드 및 판매 촉진을 처리하는 팀입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 마케팅: 콘텐츠는 잠재 고객을 유치하고 퍼널 상단에서 리드로 전환하는 데 사용됩니다.
• 판매: 콘텐츠는 잠재 고객에게 구매에 필요한 정보를 제공하여 판매 프로세스를 가속화하는 데 사용됩니다.
• 고객 경험: 콘텐츠는 고객의 구매 후 참여를 유지함으로써 고객 이탈을 줄이고 상향 판매/교차 판매를 유도하는 데 도움이 됩니다.
• 지원 및 서비스 팀: 콘텐츠는 일반적인 고객 질문 및 문제를 사전에 해결하여 인바운드 지원 요청 수를 줄이는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 마케팅 도구와 함께 작동하는 일부 직무는 다음과 같습니다.

• CMO : 콘텐츠 전략을 안내하고 다른 C급 경영진과 협력하여 콘텐츠 목표를 설정합니다.
• 콘텐츠 관리자 : 콘텐츠 제작 및 배포를 감독합니다.
• 콘텐츠 기획자 : 콘텐츠 전략을 실행하고 콘텐츠 캘린더를 기획합니다.
• 콘텐츠 작성자 : 콘텐츠를 작성합니다.
• 편집자 : 콘텐츠를 검토하고 승인합니다.
• 디자이너 : 콘텐츠에 어울리는 비주얼을 만듭니다.
• 마케팅 분석가 : 콘텐츠 마케팅 성과 지표를 추적하고 보고합니다.
• 영업 관리자 또는 에이전트 : 영업 프로세스를 지원하기 위해 콘텐츠를 사용합니다.
• 고객 성공 관리자 또는 에이전트 : 콘텐츠를 사용하여 고객의 참여를 유지합니다.

콘텐츠 마케팅을 가능하게 하는 도구 또는 소프트웨어 유형은 무엇입니까?

기업이 콘텐츠를 생성, 배포, 타겟팅 및 측정하는 데 도움이 되는 다양한 도구와 플랫폼이 존재합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• HubSpot 및 Joomla와 같은 콘텐츠 관리 시스템(CMS) 을 통해 기업은 웹사이트 콘텐츠(예: 웹페이지, 블로그 게시물, 전자상거래 제품 페이지 등)를 생성, 저장 및 관리할 수 있습니다.
• Sitecore 및 Adobe Experience Manager와 같은 디지털 경험 플랫폼(DXP) 은 디지털 자산 관리, 고객 데이터 관리, 개인화 및 테스트, 마케팅 자동화를 비롯한 강력한 콘텐츠 조정 기능을 제공합니다.
• Moz Pro 및 Semrush와 같은 SEO 소프트웨어 는 키워드 연구, 콘텐츠 최적화, 링크 구축 및 SEO 순위 모니터링을 위한 도구를 제공합니다.
• Sprout Social 및 Brandwatch(이전 Falcon.io)와 같은 소셜 미디어 제품군 에는 게시물의 도달 범위와 영향력을 개선하기 위한 소셜 퍼블리싱, 캠페인 최적화 및 소셜 참여와 같은 기능이 포함되어 있습니다.
• Ceralytics 및 Parse.ly와 같은 콘텐츠 인텔리전스 플랫폼 은 기업이 여러 채널과 접점에서 콘텐츠 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다.
• Asana 및 Trello와 같은 콘텐츠 계획 및 팀 협업 도구는 콘텐츠 팀이 프로젝트 및 워크플로를 관리하고, 파일을 공유하고, 편집 캘린더를 만들고, 작업/할 일 목록을 할당하는 데 도움이 됩니다.

콘텐츠 마케팅이 마케팅 담당자의 성공을 돕는 방법

Gartner는 성장, 마진 및 수익성으로 성공을 입증한 기업은 일반적으로 고객 경험을 우선시한다고 말합니다. 이러한 기업은 CX 예산을 더 많이 확보하고 잠재 고객이 고객이 된 후 일어나는 일을 포함하여 전체 고객 여정에 집중할 가능성이 거의 30% 더 높습니다.

