회사 정리 해고를 발표하는 옳고 그른 방법

해결 방법이 없습니다. 정리 해고는 형편 없습니다. Meta, Stripe, Twitter 및 Salesforce와 같은 유명 기업이 최근 정리 해고를 발표하면서 나쁜 소식을 전하는 올바른 방법과 매우 잘못된 방법이 있음이 분명해졌습니다.

해고는 2023년까지 계속될 것으로 예상되며 감원은 대침체 때보다 더 많을 수 있습니다. 실제로 비즈니스 리더의 61%는 2023년에 회사가 정리 해고될 것으로 예상하고 있으며, 그 중 57%는 인력의 30% 이상이 정리 해고될 것으로 예상합니다. 이러한 회사가 이러한 예상 정리 해고를 직원에게 전달하는 방법은 회사의 명성, 직원 동기 부여 및 유지, 그리고 궁극적으로 회사가 내부 및 대중과 구축한 신뢰에 매우 중요합니다.

정리 해고라는 불행한 상황에 처한 회사를 안내하는 데 도움이되는 우리의해야 할 일과하지 말아야 할 일 목록입니다.

해야 할 것: 진실하고 공감하십시오.

직원들이 방금 충격적인 소식을 접했습니다. 그들이 해고되지 않더라도 그들의 동료는 해고됩니다. 정리 해고는 회사의 모든 사람에게 어떤 방식, 형태 또는 형태로 영향을 미치므로 그들이 느끼는 감정의 롤러코스터에 공감하는 것이 중요합니다. 브랜드로서 가장 원하지 않는 것은 무감각함으로 인해 매우 신선한 상처에 소금을 추가하는 것입니다. 정리 해고를 알리는 Twitter의 최근 이메일은 직원이나 대중에게 사과 나 명확성을 제공하지 않았습니다. 그것은 정책에 초점을 맞추었고, 이름도 없었고, 솔직히 정말 혼란스러웠습니다.

직원들에게 해고될 것이라는 사실을 쉽게 알릴 수 있는 방법은 없지만 진정성 있고 투명하며 공감하는 방식으로 의사소통하기로 약속한다면 관련된 모든 사람에게 프로세스가 더 순조롭게 느껴질 수 있습니다.

하지 말아야 할 것: 설탕을 입히거나 "보풀"로 말하십시오.

저널리즘 용어로 "지도를 묻지 말고" "사실에 충실하십시오." 정리 해고 소식에 스핀을 가하면 직원들은 실제로 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 좌절하고 혼란스러워 할 것입니다. 뉴스에 긍정적인 영향을 미치고 싶은 유혹이 들 수도 있지만 방금 해고한 직원(및 그들이 떠나는 동료)은 그들이 취해야 할 다음 단계를 알고 싶어합니다. 그들의 마지막 예정일은 언제입니까? 느슨한 끝과 서류는 어떻게 묶습니까? 인원이 줄어 남은 직원들은 어떻게 운영될까요?

당신의 계획과 기대에 정직하고 직접적입니다. 직원들은 회사에 충성했으며 투명성과 존중을 받을 자격이 있음을 기억하십시오. 퇴직 패키지를 설명하고 직원이 역할에서 전환하는 데 필요한 관련 세부 정보를 제공합니다.

해야 할 일: 책임을 집니다.

직원들이 '해고'라는 말을 듣자마자 루머 밀이 돌기 시작한다. 소문보다 앞서 나가십시오. 정리 해고가 발생하는 이유를 설명하고 내러티브를 소유하십시오. 귀하의 회사, 귀하의 상황 및 귀하의 이야기이므로 이에 대해 책임을 져야합니다. Mark Zuckerburg는 Meta의 직원들에게 보낸 메시지에서 회사의 13%에 해당하는 11,000명의 직원을 해고하고 1분기까지 고용 동결을 지속한다고 발표했습니다. 그러나 그는 또한 "우리가 어떻게 여기에 왔습니까?" 즉시 질문하십시오. 그는 이야기를 소유했습니다.

