전자 상거래 브랜드가 이상한 크리스마스 2020 기간을 살아남을 수 있는 방법

대부분의 경우 크리스마스는 동일합니다.

그리고 그것은 좋은 일입니다.

많은 양의 음식, 가족, 선물, 그리고 운이 좋다면 눈이 올 수도 있습니다. 휴일을 만드는 것은 이러한 크리스마스 전통입니다. 연휴를 앞두고 구매 패턴은 비슷한 추세를 따르는 경향이 있습니다. 사세요, 사세요, 사세요.

평소와 같이 전자 상거래 브랜드는 이 '구매, 구매, 구매' 부분의 두꺼운 부분에 있습니다. BFCM(블랙 프라이데이 사이버 먼데이)과 휴일 기간은 4분기가 연중 가장 바쁘고 종종 가장 수익성이 높은 시기임을 의미합니다.

그러나 2020년은 조금 다를 수 있습니다.

현재 세계의 많은 지역이 다양한 방식으로 COVID-19 전염병과 싸우고 있지만 한 가지는 확실합니다. 2020년 내내 부과된 제한은 올해 크리스마스 쇼핑이 어떤 식으로든 '전통적'이지 않을 것임을 의미합니다. 모양이나 형태.

고객은 쇼핑을 하기 위해 인터넷으로 눈을 돌릴 것입니다. 단지 안전을 유지하기 위해서가 아니라 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 홀리데이 쇼핑 트리오가 계속해서 4분기 기록을 깨뜨릴 것이기 때문입니다.

이 기사에서는 이 새로운 쇼핑 감정을 최대한 활용하기 위해 브랜드를 포지셔닝하는 방법과 다음과 같은 방법을 알아봅니다. 전자상거래 상점을 사용하여 실제 상점을 대체합니다. 주요 시장에서 벗어나 다각화; 새로운 고객이 2021년에 다시 오도록 하십시오.

그래서 여기 2020년 4분기가 다른 것과 다른 이유와 온라인 상점이 이에 대비할 수 있는 방법이 있습니다.

RIP 소매
온라인 판매는 증가할 것입니다, 팬데믹 여부
아마존은 당신의 친구가 아닙니다
Click & Collect는 구원자입니다
인벤토리를 더 잘 관리하세요
기프트 카드는 신의 선물입니다
감사 인사를 잊지 마세요

좋은 소리? 뛰어들자!

RIP 소매

아직 죽지는 않았지만 이번 휴가 시즌에는 소매업이 많이 달라질 것입니다. 상점 번호 제한, 손 소독제 및 필수 마스크는 사람들의 안전을 유지하기 위해 존재하지만 위험을 감수하기보다는 온라인 쇼핑을 유도합니다.

이러한 감정은 브랜드의 온라인 존재, 특히 독립형 웹사이트의 중요성을 높입니다.

블랙 프라이데이 스페셜을 위해 Best Buy 앞에 줄을 서는 사람들을 아주 잘 볼 수 있지만, 많은 소비자들은 집에 머물면서 할인 상품을 온라인에서 찾을 것입니다. 2018년과 2019년의 BFCM(블랙 프라이데이 사이버 먼데이)은 미친 기록을 세웠습니다.

이 일관된 기록 갱신 추세와 더 많은 쇼핑객이 집에 머물고 있다는 사실을 결합하면 온라인 상점이 왜 그렇게 중요한지 다시 한 번 알 수 있습니다.

실행 가능한 솔루션: 일찍 준비하십시오.

가만히 앉아서 연말연시 세일을 기대하는 것은 실패할 보장된 방법입니다. 매출과 수익이 자연스럽게 증가할 수 있지만 휴가철을 최대한 활용하기 위해 할 수 있는 몇 가지 간단한 일이 있습니다.

홀리데이 마케팅에 접근하는 방법에 대한 문서화된 전략을 갖는 것은 시즌을 최대한 활용하기 위한 첫 번째 단계입니다. 어떤 휴일을 맞이할 것인가? 인기 제품을 함께 묶고, 가장 수익성이 높은 품목을 할인하고, 인포그래픽과 같은 공유 가능한 콘텐츠를 두 배로 줄이는 것은 귀하의 이름이 추가 악명을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.

여기에서 Brooklyn Soap이 블로그를 사용하여 고객이 가지고 있는 문제를 해결하는 제품을 보여주는 방법을 볼 수 있습니다.

