2022-23년 최고의 콜센터 소프트웨어

오늘날 비즈니스 커뮤니케이션은 시장에서 브랜드의 침투를 증가시키기 때문에 모든 종류의 비즈니스에서 없어서는 안될 부분이 되었습니다. 기술은 비즈니스 커뮤니케이션 체계의 기초적인 부분입니다. 이러한 기술 중에서 컨택 센터는 신뢰할 수 있는 것으로 간주되기 때문에 가장 많이 사용되는 시스템 중 하나입니다. 기업이 전화, 이메일, 라이브 채팅, 인스턴트 메시징, SMS 텍스트 및 소셜 미디어와 같은 수많은 커뮤니케이션 스트림을 관리할 수 있게 해주는 시스템입니다. 또한 브랜드가 고객의 문의 사항이나 불만 사항에 응답할 수 있는 헬프 데스크로도 사용됩니다.

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컨택 센터 솔루션은 많은 기능을 제공하며 자동 다이얼러, 통화 회계 솔루션, 통화 분석, 콜 센터 모니터, 예측 다이얼러, 컴퓨터 전화 통합(CIT), 자동 통화 분배기 및 대화형 통화 응답을 포함하는 다양한 형태로 제공됩니다. 그러나 시스템에서 최대값을 추출해야 하는 필요성을 이해해야 합니다. 이 시스템의 고유한 기능의 모든 의미를 이해해야 합니다.

따라서 우리는 콜 센터의 소프트웨어, 그 용도, 그리고 가장 중요한 것은 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 설정을 이해하는 데 도움을 드리고자 합니다. 생산적인 구매 결정을 내릴 수 있도록 다양한 유형의 클라우드 콜센터 소프트웨어를 비교 분석합니다.

컨택센터의 특징

셋업을 구입하기 전에 그 기능을 알아야 합니다. 이 시스템을 통해 조직은 고객 문의에 답변하고 불만 사항을 등록하여 고객을 지원하는 컨택 센터를 운영할 수 있습니다. 또한 고객의 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 유용한 수단인 헬프 데스크 역할을 합니다. 비즈니스, 서비스 또는 제품과 관련된 문제에 대해 고객이 회사와 직접 상호 작용할 수 있는 방법입니다. 자, 이것이 흥미로운 부분입니다. 콜센터는 양방향 서비스를 제공합니다. 고객이 회사에 연락할 수 있는 수단일 뿐만 아니라 귀하와 고객을 연결해 줍니다.

이 시스템을 통해 마케팅 캠페인 및 프로모션을 실행하고 제안 또는 거래를 할 수 있으며 고객으로부터 피드백을 받을 수도 있습니다. 이와 관련하여 기능 또는 인스턴스, 음성 메일, 이메일, 지원 티켓, 채팅 및 회의를 활용할 수 있습니다. 발신자에 대한 포괄적인 데이터를 얻기 위해 이 시스템은 CRM, 헬프데스크, 전자상거래 플랫폼, 마케팅 소프트웨어 및 채팅 시스템과의 조합 기능을 제공합니다. 언급된 모든 기능을 통해 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 작업자에게 원활한 작업 흐름을 제공할 수 있습니다.

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이 시스템은 어떻게 작동합니까?

콜센터의 주요 기능은 비즈니스, 제품 및 서비스와 관련된 고객의 수신 전화 및 통근을 관리하는 것이므로 마케팅, 판촉 등을 위해 잠재적인 대상 고객 또는 기존 고객에게 떠나는 전화를 접대하는 것입니다. 시스템은 일반적으로 다음을 채택합니다. 다음 단계.