책임을 지는 것은 다양한 것처럼 보일 수 있습니다. 정리 해고가 발생해야하는 이유와 발표로 이어지는 의사 결정 과정이 어땠는지에 대해 정직하게 말할 수 있습니다. 그러나 책임은 해고된 직원을 위해 더 많은 노력을 기울이는 것을 의미할 수도 있습니다. 회사는 이력서 검토 또는 회사에 남아 있는 직접 연락처를 포함하여 퇴사하는 사람들의 향후 채용 지원을 위한 참조 역할을 할 수 있습니다. 해고된 직원이 최선을 다해 다시 일어서도록 돕는 책임을 지는 것은 브랜드에 대한 내부 및 외부 인식에 큰 도움이 될 것입니다. 해고한 사람을 다시 고용하기를 희망한다면, 그들은 자신들을 추위에 빠뜨린 회사보다 나쁜 상황을 완화하기 위해 최선을 다한 회사로 돌아가는 데 훨씬 더 관심을 가질 것입니다.

하지 말아야 할 것: 애매모호하게 말하십시오.

직원에게는 세부 사항이 필요합니다. 그들은 제대로 준비할 수 있도록 일어난 일과 그것이 그들에게 의미하는 바에 대한 완전한 진실이 필요합니다. 그렇기 때문에 AirBnB가 직원들에게 널리 칭찬하는 메모가 내부적으로나 대중과 잘 어울렸습니다. CEO이자 공동 창업자인 브라이언 체스키는 직원의 약 4분의 1을 정리 해고한다고 발표했습니다. 그러나 회사가 직면한 문제, 리더가 고려한 솔루션, 결정에 도달한 방법을 투명하게 설명함으로써 회사에 대한 직원의 신뢰를 강화할 수 있었습니다. 항상 진실을 말하는 사람을 신뢰하기는 쉽습니다.

해야 할 일: 맥락과 미래 전망을 제시하십시오.

정리 해고가 회사의 장기 계획의 일부가 아니라면 해고하지 않아야 합니다. 남아있는 직원들이 정리 해고를 단기 예산 솔루션으로 본다면 그들은 의욕이 없고 다음 해고를 기다리게 될 것입니다. 직원이 회사가 재정적으로 어려움을 겪고 있다고 생각하면 조기에 구직을 시작할 수 있습니다. 그러나 리더가 회사의 가치와 미래에 대한 계획, 즉 회사와 직원 및 이해관계자가 기대할 수 있는 기회를 재확인할 수 있다면 희망이 생길 수 있습니다. 정리 해고를 필요로 하는 사명을 수행하기 위해 회사가 얻을 수 있는 전략적 이점은 무엇입니까?

Stripe는 직원 14%의 퇴사를 어떻게 처리하고 있는지 자세히 살펴봄으로써 그 질문에 답했습니다. 나중에 Stripe의 웹사이트에 게시된 CEO Patrick Collison의 직원 메모에서 그는 "우리 주변의 세계"에 대해 이야기하면서 2020년 대유행의 시작부터 오늘까지의 맥락을 설명했습니다. 그들은 운영 비용이 너무 빨리 증가한 것에 대해 정직하고 미래에 대한 계획을 세웠습니다.

하지 말아야 할 것: 지킬 수 없는 약속을 하십시오.

정리 해고가 발생하면 동시에 많은 질문이 제기됩니다. 종종 리더는 쉽게 사용할 수 있는 모든 답을 가지고 있지 않지만 그들이 할 수 있는 최악의 일은 합리적으로 이행할 수 없는 일에 전념하는 것입니다. 질문이 쇄도할 때 리더가 할 수 있는 최선의 방법은 직원들이 필요한 답변을 얻을 수 있도록 보장한 다음, 아직 답변을 알지 못하는 경우 실제로 찾아가서 답을 찾는 것입니다. 대신 리더가 팀을 달래는 대답을 한다면 회사는 기껏해야 새로 해고된 직원을 동요시킬 것이다. 최악의 경우 회사는 법적 조치에 직면할 수 있습니다.

이러한 이유로 정리 해고 프로세스의 모든 단계에 HR을 포함시키는 것이 중요합니다. 리더는 각 직원과 개별적으로 대화하기 위해 퇴사 인터뷰를 개최해야 합니다. 그리고 회사에 남아있는 직원들로부터 추가적인 피드백을 받을 수 있는 방법을 제공하십시오.

정리 해고는 어렵고 때로는 대처하기 어색하지만 리더가 직원과 의사 소통을 하고 왜 그리고 어떻게 결정을 내렸는지 이해할 수 있어야 합니다. 회사에서 정리 해고 기간을 고려하고 있다면 사전 계획과 커뮤니케이션을 지금 시작해야 합니다. 다가오는 해고에 대한 커뮤니케이션 계획을 세우는 데 도움이 필요하면 연락하세요. 좋은 의사 소통은 일종의 우리 것입니다.