점점 더 많은 기업이 클라우드 기반 플랫폼과 도구를 사용하여 부서의 역량을 강화하고 고품질 서비스를 제공하고 있습니다. 실제로 G2는 2025년까지 조직의 85%가 "클라우드 우선"이 될 것이라고 주장합니다. 클라우드 컴퓨팅, SaaS 제품 및 클라우드 텔레포니가 전례 없는 발전을 보이는 상황에서 귀사는 어떻게 클라우드를 활용하여 서비스 및 운영을 개선할 수 있습니까?

오늘은 클라우드 텔레포니를 사용하여 마케팅 팀을 강화하는 방법을 살펴보겠습니다. 전화 서비스가 마케팅 및 광고와 어떤 관련이 있는지 궁금하실 것입니다.

클라우드 전화번호와 다양한 기능은 마케팅 팀에 발신자에 대한 심층 정보를 제공하여 캠페인 추적 노력에 혁신을 가져왔습니다. 우리는 인구 통계, 선호도 등에 대한 정보를 말하고 있습니다.

이 정보는 성공적인 노력과 더 많은 작업이 필요한 광고 영역을 결정하는 데 유용합니다. 방법을 이해합시다!

클라우드 텔레포니란 무엇입니까?

클라우드 텔레포니는 본질적으로 인터넷이나 클라우드를 통해 작동하는 비즈니스 전화 시스템입니다. 즉, 특정 물리적 위치에 연결하는 대신 가상으로 전화 시스템을 구축할 수 있습니다. 따라서 어느 위치에서나 전화 시스템을 유연하게 실행하고 작동할 수 있습니다.

클라우드 텔레포니 시스템의 핵심에는 일반적으로 다음이 포함됩니다.

• VoIP 서비스 – 인터넷을 통해 전화를 전송하는 인터넷 프로토콜(IP)을 통한 음성 기술입니다.
• 클라우드 기반 회사 전화번호 – 인터넷을 통해 직접 라우팅되는 가상 전화번호입니다 .필요에 따라 다른 지역 및 국가의 전화번호를 얻을 수 있습니다.
• 인터넷 연결 - 인바운드 및 아웃바운드 통화를 모두 지원하는 고품질 음성 통화를 성공적으로 연결하고 걸기 위해.

클라우드 전화 시스템으로 전환하는 이유는 무엇입니까?

클라우드 콜은 영업, 고객 지원, 마케팅 등 다양한 부서의 비즈니스에 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.

현지 전화번호 사용 — 다른 국가에 있는 잠재 고객과 고객에게 발신 전화를 걸 때 현지 지역 코드가 있는 전화번호를 사용하여 통화 프로세스를 간소화합니다.

잠재 고객이 친숙한 번호로 걸려오는 전화에 응답할 가능성이 높으므로 영업 팀은 이를 사용하여 연결률을 높일 수 있습니다. 마케팅 팀은 이를 사용하여 현지 시장 조사를 수행하거나 새로운 잠재 시장을 평가할 수 있습니다.

고급 전달 및 라우팅 설정 — 발신자가 신속하게 지원을 받을 수 있도록 수신 전화를 관련 부서 및 위치로 자동 전달합니다.

고객 지원 팀은 이를 사용하여 발신자를 올바른 부서로 보내고 첫 번째 통화 해결률을 높일 수 있습니다. 마케팅 팀은 이를 사용하여 발신자가 어디에서 전화를 거는지 이해할 수 있습니다.

통신 관련 비용 절감 — 간접비 증가 없이 비교적 저렴한 요금으로 고품질의 시내 및 국제 전화를 이용하십시오.레거시 전화 시스템을 업그레이드하는 비용 효율적인 방법입니다.

통화가 가상으로 이동하기 때문에 팀은 어디에나 위치할 수 있고 모든 장치를 통해 통신할 수 있습니다. 즉, 새 위치에 여러 사무실을 열거나 새 하드웨어에 투자할 필요가 없습니다.

통화 추적은 무엇을 고려합니까?

그렇다면 통화 추적은 어디에서 제공되며 정확히 무엇입니까? 통화 추적은 통화가 어디에서 오는지 연구하고 식별하는 방법입니다. 이 프로세스에는 다음을 이해하는 것이 포함됩니다.

• 잠재 고객이 회사와 상호 작용하는 위치와 방법
• 그리고 그들이 판매 또는 문의를 위해 귀하의 비즈니스에 연락하도록 설득한 이유.

보다 구체적으로 통화를 추적하면 이러한 잠재 고객을 비즈니스에 더 가깝게 만드는 마케팅 노력을 확인할 수 있습니다.

마케팅 팀은 이 전술을 사용하여 전략이 얼마나 잘 작동하는지 확인할 수 있습니다. 이를 바탕으로 그들은 특정 전략을 추구하거나 새로운 전략을 위한 길을 만들기로 결정할 수 있습니다. 통화 추적을 마케팅 전략의 일부로 만들면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 고객의 요구 사항에 맞게 접근 방식을 맞춤화하세요.
• 여러 국가의 캠페인과 노력을 나란히 비교합니다.
• 모든 지역 및 글로벌 캠페인 등의 ROI를 계산합니다.