블로그를 시작한 그들은 이제 신뢰를 구축하고 궁극적으로 고객을 구축하는 콘텐츠를 만듭니다.

효과적인 전자상거래 브랜드는 CAC(고객 확보 비용)를 알고 있습니다. 휴가가 오면 이를 가능한 한 낮게 유지하면 뒷주머니에 더 많은 현금이 있고 다른 곳에서 더 많은 돈을 쓸 수 있습니다. CAC를 낮추기에 좋은 곳은 유료 광고입니다.

가장 효과적인 키워드에 입찰하고 있습니까? 그렇다면 너무 많이 입찰하고 있습니까? 유료 크리스마스 캠페인을 최대한 활용하려면 가장 기본적인 Google 또는 Facebook 광고 도구를 배우는 것이 좋습니다.

온라인 판매는 증가할 것입니다, 팬데믹 여부

방금 읽은 것처럼 온라인 지출은 매년 증가합니다. 따라서 COVID-19로 인해 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 하게 되더라도 2020년에는 더 많은 사람들이 온라인 구매를 중단할 것입니다.

수년간 소매 전자 상거래 판매.

따라서 귀하의 웹사이트 또는 온라인 판매 채널은 더 많은 트래픽을 얻을 수 있는 최고의 위치에 있습니다. 이 트래픽은 다양한 소스에서 올 가능성이 높으므로 광범위한 문제를 해결하려는 다양한 유형의 사람들이 있습니다.

실행 가능한 솔루션: 사이트가 최신 상태인지 확인하십시오.

많은 소매 브랜드가 코로나바이러스 발병으로 인해 온라인 판매를 시작해야 했습니다. 이것은 많은 온라인 상점이 생존을 위해 서둘러 설립되었음을 의미했습니다.

서두르면서 많은 사업주들이 온라인 상점을 설립하기 위한 몇 가지 기본적인 단계를 생략했을 수 있습니다.

이것이 당신이든 아니든, 크리스마스까지의 리드는 재고를 확인하고 웹 사이트의 기술 및 구조적 무결성이 처음부터 최신 상태인지 확인하기에 가장 좋은시기입니다.

다음을 고려하세요:

• 전자 상거래 SEO 노력이 효과적인지 확인하기 위해 사이트맵을 올바르게 설정하십시오.
• 양 당사자를 안전하게 보호하면서 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되는 반품 및 환불 정책.
• 귀하의 이익을 해치지 않으면서 신속한(무료) 배송을 보장하는 효과적인 배송 옵션.

아마존은 당신의 친구가 아닙니다

온라인 구매 3건 중 1건은 아마존에서 이루어집니다. 이 미친 통계는 아마존이 가지고 있는 시장 지배력을 보여줍니다. 그러나 단순히 경쟁이 없다는 이유로 Amazon이 대부분의 틈새 시장을 지배한다는 사실을 알게 되면 놀랄 수 있습니다.

(원천)

아마존이 제품을 시장에 출시하는 방법 중 하나라면 아마존에서 다각화하는 것이 가장 좋은 비즈니스 결정일 수 있습니다.

그리고 다시 한 번, 우리는 궁극적으로 이것에 감사해야 할 코로나바이러스가 있습니다.

코로나바이러스 제한으로 인해 2020년 초에 나타난 온라인 쇼핑의 증가로 3개의 거대 기업이 아마존에 맞서기 위해 머리를 맞대었습니다.

구글, 페이스북, 쇼피파이는 비공식적으로 '안티 아마존 얼라이언스'를 결성해 사업에 큰 변화를 줬다. 목표는 판매자가 아마존에 의존하지 않고 전 세계로 제품을 가져갈 수 있도록 돕는 것입니다.

• 2020년 4월 Google은 'Google에서 무료로 판매'하도록 했습니다.
• 기업이 고객에게 제품을 더 쉽게 제공할 수 있도록 하는 Facebook 비즈니스 제품군의 출시.
• Shopify는 또한 Facebook과 협력하여 Facebook 비즈니스 페이지에 맞춤형 매장을 제공하고 있습니다.

아마존이 계속 강국이 될 것이지만 사람들은 다른 곳을 찾기 시작했다고 말하는 것이 안전합니다.

실행 가능한 솔루션: 브랜드를 효과적으로 브랜드화하십시오.