• 소프트웨어는 데이터베이스를 통해 발신자를 식별합니다. 그 사람이 데이터베이스에 없으면 자동으로 추가됩니다.
• 데이터베이스에 발신자에 대한 이전 기록이 있는 경우 시스템은 이를 가져와서 교환원에게 제시하여 교환원이 발신자를 효율적으로 처리할 수 있도록 충분한 정보를 제공합니다.
• 발신자에게 자동 구두 응답이 제공되면 통화가 대기됩니다.
• 통화가 대기열에서 이동함에 따라 교환원은 누군가를 수동으로 선택하거나 자동 예약 시스템에 남겨둘 수 있는 옵션이 있습니다.
• 접수 후 교환 원은 고객님의 고민을 듣고 지시를 내립니다. 이 외에도 운영자는 자신의 시스템에 원격 액세스하여 문제를 해결할 수 있습니다.
• 현장에서 문제를 해결할 수 없는 경우 상담원은 나중에 호출자와 상호 작용할 수 있으며 정기적인 후속 조치를 유지할 수도 있습니다.
• 발신자의 응답에 따라 상담원은 티켓을 시작, 종료, 해결 또는 후속 조치 필요로 표시할 수 있습니다.
• 티켓이 종료됨으로 표시되면 자동 통화, 문자 메시지 또는 이메일이 발신자에게 전송되어 피드백을 받습니다.

콜센터 소프트웨어의 종류

컨택 센터 솔루션 의 유일한 목적은 기업이 고객과 소통하여 더 나은 제품이나 서비스를 제공할 수 있도록 돕는 것입니다. 통신 처리 방식과 시스템 설치 방식에 따라 콜센터 소프트웨어는 다음과 같은 범주로 나뉩니다.

온오피스 컨택 센터 서비스

일반적으로 정시 사용 라이센스가 함께 제공됩니다. 따라서 회사 자체가 설정의 업그레이드 및 유지 관리를 처리합니다. 일반적으로 프라이빗 브랜치 하드웨어 및 장비는 소프트웨어를 지원하기 위한 물리적 플랫폼으로 설치됩니다. 이것이 가장 실행 가능한 유형이기 때문입니다. 따라서 이를 구매하고 운영하려면 상당한 자본이 있어야 합니다.

클라우드 기반 콜센터 시스템

SaaS 모델(물리적 컴퓨터나 하드웨어를 구입하여 설치하는 대신 온라인 구독을 통해서만 소프트웨어에 액세스하는 소프트웨어 제공 및 라이선스 방식)입니다. 어디서든 쉽게 접근할 수 있으며 원격으로 작동할 수 있습니다. 그러나 작동하려면 좋은 인터넷 연결이 필요합니다. 그렇지 않으면 모든 설정이 무너집니다. 그러나 가장 저렴한 클라우드 기반 콜 센터 소프트웨어입니다.

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콜센터 소프트웨어의 장점

• 그들은 비용에 비해 귀하의 비즈니스에 더 많은 가치를 추가합니다. 그러나 온프레미스 시스템은 비싸지만 SaaS 시스템은 하드웨어 및 유지 관리가 필요하지 않습니다. 따라서 매우 비용 효율적입니다.
• BPO 작업을 실행하지 않는 한 시스템을 운영하려면 소규모 팀이 필요합니다. 가상 콜 센터를 위해 원격 팀을 고용하면 비용 효율성이 높아집니다.
• 데이터 보안을 강화합니다. 모든 것이 데이터 클라우드를 통해 운영되기 때문에 신뢰할 수 있는 공급자를 확보하지 않으면 데이터 도난의 원격 가능성이 있습니다.
• SaaS와 같은 시스템은 운영 유연성을 제공합니다. 작업자가 닫힌 상자 대신 집에서 일할 수 있도록 하여 궁극적으로 직원의 생산성을 향상시킵니다.
• 아마도 콜센터의 가장 큰 장점은 고객 서비스를 기하급수적으로 향상시킨다는 점일 것입니다. 이것은 비즈니스의 모든 것인 브랜드 또는 회사에 대한 사람들의 신뢰를 구축합니다.

마지막 생각들

컨택 센터 솔루션은 신뢰를 구축하는 고객 관리 및 지원을 위한 가장 효과적인 도구이기 때문에 모든 비즈니스에서 필수 요소가 되었습니다. 사람들이 귀하의 브랜드를 신뢰한다면 우리는 챔피언입니다!