통화를 어떻게 추적할 수 있습니까?

이제 비즈니스 예산 및 리소스에 따라 수신 전화를 보고 추적하는 몇 가지 방법이 있습니다.

1. 수동 통화 추적

통화 체크리스트 내에서 추적을 통합할 수 있습니다. 담당자와 상담원이 통화를 접수하는 동안 고객 정보를 수집하는 곳이 어디인지 발신자에게 묻도록 합니다. 또는 담당자가 후속 이메일이나 문자 메시지로 설문 조사를 수행하거나 보내도록 할 수 있습니다. 그런 다음 CRM 내에서 수집된 정보를 기록할 수 있습니다.

이것은 충분히 쉬운 과정처럼 보이지만 수동으로 설문 조사를 하고 응답을 기록하는 것은 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 그리고 특히 통화량이 많은 기간에는 담당자와 상담원이 어려움을 겪을 수 있습니다.

2. 클라우드 전화번호를 사용하여 통화 추적

또 다른 옵션은 클라우드 전화 번호를 사용하고 모든 수신 전화를 기본 지원 센터로 전달하는 것입니다. 다른 대상 국가 및 지역의 전화번호로 위치 중심 추적을 실행할 수 있습니다. 이 방법에서는 멕시코 현지 번호 또는 영국 전화번호와 같은 국가별 번호를 구입하고 마케팅 플랫폼에 광고합니다. 그런 다음 특정 국가 번호로 전화를 걸면 발신자가 어디에서 전화를 거는지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 국제적으로 또는 로컬로 통화를 쉽게 추적 할 수 있습니다 . 또한 마케팅 활동에 가장 잘 반응하는 위치나 시장을 결정할 수 있습니다.

또는 다양한 플랫폼에 숫자를 배포하여 캠페인 중심 추적을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 웹사이트에 수신자 부담 전화번호를 광고합니다. 그런 다음 지역 상점, 광고판 및 기타 광고에서 지역 번호를 홍보하십시오. 이제 고객이 특정 번호로 전화를 걸면 웹사이트를 방문했는지 아니면 지역 광고를 보았는지 알 수 있습니다.

이러한 결과에 따라 해당 영역에서 노력을 늘리거나 성과가 낮은 영역으로 초점을 이동하도록 선택할 수 있습니다. 또한 귀하의 제품이나 서비스에 관심이 있는 인구 통계에 대해 더 잘 파악하고 그들에게 보다 구체적으로 서비스를 제공할 수 있습니다.

3. 추적 소프트웨어에 투자

마지막으로 통화 추적 소프트웨어를 구매 및 사용하여 다른 위치 및 캠페인에 연결된 수신 통화에 대한 고급 보고서를 얻을 수 있습니다. 다시 말하지만 이 소프트웨어는 클라우드 전화 시스템과 통합되어 원하는 결과를 제공합니다.

추적 소프트웨어는 종종 통화 및 발신자 세부 정보에 대한 자세한 정보를 제공하며 일반적으로 대기업에서 매우 높은 통화 트래픽을 추적하기 위해 선택하는 옵션입니다. 그러나 이러한 소프트웨어는 비용이 많이 들 수 있으므로 잘 조사하여 자신에게 적합한 소프트웨어를 찾으십시오.

귀하에게 적합한 솔루션은 무엇입니까?

보시다시피 수신 전화를 추적하면 고객이 어디에서 오는지 이해하고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다. 하지만 필요, 예산 및 리소스에 맞는 솔루션을 찾아야 합니다.

통화 추적을 시도하고 싶습니까? 다양한 클라우드 전화 서비스 및 통화 추적 소프트웨어 제공업체를 조사하여 시작하십시오. 그들이 제공하는 것과 실제로 필요한 양을 이해하십시오. 비즈니스, 고객 대면 팀 및 청중의 규모와 범위를 고려하십시오. 그런 다음 이 모든 것을 예산과 비교하여 올바른 수치에 도달하십시오.

통화 추적을 설정하면 잠재고객을 더 잘 이해하고 더 쉽게 서비스를 제공할 수 있습니다.

비렌드라 싱 자이타왓

Virendra는 기술에 능통한 콘텐츠 마케터이자 기발한 테크니컬 작가로 재미있는 반전을 선사합니다. 기술 학사 학위로 무장한 그는 1마일 밖에서도 밈을 찾아낼 수 있는 자칭 "인터넷 익스플로러"입니다. 여가 시간에 그는 영화 감상, 마케팅 캠페인 전략 수립, 스포츠 기술 연마를 즐깁니다. 기술 세계의 진정한 코믹한 힘입니다! Virendra는 United World Telecom의 작가이자 아웃리치 전문가입니다.