콜 분석이란 무엇이며 로펌 마케터에게 왜 중요한가요?

마케터로서 투자 수익(ROI)을 측정하고 싶습니까? 통화 추적은 이를 수행하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 다른 많은 이점도 있습니다. 통화 분석이 경쟁업체보다 우위를 점하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.

소비자가 최고의 고객 서비스를 기대한다는 것은 비밀이 아닙니다. 즉, 전화를 받든 받지 않든 회사가 성공적인 사업을 시작하느냐 못하느냐의 차이가 될 수 있습니다.

업종에 관계없이 이것은 그럴 가능성이 높습니다. 예를 들어, 로펌 마케팅 클럽에서 수행한 연구에 따르면 젊은이들은 '시간 내' 전화가 아닌 저녁이나 주말과 같이 자신에게 편리한 시간에 변호사와 상담하기를 원하는 것으로 나타났습니다.

TelePA와 ubc가 논의한 설문 조사에 따르면 영국의 중소기업 중 47%가 업무 관련 전화를 받지 못하고 있으며 이는 매우 충격적인 수치입니다.

통화 분석은 이상적인 고객이 언제 전화를 걸고 있는지 알아낼 수 있는 좋은 방법입니다. 즉, 회사가 영업 전화에 응답하도록 계획을 세울 수 있습니다. 중요한 작업을 놓치고 싶지 않은 비즈니스입니다.

Numa가 수행한 연구에서 응답자의 91%가 전화로 무언가를 찾으려고 할 때 비즈니스에 좌절감을 느끼는 것으로 확인되었습니다. 여기에는 긴 응답 시간, 오랜 시간 보류 및 전화를 받지 않는 등이 포함됩니다. 원하는 정보를 제공하고 통화 분석도 이러한 문제를 해결하는 방법입니다.

이 기사에서는 무엇을 다룰 것입니까?

• 통화 분석이란 무엇입니까?
• 통화 분석은 어떻게 작동합니까?
• 어떤 데이터가 분석 추적이라고 부를 수 있습니까?
• 법률 회사 마케터가 통화 분석을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

통화 분석 추적이란 무엇입니까?

통화 분석 추적은 인바운드 통화에서 데이터를 캡처한 다음 정보를 측정, 분석 및 보고할 수 있음을 의미합니다.

마케팅 팀이 캠페인이 얼마나 효과적인지 확인할 수 있는 훌륭한 도구이지만 교육 목적으로도 사용할 수 있습니다.

통화 추적의 이점을 얻으려면 웹사이트에 특정 소프트웨어를 설정해야 합니다.

웹사이트에 설치된 선도적인 통화 추적 소프트웨어 애플리케이션인 Ruler Analytics를 사용하면 웹사이트에 처음 방문하는 상호작용부터 전화를 걸기로 결정했을 때의 전환에 이르기까지 리드에 대한 완전한 가시성을 얻을 수 있습니다.

마케팅 성과를 더 잘 측정, 관리 및 분석하려면 통화 추적이 필요한 요소 중 하나입니다.

프로 팁

Ruler Analytics를 사용하면 통화 추적이 쉬워집니다. 전화 통화 리드 및 마케팅을 닫힌 판매 및 수익에 연결하여 마케터를 지원합니다. Ruler의 통화 추적이 보고서 품질을 개선하고 마케팅 ROI를 높이는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.

Ruler Analytics 전화 통화 추적은 어떻게 작동합니까?

통화 추적 분석은 어떻게 작동합니까?

통화 추적 소프트웨어는 개인에게 추적 가능한 고유 전화 번호를 할당하여 작동합니다.

관련: 전화 통화 추적에 대한 전체 가이드

이 전화번호는 웹사이트에서 작동하여 발신자에 대한 유용한 정보를 캡처합니다.

웹사이트에 Ruler Analytics와 같은 도구가 있으면 데이터를 함께 연결할 수 있습니다.

예를 들어, 귀하가 법률 회사이고 누군가 브라우저에서 'Bristol의 이혼 변호사'를 검색하고 귀하의 웹사이트를 방문하여 이혼하는 방법에 대한 서비스 페이지를 본 다음 고유 번호를 사용하여 전화를 걸고 4를 소비합니다. 팀 구성원에게 전화로 몇 분을 보내면 온라인 대시보드를 통해 이 고객의 여정을 따를 수 있습니다.

그리고 Ruler를 사용하면 전화를 받으면 소프트웨어가 전화를 녹음하여 대화를 다시 들을 수 있습니다.

이 소프트웨어는 유료 또는 자연 검색이 통화를 유도했는지 여부에서 발신자의 위치까지 필요할 수 있는 모든 정보를 정확히 찾아낼 수 있습니다.

어떤 데이터가 분석 추적이라고 부를 수 있습니까?

전화 통화 분석은 일련의 속성을 측정하며 이러한 메트릭 중 다수는 다음을 포함하여 마케터에게 유용합니다.

• 통화를 유도한 채널, 캠페인, 키워드 또는 웹페이지
• 통화 시간 및 요일
• 전화를 받았다면
• 개인이 전화를 건 지리적 위치
• 사용자가 전화를 걸 때 사용한 플랫폼
• 발신자가 웹사이트에 접속하는 데 사용한 브라우저 및 전화번호
• 발신자가 신규 또는 반복 발신자인 경우
• 발신자가 통화를 포기한 경우
• 요구 사항과 결과를 모니터링하고 검토할 수 있는 통화 녹음.