온라인 시장에서 판매할 때 가장 본질적인 문제 중 하나는 고객이 항상 귀하의 브랜드를 기억하지 않는다는 것입니다. 그들은 제품과 그것을 어디서 얻었는지 기억하지만 당신을 기억하지 못하기 때문에 고객 유지가 거의 불가능합니다. 남의 명의로 팔아야 하는 부담입니다.

그러나 효과적인 브랜딩은 귀하의 이름을 더 기억에 남게 만드는 첫 번째 단계가 될 수 있습니다. 판매 채널에 관계없이 전자 상거래 브랜드의 고객과의 첫 번째 물리적 접점은 포장 입니다.

맞춤형 포장 공급은 지속적인 첫인상을 만들고 고객의 머리에 브랜드 이름을 새기고 궁극적으로 유지하기 위한 첫 번째 단계입니다.

레터헤드, 브랜드 명함 및 귀하의 이름, 로고, 색상 팔레트 및 궁극적으로 브랜드가 포함된 기타 요소가 포함된 판매 영수증 및 송장은 귀하의 이름을 더욱 친숙하게 만듭니다.

이 모든 물리적 브랜딩이 웹사이트, 소셜 미디어 채널 및 제품 사진에서 동일한 브랜딩으로 백업되었는지 확인하십시오.

일관된 브랜딩 경험은 브랜드를 전문적으로 보이게 할 뿐만 아니라 고객이 귀하의 이름을 기억하고 독립형 웹사이트에서 구매하도록 권장합니다.

전문적인 제품 사진이 확실히 도움이 될 것입니다.

일관된 브랜딩 경험은 브랜드를 전문적으로 보이게 할 뿐만 아니라 고객이 귀하의 이름을 기억하고 독립형 웹사이트에서 구매하도록 권장합니다.

Click & Collect는 구원자입니다

긴 대기 시간은 전자 상거래 상점의 전환율에 영향을 줄 수 있는 많은 요소 중 하나입니다. Amazon Prime은 거의 모든 것에 대해 당일 또는 익일 배송을 제공하므로 긴 대기 시간은 매출과 이익을 망칠 것입니다.

그러나 빠른 배송 시간만이 답은 아닙니다.

많은 소매점에서 Click and Collect를 제공하여 제한된 유동인구에 빠르게 적응했습니다. 온라인으로 구매하고 지역 상점이나 창고에서 직접 픽업하십시오.

이점은 다음과 같습니다.

• • 배송비 없음
  • 고객은 자신의 필요에 맞는 시간에 제품을 픽업합니다.
  • 비접촉식 픽업으로 건강 및 안전 위험 감소
  • 귀하의 비즈니스에 배송 위험이 없습니다.

실행 가능한 솔루션: 작동시키십시오.

주문형 인쇄를 직송하거나 판매하는 경우 Click and Collect가 적합하지 않을 것이 분명합니다. 그러나 실제 소매 상점이 있는 소규모 비즈니스이거나 창고 위치가 있는 경우 상점에 대한 클릭 앤 콜렉트 설정을 고려하십시오.

대부분의 전자 상거래 플랫폼은 온라인 상점에 추가할 수 있는 Click & Collect 기능을 제공하여 구매자가 구매를 원하는 시간을 지정할 수 있는 옵션을 제공합니다.

인벤토리를 더 잘 관리하세요

성공적인 전자 상거래 비즈니스를 성장시키고 확장하는 것은 많은 소유자가 예상하는 것보다 훨씬 어려울 수 있습니다. 헤드리스 전자 상거래는 이를 해결하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 그러나 온라인 상점을 프런트 엔드와 백 엔드의 두 부분으로 나누면 주로 재고 관리와 같은 많은 다른 문제가 발생합니다.

실행 가능한 솔루션: 더 자세히 추적

인기 있는 제품을 구입하는 것은 크리스마스가 되면 재고 관리에 접근하는 일반적인 방법입니다.

그러나 브랜드가 성장하고 판매 채널이 다양해짐에 따라 수요 예측이 점점 더 어려워지고 진열대에 너무 많은 현금(또는 충분하지 않음)을 가둘 수 있는 가능성이 현실이 됩니다.

마이너스 재고를 보유하는 것(재고가 없는 제품 판매)은 위험하지만 효과적인 방법입니다. 그러나 구매가 종종 선물로 주어지는 홀리데이 시즌에 끔찍한 생각입니다.