콘텐츠는 잠재 고객 유치에서 고객과의 관계 구축에 이르기까지 고객 여정의 모든 단계에서 중요한 역할을 합니다. 관련성이 높은 고품질 콘텐츠를 기반으로 개인화된 상호 작용을 제공하는 데 전념하는 기업의 경우 높은 수익을 얻을 수 있습니다.

최근 McKinsey 보고서에 따르면 빠르게 성장하는 회사는 경쟁업체에 비해 개인화에서 40% 더 많은 수익을 창출합니다.

소비자는 이 접근 방식에 반응합니다. 즉, 기업에서 개인화되고 관련성 높은 콘텐츠를 원합니다. McKinsey에 따르면 소비자의 거의 80%가 개인화된 콘텐츠가 브랜드 구매 또는 재구매 결정의 핵심 요소라고 말했습니다.

제대로 만든다는 것은 규모에 맞게 콘텐츠를 만드는 것을 의미합니다. AI 기반 콘텐츠는 개인화의 핵심 동인이 될 것입니다. 콘텐츠 마케팅에 완전히 투자한 브랜드는 이제 고객을 위한 보다 개인화된 콘텐츠 경험을 만들기 위해 AI로 눈을 돌리고 있습니다.

콘텐츠 마케팅의 다음 단계

전 세계적으로 콘텐츠 마케팅 산업은 2023년까지 96억에 도달할 것으로 예상됩니다. 업계의 지배적인 플레이어는 Oracle, HubSpot, Adobe 및 Salesforce를 포함하지만 콘텐츠 마케팅은 마케팅 대행사, 리셀러 및 기술 공급업체 자체를 포함한 다양한 유형의 소프트웨어 및 서비스를 포함합니다.

고품질의 개인화된 콘텐츠에 대한 수요가 계속됨에 따라 콘텐츠 마케팅과 이를 촉진하는 데 필요한 기술은 모든 규모의 회사에서 점점 더 필수적이 될 것입니다. 고객 여정의 '방법'과 '어디서'와 같은 접점과 장치의 확산도 콘텐츠 마케팅 성장의 핵심 요소입니다.

인공 지능과 콘텐츠 기술은 마케터가 개인화된 콘텐츠에 대한 수요를 따라잡는 데 도움이 되며 콘텐츠 생성 및 계획에 내재된 많은 작업을 자동화합니다. 그러나 인간의 독창성과 창의성은 효과적인 콘텐츠 제작 및 전략의 필수 요소로 남아 있습니다. 기업이 고객 경험을 지속적으로 개선하고 개선함에 따라 콘텐츠 마케팅이 계속해서 중심이 될 것입니다.

추가 읽기

다음은 콘텐츠 마케팅 노력의 수준을 높이는 데 도움이 되는 몇 가지 리소스입니다.

• 검색 성능에 영향을 미치는 콘텐츠 마케팅 기회 찾기: 기존 페이지에서 시작하여 일반적으로 용도 변경, 형식 변경 및 업데이트의 일부 형태를 포함하는 기회를 식별합니다.
• 콘텐츠 마케팅 아이디어: 좋은 아이디어는 어디에서 오는가?: 콘텐츠에 대한 새로운 아이디어를 계속 내놓기는 쉽지 않습니다. 다음은 프로세스를 돕기 위해 취할 수 있는 단계입니다.
• 3가지 콘텐츠 문제 및 마케터가 이를 극복할 수 있는 방법: 콘텐츠 수요 증가로 인해 문제가 증가하고 있습니다.
• 콘텐츠 마케팅 ROI 및 ROE를 측정하는 방법: 왜 ​​ROI(Return on Effort)가 콘텐츠 마케터에게 필수적인 메트릭입니다.

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