마케터가 통화 분석을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

그렇다면 왜 통화 분석을 사용해야 할까요? 귀하의 회사에는 많은 이점이 있지만 아래에 몇 가지를 나열했습니다.

통화 추적은 현재 마케팅 캠페인 성공을 측정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이전에 언급했듯이 통화 추적 소프트웨어의 마케팅 담당자에게 가장 큰 이점 중 하나는 마케팅 캠페인에서 효과가 있는 항목을 찾는 것입니다.

PPC 캠페인, 자연 검색, 소셜 미디어 또는 뉴스레터에 기인할 수 있습니다.

즉, 더 나은 실적을 위해 캠페인을 최적화하고, 실적이 좋지 않은 캠페인을 수정 또는 중지하고, 획득당 비용을 줄일 수 있습니다.

호출자에 대한 차선책 식별

통화 추적을 사용하면 비즈니스와 발신자를 위한 차선책을 정확하게 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 직원이 웹사이트의 다른 곳에서 찾을 수 있는 질문에 전화로 답변하는 데 많은 시간을 할애하고 있다면 이 정보를 더 명확하게 만드는 방법을 알게 될 것입니다.

또는 사무실로 가는 길에 대한 전화를 많이 받는 경우 이를 홈페이지에 추가하거나 홈페이지 링크를 추가하여 직원의 시간을 확보할 수 있습니다.

전환을 유도할 가능성이 높은 키워드 추적

통화 분석은 마케팅 담당자가 발신자를 웹사이트로 유도한 키워드를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

거기에서 대화를 듣고 그들이 귀하의 비즈니스에 적합한 유형의 고객인지 확인할 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 올바른 고객을 유치하기 위해 키워드를 더 정의해야 합니다.

관련 항목: 키워드 실적 측정 방법

그렇다면 웹 사이트, 소셜 미디어 및 PR에서 이 키워드를 더 많이 사용할 수 있습니다.

데이터 수집 프로세스 간소화

마케팅 캠페인의 성과를 높이는 것은 영리한 데이터에 달려 있습니다.

통화 분석 소프트웨어는 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 같은 기존 데이터 수집에 깔끔하게 삽입할 수 있습니다.

이는 비즈니스를 위한 데이터 수집 프로세스를 간소화하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 웹 사이트에 잠재 고객에 대한 개인 데이터를 캡처하는 양식이 있는 경우 이 양식을 추적 가능한 고유 전화 번호에 연결할 수 있으며 이 모든 데이터를 Ruler Analytics의 대시보드에 보관할 수 있습니다.

이러한 가시성을 통해 개선의 여지가 있는 부분, 장애물이 있는 부분을 식별하고 자주 묻는 질문을 강조 표시하고 고객을 유지할 수 있는 영역을 식별할 수 있습니다.

마케팅 커뮤니케이션 전략이 얼마나 잘 작동하는지 확인하고 수정합니다.

통화 추적은 보다 광범위한 마케팅 커뮤니케이션 전략을 구체화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

분석을 통해 전화가 어디에서 오는지, 통화 내용이 무엇인지, 얼마나 자주, 언제 전화를 걸고 있는지 등을 알 수 있기 때문입니다.

이 데이터를 사용하여 더 많은 예산을 사용해야 하는 채널, 캠페인 및 플랫폼과 삭감할 수 있는 항목을 결정할 수 있습니다.

이것은 또한 귀하의 비즈니스가 참여하는 다른 유형의 마케팅에 작은 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 귀하가 법률 회사인 경우 지역 행사 후원, PR 캠페인 구현 또는 컨퍼런스 참석은 귀하의 예산이 필요한 다른 영역일 수 있습니다. 사용 될수있다.

트렌드 식별을 위한 실시간 인사이트 생성

모든 부문에서 트렌드가 변하고 이에 따라 키워드와 캠페인도 수정되어야 합니다.

통화 분석은 비즈니스에서 실시간으로 상황을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

즉, 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 볼 수 있기 때문에 비즈니스에 도움이 되는 결정을 빠르게 내리고 비즈니스의 ROI를 높일 수 있습니다.

마케팅 예산 극대화

통화 분석은 실제로 효과가 있는 것을 식별하는 데 도움이 되므로 이러한 전략에 계속 투자하고 백버너에 다른 전술을 적용할 수 있습니다.

예를 들어, 귀하가 법률 사무소이고 '무과실 이혼'을 목표로 하고 있지만 발신자가 '중재'를 요구하는 경우 대신 이 서비스에 대한 키워드를 조사할 수 있습니다.

웹사이트에 통화 추적 소프트웨어를 추가할 준비가 되셨습니까?

통화 분석 플랫폼은 어떤 플랫폼에서 어떤 키워드, 어떤 캠페인이 효과가 있는지 파악함으로써 많은 이점을 얻을 수 있으며 오늘날 많은 기업에서 이를 구현하고 있습니다.

통화 분석에 투자하셨습니까? 그렇지 않은 경우 지금 Ruler Analytics 팀에 문의하십시오.

최고의 통화 추적 솔루션 중 하나이며 법률 사무소 고객이 마케팅 스택의 일부로 Ruler Analytics를 사용하는 것이 좋습니다.

Conscious Solutions의 수석 마케팅 책임자인 Maddie Platt가 작성했습니다. Conscious Solutions는 법률 회사가 온라인에서 보다 성공적으로 되도록 돕습니다.