스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 소매 공급망 경영진의 절반 이상이 숫자를 계산하는 데 너무 많은 시간을 할애한다고 말합니다. 이는 단순히 재고 관리보다 데이터에 집중하는 데 너무 많은 시간이 소요된다는 것을 의미합니다. 신속한 수요 예측은 이를 바꾸는 방법이 될 수 있습니다. 이 개념은 또한 경제 변화, 경기 침체 및 기타 충격적인 사건에 적응할 수 있다는 추가 이점이 있습니다.

기프트 카드는 신의 선물입니다

쇼핑객이 더 게을러지거나 구매하기가 더 어려워 지는지 여부에 관계없이 통계는 분명합니다. 기프트 카드의 인기가 높아지고 있습니다.

이유가 무엇이든, 기프트 카드를 상점의 필수품으로 만드는 것은 비즈니스에 더 많은 현금을 유입할 수 있는 좋은 방법입니다. 기프트 카드를 받는 사람은 귀하의 브랜드에 대해 들어본 적이 없을 수 있으므로 브랜드 인지도를 확산하고 비용을 지출하지 않고도 제품을 사용해 볼 수 있는 좋은 방법입니다.

(원천)

기프트 카드에는 사용하는 데 고객 서비스가 거의 필요하지 않다는 추가 보너스가 있습니다!

실행 가능한 솔루션: 디지털 및 실제 기프트 카드를 판매합니다.

온라인 상점에서 실물 기프트 카드와 디지털 기프트 카드를 모두 판매하면 이번 휴가 시즌에 모든 고객에게 어필할 수 있습니다. 실제 상품권을 판매하고 맞춤형 판지 봉투에 담아 전달하면 실제적이고 실제적인 크리스마스 선물이 되는 이점이 있으며 더 많은 브랜딩을 위한 부동산을 제공합니다.

반면 막바지 크리스마스 쇼핑객은 매장에서 언제든지 디지털 기프트 카드를 구입할 수 있습니다. 다시 말하지만, 대부분의 전자 상거래 플랫폼은 디지털 기프트 카드를 제공할 수 있는 기능을 제공하며 많은 회사에서 자신의 실제 기프트 카드에 맞춤 인쇄를 제공합니다.

감사 인사를 잊지 마세요

이번 크리스마스에 매장 관리에 너무 몰두하여 브랜드에 인간성을 부여하는 것을 잊어버리지 마십시오. 사람들은 망할 브랜드에 공감합니다.

이것은 고객이 미래에 다시 귀하의 제품을 구매하도록 하는 첫 번째이자 가장 중요한 단계입니다.

실행 가능한 조언: 감사합니다.

수익의 일정 비율을 자선단체에 기부하는 것과 같은 행위는 사회적 이익을 줄 뿐만 아니라 훌륭한 마케팅 기회입니다. 불우한 사람들을 돕기 위해 식품 기부를 후원하는 것은 귀하의 브랜드가 단순히 수익을 높이는 것 이상임을 보여주는 또 다른 좋은 방법입니다.

크리스마스는 또한 고객에게 제품을 구매하는 것보다 고객이 브랜드 성장을 도왔고 변화를 가져왔다는 것을 보여줄 수 있는 좋은 시간입니다. 포장 개봉 경험의 일부로 손으로 쓴 감사 메모를 포함하여 이를 수행할 수 있습니다. 오래 지속되는 첫인상을 남기도록 디자인된 개봉 경험, 감사 메모 및 몇 가지 좋은 소원이 결합되면 고객에게 힘을 실어주고 고객 만족을 촉진하는 강력한 1-2 히트작입니다.

저자 약력:

Phil Forbes 는 폴란드 바르샤바에 사는 털이 많은 호주인입니다. 그가 Packhelp의 맞춤형 판지 상자를 세계로 가져가는 것을 돕지 않을 때 그는 집에 있는 식물을 죽이지 않으려고 노력하거나 그의 블로그 외국인을 위해 글을 쓰는 것을 볼 수 있습니다.

2020년 최고의 전자상거래 트렌드가 궁금하세요?

그것들은 우리의 무료 전자책에 나열되어 있습니다: 2020년 모든 전자 상거래 동향에 대한 Ultimate Review를 얻으십시오. 2020년이 이미 다가왔습니다. 최대한 빨리 사본을 받으십시오.